میں نے کہا ، 'مجھے اچھی خبر اور بری خبر ہے۔ 'اچھی خبر یہ ہے کہ کام ختم ہو گیا ہے۔ ہمارے پاس تمام ٹریلرز بھری ہوئی ہیں۔ کاغذی کارروائی مکمل ہوچکی ہے۔ یہ سب جانے کے لئے تیار ہے۔ بری خبر یہ ہے کہ ڈرائیور تاخیر کا شکار ہو گئے ہیں اور کل تک ٹریلرز نہیں اٹھائیں گے ، جس کا مطلب ہے کہ ہم ترسیل کی تاریخ سے محروم ہوجائیں گے۔ '
میرے مالک نے مجھے گھورا۔ انہوں نے کہا ، 'یہ ایک بہت بڑا مسئلہ ہے۔
وہ درست تھا. یہ ایک بہت بڑا مسئلہ تھا۔
اور حقیقت یہ تھی کہ میں نے خوشخبری سنائی۔
کے مطابق a 2013 کا مطالعہ شائع ہوا میں شخصیت اور سماجی نفسیات بلیٹن ، زیادہ تر لوگ اچھی اور بری خبر کے ساتھ اشتراک کرنے کے لئے سب سے پہلے خوشخبری بانٹنا پسند کرتے ہیں۔ (محققین اس کو 'پرائمنگ جذبات سے تحفظ' کہتے ہیں ، کہنے کا ایک عمدہ طریقہ 'شاید میں اس میں آسانی پیدا کردوں تو یہ اتنا برا نہیں چوپائے گا۔)
لیکن اسی مطالعے سے پتہ چلتا ہے کہ اچھ andی اور بری خبروں کے زیادہ تر وصول کنندگان پہلے بری خبر سننے کو ترجیح دیتے ہیں ، صرف اس وجہ سے کہ اس سے پریشانی کا عنصر کم ہوجاتا ہے: اگر مجھے معلوم ہے کہ بری خبر آ رہی ہے تو میں اس پر توجہ دوں گا - اور امکان کم ہوگا۔ سنجیدگی سے لینا یا خوشخبری پر زیادہ دھیان دینا۔
شاید اس لئے کہ ہم خوش کن انجام والی کہانیوں کو ترجیح دیتے ہیں۔ (اس بیان کی تصدیق کے لئے کسی تحقیق کی ضرورت نہیں ہے ، لیکن ارے: یہ ہے ایک مطالعہ بہرحال۔)
یا شاید اس کی وجہ یہ ہے کہ ہم ان کو طلب کرنے کی بجائے ممکنہ حل فراہم کرنے کو ترجیح دیتے ہیں۔
دیر سے شپمنٹ کی میری مثال لے لو۔ یہ ہے کہ مجھے اسے کس طرح سنبھالنا چاہئے تھا۔
'مجھے اچھی خبر اور بری خبر ہے۔ بری خبر یہ ہے کہ ڈرائیوروں میں تاخیر ہوئی اور شپمنٹ میں تاخیر ہونے جارہی ہے۔ اچھی خبر یہ ہے کہ کام ختم ، ٹریلرز بھری ہوئی ہیں ، کاغذی کارروائی مکمل ہوچکی ہے ، اور ہم نے گودام کے ساتھ نئے انتظامات پر کام کیا ہے۔ ہم دو ٹریلرز کو براہ راست ان کی تقسیم کی سہولت کو پنسلوانیا بھیجنے جارہے ہیں تاکہ وہ وہاں سے آرڈر پورے کرسکیں۔ اگرچہ اس میں ہمارے لئے تھوڑی بہت لاگت آئے گی ، لیکن اس سے صارفین کا شیڈول برقرار رہتا ہے۔ '
بخوبی ، میں 1) اچھی خبر ، 2) بری خبر ، 3) حل راستہ اور اسی طرح کی جگہ پر جاسکتا تھا۔
لیکن بری خبر کو راستے سے نکالنے سے فوکس مستقل طور پر خوشخبری کی طرف ہوجاتا ہے ، اور پھر فوری طور پر ممکنہ حل کی طرف جاتا ہے۔
اور اگر آپ کے پاس کوئی ممکنہ حل نہیں ہے تو ، یہ ٹھیک ہے: آپ نے ابھی تک وصول کنندہ کو وزن کرنے ، سوالات پوچھنے اور باخبر فیصلہ کرنے کے لئے تنگ کیا ہے۔
اگلی بار جب آپ کو خوشخبری کے ساتھ رہنمائی کرنے کا لالچ ہو ، جذباتی ذہانت پلے بک سے ایک صفحہ لیں ، خود کو وصول کنندہ کے جوتوں میں ڈالیں ، اور پہلے بری خبر پہنچائیں۔
اگرچہ یہ ، کچھ لمحوں کے لئے ، کم راحت محسوس کرسکتا ہے ... اس کا نتیجہ شاید بہتر ہوگا۔
جو واقعی میں اہمیت رکھتا ہے۔
