ڈونلڈ ٹرمپ ٹویٹر پر ہیں جیسا کہ ایک گوپی پانی ہے۔ ایسا لگتا ہے کہ ٹرم اور مچھلی بغیر وسط کے وجود کا حامل ہے۔ اور صدر ناراض تبصرے ، تنقید ، اور 'برا' یا 'غمزدہ' جیسے برانڈز کے پیچھے جانے پر اتنا ہی خوش ہیں۔ لیکن کمپنی کے کاروبار کے لئے اس کا کیا مطلب ہے؟
ٹویٹر اور زیادہ عام طور پر سوشل میڈیا برانڈز کے لئے خطرناک مقامات ثابت ہوسکتا ہے۔ بس ڈیموکریٹک نیشنل کمیٹی سے ہی پوچھیں ، جس نے ایک ٹویٹ میں غلط سوال پوچھنے کے بعد آن لائن تیز ہوا۔ نام نہاد اثرانداز جعلی پیروکاروں کو ترقیوں کے ل your آپ کے پیسے لے سکتے ہیں۔ تو جب آپ ایک بدمعاش منبر ، اہم ٹویٹر فالونگ ، اور کسی میں پوچھ ڈالنے کی تیاری کا نوٹس لیتے ہیں تو آپ کیا کریں؟
اچھی اور بری خبر یہ ہے کہ ، زیادہ تر حص there'sوں کے ل there's ، آپ کے پاس کچھ بھی نہیں ہے کیونکہ نتائج ایک جیسے ہی سامنے آتے ہیں۔ سوشل میڈیا مانیٹرنگ کمپنی 4 سی انسائٹس ، جس نے کچھ اعلی ایئر لائنز کے لئے مجھے سوشل میڈیا کے مقابلے کا ڈیٹا فراہم کیا ، نے کچھ کمپنیوں پر تجزیہ کیا جس کا ٹرمپ نے ذکر کیا۔ ذیل میں نتائج ہیں۔
احساس کا مطلب ٹویٹر میں جذبات کی فیصد ہے جو مثبت تھا۔ مصروفیات سے مراد برانڈ کے تذکرے ہوتے ہیں۔
آپ یہ فرض کر سکتے ہو کہ ٹرمپ کے مثبت ذکر سے اس برانڈ کے مثبت نتائج برآمد ہوں گے اور منفی ذکر اس کے برعکس ہوگا۔ تاہم ، اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ ذکر کی نوعیت کیا ہے ، برانڈ کے بارے میں ٹویٹس میں ماپا جانے والے جذبات پہلے کے مقابلے میں ٹرمپ کے ذکر کے بعد کم مثبت تھے۔
بدترین کمی بوئنگ کے لئے تھی۔ منفی ذکر کے بعد ، مثبت جذبات کی فیصد 68 فیصد سے گر کر 57 فیصد ہوگئی۔ اس کے علاوہ ، تذکروں کی تعداد 14 گنا قریب چڑھ گئی۔ لیکن دوسری خراب ترین کمی ، 8 فیصد پوائنٹس کا ، والمارٹ کے لئے تھا ، اور ٹرمپ کا کمپنی کے بارے میں ذکر مثبت تھا۔
عام طور پر ، کم سے کم ٹویٹر پر (جو امریکی صارفین کے نمائندے کے نمونے سے بہت دور ہے) ، اگر آپ ٹرمپ آپ کے برانڈ کا تذکرہ کریں تو آپ زیادہ نہیں جیت سکتے۔ اگر آپ صرف عارضی طور پر ہی کھو سکتے ہو۔
ایک رعایت تھی: نورڈسٹروم۔ ٹرمپ کے ذکر سے پہلے ، جس نے نورڈسٹرم کو اپنی بیٹی کے لباس کی لائن گرانے پر طنز کیا تھا کیونکہ ، کمپنی کے مطابق ، اس نے اتنی اچھی فروخت نہیں کی ، اس ذکر سے تین دن پہلے روزانہ اوسطا مثبت جذبات 48،185 ذکر پر 45 فیصد تھے۔ تین دن بعد ، 1976،665 ذکر پر یہ 54 فیصد تھا۔
تب بھی میں فتح کے اعلان سے محتاط رہوں گا۔ ان دنوں پولرائزڈ سیاسی طرز عمل کے پیش نظر ، تبدیلی اس شخص کو ہوسکتی ہے جو اپنے ذاتی خیالات کو فروغ دینے کے لئے اس پروگرام کو استعمال کررہے ہوں۔
میں نے ایک اسٹریٹجک مارکیٹنگ کے ماہر سے بات کی جس میں جانتا ہوں: ایرا کالب ، یونیورسٹی آف سدرن کیلیفورنیا کے مارشل اسکول آف بزنس کی پروفیسر۔ ان کی نظر میں ، یہ غیر متوقع نتائج شاید ہی حیرت زدہ ہوں۔
کلب نے مجھ سے کہا ، 'جب میں کسی کمپنی کی نمائندگی کر رہا ہوں اس وقت کچھ بھی کہنا سیاسی بات کہنا خطرناک ہے۔ 'مسئلہ یہ ہے کہ آپ کے انتخابی حلق. انتخاب مختلف ہیں۔ یہاں حصص یافتگان ، صارفین ، ملازمین ، میڈیا ، اور ، ٹرمپ کے معاملے میں ، سیاسی تقسیم کے دونوں طرف کے بہت سارے لوگ۔
انہوں نے کہا ، 'اگر وہ ٹرمپ کے حامی ہیں اور [اور] آپ ان کے خلاف جاتے ہیں تو یہ برا ہوسکتا ہے۔' 'اگر وہ ٹرمپ کے مخالف ہیں ، اگر آپ ان کے خلاف نہیں جاتے ہیں تو ، یہ برا ہوسکتا ہے۔' سیاسی ہونے سے عام طور پر فائدہ نہیں ہوتا ہے۔ کلب نے کہا ، 'آپ کے پاس ہمیشہ لوگوں کا ایک گروہ ہوتا ہے جو آپ کو اپنے ایجنڈے کے لئے دستک دیتے ہیں۔'
یہ نقطہ نظر جو کام کرسکتا ہے وہ کسی کمپنی کو امریکی حامی اور آئین کے حامی ہونے کی حیثیت سے ٹرمپ کے پیروکاروں تک پہنچانے کی حیثیت رکھتا ہے۔ اور یاد رکھیں ، جو بھی معاملہ ہو ، صارفین کی یادداشت عام طور پر مختصر ہوتی ہے لہذا چیزیں زیادہ دیر میں ختم ہوجائیں گی۔
