کبھی کبھی AI کے زیر اثر مستقبل کے تصور سے انسانوں کی ایک خوفناک تصویر پینٹ ہوجاتی ہے جس کی جگہ ان کی اپنی اپنی تخلیقات نے لے لی ہے۔ تاہم ، AI مصنوعات کی تعمیر کے تصور کو ہمیشہ انسانی ملازمت کے امکانات اور جدید افرادی قوت میں اثر و رسوخ سے متصادم نہیں ہونا چاہئے۔
یہی ہے پیشگوئی حصول کے لئے کوشاں ہے۔ افرادی قوت میں انسان کو اضافے کے بجائے ، وہ انہیں پیداواری صلاحیت میں اضافے کے ل powerful طاقتور سافٹ ویئر ٹولز مہیا کرنا چاہتے ہیں۔
پیش گوئی کے بانی ، ڈیون نکولس کا کہنا ہے کہ ، 'پیش گوئی میں AI سے چلنے والی مصنوعات تیار کی جاتی ہیں جو ملازمین کے روز مرہ کے کام کے بہاؤ میں سرگرمی سے متعلق معلومات کو سرایت کرتی ہیں۔
پیش گوئی کی پرچم بردار مصنوعات ، اگاٹھہ ، گاہکوں کی معاونت کرنے والی ٹیموں کے لئے ایک AI طاقت سے چلنے والی جوابی سفارشات کا آلہ ہے جس نے کارکردگی کو بہتر بنانے کے خواہاں اعلی پروفائل سرمایہ کاروں اور کاروباری اداروں دونوں کی توجہ اپنی طرف راغب کی ہے۔ نکولس اور پیش گوئی کی ٹیم اپنے اے آئی مصنوعات کی صلاحیت کو کسٹمر سپورٹ سے بالاتر کرنے اور جدید ورک فلو میں مزید گہرائی میں شامل کرنے کی سمت کام کر رہی ہے۔
AI مصنوعات پر ایک مختلف اسپن ڈالنا
افرادی قوت میں AI اور مشین لرننگ (ML) ٹولوں کی طرف منتقلی کی پیش گوئی کا انوکھا اقدام ہے۔ اور اگاتھا ایک عمدہ پیمائش ہے کہ ان کے انٹرپرائز AI مصنوعات کی پیش کش پر ان کے نقطہ نظر میں کتنا ممکنہ فرق ہے۔
'بہت سے' AI- طاقت سے چلنے والے 'سافٹ ویئر پروڈکٹ موجود ہیں جو کسٹمر سپورٹ کے جوابات کی تجویز کرتے ہیں ،' تفصیلات نکولس۔ 'اگاٹھہ انفرادیت کا حامل ہے کہ یہ نہ صرف آپ کے باقاعدگی سے صاف لکھے ہوئے مدد کے مضامین ، بلکہ آپ کی ماضی کی مدد کے ٹکٹ ، گفتگو ، اور ای میلز کی بھی وسیع پیمانے پر فائدہ اٹھاسکتی ہے ، جو انتہائی منظم ہیں۔'
اگاتھا ایک ماہر ایم ایل پروڈکٹ ہے جو گاہک کی معاونت کے مخصوص حالات کے تناظر میں متعلقہ مواد کی سطح پر مدد کرتی ہے۔ مطلوبہ الفاظ سے چلنے والی تلاش کے عام ڈھانچے کو لینے کے بجائے ، اگاتھا ورک فلو کے لئے ایک ڈراپ ان حل ہے جو قدرتی زبان پروسیسنگ (NLP) اور قدرتی زبان کی تفہیم (NLU) کا استعمال کرتے ہوئے لاکھوں دستاویزات کے انڈیکس سے ضروری معلومات کھینچ سکتا ہے۔
جوابات متعدد ذرائع سے تیار کیے گئے ہیں جن میں شامل ہیں گوگل کے دستاویزات ، ویڈیوز ، KB مضامین ، اور پچھلے ٹکٹوں کے نتائج the by and and.. by by by by. by......................................
نکولس کا حوالہ دیتے ہوئے ، 'اگاتھا سیاق و سباق میں جوابات کی سفارش کرتی ہے ، اس کا مطلب ہے کہ یہ آپ کے کسٹمر سپورٹ ٹکٹ کے ذریعے پڑھتا ہے اور تلاش کرنے سے پہلے جوابات کی سفارش کرتا ہے۔' یہ خیال یہ ہے کہ متعدد صنعتوں میں زیادہ وقت خرچ کرنے والی سرگرمیوں میں سے ایک کو دور کرکے - متعلقہ معلومات پر تحقیق اور تلاش کرتے ہوئے ملازمین کی پیداواری صلاحیت میں بہتری لانا ہے۔
کسٹمر سروس کالز کے لئے عمومی طور پر چھ منٹ کے میٹرک میں ، تقریبا 75 فیصد اس وقت کا ایجنٹ دستی طور پر معلومات پر تحقیق کرتے ہوئے گزارتا ہے۔ پیش گوئی کے ساتھ ، ٹائم ٹو ریزولوشن میں کافی حد تک کمی کی جاسکتی ہے جس کی وجہ سے ملازمین کی بہتر پیداوری اور گاہک برقرار رہتا ہے۔ آمدنی میں بہتری کے نتیجے میں .
کے علاوہ AI کی تاثیر ، موجودہ نظاموں کے ساتھ انضمام اور مطابقت میں آسانی انٹرپرائزز کے ذریعہ اپنانے کو آگے بڑھانا ضروری ہے۔ نیکولس کا کہنا ہے کہ 'اگتھا سیٹ اپ کرنے میں بہت تیز ہے ، میں ہفتوں یا مہینوں کی بجائے دنوں کے بارے میں بات کر رہا ہوں جو روایتی سااس کی تعیناتی کی زیادہ عام بات ہے۔'
غیر خلل انگیز ہونے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ، اگاتھا سرکردہ غالب سی آر ایم اور ہیلپ ڈیسک کے سافٹ ویئر کے ساتھ مطابقت رکھتا ہے جس میں سیلز فورس ، زینڈیسک ، فریش ورکس ، اور فرنٹ ہیلپ ڈیسک بھی شامل ہیں۔ پیشگوئی کے فلیگ شپ پروڈکٹ کی کامیابی نے ان کو کچھ معروف وی سی فرموں بشمول حق حاصل کرنے میں مدد فراہم کی ہے گاؤں گلوبل ، جسے دنیا کے کچھ سرکردہ تاجروں کی حمایت حاصل ہے۔
نیو انٹرپرائز ایسوسی ایٹس کے زیرقیادت ، سیریز میں ان کی پیش گوئی نے 9 ملین ڈالر جمع کیے ہیں۔ جب کمپنی ان کے بنیادی مصنوعات ، اگاٹھا کی تشکیل کرتی ہے تو ، ان کے مقاصد کسٹمر سروس سے آگے بڑھتے ہیں۔
مشین لرننگ انوویشن کے دور میں مومنٹم بنانا
اگاتھا کے سلسلے میں ، پیش گوئی عنصر کے جوابی آلے کو جلد ہی مطابقت پذیر بنانے کے لئے مزید پلیٹ فارم تیار کرنے پر غور کررہی ہے۔ اگاتھا کے باہر ، ٹیم ملازمت بڑھانے والی مصنوعات کو انٹرپرائز ورک فلو کے دوسرے علاقوں میں لانے کے لئے پہل کی تیاری کر رہی ہے۔ مثال کے طور پر ، پیش گوئی کا منصوبہ بالآخر کلاؤڈ سروس کے طور پر کام کرنے کا ارادہ رکھتا ہے جہاں مختلف ہیلپ ڈیسک ، CRM ، اور دوسرے سوفٹ ویئر پلیٹ فارمز سے ساکھ لینے سے ان کی خدمت کے ساتھ براہ راست مطابقت پذیر ہوتا ہے۔
کمپنی نے اپنی خدمات کو بڑھانے کی سمت پہلے ہی کچھ ابتدائی اقدامات اٹھائے ہیں ، جس میں حالیہ شراکت کے ساتھ ہے سامنے - پیشہ ور ٹیموں کے لئے باہمی تعاون اور بات چیت کا پلیٹ فارم۔
پیش نظارہ ٹیم کی تفصیلات کے مطابق ، 'اگھاٹھا جوابات فرنٹ میں انسٹال ہونے کے ساتھ ہی ، آغاتھا خود بخود سیاق و سباق کے لئے کھلی گفتگو کو اسکین کرتی ہے اور براہ راست ان باکس میں جوابات کی تجاویز پیش کرتی ہے ، کوئی سرچ اور گوناگوں ٹیمپلیٹ کی ضرورت نہیں ہے۔'
کے تناظر میں اگاتھا جوابات محاذ کا انضمام ڈراپ باکس فائلوں ، ڈساکور پوسٹس ، ہیلپ ڈیسک آرٹیکلز ، وڈیو-ٹو-وڈیوز اور مزید بہت کچھ شامل ہیں۔
مستقبل کی عالمی افرادی قوت کے ایک حصے کے طور پر AI پر مبنی حل کے بہت سارے وعدوں کے ساتھ ، کسٹمر سروس متمول دکھائی دیتی ہے اہم رکاوٹ کے لئے سب سے پہلے بازاروں میں سے ایک ہونا۔ تاہم ، خوفزدہ نہ ہوں ، کیونکہ پیش گوئی جیسے اقدامات ملازم کی تقویت کے بجائے ملازم کو بااختیار بنانا چاہتے ہیں۔
'AI لوگوں کو بڑھانے کا ایک ذریعہ ہے۔ نکولس کہتے ہیں کہ ہم ایک مشن پر ہیں کہ ہر ایک کو اپنے کام پر راک اسٹار بننے کے قابل بنایا جا.۔
