کاروبار میں چیزیں غلط ہو جاتی ہیں۔ اور جب وہ کرتے ہیں تو ، آپ کو سامنے سے نکلنے کی ضرورت ہے ، ذمہ داری قبول کرنا ہوگی ، اور متاثرہ افراد کے ل things چیزیں ٹھیک کرنے کی ضرورت ہے۔
بحران کو موثر طریقے سے حل کرنے کے لئے یہاں ایک قدم بہ قدم ہدایت نامہ موجود ہے ، جس کی بنیاد پر میں نے اپنے صارفین کو ناکام بنانے کے وقت کیا گزرنا ہے۔ چیزوں کو تھوڑا سا ہلکا کرنے کے لئے (ارے ، اگر آپ کسی پریشانی کے عالم میں ہو تو آپ کو ہنسنے کی ضرورت ہو گی) ، میں نے ایک فرضی کاروباری صورتحال کا استعمال کیا ہے جس کا مجھے پورا یقین ہے کہ کہیں ایسا نہیں ہوا تھا۔ لیکن اصول ایک جیسے ہی ہیں ، اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ کس قسم کی کمپنی چلاتے ہیں۔
مرحلہ 1: جتنی جلدی ممکن ہو مسئلہ کو حل کریں۔
بڑے حقائق کا خلاصہ اور اعتراف کریں۔ معافی مانگو اور جو ہوا اس کی ذمہ داری قبول کرو۔
محترمہ گرین ، آج صبح ہمارے ہاتھی نے آپ کے صحن میں گلاب کھائے۔ میں آپ کو فوری طور پر اس سے آگاہ کرنا چاہتا ہوں اور اس کی وضاحت اور وضاحت کے ساتھ خلوص سے معذرت خواں پیش کرنا چاہتا ہوں کہ ہم اس مسئلے کو دور کرنے کے لئے کیا اقدامات کررہے ہیں۔ ہم پوری تنظیم میں اس مسئلے کو اعلی ترجیح اور تشویش دے رہے ہیں۔ ہمارا ہاتھی آپ کے ل the گلابوں کو پوری طرح سے تبدیل کردے گا۔
مرحلہ 2: یہ بتائیں کہ آپ کون ہیں اور میکرو سطح پر آپ کیا کرنا چاہتے ہیں۔
رنگ ماسٹر کی حیثیت سے ، مجھے جمعہ کی علی الصبح صورتحال سے آگاہ کیا گیا۔ میں فورا. آپ کے گھر چلا گیا اور باغبان سے ملا۔ اس نے مجھے سمجھایا کہ ہیجوں کی کٹائی کرتے ہوئے ، اس نے اپنے کندھے پر نگاہ ڈالی تو دیکھا کہ باڑ کے اوپر سے ایک ٹرنک آرہا ہے اور آپ کی گلاب کی جھاڑیوں کو زمین سے باہر نکال رہا ہے۔ مجھے کوئی شک نہیں کہ یہ ہمارا ہاتھی تھا۔ اس واقعے سے پہلے ، ہم نے اپنے ہاتھیوں کو ان کے اوقات کار میں ان شہروں میں گھومنے کی اجازت دی ہے جن کا ہم دورہ کرتے ہیں۔ اب ہم اس پالیسی کو تبدیل کر رہے ہیں۔
مرحلہ 3: اپنے عمل کے بارے میں مخصوص ہوں۔ طویل مدتی مثبت نتائج کے ل your اپنے عہد کی تصدیق کریں۔
فوری طور پر: گلاب برش کی تبدیلی۔ میں آپ سے کل ملاقات کرنے کے لئے گلاب بش کے ماہر کو لانا چاہوں گا اور اگلے ہفتے لگنے والی متبادل جھاڑیوں کا انتخاب کرنے پر آپ کے ساتھ کام کروں گا۔ گوفروں کی ہماری ٹیم کھودنے اور لگانے میں ماہر ہے ، اور ہم اپنے لیڈی بگ ڈیپارٹمنٹ سے مزید ایک ہفتہ پیچھے رہنے کو کہتے ہیں تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جاسکے کہ ہماری پودے لگانے کے بعد کوئی بھی افڈس جڑ سے بچ نہ سکے۔
مہینے کے آخر میں: فالو اپ مہینے کے آخر میں ، جھاڑیوں کو جڑ سے اکھاڑنے اور اپنی سرزمین سے مطابقت پذیر ہونے کے بعد ، میں فضائی نظارے کرنے اور چسپاں گلاب کے تنوں کی لچک کو جانچنے کے لئے حتمی معائنہ کے طور پر جانچنے کے ل sp بھیجنا چاہتا ہوں . اس کی منظوری کے بعد ، براہ کرم ہمیں بتائیں کہ آپ کے باغ میں سب کچھ ٹھیک ہے۔
صارفین کی خوشی کے ل Long طویل مدتی وابستگی۔ اگر مستقبل میں آپ کو آپ کے گلاب کی پریشانی ہو تو مجھے خوشی ہوگی کہ ہمارے کسی ماہر کے ساتھ پیروی کریں تاکہ یہ معلوم ہو سکے کہ ہم آپ کے پودے صحت مند رہنے میں یہ کیسے مدد کرسکتے ہیں۔
مرحلہ 4: ایک بار پھر معذرت خواہ ہوں ، اور اپنی رابطہ کی معلومات پیش کریں۔
ایک بار پھر ، محترمہ گرین ، گذشتہ ہفتے میرے ہاتھی دوست کے اقدامات کے لئے معذرت خواہ ہوں۔ میں آپ کو اپنی تمام رابطہ کی معلومات کے ساتھ چھوڑنا چاہتا ہوں۔ اگر آپ کے پاس کبھی بھی کوئی سوالات ہیں تو ، میں ان کا ذاتی طور پر جواب دینے میں خوش ہوں۔ برائے کرم بلا جھجک ای میل بھیجیں: bigjoe@tommybigtop.com . شکریہ ہم آپ کے اطمینان کو حل کرنے کے لئے پرعزم ہیں۔
