صرف ایک ہفتہ قبل ، ایک فیصلہ اوبر میں عمل میں آیا تھا جس کے آنے والے برسوں تک اس کے بڑے نتائج برآمد ہوں گے۔
شریک بانی اور سابق سی ای او ٹریوس کلینک نے اوبر کے بورڈ آف ڈائریکٹرز سے استعفیٰ دے دیا ، اور لازمی طور پر اس کمپنی کے ساتھ تعلقات منقطع کردیئے جس کی وجہ سے اس نے شروع سے ہی مدد کی تھی۔
یقینا. اس کے لئے تحریری طور پر ایک طویل عرصے سے دیوار پر لگی ہوئی تھی۔ کالانک کو بنیادی طور پر 2017 میں واپس سی ای او کی حیثیت سے مجبور کیا گیا تھا ، اسکینڈلز اور خراب PR کی ایک تار کے بعد کہ سرمایہ کاروں کو اس بات پر راضی کیا گیا کہ قیادت میں تبدیلی کی ضرورت ہے۔ کالینک کی جگہ سابقہ ایکسپیڈیا کے چیف ایگزیکٹو دارا کھوسروشاہی کو لگایا گیا تھا۔
عوام کا سامنا کرتے وقت زیادہ تر خوشگوار رہتے ہوئے ، خسروشاہی اور کالینک نے بند دروازوں کے پیچھے سر چھڑکائے۔ پھر ، جب یہ کمپنی مئی میں عام ہوئی ، کلینک کو نیو یارک اسٹاک ایکسچینج میں گھنٹی بجنے والی تقریب میں شامل ہونے کی اجازت نہیں تھی۔ یہ اس شخص کی بے عزتی کی ایک بہت بڑی علامت تھی جس نے اس کمپنی کی تعمیر میں برسوں کے خون ، پسینے اور آنسو کی سرمایہ کاری کی تھی۔
اس کے بعد آنے والے مہینوں میں ، کلینک نے کمپنی میں اپنا سارا اسٹاک بیچا۔ بورڈ سے باہر نکل کر ، وہ اب ، حقیقت میں ، اوبر کے ساتھ کسی بھی طرح کے 'ہاتھ دھوئے'۔
خسروشاہی ایک منفرد پوزیشن میں تھے تاکہ اس کو روکنے میں مدد ملے - اور انہیں کالینک کو تختہ بند رکھنے کے لئے ہر ممکن کوشش کرنی چاہئے تھی۔ کیونکہ کلینک کو دور جانے کی اجازت دے کر ، خسروشاہی تجربے سے کہیں زیادہ کھو گئے۔
اس نے اوبر کے دل اور جان کا ایک اہم حصہ کھو دیا۔
اوبر کا زوال
جب اوبر جائے وقوعہ پر پھٹ پڑا ، تو ایسا لگتا تھا کہ یہ واقعی میں خلل ڈالنے والا ہے۔ صرف چند سالوں میں ، سواری سے چلنے والے دیو نے ٹیکسی کمپنیاں ، انشورنس فرمیں ، اور ریگولیٹرز ایک ساتھ لڑکھڑاتے ہوئے ایک ایسے بزنس ماڈل میں ایڈجسٹ کرنے کے لئے جو کہیں بھی نہیں نکلے۔
لیکن 2017 میں ، اوبر کی ابھرتی ہوئی سلطنت گرنے لگی: اوبر کے سابق انجینئر کی ایک وائرل بلاگ پوسٹ جس میں کمپنی میں ہراساں کیے جانے ، دھوکہ دہی اور کیریئر کو سبوتاژ کرنے کے جال کی تفصیل دی گئی ہے۔ میں ایک کہانی نیو یارک ٹائمز جس نے اوبر پر حریفوں کو جاسوسی کرنے اور جان بوجھ کر ریگولیٹرز کو دھوکہ دینے کی کوشش کرنے کا الزام عائد کیا۔ اس وقت اوبر کے سی ای او کلینک کی ایک لیک ویڈیو جس میں تنخواہ گرنے کے معاملے میں چیلینج ہونے کے بعد اپنے ہی ایک ڈرائیور کو برا بھلا کہا گیا تھا۔
آخر میں ، اوبر سرمایہ کاروں نے فیصلہ کیا کہ کمپنی کو نئی قیادت کی ضرورت ہے۔ اس کے فورا بعد ہی کلینک نے استعفیٰ دے دیا ، اور ان کی جگہ کھوسرو شاہی نے لی۔
خسروشاہی نے ملازمین کو اپنی پہلی ہاتھ سے پہلی ملاقات میں بتایا ، 'ہمیں یہاں جو کچھ ملا وہ ہمیں اگلے درجے تک پہنچانے والا نہیں ہے۔'
خسروشاہی ٹھیک کہتے ، لیکن اس نے بھی اونبر کو 'اگلی سطح' تک پہنچانے کے لئے جدوجہد کی۔ مئی میں عوام کے جانے کے بعد کمپنی کا مارکیٹ کیپ تقریبا cap 30 بلین ڈالر گر گیا ہے۔ اور اس سے سالانہ اربوں ڈالر کا خسارہ جاری ہے ، جس کی نظر میں منافع کا کوئی واضح منصوبہ نہیں ہے۔
یہاں کوئی سوال نہیں ہے کہ کالینک کو سبکدوش ہونے کی ضرورت ہے۔ در حقیقت ، میں نے کلینک کو اس وقت کھلی خط بھی لکھا تھا ، جس میں تجویز کیا تھا کہ وہ ایسا کرنے پر غور کریں۔
لیکن میں نے یہ بھی کہا کہ یہ عمل کلینک کے لئے ذاتی ترقی کا ایک بہت بڑا راستہ ثابت ہوسکتا ہے ، اس خیال کے ساتھ کہ کافی وقت گزر جانے کے بعد ، وہ پھر سے اوبر کی قیادت میں واپس جاسکتا ہے۔
معاملہ میں ایک بہت ہی دلچسپ خط ہے جس کی طرف سے عہدے سے سبکدوشی ہونے سے کچھ دیر قبل کلینک نے اوبر ملازمین کو لکھا تھا۔ یہ ایک خط ہے جو کچھ لوگوں نے پڑھا ہے ، اور بیشتر نے کبھی نہیں سنا ہے۔
وہ خط جو سب کچھ بدل سکتا تھا
2017 میں ، اوبر کے انتہائی سخت چیلنجوں کے درمیان ، کالانک اچانک اچانک ایک شدید سانحے کا سامنا کرنا پڑا: اس کے والدین کو ایک غیر معمولی بوٹنگ حادثہ پیش آیا جس سے اس کی والدہ جاں بحق ہوگئیں اور اس کے والد شدید زخمی ہوگئے۔
کلینک نے اپنے والد کی دیکھ بھال کے لئے فورا. اوبر سے غیر موجودگی کی رخصت لی۔ اس کے فورا بعد ہی ، جب اس کے والد اپنے زخموں کی تاب نہ لاتے ہوئے اسپتال میں زیر علاج تھے کہ کلینک نے اپنی ٹیم کو ایک لمبا اور دلی خط لکھا۔ (خط گیزموڈو اور نے حاصل کیا تھا اس کے لکھنے کے دو سال بعد شائع ہوا۔)
خط میں ، کالینک نے اپنی قیادت کی ناکامیوں کا اعتراف کیا۔
'جب اوبر نے رخصت کیا تو ، زندگی میں پہلی بار میں ایک ایسی تنظیم کی رہنمائی کر رہا تھا جو ہر روز ناکامی کے دہانے پر نہیں تھا ،' کلینک نے لکھا۔ 'صرف پچھلے ساڑھے تین سالوں میں ، ہماری خدمت اور ہماری کمپنی غیر معمولی شرح سے بڑھ گئی ہے ... جیسے جیسے ہم بڑھتے جارہے ہیں ، میں نے بہت سی چیزوں کو برقرار رکھا جس نے مجھے زندہ رہنے اور ایک عظیم کمپنی بنانے میں مدد کی ، لیکن بڑے پیمانے پر یہ کام ہو گئے بڑھتی ہوئی واجبات۔ '
کلینک کچھ مخصوص علاقوں کی خاکہ نگاری کرتے رہے اور اسے لگا کہ کمپنی کو تبدیل کرنے کی ضرورت ہے ، اور اس نے ایسا کرنے کا منصوبہ کیسے بنایا۔ اس میں دوبارہ جانچ پڑتال ، دوبارہ تشریح کرنا ، اور کمپنی کی قدروں کی تجدید کرنا شامل ہے جو غلط استعمال کی گئیں ، غلط تشریح کی گئیں ، اور یہاں تک کہ 'ہتھیاروں سے لیس' ہوئے۔ کلینک نے لیڈرشپ ٹیم میں تبدیلیاں کرنے کے بارے میں بھی بات کی ، جس میں ان کے ساتھ شراکت کے لئے ایک نیا سی او او کی خدمات حاصل کرنا بھی شامل ہے ، اس کے ساتھ ساتھ قیادت اور حکمت عملی کا ایک نیا ایس وی پی بھی شامل ہے۔
کلینک نے بھی احتساب کی ثقافت کی تعمیر شروع کرنے کا وعدہ کیا ، جس نے لوگوں کو اوبر اور ڈرائیوروں کے 'دل اور جان' کہنے والے لوگوں کی مدد کی۔
کلانک نے لکھا ، 'لوگوں کو سب سے پہلے رکھنا یہ ہے کہ سوار یا ڈرائیور کے ساتھ ہر بات چیت کو لین دین کی حیثیت سے نہیں دیکھنا ، بلکہ ایک رشتے کی حیثیت سے - جس چیز کا ہم آنے والے سالوں میں سرمایہ کاری کے لئے پرعزم ہیں ،' کلانک نے لکھا۔
'ہماری ثقافت کو تبدیل کرنے میں وقت لگے گا ، لیکن ہم اوبر کو کام کرنے کے ل place ایک بہترین جگہ بنانے میں سرمایہ کاری کرنے کے پابند ہیں ، جب تک کہ اس کی ضرورت ہوگی۔ یہ تو ابھی آغاز ہے۔ '
کیا یہ سارے خالی وعدے تھے؟ یا کالانک واقعی بدلنے کے لئے وقف تھا؟
سچ تو یہ ہے کہ ، ہم کبھی نہیں جان پائیں گے - کیوں کہ کلاینک نے یہ خط لکھنے کے فورا بعد ہی ، انہیں استعفی دینے پر مجبور کردیا گیا تھا۔
لیکن ایک چیز جسے ہم نفسیات سے جانتے ہیں وہ یہ ہے کہ بڑی المیہ اکثر عادتوں کی بڑی تبدیلیوں کے لئے اتپریرک ثابت ہوتی ہے۔ دوسرے لفظوں میں ، کسی شدید چوٹ یا کسی پیارے کی موت ہمیں اکثر چیزیں مختلف طریقے سے کرنے کی ترغیب دیتی ہے۔
مجھے نہیں معلوم کہ کیا اوبر کے بورڈ نے کبھی کلینک کا خط دیکھا تھا۔ لیکن جب اس وقت سے سبکدوش ہوئے تو کلینک کو سیکھنے اور بڑھنے کا ایک بہت بڑا موقع ملا ، بورڈ اور اوبر کے نئے سی ای او نے کالانک کو اس کمپنی کی رہنمائی فورس کے طور پر جاری رکھنے کا موقع فراہم کرکے فائدہ اٹھایا جس کی تعمیر میں انہوں نے مدد کی تھی۔
کیونکہ اوبر کو کلینک کی اتنی ہی ضرورت تھی جتنی اسے خسرو شاہی کی ضرورت تھی۔
کیوں اوبر کو دونوں کی ضرورت ہے
خسروشاہی کلینک کو ڈھونڈنے میں بہت کچھ لے کر آیا تھا۔ کچھ نئی سی ای او کی ابتدائی چالوں نے اعلی جذباتی ذہانت کے آثار ظاہر کیے - لوگوں میں سرمایہ کاری اور تعلقات استوار کرنے کی صلاحیت۔
لیکن کلینک کے پاس کچھ تھا جو خسروشاہی نے نہیں کیا: کالینک میں جوش ، جذبہ ، یہ عقیدہ تھا کہ اوبر واقعی دنیا کو بدل سکتا ہے۔ اگر آپ خسرو شاہی کے انٹرویو دیکھتے ہیں تو آپ کو وہی جوش و خروش نظر نہیں آتا۔ اور اس کی توقع کی جاسکتی ہے - آپ بانی کے شوق کو آسانی سے تبدیل نہیں کرسکتے ہیں۔
اسی وجہ سے خسروشاہی کو لایا گیا تھا - کلینک کے جوش و جذبے پر لگام ڈالنے کے لئے ، طوفان کو پرسکون کرنے کے ل.۔ لیکن جیسے جیسے وقت چلتا گیا ، یہ واضح ہوگیا کہ اوبر کو اپنی کامیابی کے امکانات کو بڑھانے کے لئے کلینک اور خسروشاہی دونوں کی ضرورت ہے۔
یہ مضمون مختلف ہونا چاہئے تھا۔ یہ اصل میں خسروشاہی کو ایک طرح کا کھلا خط بننے جارہا تھا ، جس کی طرف سے وہ کلاینک کے ساتھ تعلقات کو بحال کرنے کی کوشش کرنے اور اسے زیادہ سے زیادہ کردار ادا کرنے کی ترغیب دے رہے تھے۔
لیکن جب کلینک نے اپنا اسٹاک بیچنا شروع کیا تو یہ بات واضح ہوگئی کہ اب وہ اپنے آپ کو اوبر کا حصہ نہیں مانتے ہیں۔
یہ نہیں اوبر ، ویسے بھی۔
پھر بھی ، سب ختم نہیں ہوا ہے۔ آپ کو شاید کوئی دوسرا بانی / سابق سی ای او یاد ہوگا جسے ان کی کمپنی سے نکال دیا گیا تھا۔ ایک بانی جس کا کنٹرول چھین لیا گیا ، پھر اس نے اپنا تقریبا stock سارا اسٹاک اس کمپنی میں بیچا جس نے اس کو زمین سے تعمیر کرنے میں مدد کی تھی۔
اس بانی نے بڑی بڑی چیزیں تعمیر کیں۔ آخر کار ، کمپنی نے اس سے دوبارہ پوچھا۔ انہوں نے سی ای او کی حیثیت سے اپنا منصب دوبارہ حاصل کیا ، اور تاریخ کے سب سے نمایاں بدلاؤ میں سے ایک کی رہنمائی کی۔
کمپنی ، یقینا ، ایپل تھی. اور بانی اسٹیو جابس تھے۔
ایسا لگتا ہے کہ کالینک بھی اسی راستے پر چل رہا ہے۔ اس نے پہلے ہی اونچی اہداف کے ساتھ ایک نئی کمپنی قائم کی ہے ، جس کا نام ایک آغاز ہے کلاؤڈ کچنز۔ کلاؤڈ کچن کے ساتھ ، کلاینک امید کر رہے ہیں کہ فراہمی کے لئے سستا کھانا تیار کیا جاسکے ، ان ریستورانوں کے اخراجات کم کیے جائیں جو ترسیل کی کوششوں کو بڑھانا چاہتے ہیں۔ چونکہ کلاؤڈ کچن کے پاس اسٹور فرنٹ یا بیٹھنے کا علاقہ نہیں ہے ، لہذا وہ بہت سے ادائیگی کرنے والے صارفین کے ساتھ محلوں کے مقامات کا فائدہ اٹھا سکتے ہیں ، اور جہاں جائیداد سستی نہیں ہے۔
ایسی چیزیں لگ رہی ہیں جو Uber Eats کے ساتھ اچھی طرح سے صف بندی کر سکے ، ہے نا؟
میں کالانک کو ان کی نئی کوششوں میں نیک خواہشات کا اظہار کرتا ہوں ، اور مجھے امید ہے کہ کلاؤڈ کچن کسی کامیاب چیز میں بدل جائے۔
مجھے یہ بھی امید ہے کہ وہ راستے میں سیکھتا اور بڑھتا رہتا ہے۔
اور میں امید کرتا ہوں کہ کسی دن ، ایک بار کافی وقت گزر گیا ، خسرو شاہی اور اوبر کا بورڈ کلینک کو واپس لانے پر غور کرے گا - اور وہ مل کر کچھ بہتر بنا سکتے ہیں۔
اگر نہیں تو ، ہم اس لمحے کو اوبر کے خاتمے کے آغاز کے طور پر دیکھ سکتے ہیں۔
