ذرا تصور کریں کہ ایک ساتھی کارکن کو منیجر کے عہدے پر فائز کردیا گیا ہے ، ایک ایسی پوزیشن جس کی آپ امید کر رہے تھے۔ آپ مایوس ہو۔ آپ حقیقی طور پر محسوس کرتے ہیں کہ آپ زیادہ اہل ہیں ، لیکن آپ کا ساتھی کارکن اب آپ کا باس ہے۔
کیا آپ کو اپنے نئے باس کو ورچوئل میٹنگ کے دوران ای میل کے ذریعہ یا رو بہ رو بہ مبارک ہو۔
نئی تحقیق کے مطابق ، جواب ہے ... نہ ہی۔ اس کے بجائے آپ کو فون اٹھانا چاہئے۔
یہ منظر آسٹن کی ریاست ٹیکساس یونیورسٹی میں میک کامس اسکول آف بزنس کے مینجمنٹ پروفیسر اینڈریو بروڈسکی کے بشکریہ ہے۔ بروڈسکی کے حال ہی میں شائع کردہ لوگوں کے ل valuable قیمتی نکات پیش کرتے ہیں جو دور سے کام کرتے ہیں لیکن پھر بھی انہیں اپنی ٹیموں کے ساتھ تعلقات استوار کرنے کی ضرورت ہے۔
مواصلات کے تین طریقے
بروڈسکی نے جذبات کو پہنچانے کی ان کی قابلیت کے ل communication مواصلات کے تین طریقوں کی جانچ کرنے کے لئے سلسلہ وار مطالعات کا انعقاد کیا: ای میل ، فون ، اور آمنے سامنے (ذاتی طور پر یا ورچوئل)۔ نتائج واضح ہیں۔ اگر آپ جذباتی طور پر مستند ہونے کی حیثیت سے سمجھنا چاہتے ہیں تو ، آمنے سامنے مجازی ملاقات کریں۔ اگر آپ اپنے حقیقی احساسات کو ماسک کررہے ہیں یا آپ ناراض ، بےچینی یا دباؤ محسوس کرتے ہیں تو صرف آڈیو کال کے لئے حل کریں۔
اگر آپ کسی ایسے جذبات سے بات چیت کرنا چاہتے ہیں جو آپ واقعتا feeling محسوس کررہے ہیں - اور اس کے بارے میں سختی سے محسوس کرتے ہیں تو - اگر آپ 'میڈیا سے مالا مال' ٹول استعمال کرتے ہیں جیسے ویڈیو یا ویڈیو کانفرنسنگ۔ لوگ آمنے سامنے روابط کو زیادہ مستند سمجھتے ہیں جو بدلے میں اعتماد ، وفاداری اور تعلقات کو مضبوط بناتا ہے۔
اس دریافت میں بتایا گیا ہے کہ مارچ میں میریٹ کے سی ای او ، ارن سورنسن کی ویڈیو وائرل کیوں ہوئی؟
سورینسن کو بری خبر سنانا پڑتی تھی - بکنگ میں 75 فیصد کمی تھی اور اس سلسلہ میں کارکنوں کو سخت الفاظ میں پھنسنا پڑے گا۔ سورینسن کی پی آر ٹیم کے ممبروں نے مشورہ دیا کہ وہ ویڈیو استعمال کرنے سے گریز کریں کیونکہ ان کا کینسر کا علاج ابھی ہی ہوا ہے۔ جذباتی ذہانت کے نمائش میں ، سورینسن نے میڈیم کے طور پر ویڈیو کا انتخاب کیا اور یہ خبر پہنچاتے ہی آنسوں کو دم گھٹا دیا۔
چونکہ یہ جذبات مستند تھا ، لہذا ویڈیو جانے کا راستہ تھا۔
حقیقی جذبات ای میل میں کھوئے ہوئے ہیں
ای میل میلان سورینسن کے لئے اپنے دلی جذبات کو پہنچانے کا ایک انتہائی خراب طریقہ تھا۔ بروڈسکی کی تحقیق میں ، لوگ آپ کے ذریعہ جو انتخاب کرتے ہیں اس کی بنیاد پر آپ کی صداقت کے بارے میں تاثرات پیدا کرتے ہیں۔ اس کے مطالعے سے معلوم ہوا ہے کہ مواصلت کے کم سے کم مستند موڈ کے طور پر لوگ ای میل کا فیصلہ کرتے ہیں۔
میں نے بروڈسکی سے پوچھا کہ وہ ای میل نیوز لیٹر کہاں چھوڑتا ہے جہاں بہت سارے رہنما (خود بھی شامل ہیں) اپنے پیروکاروں یا صارفین سے رابطہ قائم کرنے بھیج دیتے ہیں۔ بروڈسکی ایک لاجواب ٹپ پیش کرتا ہے۔
ای میل نیوز لیٹر عام طور پر معلوماتی ہوتے ہیں لہذا جذباتی صداقت اہم نہیں ہے۔ تاہم ، جب آپ کسی مضبوط جذبات کو پہنچانا چاہتے ہیں (جیسے آپ اپنے صارفین کے لئے کتنے شکرگزار ہیں) ، تو اپنے آپ کو ایک مختصر ویڈیو شامل کرتے ہوئے یہ اظہار کریں کہ اس جذبات کو آگے بڑھایا جائے گا۔
بروڈسکی کے مطابق ، مشکلات کے وقت ، تھوڑی سی 'سطحی اداکاری' آپ کے پیشہ ورانہ تعلقات کی حفاظت کرے گی۔ مثال کے طور پر:
آپ شاید کسی ملازم کو بڑی فروخت کرنے پر مبارکباد دینا چاہتے ہو ، لیکن آپ کو گھر میں کسی چیز پر دباؤ پڑا ہے۔ یا خراب کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والے ملازم کے بارے میں آپ کو منفی احساسات ہیں ، لیکن آپ اس جذبات کی پوری حد کو دکھائے بغیر اس شخص کو بہتر بنانے کا موقع دینا چاہتے ہیں۔
نیچے کی لکیر: لوگوں میں زبانی اور غیر زبانی اشارے لینے کی غیر معمولی صلاحیت ہے۔ اگر اپنے حقیقی جذبات کا اظہار ضروری ہے تو ویڈیو پر گفتگو کریں۔ اگر ، تاہم ، آپ واقعی میں محسوس نہیں کررہے ہیں ، تو پھر اس کے بجائے فون اٹھائیں۔ آپ کے حقیقی احساسات کو دئے بغیر ای میل سے زیادہ فون کال مستند معلوم ہوتا ہے۔
