ایمیزون نے شاذ و نادر ہی جاری کیا معافی جمعہ کو نمائندہ مارک پوکن (D-Wisc.) کو اس کے غیر منحرف ٹویٹ کے لئے جس میں کمپنی نے اس سے انکار کیا کہ اس کے ملازمین بوتلوں میں پیشاب کرنے پر مجبور ہیں۔ یہ ٹویٹ ایمیزون اور کانگریس مین کے مابین جاری ٹوئیٹر جنگ کا ایک حصہ تھا ، جس میں خوردہ دیو نے غیر انسانی طور پر کام کرنے والے حالات کے الزامات کے خلاف لڑنے کی کوشش کرتے ہوئے پیر کو خود کو گولی مار دی تھی۔ رپورٹس کہتے ہیں ایمیزون کا جارحانہ موقف براہ راست خود جیف بیزوس کی طرف سے آیا .
جب خبروں کے مطابق سفاکانہ کام کے کوٹے اور پیشاب کی بوتلیں اور حتی کہ بیج کے بیگ بھی ایمیزون کی ترسیل وین میں پائے جاتے ہیں تو ایمیزون نے اپنا رخ موڑ لیا۔ اس نے اس بات سے انکار کرنے کے لئے عوامی طور پر کانگریسی سے معافی مانگی کہ یہ مسئلہ موجود ہے۔ چونکہ کمپنی تقریبا anything کبھی بھی کسی چیز سے معذرت نہیں کرتی تھی ، بیشتر مبصرین اتنے گرجدار تھے کہ وہ اس پیغام کو دیکھنے میں ناکام رہے تھے - موضوع کو تبدیل کرنے کا ایک انتہائی چالاک اور موثر طریقہ۔
ایسا لگتا ہے کہ ایمیزون اس سے دور ہو جائے گا۔ اگر ایسا ہے تو ، اس سے قلیل مدتی جیت ہوگی لیکن اس میں طویل مدتی نقصان کا خطرہ ہے۔ ایک سمجھدار کاروباری رہنما کو دونوں پر توجہ دینی چاہئے۔
اگر آپ کسی دلیل کے وسط میں ہوں تو آپ جیت نہیں سکتے کیونکہ حقائق آپ کے خلاف ہیں۔ ہر اچھا بحث کرنے والا اس کا جواب جانتا ہے: بات چیت کا ازالہ کریں اور اسے کچھ اور بنائیں۔ جب آپ ردی کی ٹوکری کا ڑککن اٹھا لیں تو آپ اپنے شریک حیات کو ردی کی ٹوکری نہیں نکالنے پر چیخ رہے ہیں اور محسوس کریں گے کہ انہوں نے اسے باہر لے لیا ہے۔ تو ، بغیر کوئی شکست کھائے ، آپ ان پر موزوں کے لئے چیخنا شروع کردیں جس کی بجائے وہ فرش پر چھوڑ گئے تھے۔
یہ ایمیزون نے اپنے معذرت کے پیغام میں استعمال کیے گئے شاندار تدبیر کے برابر ہے۔ اس کا آغاز بہت سیدھے میئ کلوپا سے ہوتا ہے۔
یہ ایک اپنا مقصد تھا ، ہم اس سے ناخوش ہیں ، اور نمائندہ پوکن سے معذرت خواہ ہیں۔
پھر کمپنی اس کی وضاحت کرتی چلی گئی کہ اسے کیوں غلط کام ہوا۔
سب سے پہلے ، ٹویٹ غلط تھا۔ اس نے ہماری بڑی ڈرائیور آبادی پر غور نہیں کیا اور بجائے غلطی سے صرف ہمارے تکمیل مراکز پر توجہ دی۔ ایک عمدہ ایمیزون تکمیل مرکز میں درجنوں بیت الخلاء ہوتے ہیں ، اور ملازمین کسی بھی وقت اپنے ورک سٹیشن سے دور ہونے کے اہل ہوتے ہیں۔
اور ہم ریس کے لئے روانہ ہوگئے ہیں۔ اس بارے میں کچھ قیاس آرائی والے تبصرے کے بعد کہ ٹویٹ کو 'مناسب جانچ پڑتال نہیں ملی' اور ان اعلی معیارات کی عکاسی نہیں کی جس پر ایمیزون کو خود کو برقرار رکھنا ہو گا ، کمپنی نے اس موضوع میں لانچ کی تھی جس کے بارے میں وہ بات کرنا پسند کرے گی۔ ردی کی ٹوکری سے زیادہ اس پیغام کے باقی حصے میں ڈلیوری ڈرائیوروں کے عوامی مسئلے پر توجہ دی گئی ہے ، خاص طور پر وبائی امراض کے بعد سے۔ یہ ایک ایسی دلیل ہے جس پر ایمیزون جانتا ہے کہ وہ جیت سکتا ہے کیونکہ یہ واحد نہیں ہے۔ یو پی ایس ڈرائیور اور بہت سے دوسرے یہ کہتے ہوئے آگے آئے ہیں کہ انہیں بھی یہ مسئلہ ہے۔
ملاحظہ کریں کہ ایمیزون نے اصل مسئلے سے کتنی خوبصورتی سے بحث کو دور کردیا ، جو اس کے ملازمین ، خاص طور پر گودام کے ملازمین کو ملنے والے سفاک کوٹے کا تھا۔ باتھ روموں اور کارکنوں کو جب چاہیں فارغ ہونے سے آزاد ہونے کے بارے میں اس کا تبصرہ درست ہوسکتا ہے ، لیکن ان میں سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے اگر لوگوں کو اتنے بڑے کوٹے پر فائز کیا جاتا ہے کہ باتھ روم کے وقفے کے لئے وقت نکالنے سے ان کی ملازمتوں پر لاگت آسکتی ہے۔
لیبر رہنماؤں اور ایمیزون کے کچھ گودام ملازمین کا ٹھیک یہی کہنا ہے۔ نیو یارک سٹی کا ایک گودام کارکن بتایا سرپرست کہ اس کی ملازمت سے اس کی ضرورت ہوتی ہے کہ وہ آؤٹ باؤنڈ پیکجوں کا معائنہ کرے اور اس کو آؤٹ باؤنڈ پیکجوں کی اسکین 1،800 فی گھنٹہ کی شرح سے کرے ، جو ہر دو سیکنڈ میں ایک پیکج کو تیار کرتا ہے۔ یہ دیکھنا مشکل ہے کہ اس کوٹہ والا کوئی شخص کس طرح گودام کے پار سے باتھ روم تک جاسکتا ہے ، اسے استعمال کرسکتا ہے ، اور پیچھے پیچھے اور کمپنی کے کسی ایک نقطہ کو حاصل کیے بغیر ، دوبارہ چل سکتا ہے۔ بہت سارے نکات برخاستگی کا باعث بن سکتے ہیں۔
خاص طور پر امریکہ سے ناقص ثبوت موجود ہیں ، جہاں ایک گمنام سروے ایک ورکرز رائٹس آرگنائزیشن کے ذریعہ پتا چلا ہے کہ '74 فیصد ملازمین اپنا ہدف ضائع ہونے اور انتباہی نقطہ موصول ہونے کے خوف سے ٹوائلٹ استعمال کرنے سے گریز کرتے ہیں۔' اور رپورٹر جیمس بلڈ ورتھ خفیہ کام کیا ایک برطانوی ایمیزون کے گودام میں چھ مہینوں تک اور رپورٹ کیا کہ ، ہاں ، واقعی میں لوگ فائرنگ سے ڈرنے کی وجہ سے بوتلوں میں پیشاب کرتے ہیں۔ اس بات کا کوئی ثبوت نہیں ہے کہ امریکی ملازمین بھی یہی کر رہے ہیں ، اس سے انکار نہیں کیا جاسکتا ہے کہ ایمیزون کا ایک گودام کام کرنے کے لئے ایک تکلیف دہ اور خطرناک جگہ ہوسکتا ہے۔ ایک رپورٹ دکھایا کہ ایمیزون کے گودام کے کارکنان کو انڈسٹری کی اوسط شرح سے دو مرتبہ شدید چوٹیں ہیں۔
ان تمام باتوں کے باوجود ، گفتگو کو تبدیل کرنے کے لئے ایمیزون کا اقدام کارآمد ہوتا دکھائی دے رہا ہے۔ میں نے ان تمام خبروں کی رپورٹس کو دیکھ لیا ہے جب سے معذرت خواہوں نے ان ڈرائیوروں پر توجہ مرکوز کی ہے جو بوتلوں میں پیشاب کرنے اور گودام کے حالات کو یکسر نظر انداز کرتے ہیں۔ مختصر مدت میں - یہ ایمیزون کے لئے جیت ہے۔ طویل المدت میں ، کمپنی کے ایک سفاکانہ کام کی جگہ کی ساکھ جہاں لوگوں کو بری طرح سے چوٹ پہنچا سکتی ہے ، اس کے امکانی کارکنوں ، سیاسی رہنماؤں ، اور ان کے ساتھ کھڑے ہونے کو متاثر کررہی ہے۔ شاید عام لوگوں کو بھی . چونکہ معیشت دوبارہ کھلتی ہے اور کارکنان اور خریدار دونوں خود کو مزید اختیارات کے ساتھ تلاش کرتے ہیں ، اس سے نچلی خط کو متاثر ہوسکتا ہے۔
ایمیزون ایک مشہور سمارٹ کمپنی ہے۔ کیا ایسا کرنے سے پہلے اپنے گودام کے حالات ٹھیک کرنے کے لئے کافی ہوشیار ہے؟
