میں نے پہلے بھی یہ کہا ہے ، میں پھر یہ کہوں گا:
ٹیسلا کے سی ای او ایلون مسک کی طرح کوئی بھی ٹویٹر اتنی مہارت کے ساتھ استعمال نہیں کرتا ہے۔
جمعہ کی شام ، ٹیسلا گاہک پال فرانکس مندرجہ ذیل ٹویٹ:
elonmusk کیا آپ لوگ سیٹ میں پیچھے ہٹنے اور اسٹیئرنگ وہیل کو بڑھانے کے لئے ایک بار پارک میں گاڑی کا پروگرام کرسکتے ہیں؟ اسٹیئرنگ وہیل پہنے ہوئے ہیں۔
- پال فرانکس (@ pjfranks1509) 19 اگست ، 2017
' elonmusk کیا آپ لوگ سیٹ میں پیچھے ہٹنے اور اسٹیئرنگ وہیل کو بڑھانے کے لئے ایک بار پارک میں گاڑی کا پروگرام کرسکتے ہیں؟ اسٹیئرنگ وہیل پہنے ہوئے ہیں۔ '
صرف 24 منٹ بعد ، مشہور سی ای او نے اس کے ساتھ جواب دیا مندرجہ ذیل پیغام :
اچھا نکتہ. ہم اسے آئندہ سوفٹویر ریلیز میں سے ایک کار میں شامل کریں گے۔
- ایلون کستوری (@ ایلونمسک) 19 اگست ، 2017
'اچھا نکتہ. ہم اسے آئندہ سوفٹ ویئر کی ریلیز میں سے ایک کار میں شامل کریں گے۔ '
ابھی وہ کس طرح ایک موثر سی ای او سوشل میڈیا کا استعمال کرتا ہے۔
اس ایکسچینج میں جو کھو رہا ہے وہی ہے جو ہم بہت ساری کمپنیوں میں دیکھتے ہیں: بہانے بنانا ، الزام تراشی یا ذمہ داری کسی دوسرے محکمے میں منتقل کرنا ، یا کسی اور طرح کی اسٹالنگ جس کا نتیجہ عام طور پر اچھے خیالات کی موت کا سبب بنتا ہے۔
اس کے برعکس ، یہ فعال سننے اور عمل کے لئے تعصب کی ایک مثال ہے۔
بالکل ، یہ تبادلہ مسابقتی فائدہ کی مثال پیش کرتا ہے جیسے ٹیسلا نے حریفوں کو اپنے پاس رکھا ہے ایلکٹریک کی جیمسن ڈاؤ نے وضاحت کی :
ایک چھوٹی کمپنی کے طور پر ، ٹیسلا کرنے میں ایک ایسی چیز ہے جو بڑی کمپنیوں کے مقابلے میں بہت تیزی سے تبدیلیاں لائے۔ اس سے یہ بھی مدد ملتی ہے کہ ٹیسلا کی کاریں ہوا سے متعلق تازہ کاری کی صلاحیت رکھتی ہیں ، لہذا اگر کوئی خصوصیت چھوٹ گئی تو ، اسے بعد میں سافٹ ویئر اپ ڈیٹ میں شامل کیا جاسکتا ہے۔ زیادہ تر مینوفیکچررز مالکان کو اپنی کاروں کو اپ گریڈ کرنے پر آمادہ کرنے کے ل these ، انہیں ایک نئے ماڈل سال کے ایک حصے کے طور پر شامل کریں گے ، لیکن چونکہ اپ گریڈ کی لاگت ٹیسلا سے بہت کم ہے ، لہذا اس وجہ سے کوئی وجہ نہیں ہے کہ سافٹ ویئر کو ہر مالک کے آگے نہ بڑھایا جائے۔ اس سے صارفین کو خوش رہتا ہے اور وہ برانڈ کا انجیل کرتے رہتے ہیں ، نتیجے میں اعلی گاہکوں کی اطمینان کی تعداد .
خوبصورتی ، یقینا، ، یہ ہے کہ کستوری کس طرح اس مسابقتی فائدہ ، وقت اور وقت کے ساتھ کام کرتی رہتی ہے۔
ایک ٹویٹر ماسٹر
مسک کی ٹویٹر کی عادات کو دیکھنے سے بہت کچھ سیکھنے کو ملتا ہے۔
جیسے کچھ مہینے پہلے اس نے کس طرح ایک الگ گاہک کی شکایت پر توجہ دی تھی۔ یا قیادت کے اسباق جو انہوں نے اسپیس ایکس ٹیم کو 19 الفاظ کے اس ٹویٹ کے ذریعے سکھائے۔ یا کس طرح وقت کے بارے میں اس نے اس کا اشتراک کیا ٹیسلا کے آغاز کے پیچھے مہاکاوی کہانی - صرف پانچ ٹویٹس میں؟
کستوری تمام صارفین کو خوش نہیں کرسکتی ہے ، اگرچہ - اور وہ کوشش کرنے سے انکار کرتا ہے۔
جب کسی کسٹمر نے ٹیسلا کے پرانے ماڈل کے بارے میں شکایت کی کہ وہ جدید ترین ٹیکنالوجی سے فائدہ نہیں اٹھا رہے ہیں تو ، کستوری نے پیچھے نہیں ہٹایا:
ٹیسلا بدعت کو کبھی نہیں روکیں گے۔ اگر لوگ توقع کرتے ہیں تو لوگ غلط کار خرید رہے ہیں۔ ہر 12 سے 18 مہینے میں بڑی ریوز ہوگی۔
- ایلون کستوری (@ ایلونمسک) 22 جنوری ، 2017
اگرچہ کلیدی بات ، اور جو مسک کو دوسرے دوسرے سی ای او سے الگ کرتا ہے ، وہ یہ ہے کہ وہ واقعتا listening سن رہا ہے - اور جواب دے رہا ہے۔
مسک کے ٹویٹس پر ایک نظر ڈالیں ، اور آپ دیکھیں گے کہ یہ کوئی PR ٹیم نہیں ہے جو مناسب ردعمل ظاہر کرنے کے لئے اپنا سر جوڑ کر رکھ دے۔ یہ کوئی سوشل میڈیا ماہر نہیں ہے جس کو ہر چیز کو اعلی افراد کی منظوری دینی ہوگی۔
یہ (انتہائی ہوشیار) چیف ایگزیکٹو آفیسر ہے جو دنیا کی جدید ترین کمپنیوں میں سے ایک ہے ، فعال طور پر تاثرات کی تلاش میں ہے - اور اسے مسائل کے حل کے ل. استعمال کر رہا ہے۔
اس کے بارے میں سوچنے کے لئے آو ، شاید یہ اتنا پیچیدہ نہیں ہے۔
