منظر کا تصور کریں: آپ میک ڈونلڈ کے ڈرائیو کے ذریعہ بیٹھ جاتے ہیں جو گھنٹوں کی طرح لگتا ہے۔ الفاظ سے مایوس ہو کر ، آپ میک ڈونلڈ کے فیس بک پیج پر شکایت چھوڑنے کے ل take جاتے ہیں ... صرف صفر جواب حاصل کرنے کے لئے۔
پھر ، نیلے رنگ سے باہر ، آپ کو آخر کار ایک جواب مل جائے گا ...
برگر کنگ سے جو آپ کو ایک مفت وہپر پیش کرنے کے لئے آگے بڑھتا ہے۔
یہ آپ کو کیسا محسوس کرے گا؟
یہ برگر کنگ ڈنمارک کی حالیہ اشتہاری مہم کی صرف ایک شاندار مثال ہے ، جو ڈنمارک کی ایک اشتہاری فرم انکل گرے کی شراکت میں تیار کی گئی تھی۔
سوشل میڈیا مہم نے میک ڈونلڈ کے صارفین کو نشانہ بنایا جو برانڈ کے فیس بک پیج پر شکایت کرنے آئے تھے ، رپورٹیں اڈویک :
'دی وہپر ریپلائی' کے عنوان سے ، زبان سے چلنے والی سرگرمی میں برگر کنگ کے کسٹمر سروس ایجنٹوں نے میک ڈونلڈ کے مداحوں کو ان کے پیغامات کا جواب دیتے ہوئے مضحکہ خیز جواب اور ایک مفت وہپر کو چھڑانے کے ل a لنک پر نشانہ بنایا۔
24 ستمبر کو ، ڈنمارک میں میک ڈونلڈ کے مداحوں نے دن ، ہفتوں ، مہینوں اور کچھ معاملات میں سالوں کی لمبائی میں 1000 سے زیادہ تبصرے کیے تھے۔
برگر کنگ اشتہار کا دعوی ہے کہ 'کسٹمر سروس بادشاہ کے لئے موزوں ہونا چاہئے۔ 'اور جب کہ ہم کامل نہیں ہیں ، ہم سب کی مدد کرنے کی پوری کوشش کرتے ہیں۔ یہاں تک کہ ہمارے پرانے دوست بھی۔ ' (آپ اس ویڈیو کے آخر میں مکمل اشتہار دیکھ سکتے ہیں۔)
'ہم نے میک ڈرائیو میں دو گھنٹے انتظار کیا!' ایک تبصرہ کرنے والے نے کہا۔
برگر کنگ نے جواب دیا ، 'فاسٹ فوڈ میں ہر ایک کا دن سست رہ سکتا ہے۔ 'یہاں ایک تیز فاحشہ ہے۔'
'ہمارے بگ میک میں ہمیں صرف ایک بان ملا!' کسی دوسرے صارف سے شکایت کی۔
'بگ میک بدلنے؟ کتنا جدید ، 'برگر کنگ نے جواب دیا۔ 'یہ ایک دو بون وہپر ہے۔'
'جب آپ ایسا نہیں کرتے ہیں تو آپ اسے بگ میک کیوں کہتے ہیں؟' ایک اور مایوس مکڈونلڈ کے سرپرست سے پوچھا۔
برگر کنگ نے جواب دیا ، 'ان کے دفاع میں ... کوئی بھی' سمال میک 'نہیں چاہتا ہے۔ 'یہ ایک باقاعدہ وہپر ہے۔'
برگر کنگ سویڈن اور ڈنمارک کے مارکیٹنگ ڈائریکٹر ڈینیئل شریڈر نے بتایا اڈویک کہ ان کی کمپنی آن لائن اپنے مہمانوں کی دیکھ بھال کے لئے کافی اچھا کام نہیں کررہی تھی۔ شریڈر نے کہا ، 'جب اس سے خطاب کرتے ہوئے ہمیں معلوم ہوا کہ وہاں برگر کے زیادہ مداح موجود ہیں جو جواب کے مستحق ہیں۔' 'ہم نے اس کی امید کی کہ ہم مدد کرسکیں ، کچھ امید ہے کہ کچھ شعلے سے بھرے وہپر محبت سے چیزوں کو بہتر بنانے میں مدد مل سکتی ہے۔'
ایسا لگتا ہے کہ مہم کو کامیابی ملی ہے۔ 'واہ' نے برگر کنگ کے پہنچنے کے بعد ایک گاہک کو جواب دیا۔ 'میں حیران ہوں. کیا خدمت ہے۔ '
'کیا اشارہ ،' ایک اور جواب دیا۔ ایک شخص نے صرف تبصرہ کیا: 'شکریہ - احترام۔'
برگر کنگ کی اشتہاری مہم چالاک سے زیادہ ہے۔ یہ اس کی مثال ہے کہ کس طرح برانڈز صارفین کے ساتھ معنی خیز رابطے استوار کرنے کے لئے جذباتی ذہانت کا استعمال کرسکتے ہیں۔
کیوں برگر کنگ کا جواب جذباتی طور پر ذہین ہے۔
جذباتی ذہانت جذبات کی شناخت ، سمجھنے اور ان کو منظم کرنے کی صلاحیت ہے۔ اس میں ہمدردی کے معیار کو ترقی دینا بھی شامل ہے ، جو تمام عظیم رشتوں کی بنیاد کا کام کرتا ہے۔
اپنی آن لائن کسٹمر سروس کا تجزیہ کرتے ہوئے ، برگر کنگ نے محسوس کیا کہ یہ کم ہو رہا ہے۔ یقینا. ، اس میں صرف توجہ مرکوز کی جا سکتی تھی کہ کیسے اسے بہتر بنایا جا and اور آگے بڑھیں۔
اس کے بجائے ، کمپنی نے سمجھا کہ اگر اس میں سنہری موقع غائب ہوتا ہے تو ، اس کا سب سے بڑا مدمقابل بھی ہوسکتا ہے۔ براہ راست میکڈونلڈ کے صارفین تک پہنچنے سے جو پہلے ہی منہ میں برا ذائقہ چھوڑ چکے تھے ، برگر کنگ نے ان صارفین کو اپنے پاؤں سے جھاڑو دینے کے موقع سے فائدہ اٹھایا۔
پھر ، برگر کنگ نے چیزوں کو ایک قدم اور آگے بڑھایا۔
فری وہپر کا واؤچر براہ راست صارفین کو موبائل فون کے ذریعے پہنچایا گیا تھا ، جس سے صارفین کو اپنا مفت تحفہ وصول کرنے کے لئے ان کا فون نمبر درج کرنا پڑتا تھا۔ اس سے برگر کنگ کو مستقبل میں ان پیشہ گاہوں کے ساتھ خصوصی طور پر پیش کش والے صارفین کی آراستہ کرنے کا امکان فراہم ہوتا ہے۔
آخر میں ، برگر کنگ کو صارف ملتا ہے اور ان کا فون نمبر۔ جبکہ بدلے میں اچھی کمپن مہیا کرتے ہو۔
تو ، یاد رکھنا ، اگلی بار جب آپ کو بہتر بنانے کی ضرورت نظر آئے گی ، تو اپنے حریفوں پر ایک نظر ڈالیں۔ کیا انہی علاقوں میں ان کی کمی ہے؟ اگر ایسا ہے تو ، آپ کی اپنی خدمات کو بہتر بنانا آپ کے حریف کے صارفین کے مسائل کو ایک ہی وقت میں حل کرنے میں مدد فراہم کرنے کا راستہ کھول سکتا ہے۔
وہ ہے جذبات کو اپنے خلاف کام کرنے کی بجائے ، آپ کے لئے کام کرنا۔
