یہ ایک کہانی ہے بڑی ایئر لائنز اور سخت مخمصے . اس طرح کی چیز ہے جس کو ہم اپنی مفت ای کتاب میں ڈھکتے ہیں فلائنگ بزنس کلاس: امریکی ایئر لائنز کے رہنماؤں کے لئے 12 قواعد ، جو آپ کر سکتے ہیں یہاں ڈاؤن لوڈ کریں .
شاید آپ کو بعض اوقات مشکل صارفین سے نمٹنا پڑتا ہے۔ کیا آپ تصور کرسکتے ہیں کہ آسمان سے ٹکرا کر بھیڑ والی دھات والی ٹیوب میں ان کے ساتھ معاملات کرنا کیا ہوگا؟
یہ ان چیلینجز میں سے ایک ہے جس کا سامنا اکثر بڑی ایئر لائنز میں فلائٹ اٹینڈینٹوں کو کرنا پڑتا ہے۔
تاہم ، ابھی ، جیسے ہی مسافر واپس جانا شروع کردیتے ہیں لیکن ماسک مینڈیٹ نافذ ہے ، چیزیں جنگلی اور حتیٰ کہ متشدد بھی ہوچکی ہیں - ایک حد تک پرواز کے کچھ تجربہ کار 'بے مثال' کہتے ہیں۔
حالیہ رپورٹس میں:
- پچھلے ہفتے ، ساکرامنٹو سے سان ڈیاگو جانے والی پرواز میں ساؤتھ ویسٹ ایئر لائن کے ایک مسافر کو گرفتار کر لیا گیا تھا اور اس پر حملہ کرنے کا الزام عائد کیا گیا تھا ، جب اس نے مبینہ طور پر ایک فلائٹ اٹینڈنٹ کو مکے مارے ، 'جس کے نتیجے میں چہرے پر چوٹیں آئیں اور دو دانت بھی ضائع ہوگئے ،' کے مطابق ساؤتھ ویسٹ فلائٹ اٹینڈین کے لئے یونین کا سربراہ۔
- ہونولولو سے سیئٹل کے لئے ڈیلٹا ایئر لائنز کی پرواز میں ایک مسافر جو فیڈرل ایوی ایشن انتظامیہ کا کہنا ہے کہ کاک پٹ کا دروازہ کھولنے کی کوشش کی اور دسمبر میں ایک فلائٹ اٹینڈنٹ پر حملہ کیا۔ 52،000 ڈالر جرمانہ عائد کیا گیا تھا ایجنسی کے ذریعہ
- فرٹ میں فورٹ لاؤڈرڈیل سے لاس ویگاس جانے والے جیٹ بلو کے ایک مسافر نے جو مبینہ طور پر جہاز پر ہی اپنی شراب لے کر آیا تھا ، اس نے شراب پینا چھوڑنے سے انکار کردیا ، اور ایک چہرہ ماسک کو بھی ایف اے اے جرمانے کا سامنا کرنا پڑا:، 18،500۔
ایسوسی ایشن آف فلائٹ اٹینڈینٹس کی بین الاقوامی صدر ، سارہ نیلسن ، جو یونائیٹڈ ایئر لائنز اور کئی دیگر ایئر لائنز میں 50،000 فلائٹ اٹینڈینٹ کی نمائندگی کرتی ہیں ، 'یہ مکمل طور پر گری دار میوے کی حیثیت رکھتی ہے ، اور یہ ایک مستقل جنگی رویہ ہے۔ CNBC پر کہا . 'یہ تو ایسی چیز ہے جس سے پہلے ہم نے پہلے کبھی نہیں دیکھا تھا۔'
ٹرانسپورٹیشن سیکیورٹی ایڈمنسٹریشن اس نے تقریبا 20 لاکھ افراد کی نمائش کی جمعہ کے دن ، میموریل ڈے کے اختتام ہفتہ سے پہلے ، پچھلے سال کے مقابلے میں زیادہ سے زیادہ چھ گنا ، اور یہ 'عام' 2019 نمبر سے بہت کم نہیں: 2.5 ملین۔
اس کے خلاف ، '[t] ان کی بے مثال واقعات ناقابل برداشت حد تک پہنچ چکے ہیں ،' ٹی ڈبلیو یو لوکل 556 کے صدر لین مونٹگمری نے بھی گونج دی ، جو یونین ہے جو ساؤتھ ویسٹ ایئر لائن کے فلائٹ اٹینڈینٹ کی نمائندگی کرتی ہے۔ جنوب مغرب کے سی ای او گیری کیلی کو کھلا خط .
مونٹگمری نے بتایا کہ 8 اپریل سے 15 مئی کے درمیان ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز پر '477 مسافروں سے بدتمیزی کے واقعات ہوئے ہیں' اور انہوں نے جنوب مغربی فلائٹ اٹینڈنٹ کا حوالہ دیا جس پر سان ڈیاگو میں حملہ ہوا تھا 'بہت سی وارداتوں میں سے صرف ایک۔'
تو ، کیا کیا جا سکتا ہے؟ گذشتہ ہفتے حکومت نے مبینہ طور پر خلل ڈالنے والے مسافروں کے خلاف عائد کیے جانے والے اہم جرمانے (جس میں کچھ مندرجہ بالا درج ہیں ان میں سے کچھ شامل ہے) کے ساتھ ہی ہوم لینڈ سیکیورٹی کے سکریٹری الیژنڈرو میورکاس کی ایک انتباہ کے ساتھ اعلان کیا تھا۔
لیکن کریک ڈاؤن اور شاید سیاست کو عوام کی حفاظت سے متعلق مباحثوں سے دور کرنے کے لئے کوئی راستہ تلاش کرنے کے علاوہ ، فلائٹ اٹینڈینٹ یونینوں کے سربراہان اور دیگر کہتے ہیں کہ ایک چیز ہے جو وہ واقعی چاہتے ہیں۔ یا اس سے بھی زیادہ کچھ ، وہ نہیں چاہتے ہیں: شراب.
نیلسن نے اپنے انٹرویو میں کہا ، 'ہم حکومت اور ایئر لائنز سے یہ یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ ہم ابھی شراب فروخت نہیں کررہے ہیں ،' نیلسن نے اپنے انٹرویو میں کہا ، 'کیونکہ اس سے اس مسئلے میں اضافہ ہو رہا ہے جو بالکل واضح طور پر قابو سے باہر ہے۔'
جنوب مغربی یونین کے سربراہ ، مونٹگمری نے کیلی کو لکھا ، 'آپ ہماری پریشانی کو یقینا سمجھ سکتے ہیں۔'
جمعہ کے روز ، جنوب مغربی ایئر لائنز نے اس پر رد عمل ظاہر کرتے ہوئے اعلان کیا کہ اس نے تمام پروازوں پر شراب کی فروخت کو بحال کرنے کے منصوبوں کو موقوف کردیا ہے۔
ہفتے کے روز ، امریکن ایئر لائنز نے اسی طرح کی پالیسی کا اعلان کرتے ہوئے ، 13 ستمبر تک مرکزی کیبن الکحل کی فروخت پر پابندی عائد کردی تھی ، جب اس فیصلے کا اختتام ہوتا ہے جب بین الاقوامی سفر کے دوران مسافروں کو ماسک پہننے کی ضرورت ہوتی ہے۔
تاہم ، دیگر دو بڑی امریکی ایئر لائنز ، ڈیلٹا اور یونائیٹڈ ایئر لائنز نے ، ہفتے کی شام مجھے بتایا کہ ان کے اعلان کرنے میں کوئی تبدیلی نہیں ہے۔
ڈیلٹا کے ترجمان سے:
بیشتر گھریلو پروازوں میں ہمارے مرکزی کیبن میں خریداری کے لئے بیئر ، شراب ، اور کاکیل سمیت ہماری جہاز والی خدمات میں کوئی تبدیلی نہیں ہے۔ ہمارے فلائٹ عملے اور صارفین کی حفاظت سے زیادہ اہم کوئی چیز نہیں ہے۔ اور ہماری اقدار کی قیادت والی ثقافت کے ایک حصے کے طور پر ، سب کے درمیان احترام اور تمدن ہمارے صارفین اور لوگوں کے لئے ڈیلٹا کے تجربے کا کلیدی جزو ہیں۔
الگ سے ، متحدہ سے:
کوئی تبدیلی نہیں
دیکھو ، پرانے دنوں میں (مطلب ، مارچ 2020 یا اس سے پہلے) ، میں کبھی کبھی اڑنے پر گلاس شراب یا بیئر سے لطف اندوز ہوتا تھا۔ یہ بہت خراب ہے کہ کچھ مسافروں کی خوفناک حرکتوں سے دوسروں کے لئے اس چھوٹی سی خوشی کو برباد کرنا پڑتا ہے۔
اگرچہ یہ ادا کرنا چھوٹی قیمت ہے۔ سب سے بڑا مسئلہ یہ ہے کہ کچھ لوگوں کو لوگوں جیسے دوسرے لوگوں کے ساتھ سلوک کرنا سیکھنا چاہئے۔
یہاں تک کہ اگر آپ اکثر پرواز نہیں کرتے ہیں ، یا آپ اتنے گراہکوں کے ساتھ کسی بھی جگہ معاہدہ نہیں کرتے ہیں جتنا بڑی ایئر لائنز میں فلائٹ اٹینڈین کرتے ہیں ، مجھے لگتا ہے کہ یہ دیکھنے کے قابل ہے۔
ایک بار پھر ، ہمیں حقیقی وقت میں دیکھنے کا موقع ملتا ہے کیونکہ بڑی ایئر لائنز مشترکہ کاروباری چیلنجوں سے نمٹتی ہیں اور لاکھوں افراد کی تجزیے کے تحت تقریبا almost ہر ایڈجسٹمنٹ کرتی ہیں: تجزیہ کار ، سرمایہ کار ، صحافی ، ملازمین اور مسافر۔
تو ، آپ کے کاروبار میں:
- آپ بے چین گاہکوں کے ساتھ کس طرح سلوک کرتے ہیں؟
- آپ اپنے ملازمین کی کس طرح مدد کرتے ہیں؟
- آپ کو اپنی پالیسیوں میں کیا تبدیلیاں لانی چاہ؟؟
میں شرط لگاتا ہوں کہ ایئر لائنز کے یہاں آنے والے مختلف ردعمل پر محض توجہ دینے سے کچھ واقعی اچھ .ی فکر کی مشقیں شروع ہوجائیں گی۔
تب تک ، کافی ، چائے ، یا پانی پئیں ، محفوظ طریقے سے سفر کریں ، اور یاد رکھیں کہ جذبات بہت زیادہ بڑھ رہے ہیں۔ ہر ایک نے کہا کہ یہ آسان نہیں تھا۔
(مفت ای بک کو مت بھولنا فلائنگ بزنس کلاس . آپ کر سکتے ہیں اسے یہاں ڈاؤن لوڈ کریں .)
