- انہوں نے جمعہ کے روز ایک انٹرویو کے دوران کہا ، ایمیزون کے سی ای او جیف بیزوس ابھی بھی ذاتی طور پر ان کو بھیجے گئے صارفین کی شکایتی ای میلز کو ذاتی طور پر پڑھتے ہیں ، حالانکہ وہ ان میں سے متعدد کو جواب نہیں دیتے ہیں۔
- اکثر وہ ان ای میلز کو ایک ایک کردار کے ساتھ ، انچارج انچارج ایگزیکٹوز کے پاس بھیج دیتے ہیں: سوالیہ نشان۔
- پھر مینیجر جس کو ای میل موصول ہوتا ہے وہ سب کچھ چھوڑنے ، صورتحال پر تحقیق کرنے اور اچھی طرح سے تیار کیا ہوا جواب لکھنے کے لئے کام کرتا ہے۔
ایمیزون کے سی ای او جیف بیزوس کو اپنے عہدیداروں کو ای میل بھیجنے کی بدنامی عادت ہے جس میں ایک ہی کردار ہے: سوالیہ نشان۔
جب ایگزیکٹو کو بیزوس کی طرف سے کوئی ای میل ملتا ہے جو صرف '' پڑھتا ہے؟ وہ جانتے ہیں کہ بیزوس کو کسی چیز کی فکر ہے کیونکہ ایک گاہک نے شکایت کی ، بیزوس نے اس دوران بتایا جارج بش کے صدارتی مرکز میں اسٹج انٹرویو جمعہ کو.
بیزوس نے کہا ، 'میرے پاس ابھی بھی ایک ای میل پتہ ہے جس کے ذریعے صارفین خط لکھ سکتے ہیں۔ اگرچہ وہ عام طور پر خود ان ای میلز کا جواب نہیں دیتا ہے ، لیکن وہ انھیں پڑھتا ہے۔
'مجھے ان میں سے زیادہ تر ای میل نظر آتی ہیں۔ میں انہیں دیکھتا ہوں اور میں انھیں اس علاقے کے انچارج ایگزیکٹوز کے پاس سوالیہ نشان کے ساتھ بھیجتا ہوں۔ یہ شارٹ ہینڈ ہے [کے لئے] ، 'کیا آپ اس پر غور کرسکتے ہیں؟' 'یہ کیوں ہو رہا ہے؟' 'بیزوس نے کہا۔
ایمیزون میں ایسی ای میل لینا ایک عمومی بات ہے ، اور یہ بھی بہت بڑی بات ہے۔ اس کے نتیجے میں ، ایگزیکٹو اکثر اس کے انچارج علاقے کے انچارج منیجر کی حمایت کرے گا جو ای میل کو ڈوبتے ہوئے دل سے دیکھے گا ، ان میں سے ایک نے حال ہی میں ہمیں بتایا۔
اس کی وجہ یہ ہے کہ اس وقت مینیجر ہر چیز کو چھوڑنے ، تفتیش کرنے اور جواب کے ساتھ واپس آنے پر مجبور ہوتا ہے۔ بعض اوقات اس کا مطلب راتوں اور ہفتہ کے آخر میں کافی تحقیق ہوتی ہے ، ایمیزون کے منیجر نے حال ہی میں ہمیں بتایا۔
لیکن بیزوس اس ای میل ایڈریس کو دیکھتے ہیں ، جیف @ حیرت انگیز ڈاٹ کام ، صارفین کے قریب رہنے کا ایک طریقہ کے طور پر ، جو بصورت دیگر ایک ایگزیکٹو کے طور پر کرنا مشکل ہوسکتا ہے جو روز مرہ کی کسٹمر سروس سے دور ہوتا ہے اور کمپنی کو زیادہ تر ڈیٹا اور رپورٹس کے ذریعے دیکھتا ہے۔
بیزوس نے وضاحت کرتے ہوئے کہا ، 'ہمارے پاس بہت ساری میٹرک ہے۔ 'جب آپ ایک سال میں اربوں پیکجوں کی ترسیل کرتے ہیں تو ، آپ کو اچھے ڈیٹا اور میٹرکس کی ضرورت ہوتی ہے: کیا آپ وقت پر فراہمی کر رہے ہیں؟ ہر شہر میں وقت پر فراہمی؟ اپارٹمنٹ کمپلیکس میں؟ ... چاہے ان پیکجوں میں فضول فضلہ پیکیجنگ ہو؟
لہذا صارفین کی ان شکایات نے اسے فرنٹ لائن بصیرت فراہم کی ہے۔ اگر اس کا سارا ڈیٹا ایک چیز کہتا ہے اور کچھ گراہک کچھ اور کہتے ہیں تو ، وہ صارفین پر یقین رکھتے ہیں۔
'جو چیز میں نے دیکھا ہے وہ یہ ہے کہ جب کہانیوں اور اعداد و شمار سے اتفاق نہیں ہوتا ہے ، تو کہانیاں عام طور پر درست ہوتی ہیں۔ انہوں نے وضاحت کرتے ہوئے کہا کہ جس طرح سے آپ اس کی پیمائش کر رہے ہیں اس میں کچھ خرابی ہے۔
یہ ایک ان طریقوں میں سے ہے جس پر بیزوس اظہار خیال کرتا ہے جسے وہ ایمیزون کی ایک اہم ترین اقدار کہتے ہیں: صارفین کا جنون۔
'ہم اس کے بارے میں بات کرتے ہیں ، صارف جنون ، مخالف کے طور پر مدمقابل جنون ، 'انہوں نے کہا۔ اکثر کمپنیاں کہتے ہیں کہ وہ اپنی توجہ صارفین پر مرکوز رکھتے ہیں ، لیکن وہ واقعی اپنی توانائی کا بیشتر حصہ حریف پر رائے دینے اور ان کے بارے میں بات کرنے میں صرف کرتے ہیں۔
'اگر آپ کی پوری ثقافت حریف کا شکار ہے تو ، اگر آپ سامنے ہوں تو محرک رہنا مشکل ہے۔ جبکہ گاہک بھی غیر مطمئن ، ہمیشہ عدم اطمینان ، ہمیشہ اور زیادہ چاہتے ہیں۔ لہذا اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ حریفوں کے سامنے کتنا ہی آگے بڑھ جاتے ہیں ، آپ اب بھی اپنے صارفین سے پیچھے رہ جاتے ہیں۔ انہوں نے کہا ، وہ ہمیشہ آپ کو کھینچتے رہتے ہیں۔
یہ پوسٹ اصل میں شائع ہوا بزنس اندرونی۔
