جب آپ نئے گراہک پر اتریں تو آپ کا حتمی مقصد کیا ہے؟ مطمئن کرنے ، خوش کرنے ، توقعات سے تجاوز کرنے ، 'واہ فیکٹر' تخلیق کریں؟
بالکل ... لیکن یہ آپ کا حتمی مقصد ہے: ایک نئے صارف کو طویل مدتی گاہک میں تبدیل کریں۔
آپ تعلقات استوار کرکے ، اور رشتہ استوار کرنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ آپ اپنے شکریہ اور شکرگزاری کا اظہار کریں - صحیح طریقے سے اور صحیح ٹولز کا استعمال کرتے ہوئے۔
یہاں مختلف نقطہ نظر کے پیشہ اور موافق ہیں ، اور جب ہر ایک کو استعمال کرنے کے لئے یہ بہترین معنی رکھتا ہے:
ای میل
خودکار جواب دہندہ 'اپنے کاروبار کے لئے آپ کا شکریہ!' ای میلز بیکار کے اوپر ایک قدم ہیں۔ (کیا آپ خود بخود کوئی ایسی ای میل کھولتے ہیں جس میں خود بخود جنریشن بھی پیدا ہو؟ میں بھی نہیں کرتا ہوں۔)
فارمولک ، ٹیمپلیٹ پر مبنی شکریہ آپ کو ای میل بھیجنا کچھ بھی نہ بھیجنے سے بھی بدتر ہوسکتا ہے ، کیوں کہ یہ غیر اخلاقیات کی فضا قائم کرتا ہے - اور ذاتی طور پر طویل مدتی صارفین کے تعلقات کو موت کا بوسہ دینا ہے۔
اگر آپ رابطے کی مکمل تفصیلات فراہم کرنا چاہتے ہیں یا صارف کو مفید معلومات فراہم کرنا چاہتے ہیں تو ای میل کا شکریہ۔
مثال کے طور پر:
- 'شکریہ ... یہاں میری رابطے کی مکمل معلومات ہیں۔ کسی بھی وقت مجھ سے رابطہ کریں ... '
- 'شکریہ ... اور اس مضمون / ویب سائٹ / وسائل کا ایک لنک ہے جس کے بارے میں ہم نے بات کی ...'
- 'شکریہ ... جیسا کہ وعدہ کیا گیا ہے ، منسلک ہے ہمارے وسائل کا رہنما ...'
اس بات کو یقینی بنانے کے لئے ہمیشہ موضوع کی لائن کو حسب ضرورت بنائیں کہ آپ کا شکریہ ای میل کھلا ہے۔ 'ACME مشاورت کی طرف سے شکریہ' ایک ممکنہ سپرکشمومر کے لئے کرپٹونائٹ کی طرح ہے۔ 'ان عظیم وسائل سے ربط کریں جس پر ہم نے تبادلہ خیال کیا ...' ذاتی اور مخصوص ہے۔
بونس کی قسم: شکریہ ای میل کے ساتھ کبھی بھی اضافی فروخت کرنے کی کوشش نہ کریں۔ کتنا مخلص ہے ، 'آپ کے کاروبار کا شکریہ۔ اب مزید چیزیں خریدیں! ' اس پار آئے؟ آپ کا شکریہ ای میل ہمیشہ چاہئے فراہم کرتے ہیں ، کبھی نہیں کی درخواست.
فون کال
فون پر بذریعہ شکریہ کہنا مشکل ہوسکتا ہے۔ ایک طرف ، ایک فون کال ذاتی ، مخلص ہے اور اس سے مزید رابطہ قائم ہے۔ دوسری طرف ، ایک فون کال غیر پسندیدہ اور عجیب رکاوٹ ہوسکتی ہے۔
اگرچہ یہ متنازعہ لگتا ہے ، زیادہ تر حالات میں فون کال ہی شکریہ کہنے کا کم سے کم ترجیحی طریقہ ہے۔ اس گفتگو کا تصور کریں:
تم: 'ہیلو فل ، یہ جیف ہے .... میں ہمیں منتخب کرنے کے لئے ایک بار پھر شکریہ کہنا چاہتا تھا۔'
فل: 'خوش آمدید.'
تم: 'ام ... تو ، ارے ، جیسے میں نے کہا تھا ... ایک بار پھر شکریہ ... اور ایک اچھا دن!'
جب تک کہ آپ کو تکلیف نہیں ہوسکتی ہے ، آپ کا شکریہ فون کال کا دوسرا مقصد ہونا ضروری ہے۔
مثال کے طور پر:
- 'شکریہ ... میں (جو خدمت آپ فروخت کی ہے اسے فراہم کرنے کے لئے) ملاقات کے لئے ملاقات کے لئے کال کر رہا ہوں ...'
- 'شکریہ ... میں یہ یقینی بنانا چاہتا ہوں کہ دوسرے دن سب کچھ ٹھیک ہو گیا ...'
- 'شکریہ ... میں ان معلومات کا تعاقب کرنا چاہتا ہوں جو ہم سے ملنے پر دستیاب نہیں تھے ...'
اختصار تک مختصر رہیں ، اور سب سے بڑھ کر مخلص رہیں۔ اور فروخت کے فورا بعد فروخت کرنے کی کوشش نہ کریں۔ شکریہ کو صحیح طریقے سے کہنا ، اور آپ ایک اور دن فروخت کرنے کے لئے زندہ رہیں گے۔
بونس کی قسم: اگر آپ کو فون کے ذریعہ شکریہ کہنا ضروری ہے تو ، کاروباری اوقات کے بعد فون کرنے اور پیغام چھوڑنے پر غور کریں۔ آپ کی کال کو رکاوٹ کے طور پر دیکھا جانے کا امکان کم ہے اور کسی کے 'شکریہ کہنے کے لئے صرف بلایا گیا' عجیب و غریب ہونے کے امکان سے گریز کرتا ہے۔
ہاتھ سے لکھا ہوا نوٹ
جب آپ چاہتے ہیں کہ آپ کا پیغام پڑھا جائے تو کامل ، جواب کی ضرورت نہیں ہے ، اور حقیقی اخلاص کا اظہار کرنا چاہتے ہیں۔
بہت سارے لوگ غیر مرئی ای میلز کو حذف کرتے ہیں۔ ہر کوئی 'اصلی' میل کھولتا ہے۔ بس اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنی ذاتی تفصیلات شامل کریں تاکہ نوٹ عام محسوس نہ کرے:
- 'شکریہ ... ہم خاص طور پر ... میں آپ کی نئی سہولت کے ساتھ کام کرنے کے منتظر ہیں
- 'شکریہ ... میں اگلے ہفتے کھیل میں آپ کو دیکھنے کے منتظر ہوں ...'
- 'شکریہ ... میں تین ہفتوں میں ایک بار پھر (آپ کے شہر) آؤں گا اور امید کرتا ہوں کہ اس وقت آپ سے ذاتی طور پر ملاقات کروں گا۔'
بونس کی قسم: ذاتی تفصیل کے ل too بہت مشکل تک نہ پہنچیں۔ 'اپنے شوہر اور بچوں کو ہیلو کہو ...' اس وقت فلیٹ پڑتا ہے جب آپ کبھی بھی صارف کے اہل خانہ سے نہیں ملتے ہیں۔
'ذاتی' کا مطلب غیر کام کرنا نہیں ہے؛ 'ذاتی' گاہک کے کاروبار سے متعلق مخصوص ہوسکتی ہے۔
آخری سوچ: جب بھی ممکن ہو ، درزی کریں کہ آپ کس طرح اپنی تعریف کو اپنے صارف کی ترجیحات تک پہنچاتے ہیں۔ کچھ مستقل فون کالوں سے لطف اندوز ہوسکتے ہیں اور حتی کہ انہیں یقین دلایا جاسکتا ہے۔ دوسرے لوگ ایک فون کو آخری حربے کے مواصلات کے انداز کے بطور دیکھتے ہیں۔
ایک طویل مدتی گاہک بنانا آپ کے گاہک کو جاننے پر مبنی ہے ، لہذا یہ جاننے کے ساتھ شروع کریں کہ وہ کس طرح بات چیت کرنا چاہتے ہیں تاکہ آپ یہ کہہ سکیں کہ صحیح طریقے سے آپ کا شکریہ - جو ہمیشہ ہوتا ہے ان کی راستہ
شکریہ کہنے کی طاقت کے بارے میں مزید:
- شکریہ کی طاقت
- رشتوں کو مضبوط کرنے کا بہترین طریقہ
- سوچنے سمجھنے اور مہربان ہونے کی طاقت
