آپ یقینی طور پر ایک اچھا معاملہ بنا سکتے ہیں کہ آئی فون وہی مصنوع ہے جس نے ایپل کو 2 ٹریلین ڈالر کی کمپنی بنا دیا ہے۔ ایپل اکیلے کمپنی کی حالیہ سہ ماہی میں billion 65 ارب ڈالر سے زیادہ کے آئی فون فروخت کرتا ہے۔ جزوی طور پر ، اس لئے کہ آئی فون اچھے ہیں ، ٹھنڈا .
وہ ہمیشہ نہیں ہوتے ہیں بہترین اسمارٹ فونز۔ ان کے پاس ہمیشہ بہترین کیمرے یا ڈسپلے نہیں ہوتے ہیں۔ پچھلے سال تک ، ان کے پاس 5G بھی نہیں تھا ، تقریبا ہر دوسرا تیار کنندہ پہلے ہی اپنے پرچم برداروں میں شامل ہوچکا تھا۔
لیکن لوگ آئی فون کو پسند کرتے ہیں۔ انہیں اپنے آئی پیڈ اور اپنے میک بھی پسند ہیں - جو 2020 میں اپنا اچھا سال گذرا تھا۔ مجھے لگتا ہے کہ آپ اس بات پر بھی بحث کر سکتے ہیں کہ ایپل اب بھی ایک کمپیوٹر کمپنی ہے ، اور میک اس کا دل ہے۔
تاہم ، ان میں سے کوئی بھی ایپل کی سب سے قیمتی مصنوعات نہیں ہے۔ اس معاملے میں ، وہ ایپل کو بیچنے والی سب سے اہم چیز نہیں ہیں۔ ایپل بیچنے والی سب سے قیمتی چیز اعتماد ہے۔
اس سے پہلے کہ میں کیوں وضاحت کروں ، یہ سوال پوچھنے کے قابل ہے: کیا واقعتا اعتماد ایک مصنوع ہے؟
اس کا جواب دینے کے لئے ، یہ سمجھنا ضروری ہے کہ جب لوگ ایپل سے کوئی چیز خریدتے ہیں تو وہ دراصل کیا خریدتے ہیں۔ مثال کے طور پر ، آئی فون لیں۔ یقینی طور پر ، وہ شیشے اور ایلومینیم اور A14 پروسیسر اور کیمروں والا آلہ خرید رہے ہیں۔
جب لوگ ایپل سے کچھ خریدتے ہیں ، تاہم ، وہ ایک تجربہ خرید رہے ہیں۔ وہ توقع کرتے ہیں کہ کمپنی کچھ ایسی فراہمی کرنے جارہی ہے جس سے انہیں خوشی ہو۔
وہ توقع کرتے ہیں کہ جب ایپل یہ کہتا ہے کہ وہ اپنے تمام ہارڈ ویئر کو اپنے اندرونی پروسیسروں میں منتقل کر رہا ہے ، اور کارکردگی اور بیٹری کی زندگی کے بارے میں انتہائی مبہم اعدادوشمار کے ساتھ سلائیڈیں لگاتا ہے ، کہ کمپنی میک کو استعمال کرنے کی طرح اسے خراب کرنے والی نہیں ہے۔ انہیں یقین ہے کہ ایپل کو اس کا پتہ چل گیا ہے ، اور انہیں یہ معلوم کرنے کے لئے کہ ان کا سافٹ ویئر چلائے گا یا نہیں ، عالمگیر بائنری اور روزٹٹا 2 جیسی چیزوں کو سمجھنے کی ضرورت نہیں ہے۔
وہ توقع کرتے ہیں کہ یہ 'صرف کام کرے گا' ، چاہے وہ نیا آئی فون مرتب کرے ، ایر پوڈس کے جوڑے کو جوڑتا ہو ، ان کی تصاویر کو ہم آہنگ کرے ، یا ایپل پے کے ذریعہ کسی چیز کو آن لائن ادائیگی کرے۔ ویسے ، یہی وجہ ہے کہ جب یہ کام نہیں کرتا ہے تو ، یہ ایپل سے آنے والا بہت مایوس کن ہے۔ یہی وجہ ہے کہ بہت سارے لوگوں کے بارے میں آواز اٹھائی جاتی ہے جس طرح سے کمپنی ایپ اسٹور کا انتظام کرتی ہے جب آپ اعتماد بیچ رہے ہو تو لوگ زیادہ توقع کرتے ہیں۔
وہ توقع کرتے ہیں کہ وہ جو کچھ خریدیں گے وہ ان کی رازداری کا احترام کرے گا اور اپنی ذاتی معلومات سے رقم کمانے کی کوشش نہیں کرے گا۔ کچھ یہ بھی بحث کر سکتے ہیں کہ ایپل کو اس کے مقابلہ سے الگ کرنے والی چیز - اس کی بنیادی برانڈ ویلیو دراصل رازداری ہے ، لیکن مجھے نہیں لگتا کہ یہ ضروری ہے۔ مجھے لگتا ہے کہ ایپل کی ایپس کا آپ کی رازداری کا احترام کرنے کا دباؤ اس کا ایک اور پہلو ہے کہ وہ اپنے صارفین کے ساتھ بھروسے سے بھروسہ کرتے ہیں۔
اگر کوئی پروڈکٹ ایسی چیز ہے جس کو کمپنی فروخت کرتی ہے ، تو وہ چیز جو ایپل بیچ رہی ہے۔ اور اس کے تجربہ کار جو صارفین خرید رہے ہیں وہ مکمل طور پر اعتماد پر مبنی ہے۔ معلوم ہوا ، یہ کسی خاص آلہ سے زیادہ قیمتی ہے۔
یہ کسی بھی برانڈ کے لئے ٹھیک ہے۔ اعتماد ہمیشہ آپ کا سب سے قیمتی اثاثہ ہوتا ہے۔ یہ واحد وجہ ہے کہ کوئی بھی آپ کو جو چیز بناتا ہے اسے آزادانہ طور پر آپ کو پیسہ دیتا ہے because کیوں کہ انہیں یقین ہے کہ یہ آپ کے کہنے کے مطابق ہوگا۔ انہیں یقین ہے کہ آپ اپنا وعدہ پورا کریں گے۔
اگر آپ ایسا نہیں کرتے ہیں ، یا اگر آپ اپنا وعدہ توڑ دیتے ہیں تو ، آپ کا اعتماد ختم ہوجاتا ہے - اور اسے واپس کرنا بہت مشکل ہے۔ یہی وجہ ہے کہ لوگ فیس بک کو پسند نہیں کرتے ہیں۔ ایسا نہیں ہے کہ ایپ خاص طور پر خراب ہے۔ ایسا نہیں ہے کہ لوگ اپنے دوستوں سے منسلک ہونا اور اپنے کنبے کی تصاویر دیکھنا پسند نہیں کرتے ہیں۔ یہ انھیں اعتماد نہیں ہے کہ جو لوگ فیس بک بناتے ہیں وہ ان کے بہترین مفادات کو ذہن میں رکھتے ہیں۔
انہیں فیس بک پر بھروسہ نہیں ہے کیونکہ آپ کی ذاتی معلومات جمع ، ٹریک اور منیٹائز کرنا ایک اچھا تجربہ نہیں ہے ، باوجود اس کے کہ کمپنی 'ذاتی نوعیت کے اشتہارات' کتنے قیمتی ہے۔
ایپل کامل نہیں ہے۔ بہت ساری چیزیں ہیں جن کی میری خواہش ہے کہ ایپل مختلف طریقے سے کام کرے۔ تاہم ، بالآخر ، جو کام اس سے بہتر ہوتا ہے وہ ہے اعتماد کو بڑھانا۔ یہ ایسا ہی ہوتا ہے جو بہت سارے لوگ خرید رہے ہیں۔
