بلاشبہ ، ایپل کے شریک بانی اور وژن والے اسٹیو جابس نے کئی ہزار لکھے ای میلز اس کی زندگی بھر نسبتاly ان میں سے کچھ کو عوام کے ساتھ بانٹ لیا گیا ہے ، اور ان میں سے زیادہ تر صارفین کی شکایات پر مختصر ردعمل ہیں۔
لیکن وہاں کچھ پگڈنڈییں موجود ہیں جو ملازمتوں کے استعمال کے ہنر مند انداز کو دکھاتی ہیں تحریری مواصلات آئیے صرف ایک مثال پر ایک نظر ڈالیں اور دیکھیں کہ ہم اس سے کیا سبق حاصل کرسکتے ہیں۔
[نوٹ: یہ ای میل تھی عوامی ریکارڈ کا حصہ بنا دیا یہ کب تھا اس کے خلاف امریکی مقدمہ میں بطور ثبوت استعمال ہوا ایپل کمپنی پر الزام لگا رہی ہے عدم اعتماد کے قوانین کی خلاف ورزی کرتے ہوئے ای بکس کی قیمت میں اضافے کی سازش۔ ایپل کو قصوروار قرار دیا گیا ، حالانکہ کمپنی نے اس سے انکار کیا ہے کہ اس نے کوئی غلط کام کیا ہے اور اپیل کے عمل کے ذریعے اس فیصلے کا مقابلہ کیا۔ امریکی سپریم کورٹ نے بالآخر ایپل کی اپیل پر سماعت سے انکار کر دیا ، اس کا مطلب ہے کہ کمپنی کو 50 450 ملین کا تصفیہ ادا کرنے کی ضرورت تھی۔]
سیاق و سباق۔
2010 میں ، نوکریاں اور ایپل رکن کی رہائی کے لئے تیاری کر رہے تھے۔ ایک اہم خصوصیت یہ ہے کہ ٹیبلٹ کی ای ریڈر کے طور پر کام کرنے کی صلاحیت ہوگی ، جو ایمیزون کے جلانے (جو کچھ سالوں سے پہلے ہی باہر تھا) کی طرح ہے۔ یقینا ، ایپل کے آئی ٹیونز اسٹور میں کتنے زیادہ پبلشر کتب کا تعاون کرنے پر راضی ہیں ، آئی پیڈ کی اتنی ہی اپیل ہوگی۔
چار بڑے پبلشروں نے پہلے ہی اس پر دستخط کردیئے تھے ، لیکن ایک اور ، ہارپرکولینس نے اس کو روک لیا تھا۔
مذاکرات کا نتیجہ بالآخر جابس اور نیوز کارپوریشن (ہارپرکولنز کی والدہ کمپنی) کے ایک ایگزیکٹو جیمز مرڈوک کے مابین کلیدی گفتگو کے دوران رہا۔ مرڈوچ کو اس بات کا یقین نہیں تھا کہ ان کی کمپنی (اور اس کے شراکت دار) ایپل کی پیش کردہ شرائط سے اتفاق کر سکتی ہے ، خاص طور پر 'ایپل کو قیمتوں کا تعین' کے حوالے سے۔
نوکریوں نے ای میل لکھنے کے لئے آگے بڑھا تاکہ ہائی کورٹ کو شمولیت پر راضی کرنے کی کوشش کی جا.۔
یہاں یہ کیا کہا گیا ہے:
جیمز ،
ہماری تجویز ہر کتاب کی ہارڈ کوور قیمت پر مبنی ای بک ریٹیل قیمتوں کے لئے بالائی حد طے کرتی ہے۔ اس کی وجہ ہم یہ کر رہے ہیں کہ ، آن لائن بہت سارے مواد فروخت کرنے کے ہمارے تجربے کے ساتھ ، ہم صرف یہ نہیں سوچتے ہیں کہ book 12.99 یا. 14.99 سے زیادہ کی قیمتوں میں ای بوک مارکیٹ کامیاب ہوسکتی ہے۔ ہیک ، ایمیزون ان کتابوں کو 99 9.99 پر فروخت کررہا ہے ، اور کون جانتا ہے ، شاید وہ ٹھیک ہیں اور ہم 99 १२... میں بھی ناکام ہوجائیں گے۔ لیکن ہم اپنی تجویز کردہ قیمتوں پر کوشش کرنے کو تیار ہیں۔ ہم زیادہ قیمتوں پر کوشش کرنے کو تیار نہیں ہیں کیونکہ ہمیں یقین ہے کہ ہم سب ناکام ہوجائیں گے۔
جیسا کہ میں دیکھ رہا ہوں ، ہائی کورٹ کے پاس مندرجہ ذیل انتخاب ہیں:
1. ایپل کے ساتھ پھینک دیں اور دیکھیں کہ کیا ہم سب main 12.99 اور. 14.99 پر ایک مرکزی دھارے میں شامل ای بکس مارکیٹ بنانے کے ل this اس کو آگے بڑھ سکتے ہیں۔
2. Amazon 9.99 پر ایمیزون کے ساتھ چلتے رہیں۔ آپ قلیل مدت میں تھوڑا سا زیادہ رقم کمائیں گے ، لیکن درمیانی مدت میں ایمیزون آپ کو بتائے گا کہ وہ آپ کو $ 9.99 کا 70 فیصد ادا کریں گے۔ ان کے بھی حصص دار ہیں۔
Amazon. ایمیزون سے اپنی کتابیں تھام لیں۔ صارفین کے لئے آپ کے ای بکس کو خریدنے کے لئے بغیر کسی راستہ کے ، وہ انھیں چوری کردیں گے۔ یہ سمندری قزاقی کا آغاز ہوگا اور ایک بار شروع ہونے سے اس کو روکنے میں کوئی فرق نہیں پڑے گا۔ مجھ پر اعتماد کرو ، میں نے یہ اپنی آنکھوں سے دیکھا ہے۔
ہوسکتا ہے کہ میں کچھ یاد کر رہا ہوں ، لیکن مجھے کوئی دوسرا متبادل نظر نہیں آتا ہے۔ کیا آپ؟
حوالے،
اسٹیو
اس ای میل میں متعدد انمول اسباق شامل ہیں۔ چلو ان کو توڑ دو۔
وہ وصول کنندہ کا نام استعمال کرتا ہے۔
یہ ای میل ایک بڑے تھریڈ کا صرف ایک حصہ ہے جو کم از کم دو دن پہلے ہی شروع ہوا تھا۔ ملازمتوں کو مرڈوک کے نام سے خطاب کرنے کی ضرورت نہیں تھی۔ تو ، کیوں اس نے؟
یقینا ، ہم نوکریوں کا دماغ نہیں پڑھ سکتے ہیں۔ لیکن کسی فرد کا پہلا نام استعمال کرنے سے کنکشن دوبارہ قائم ہوتا ہے اور اعتماد میں اضافے میں مدد ملتی ہے۔ یہ کہتا ہے: دیکھو ، میں تمہیں جانتا ہوں۔ تم مجھے جانتے ہو. ہم یہاں ایک ہی طرف ہیں۔
ٹیکا وے: میں تجویز نہیں کر رہا ہوں کہ آپ ہر ای میل کو اس شخص کے نام سے شروع کریں ، خاص کر جب خط و کتابت کا آغاز ہوچکا ہے۔ لیکن اگر آپ کوئی نقطہ بنانے کی کوشش کر رہے ہیں یا عام گراؤنڈ کو دوبارہ قائم کرنے کی کوشش کر رہے ہیں تو ، ڈیل کارنیگی کے مشہور الفاظ یاد رکھیں:
'کسی بھی شخص کا نام کسی بھی زبان میں سب سے پیاری اور اہم ترین آواز ہے۔'
یہ اچھی طرح سے سوچا ہے.
مجھے نہیں معلوم کہ نوکریوں نے اس ای میل کو تحریر کرنے میں کتنا عرصہ لیا ، لیکن ہم فرض کر سکتے ہیں کہ اس میں چند منٹ سے زیادہ وقت گزر گیا تھا۔ یہ واضح طور پر اس کی پوزیشن کی وضاحت کرتا ہے ، آسان اور قابل فہم اصطلاحات میں۔
جابز لکھتے ہیں ، 'ہیک ، ایمیزون ان کتابوں کو 99 9.99 پر فروخت کررہا ہے ، اور کون جانتا ہے ، شاید وہ ٹھیک ہیں اور ہم 99 १२.99 at میں بھی ناکام ہوجائیں گے۔' 'لیکن ہم اپنی تجویز کردہ قیمتوں پر کوشش کرنے کو تیار ہیں۔ ہم زیادہ قیمتوں پر کوشش کرنے کو تیار نہیں ہیں کیونکہ ہمیں پورا یقین ہے کہ ہم سب ناکام ہوجائیں گے۔ '
یہ زبان تبادلہ خیال ، کمزور اور ایپل کی تصویر کو پینٹ کرتی ہے جس نے اسے اپنا بہترین شاٹ دیا ، کارروائی کے لئے تعصب کا پیچھا کیا ، اور کسی بھی غلطیوں سے سبق سیکھنے کی تیاری کرلی۔
نوکریاں واضح طور پر ہارپرکولنز کے تین اختیارات کی املا کرتی ہیں۔ ان کو سمجھنے میں ، اس نے مرڈوک کو فیصلہ لینے کی کوششوں میں ایک پیچیدہ مسئلے کو مزید آسان بنا دیا۔
ٹیکا وے: جب آپ کسی ای میل کو تیار کرتے ہیں تو اپنا وقت نکالیں۔ اس واقعے کو کسی دوسرے فرد کو واقعتا opportunity متاثر کرنے کے موقع کے طور پر دیکھیں - چاہے یہ تعلقات کو منوانے ، اثرانداز کرنے یا مزید مضبوط بنانے کی کوشش ہو۔ اگر یہ ایک اہم ای میل ہے تو ، ایک مسودہ لکھیں اور پھر اسے تنہا چھوڑ دیں۔ دوبارہ پڑھنے اور ترمیم کرنے کے لئے بعد میں اس پر واپس آئیں۔ دوسرے شخص کی نظر سے ای میل کو پڑھنے کی کوشش کریں۔
اپنے آپ سے پوچھو:
- کیا یہ واضح اور منطقی ہے؟ مناسب اور متوازن؟
- کیا اسے پڑھنا آسان ہے؟ (نمبروں یا گولیوں جیسے جابس کے استعمال سے مدد مل سکتی ہے۔)
- کیا مجھے یقین ہے کہ میں نے بعد میں یہاں لکھی ہوئی کسی چیز پر پچھتاوا نہیں کیا؟
- کیا میں محتاط تھا کہ زیادہ نہ لکھیں؟
اس عمل کو کچھ بار دہرائیں ، جب تک کہ آپ اعتماد کے ساتھ ہر سوال کا جواب نہیں دے سکتے ہیں۔
مزید برآں ، جب آپ اپنے ای میلز لکھتے ہیں تو وسیع جرگان کو متاثر کرنے یا استعمال کرنے کی کوشش کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ لوگ ، یہاں تک کہ آپ کے اعلی - اور خاص طور پر آپ کے شراکت دار - دوسری طرف سے کسی حقیقی شخص کے ساتھ معاملہ کرنے کی تعریف کرتے ہیں۔
یقینی بنائیں کہ آپ کی طرح آواز آتی ہے۔
یہ خوب لکھا ہوا ہے۔
بات چیت اور حقیقی کا مطلب میلا ہونا نہیں ہے۔ واضح سوچ واضح تحریر کی طرف جاتا ہے ، اور اس کے برعکس۔
مثال کے طور پر ، آپ دیکھ سکتے ہیں کہ ای میل کے دوران ملازمتیں مناسب استعمال کرتی ہیں:
- دارالحکومت
- اوقاف
- ہجے
- گرائمر
- نحو
کیا یہ پہلی مرتبہ اتفاق سے آیا؟ اس پر شرط نہ لگائیں۔
ٹیکا وے: میں حیران ہوں کہ آج کل سب سے زیادہ ای میل کتنے میلا ہیں۔ اگر آپ اپنی تحریر پر دھیان دیتے ہیں تو ، سمجھنے اور اپنے خیالات کا پورا وزن اٹھانا آسان ہوگا۔ تفصیل پر توجہ دے کر ، آپ ساتھیوں کے درمیان کھڑے ہوجائیں گے اور ایک بہتر تاثر چھوڑیں گے۔
یہ جذباتی طور پر ذہین ہے۔
کوئی بھی یہ محسوس نہیں کرنا چاہتا ہے کہ کسی فیصلے پر ان پر دباؤ ڈالا جارہا ہے ، یا یہ طاقت ان سے چھین لی گئی ہے۔
اسی وجہ سے اس ای میل میں حتمی لکیر سب سے زیادہ طاقت ور ہے۔
'شاید میں کچھ یاد کر رہا ہوں ، لیکن مجھے کوئی دوسرا متبادل نظر نہیں آتا ہے۔ کیا آپ؟'
دو آسان جملوں ، 13 الفاظ کے ساتھ ، نوکری بیک وقت اعتماد اور عاجزی کا اظہار کرتی ہے۔ اس نے گیند کو واپس مرڈوک کے دربار میں پھینک دیا ، اسے موقع دیا کہ وہ پیچھے دھکیل دے یا حل پیش کرے۔
دو دن کے اندر ہی ہارپرکولنز ایپل کی شرائط سے راضی ہوجائے گا۔
ٹیکا وے: اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے مواصلت کے ساتھی کو یہ لگتا ہے کہ وہ اس کھیل کا ایک حصہ نہیں بلکہ اس عمل کا حصہ ہیں۔ دوسروں کی بات سننے ، ان کے خدشات پر غور کرنے ، اور غلطیوں کو تسلیم کرنے کے لئے تیار ہوں۔
ایسا کرنے سے ، آپ پر اعتماد قائم ہوگا۔ نہ صرف آپ معاملات کو زیادہ تیزی سے آگے بڑھاؤ گے ، بلکہ آپ مشکلات اور خدشات کو آگے بڑھاتے ہوئے بھی موثر انداز میں کام کریں گے۔
یہ ایک سائن آف استعمال کرتا ہے۔
نوکریوں کے پیغام کو ختم کرنے کے طریقے سے آپ زیادہ سوچ نہیں سکتے ہیں۔ دراصل ، اس جیسے ای میل میں ، جہاں گفتگو جاری رہنے کی امید ہے ، نوکریاں اپنے سوال کے ساتھ ہی ختم ہوسکتی ہیں۔ لیکن یاد رکھنا کہ سائن آؤٹ آخری چیز ہے جو وصول کنندہ پڑھتا ہے - لہذا یہ بات 'اوپر کی چیری' ہوسکتی ہے۔ اس کا پہلا نام کے ساتھ ساتھ ، بہت جلد 'احترام' ، چیزوں کو ذاتی اور قابل احترام رکھتا ہے۔
ٹیکا وے: آپ جن لوگوں کو ای میل کرتے ہیں ان کے ساتھ تعلقات استوار کرنے (یا برقرار رکھنے) کی کوشش کر رہے ہیں۔ جس طرح آپ عام طور پر الوداع کہے بغیر کسی بولی گفتگو کو ختم نہیں کرتے ہیں ، اسی طرح آپ کو کچھ استثنیات کو چھوڑ کر ای میل کے ساتھ ایسا نہیں کرنا چاہئے۔ (اگر آپ ڈھونڈ رہے ہیں اپنے ای میل کو مؤثر طریقے سے ختم کرنے کے بارے میں نظریات ، ان تجاویز کو دیکھیں .)
اچھی سوچ نکالی. صاف لکھا ہے۔ سمجھنے میں آسان. مختصر اور میٹھا
اور سب سے زیادہ: جذباتی طور پر ذہین۔
اس طرح آپ ایک زبردست ای میل لکھتے ہیں۔
