جاننا چاہتے ہیں کہ کس طرح اعلی لوگ آئی فون کے اگلے ورژن کی توقع کر رہے ہیں؟ آج صبح ، # ایپلیوینٹ ہیش ٹیگ ٹویٹر پر ٹرینڈ ہورہا ہے ، اس حقیقت کے باوجود کہ ایپل نے اس طرح کے کسی پروگرام کا اعلان نہیں کیا تھا۔ کچھ حیرت زدہ مبصرین نے دیکھا کہ 28 ستمبر تک ایک نیلی ایپل لوگو کے ساتھ ایک کسٹم ہیش ٹیگ تیار کیا گیا ہے۔
اس کالم کو لکھنے میں جس قدر وقت لگا ، ایپل نے بالآخر اعلان کیا کہ اس کا سالانہ آئی فون ایونٹ 15 ستمبر کو صبح 10 بجے ہوگا۔ پھر بھی ، اس سے پہلے ، ہیش ٹیگ کے ساتھ 35،000 سے زیادہ ٹویٹس موجود تھیں ، جن میں سے بیشتر قیاس آرائیاں کررہے ہیں کہ اس پروگرام کا اعلان کب ہوگا۔
دیکھو ، ایپل کے واقعات میں بہت زیادہ توجہ مبذول کرنی پڑتی ہے . عام طور پر ، ستمبر کا آغاز تب ہی ہوتا ہے جب ہم آئی فون کے لانچ دیکھتے ہیں۔ اس حقیقت کے باوجود کہ ایپل نے پہلے ہی کہا ہے کہ وہ توقع کرتا ہے کہ آئی فون 12 کو کچھ ہفتوں میں تاخیر ہوگی ، توقع ہے کہ اس واقعہ کو معمول سے کہیں زیادہ توجہ دی جائے گی کیونکہ اس امکان کو کہ ہم آخرکار دیکھیں گے۔ آئی فون پر 5 جی .
ذرا سوچئے ، ایک لمحہ کے لئے ، اتنے بااثر ہیں کہ آپ اپنے برانڈ کے گرد گفتگو بھی ایک لفظ کہے بغیر چلا سکتے ہیں۔ اگر کبھی کسی قسم کا شبہ ہوتا ہے کہ ایپل کا برانڈ اس قسم کے اثر و رسوخ کا حکم دیتا ہے تو ، میں سمجھتا ہوں کہ اب ہم اس پر راضی ہوسکتے ہیں۔
اس سے پہلے کہ آپ یہ سوچیں ، 'ہاں ، لیکن یہ ایپل ہے ،' میرے خیال میں یہاں ہر برانڈ کے لئے ایک قابل قدر سبق موجود ہے۔ ایپل حادثے سے دنیا کی سب سے قیمتی کمپنی نہیں ہے۔ یہ وہ تجربہ پیدا کرکے ، اور جن سے صارفین کو پسند آتے ہیں ، اور زیادہ اہم ، مصنوعات تیار کرکے حاصل ہوا۔
میرا مطلب یہ ہے۔ جب آپ آئی فون خریدتے ہیں تو ، آپ آسانی سے دھات اور گلاس اور سلکان کا ٹکڑا نہیں خرید رہے ہیں۔ آپ یہاں تک کہ سافٹ ویئر یا ایپس نہیں خرید رہے ہیں۔ آپ ایک تجربہ خرید رہے ہیں۔ آپ اسے اپنی جیب میں لے جانے ، اپنے دوستوں کو پیغام بھیجنے ، اور اپنی زندگی کے اہم لمحات کو گرفت میں لینے (اور شیئر کرنے) کا تجربہ خرید رہے ہیں۔ ہاں ، اور بھی ڈیوائسز ہیں جو یہ سب کرسکتی ہیں ، لیکن آئی فون اس طرح کرتا ہے کہ 'صرف کام کرتا ہے۔'
تجربہ - یہی وجہ ہے کہ لوگ ایپل سے محبت کرتے ہیں۔ اور ، ایپل کے واقعات ، بہت سے طریقوں سے ، ان تجربات میں سب سے زیادہ عام ہیں۔ یہاں تک کہ ایک ایسے وقت میں جب لانچنگ کے واقعات ضرورت کے مطابق مجازی ہوچکے ہیں ، لوگ ایپل کے واقعات کے بارے میں اس طرح پرجوش ہوجاتے ہیں کہ وہ سیمسنگ ، یا گوگل ، یا مائیکرو سافٹ کے لئے نہیں ہوتے ہیں۔
ایسا نہیں ہے کہ وہ کمپنیاں اچھی پروڈکٹ نہیں بنا رہی ہیں ، اور ایسا نہیں ہے کہ وہ ایونٹس تیار کرنے کے لئے رقم خرچ کرنے کے قابل نہیں ہیں ، لیکن گذشتہ ہفتے سام سنگ گلیکسی زیڈ فولڈ 2 لانچ ایونٹ میں کوئی بھی اس پرجوش نہیں تھا . مجھے لگتا ہے کہ یہ ممکن ہے کیونکہ یہ نام ہیش ٹیگ کے لئے بہت لمبا ہے ، لیکن مجھے لگتا ہے کہ اس کے علاوہ بھی اس میں اور بھی بہت کچھ ہے۔
اچھی خبر یہ ہے کہ آپ اپنے برانڈ کے ساتھ اسی طرح کی وفاداری پیدا کرنے کے لئے ایپل نہیں بن سکتے۔ آپ اپنے صارفین کے لئے ایسے تجربے تیار کرسکتے ہیں جو ایک ہی قسم کی وفاداری کو فروغ دیتے ہیں ، چاہے اس کا مطلب یہ نہ ہو کہ آپ اپنی اگلی پروڈکٹ لانچ کی توقع میں ٹویٹر پر رجحان کریں گے۔ مجھے شک ہے کہ یہ بھی ایپل کا ہدف تھا (اگرچہ یہ کسی طرح کی منصوبہ بندی کی مہم تھی ، تو یہ اور بھی شاندار ہے)۔
اس کے بجائے ، مجھے شبہ ہے کہ صارف کے تجربے پر گہری توجہ کے ساتھ کسی کمپنی کا یہ فطری نتیجہ ہے۔ اور یہ بالکل وہی کام ہے جو ہر کاروبار کرسکتا ہے۔
