بلیو وہیل کے اندر ، پیڈس انٹرنیشنل ہیرالڈ شاپیرو ہے۔ وہ منظر پر ڈک ڈاٹٹس کا آدمی ہے۔
بحر الکاہل کے پڑوسیوں کے لئے پیسیفک ڈیزائن سنٹر ، 'بلیو وہیل' ، مکہ سے مغربی ساحل کے سجاوٹ ، ایک حیرت انگیز صحن ہے جو مہنگے دوکانوں سے گھرا ہوا ہے ، اوریینٹل قالین ، زینت کا فرنیچر ، اور مہنگا فکسچر فروخت کرنے والے 750،000 مربع فٹ شوروم فروخت کرتا ہے۔ ' لیکن جب ہارولڈ شاپیرو اپنے ہفتہ وار دورے پر آجاتا ہے تو ، اسے لاس اینجلس کے دھواں دھونے میں مرکز کی چھری ہوئی شیشے کی چھلکتی کہانیاں نظر نہیں آتی ہیں۔ وہ دھونے کے لئے کھڑکیوں کو دیکھتا ہے۔ وہ چمڑے کی پینٹ میں خاتون کو نہیں دیکھتا ہے ، یا کشمےری ہاتھوں میں چلنے والی اینڈرو جینس جوڑے کو ہاتھ میں لے کر آرہی ہے۔ وہ ان کا معاملہ دیکھتا ہے۔ کنکریٹ پر سگریٹ کے دبر۔ قالین پر لنٹ تصویر کے فریم کے اوپر دھول کی ایک فلم جسے وہ لاشعوری طور پر دور کرتا ہے۔
ایک ماہ میں ،000 50،000 ، شاپرو کا 15 افراد کا پیڈس جنیٹریال عملہ افادیت کے بعد بلڈنگ منیجر ڈیوڈ شییلی کا سب سے بڑا خرچ کر رہا ہے۔ کیا رات گئے بجلی سے چلنے والی آگ ہے ، جو قالینوں کو بھیگتا ہوا اور دیواروں کو تسکین کے ساتھ کھڑا کرتا ہے؟ ہیرالڈ کو کال کریں۔ کیا ہالی ووڈ کے سالانہ ہم جنس پرستوں کے میلے میں 100،000 زائرین گھوم رہے ہیں؟ ہیرالڈ کو کال کریں۔ شیویلی کہتے ہیں ، 'مجھے سستی ، نون یونین کمپنیاں مل سکتی ہیں۔ 'لیکن ہیرالڈ نے پیڈوس کو اس پر بیچا ہے کہ وہ کتنی اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کرتا ہے۔ جب میں اس کی ضرورت ہو تو وہ نوکری پر ہے۔ اگر میں نے فون کیا تو وہ کچھ ہوجائے گا۔ '
جب پیڈس انٹرنیشنل کے 41 سالہ چیف ایگزیکٹو آفیسر ، ڈک ڈاٹٹس 1984 کی INC. 500 پر اپنی کمپنی کو # 1 بنانے والی ترقی کی وضاحت کرنے کی کوشش کرتے ہیں تو ، وہ ہیرالڈ شاپیرو جیسے لوگوں کی طرف اشارہ کرتے ہیں۔ صفائی کے کاروبار کے 31 سالہ تجربہ کار ، شاپیرو نے نیویارک شہر میں قائم قومی صفائی کے ٹھیکیداروں انکارپوریشن کے لاس اینجلس آپریشن کے لئے بطور روٹ اور ڈویژن سپروائزر کی حیثیت سے اپنے کیریئر کا بیشتر حصہ صرف کیا لیکن قومی سطح پر وہ مایوس تنخواہ دار ملازم تھا ، اس کا آپریشن دور بیوروکریسی کے لئے '' ایک قدم والی جماعت '' جس نے اسے قواعد اور طریقہ کار سے دوچار کیا۔ 1980 میں ، جب پیڈس نے نیشنل کا لاس اینجلس آپریشن حاصل کیا ، وہ سب بدل گیا۔
اب شاپیرو ہفتے میں ایک بار بلیو وہیل اور پیڈس کی دوسری تنصیبات پر چلتا ہے ، اگر کسی دوسرے صارف کو فون کرنے کی صورت میں اس کی پٹی پر ایک بیپر ہو۔ شاپیرو کا کہنا ہے کہ 'میں ہمیشہ کام کرنے کے طریقے سے کام کرتا ہوں۔ 'یہ مستقل طور پر جا رہا ہے اور دیکھ رہا ہے اور کررہا ہے۔' لیکن گاہکوں کی دیکھ بھال کرنے کے لئے - پیڈوس میں وہ ایک اسسٹنٹ نائب صدر ہیں ، جس کا ایک ہی مینڈیٹ ہے۔ اس کا معاوضہ ، ہر پیڈس منیجر کی طرح ، اس کی تقسیم کی ترقی پر مبنی ذاتی مراعات یافتہ منصوبے سے منسلک ہے۔
شروع سے ہی پیڈیوس کے لئے ڈک ڈاٹٹس کے منصوبے کا اصلی مرکز شاپیرو جیسے منتظمین کی تلاش تھی۔ 1979 کی رونمائی کے بعد سے ، پیڈس کی نمو حصول سے ہوئی ہے ، اور انتظامی صلاحیتوں کا سب سے اہم اثاثہ رہا ہے جو اس نے خریدا ہے۔
'آپ کوئی بڑی خدمت گار کمپنی نہیں بنا سکتے۔' 'آپ کو کیا کرنا ہے ایسے لوگوں کو ملازمت پر رکھنا ہے جن کو آپ کی ملکیت کا فخر ہے۔
'ہم کوئی کاروبار نہیں بنا رہے ہیں۔ ہم کاروباری افراد کو جمع کر رہے ہیں۔ '
ڈاٹٹس کی گفتگو سننے کے ل he ، اس نے پانچ سال قبل پیڈوس کے لئے جو کاروباری منصوبہ لکھا تھا اس میں صرف ایک بڑی تبدیلی لانی پڑی۔ دارالحکومت میں ،000 200،000 اور ایک 68-ملازمین سیکیورٹی فرم کے ساتھ شروع ہونے والے ، لاس اینجلس میں مقیم لیبر فراہم کرنے والے 7000 سے زائد ملازمین اور مالی سال 1984 کی فروخت میں 70 ملین ڈالر کے ساتھ ایک خدمت کی کمپنی بن چکے ہیں ، جو محافظوں کی خدمات سے چوکیدار عملے میں پھیل رہے ہیں ، فوڈ ورکرز ، اور اسپتال ، پورے مغرب اور جنوب مغرب میں 10 مختلف شہروں میں پھیل رہے ہیں۔ لیکن یہ وہی نہیں تھا جو ڈاٹس نے منصوبہ بنایا تھا۔ انہوں نے پیش گوئی کی تھی کہ پیڈوس 1983 تک million 100 ملین کا نقصان اٹھائے گا۔ اب وہ توقع کرتے ہیں کہ 1986 تک اسے اس میں لگے گا۔
ڈاٹس پیڈس میں اتنے ہی منیجر کی طرح آئے تھے جو بعد میں وہ بھرتی کریں گے - شوقین ، پرجوش اور مایوس۔ کارپوریٹ سیڑھی پر اس نے دو بار اپنا سر ٹکرانا تھا ، 5 سال بعد پیسیفک ٹیلیفون اینڈ ٹیلی گراف کمپنی میں تیز رفتار سلوٹ چھوڑ دیا جب اسے معلوم ہوا کہ وہ کسی بھی ترقی کے لئے بہت جوان ہے ، چھوڑنے والے بیکنز موونگ اینڈ اسٹوریج 10 سال بعد جب وہ صدارت کے لئے منظور کیا گیا تھا. چنانچہ 1979 کے اوائل میں جب انتظامیہ کے ایک بھرتی کنندہ نے پیٹر ڈسمن سے ملنے کے لئے نیویارک جانے کا مشورہ دیا تو وہ تبدیلی کے لئے تیار ہو گیا۔
ڈسسمن ، میونخ کے ایک کاروباری شخصیت ، جس نے 500 $الر اور اپنے آبائی شہر میں بیچلر فلیٹوں کی صفائی کرنے والی ایک بڑی یوروپی خانگی کمپنی میں ملازمت کی تھی ، ایک امریکی سرمایہ کاری کرنے کے درپے تھا۔ لیکن اسٹاک یا بانڈز خریدنے کے بجائے ، ڈسمن اپنے پیسوں کو ایک نیا کاروبار بنانے کے لئے استعمال کرنا چاہتا تھا۔ ایک گھنٹے کے اندر ، اس جوڑے نے معاہدہ کرلیا۔ ڈس مین ابتدائی سرمایہ فراہم کرے گا۔ ڈاٹس امریکی تجربہ اور مدد کا انتظام فراہم کریں گے۔ وہ مل کر ایک قومی خدمت تنظیم تشکیل دیں گے۔ ڈسسمن نے اپنے نئے سی ای او کو زندگی بھر کا معاہدہ دینے کی پیش کش کی ، جب تک کہ وکلاء نے اس بات کی نشاندہی نہیں کی کہ ، کیلیفورنیا میں ، آٹھ سالوں میں کوئی بھی چیز 'غیرضروری غلامی' تشکیل دے گی۔ اس کی بجائے انہوں نے زندگی بھر کی تجدید کے آپشنز کے ساتھ سات سال طے کرلئے۔
ڈسمن نے اسے بتایا ، 'میں پہلا درخت لگاؤں گا۔ 'تم جنگل اگاؤ۔'
انہوں نے پیٹر ڈسمن کے بعد پیڈوس کمپنی کو کمپنی کہا ، لیکن یہ جرمن تاجر کی یورپی کامیابی کی کاپی نہیں ہونا چاہئے۔ اگرچہ ڈس مین نے اپنا حصuneہ خانہ داری کی خدمت میں بنا لیا تھا ، لیکن ڈاٹس ہر طرح کے ہم آہنگی نیم سیکنڈ لیبر یعنی سکیورٹی گارڈز ، پارکنگ لاٹ اٹینڈینٹس ، اور کیفے ٹیریا کے کارکنوں کو شامل کرنا چاہتا تھا۔ اور ڈسک مین کے یوروپی کاروبار کے برعکس ، جو اندرونی طور پر ترقی پایا تھا ، ڈاٹٹس کے منصوبے نے سن بیلیٹ میں لیبر مارکیٹ پر غلبہ حاصل کرنے والے بہترین ماں اور پاپ کاروباروں کو خریدنے پر حصول پر زور دیا۔
'ان میں سے بیشتر کے ساتھ ، ان کے سائز نے ان کی انتظامی صلاحیتوں اور ان کے وسائل دونوں کو پیچھے چھوڑ دیا ہے ،' ڈاٹٹس وضاحت کرتے ہیں۔ 'میں نے ان میں سے کچھ بوجھ کو فرض کر کے ، وہ شکار میں واپس آئے تھے۔ وہ ان کاموں پر توجہ دے سکتے ہیں جس سے وہ لطف اندوز ہوسکتے ہیں - کاروبار کی تعمیر میں۔ '
ڈاٹس نے اسی سال اپنا پہلا حصول، 85،000 میں لاس اینجلس سیکیورٹی کمپنی ، سیکیورٹی انٹرنیشنل کو خریدا۔ اس نے اپنی اہلیہ کو اپنا عارضی بکر کی حیثیت سے پکارا ، اور اس نے ولی شائر بولیورڈ میں بالکل نئے دفاتر قائم کیے۔ دوسرے معاملات میں ، انہوں نے اعتراف کیا ، یہ شاید ہی ایک عام آغاز تھا۔ 'ہمیں پیسوں کی فکر نہ کرنے کا فائدہ ہوا۔'
ڈاٹس نے اپنے ابتدائی دن اپنے پہلے حصول کے مٹھی بھر صارفین سے ملنے پر توجہ مرکوز کیے۔ ان کی اطمینان اس کی مارکیٹنگ کے منصوبوں کی کلید تھا۔ اگر وہ ان کی محافظ خدمات کو پسند کرتے ہیں تو ، وہ سیکیورٹی سروس کے دوسرے ممکنہ صارفین کے لئے بھی دروازے کھول سکتے ہیں۔ جب وہ اس نے پیش کردہ نئی خدمات حاصل کیں تو وہ خود بھی نئے صارف ہوں گے۔
جیسا کہ یہ ہوا ، اس کے حاصل کرنے والے تمام ماں اور پاپس نہیں تھے جن کی وہ توقع کرتے تھے۔ اگرچہ انہوں نے اگلے پانچ سالوں میں چار چھوٹی کمپنیاں خرید لیں ، لیکن ان کی زیادہ تر ترقی بہت بڑی کمپنیوں کے ذریعہ تقسیم کو نگلنے سے ہوئی ہے۔ 1980 میں ، اس نے لاس اینجلس کا نیشنل کا آپریشن حاصل کیا ، اور اس کے ساتھ تقریبا 12 ملین ڈالر فروخت ہوئے۔ 1982 میں ، اس کمپنی کے کارپوریٹ والدین ، جہاں انھیں ایوان صدر کے لئے منظور کیا گیا تھا ، کے کمپنی کارپوریٹ والدین ، بیکنز کمپنی کی سیکیورٹی اور صفائی کے ماتحت ادارے خریدے۔ اس سے کاروبار میں اور $ 36 ملین ، اور سان ڈیاگو ، سان فرانسسکو ، فینکس ، ٹکسن ، اور ڈلاس میں توسیع ہوئی۔ لیکن ہر ایک حصول کے ساتھ ، بڑے یا چھوٹے ، وہ منیجر خرید رہے تھے ، جن لوگوں کے خیال میں وہ کسٹمر سروس کے لئے اپنے احساس اور اطمینان کی فراہمی میں اس کے فخر کو بانٹ سکتے ہیں۔
'پھر میں ان کو اپنا سر دوں گا ،' ڈاٹز وضاحت کرتے ہیں۔ یہاں کوئی کمیٹیاں ، کوئی درجہ بندی ، اور کوئی میمو نہیں تھے۔ ہر ایک پہلے نام کی بنیاد پر تھا۔ فیصلے آمنے سامنے ہوئے ، ڈاٹز حتمی فیصلہ ساز سے زیادہ شیطان کے وکیل کی حیثیت سے کھیل رہے ہیں۔ منیجر کے پاس ان کی اپنی ترقی کی مراعات تھیں۔ اس بار ، ڈاٹس درخت لگائیں گے۔ جنگل اگانا ان کا کام ہوگا۔
پیڈس سیکیورٹی سروسز انکارپوریشن کے صدر اور سی ای او ، ٹم گلمور اس کے نتیجے پر حیرت زدہ ہیں۔ 'میری خودمختاری تقریباon کل ہے ،' وہ کہتے ہیں۔ 'در حقیقت ، کبھی کبھی ڈک مجھے مایوس کرتا ہے - وہ بیٹھ کر نہیں کہے گا' یہ آپ کا مارکیٹنگ پروگرام ہے۔ ' لیکن یہ وہی آزادی ہے جس سے مجھے ٹک ٹک جاتا ہے۔ ' اور اس کی کمپنی کو نشان زد کریں: چونکہ گلمور نے بیکنز پروٹیکشن سروسز کے حصول کے ساتھ پیڈس میں شمولیت اختیار کی ہے ، اس نے اپنے کاروبار کو 12 ملین ڈالر سے بڑھ کر 30 ملین ڈالر تک دیکھا ہے۔
ایڈی نیل نے بھی اتنے ہی شاندار نتائج دیکھے ہیں۔ 19 سالوں سے ، نیل نے ڈلاس میں اپنی کمپنی چلائی تھی ، جسے میٹروپلیکس مینٹیننس سروسز انکارپوریٹڈ کہا جاتا ہے ، ان کا سرمایہ کم تھا اور صرف معمولی منافع بخش تھا ، جو 1979 میں بیکنس کو فروخت کرنے سے پہلے فروخت میں صرف 1 ملین ڈالر سے کم ہو گیا تھا۔ جب پیڈس نے بیکنز کو خریدا تو ، ڈاٹس نے بنایا نیل کے نائب صدر اور ٹیکساس کے ریجنل منیجر۔ اور نیل نے ایک سال میں 10 ملین ڈالر سے زیادہ کی فروخت کو آگے بڑھایا۔
'فرق مینجمنٹ کا ہے ،' نیل کہتے ہیں۔ 'انہوں نے مجھے بتایا ،' یہ علاقہ آپ کا ہے۔ آپ ترقی کے ذمہ دار ہیں۔ آپ P&L کے ذمہ دار ہیں۔ ' پھر انہوں نے باقی سب کچھ مجھ پر چھوڑ دیا۔ یہ اپنی کمپنی کی طرح بہت کم ہے۔ '
پیڈس کا صدر دفتر لاس اینجلس کے ہسپینک سیکشن میں ایک پرسکون سڑک پر بیٹھا ہے ، چار کم نچلی سفید کنکریٹ عمارتیں جو دوئبانی علامتوں پر مشتمل ہیں اور ملازمت کے درخواست دہندگان کی مستقل دھارے کو مناسب عمارت کی طرف لے جا رہی ہیں۔ کمپنی کے بیشتر اثاثوں کی طرح ہیڈ کوارٹر کی عمارتیں بھی کسی حصول کے حصے کے طور پر آئیں ، پھر ان کو تبدیل کر دیا گیا ، جھاڑی ہوئی اور پالش کی گئی ، کنوؤں نے پیڈس کو سرخ اور سفید رنگ سے چھپایا ، راہداریوں کو گرافک اور تجریدی آرٹ سے کھڑا کیا گیا۔
ڈک ڈاٹٹس اپنے کارنر آفس میں بیٹھا ہوا ، سگریٹ پیتے ہوئے سگریٹ پیتے ہوئے اور 'No More مسٹر نائس گائے' کافی کپ سے کافی کے گھونٹ پیتے ہیں ، اس کے عملے نے اسے کرسمس کے موقع پر دیا تھا۔ وہ مسکرا رہا ہے: سب کچھ بڑے پیمانے پر منصوبہ کے مطابق چلا گیا ہے۔ 6،300 بلڈنگ سروس ملازمین اور 2500 سکیورٹی سروس ملازمین (دونوں کل اور جز وقتی) کے ساتھ - INC. 500 پر تیزرفتار ترقی پذیر ورک فورس - پیڈس کی صنعت میں ایک بڑی موجودگی بن گئی ہے۔ جنوب مغرب میں دفاتر پھیل جانے کے بعد ، یہ ایک قومی تنظیم بننے کے راستے میں ہے۔ اگرچہ-100 ملین ڈالر کا نشان اب بھی کچھ سال باقی رہ سکتا ہے ، لیکن ڈاٹٹس کو اس میں کوئی شک نہیں ہے کہ وہ اس تک پہنچ جائے گا - جب تک کہ اسے حاصل کرنے کے لئے نئی کمپنیاں ، اور نئے مینیجر مل جائیں۔
1979 میں پیٹر ڈسمن کے ساتھ اپنے معاہدے پر دستخط کرنے کے بعد سے ڈاٹٹس نے ان کے کردار میں تبدیلی دیکھی ہے۔ اگرچہ اسے اب بھی صارفین کے لئے وقت مل جاتا ہے ، لیکن اب وہ اپنا زیادہ تر وقت اپنے مینیجرز کے ساتھ صرف کرتے ہیں ، حالات کے بدلے ہوئے ترغیبی منصوبوں کو نئے سرے سے ڈیزائن کرتے اور ان کی تطہیر کو بہتر بناتے ہیں۔ سسٹم پر قابو رکھیں تاکہ اس بات کا یقین ہو سکے کہ انھیں بڑھتے رہنے کی آزادی حاصل ہے۔
ڈاٹٹس کا کہنا ہے کہ 'مجھے ایک گیند آرہی ہے۔ 'یہ لوگوں میں سرمایہ کاری ہے۔ خوشی ان کے بڑھتے ہوئے دیکھ کر ہوتی ہے۔
'ہم لوگوں کا ایک گروپ ہے جو ایک دوسرے کے ساتھ آرہا ہے جو اپنی چیزیں اسی چیز سے حاصل کرتے ہیں۔ آپ جو کام کرتے ہیں اس میں مزے کرنے کے علاوہ کوئی فلسفہ نہیں ہے۔ لیکن اس نے بہت پہلے ڈک ڈاٹٹس بننا چھوڑ دیا تھا۔ کمپنی نہیں بڑھتی کیونکہ میں لوگوں کو کھینچتا ہوں۔ یہ بڑھتا ہے کیونکہ وہ مجھے دباتے ہیں۔ '
