اب جو ہم جانتے ہیں اسے دیا ، جیف بیزوس کا چکر تقریبا ناگزیر معلوم ہوتا ہے۔ ایمیزون کے بانی اور سی ای او جدید تاریخ میں سب سے زیادہ طاقت ور ، کسٹمر توجہ مرکوز انٹرپرائز کی تعمیر کے لئے کوشاں ہیں۔ یہ مناسب ہے ، اس پر غور کرتے ہوئے کہ اس نے پہلے اپنی کمپنی کا نام ریلنٹلیس ڈاٹ کام رکھنے کا سوچا۔
تاہم ، پسماندہ نگاہوں کو دیکھنا آسان ہوسکتا ہے کہ انتھک کا مطلب ناگزیر نہیں تھا ، کم از کم ابتدائی برسوں میں نہیں۔ لیکن جیسے ہی ایمیزون کی پھانسی بیزوس کے وژن سے مطابقت پانے لگی ، ایک غیر معمولی کمپنی سامنے آئی - جس نے ہماری زندگی بدل دی۔ بیزوس نے اپنی نسل کے سب سے اہم کاروباری رہنماؤں میں سے ایک کے طور پر اپنے سی ای او کے کردار کو چھوڑ دیا ، اس نے اپنی کمپنی کو صفر سے لے کر تقریبا$ 1.7 ٹریلین ڈالر تک پہنچایا ، جو آج ایمیزون کی مارکیٹ ویلیو ہے۔ راستے میں ، 'دی سب کچھ اسٹور' کے پیچھے آدمی نے ہمیں کاروبار ، جدت طرازی ، اور کسٹمر کے تجربے سے متعلق کچھ سب سے اہم سبق دیا۔ یہاں 11 اصول ہیں جو ہر کاروباری جیف بیزوس سے سیکھ سکتا ہے۔
1. افسوس کم سے کم کرنے کے فریم ورک کا استعمال کریں۔
جب بیزوس نے پہلی بار ایک آن لائن کتابوں کی دکان شروع کرنے کے لئے ملک بھر میں جانے کا خیال پیش کیا تو ، اس نے ایک ذہنی ورزش کا استعمال کیا جس کو وہ 'افسوس کم سے کم فریم ورک' کہتے ہیں۔ خیال یہ تھا کہ اس نے 80 سال کی عمر پھیرنا اور اس کی زندگی کو واپس دیکھنا ہے۔ بیسوس نے وضاحت کی ہے ، 'میں اپنے ساتھ پچھتاووں کی تعداد کم کرنا چاہتا ہوں۔ 'میں جانتا تھا کہ جب میں 80 سال کا تھا ، مجھے اس کی کوشش کرنے پر پچھتاوا نہیں ہو گا۔ مجھے انٹرنیٹ نامی اس چیز میں حصہ لینے کی کوشش کرنے پر پچھتاوا نہیں ہونے والا تھا جس کے بارے میں میں نے سوچا تھا کہ یہ واقعی بہت بڑی چیز ہوگی۔ '
2. صحیح موقع تلاش کریں۔
بیزوس نے کتابی کاروبار نہیں بلکہ پہلے انٹرنیٹ کاروبار بنانے کا فیصلہ کیا۔ وہ ڈی ای کے لئے نیو یارک شہر میں کام کر رہا تھا۔ شا ، سرمایہ کاری کی فرم ، جب اس نے سنا کہ انٹرنیٹ کا استعمال سالانہ 2،300 فیصد کی شرح سے بڑھ رہا ہے۔ حقیقت میں اس کا ریاضی بالکل غلط تھا۔ انٹرنیٹ ایک کی طرف سے بڑھ رہا تھا عنصر 2،300 ، مطلب یہ واقعتا 230،000 فیصد کی شرح سے بڑھ رہا ہے۔ اس ریاضی نے بھی کام کیا۔
بیزوس کو خاص طور پر کتابوں کا شوق نہیں تھا ، لیکن کتابیں انٹرنیٹ کی دھماکہ خیز نمو سے فائدہ اٹھانے کے ل books بہترین شرط لگتی تھیں۔ 1994 میں ، جس سال ایمیزون کا آغاز ہوا ، اس میں پرنٹ میں دستیاب کتابوں کی فہرست موثر حد تک لامحدود تھی ، جس میں تین ملین سے زیادہ عنوانات تھے۔ یہ ایک لمبی دم کا کاروبار ہے جو ای ٹیلنگ کے ساتھ موزوں ہے۔ کتابیں بھیجنا بھی نسبتا easy آسان تھا اور بہت مہنگا بھی نہیں تھا۔ شروع کرنے کے لئے ایک جگہ کے طور پر ، اس خیال کا صرف معنیٰ ہے۔
3. گاہک سے دوچار ہو۔
بہت سی کمپنیاں صارفین کی توجہ کی خوشخبری سناتی ہیں۔ بیزوس اس میں رہتا تھا۔ 'ایمیزون کی خفیہ چٹنی - ایمیزون میں بہت سے اصول موجود ہیں - لیکن پہلی ایک چیز جس نے ہمیں کامیاب بنایا ہے ، وہ اب تک ، کسٹمر پر جنونی ، مجبور توجہ ہے ،' بیزوس نے ڈیوڈ روبین اسٹائن کو 2018 کے ایک انٹرویو میں بتایا تھا اقتصادی کلب آف واشنگٹن ، ڈی سی
انہوں نے کہا کہ اچھی کارکردگی کے بارے میں بات نہیں کر رہا تھا. یہ ایسی کمپنی بنانے کے بارے میں تھا جو لوگ بغیر رہ نہیں سکتے تھے۔ 'شروع سے ہی ، ہماری توجہ ہمارے صارفین کو مجبور کرنے والی قیمت کی پیش کش پر رہی ہے ،' انہوں نے شیئر ہولڈرز کو ایمیزون کے 1997 کے خط میں لکھا۔
'مجبوری' کا مطلب بھی واضح تھا۔ ایک اکثر حوالہ دینے والی مثال بیزوس کا اصرار تھا کہ ہر نئی مصنوعات کے لئے ، ٹیم چھ صفحات پر مشتمل میمو لکھتی ہے اور اس میں نمونہ پریس ریلیز شامل ہوتی ہے۔ بیزوس نے ایک بار لکھا ، 'ہم ایمیزون میں پاورپوائنٹ (یا کوئی اور سلائڈ پر مبنی) پریزنٹیشن نہیں کرتے ہیں۔ 'اس کے بجائے ، ہم داستانی ڈھانچے والے چھ صفحات پر مشتمل میمو لکھتے ہیں۔ ہم ہر اجلاس کے آغاز میں خاموشی سے ایک طرح کے 'اسٹڈی ہال' میں پڑھتے ہیں۔ '
بیزوس کا خیال ہے کہ وضع کی داستان گوئی حکمت عملی کی وضاحت کرتی ہے ، اور یہ کہ ابتدا میں پریس ریلیز لکھ کر ٹیم کو اس بات پر سوچنے پر مجبور کیا گیا کہ وہ مصنوع کے ساتھ صارف کے پہلے انکاؤنٹر کے عینک کے ذریعہ کیا کررہے ہیں۔
4. اپنی قیمت کو ہر قیمت سے تجاوز کریں۔
ای ٹیلنگ کے ابتدائی دنوں میں ، کسی بھی چیز کو آن لائن آرڈر دینا بیچنے والے اور خریداروں دونوں کے لئے ایک خوفناک تجربہ تھا۔ صرف ایک تہائی گھرانوں میں کمپیوٹر موجود تھے اور وہ آہستہ تھے۔ ان گھرانوں میں سے بھی کم لوگوں کو انٹرنیٹ کی سہولت حاصل تھی۔ جو ویب سائٹس موجود تھیں وہ خراب تھیں۔
اگر آپ کسی کو کمپیوٹر پر جانے ، انٹرنیٹ کنیکشن ڈائل کرنے ، اور خریدنے کے لئے کسی کو راضی کرنے جارہے ہیں تو ، آپ کے پاس ایسی بہتر پیش کش تھی کہ وہ کہیں اور نہ مل سکے۔ کم قیمت ، لامحدود انتخاب ، اور بے عیب تکمیل کی پیش کش کے ذریعہ - اس تجربے کو کافی قدر پیدا کرنی تھی - تاکہ یہ آن لائن خریدنے کی ابتدائی رکاوٹوں پر قابو پا سکے۔
یہاں تک کہ جب ویب تک رسائی آسان ہوگئی ، سوال یہ رہا کہ: کیا آپ کی سائٹ آپ کے صارفین کی زندگی کو آسان اور بہتر تر بنا دیتی ہے؟ اگر ایسا ہے تو ، وہ شاید آپ سے صرف کچھ خرید لیں گے۔ ایمیزون کے معاملے میں ، بالکل یہی ہوا۔
5. صارفین سے ڈریں ، حریف نہیں۔
ہمارے حریف سے خوفزدہ نہ ہوں ، کیونکہ وہ ہمیں کبھی رقم نہیں بھیجیں گے ، بیزوس نے ایک بار اپنی ٹیم کو بتایا۔ 'ہمارے صارفین سے ڈرو ، کیوں کہ یہ لوگ ہیں جن کے پاس پیسہ ہے۔' دوسرے لفظوں میں ، اپنی فکر کو مرکوز کرو جہاں یہ واقعی اہم ہے۔
6 طویل مدتی پر توجہ دیں۔
1997 میں ، ایمیزون اب بھی ایک نسبتا چھوٹی کمپنی تھی۔ اس نے تقریبا 1.5 ملین صارفین کی خدمت کی۔ اس سال بیزوس کے شیئر ہولڈر خط نے وال اسٹریٹ کو ایک اشارہ بھیجا کہ اسے سہ ماہی آمدنی کی پرواہ نہیں ہے ، یہ ایک خاکہ کمپنی برسوں سے اپنی مرضی سے مظاہرہ کرے گی۔
بیزوس نے لکھا ، 'ہمیں یقین ہے کہ ہماری کامیابی کا ایک بنیادی اقدام حصص یافتگان کی قدر ہوگی جو ہم طویل مدتی میں تخلیق کرتے ہیں۔ 'یہ قدر ہماری موجودہ مارکیٹ لیڈر شپ پوزیشن کو بڑھانے اور مستحکم کرنے کی ہماری صلاحیت کا براہ راست نتیجہ ہوگی۔'
وزیر اعظم ایک عمدہ مثال ہے۔ جب 2005 میں لانچ کیا گیا تو ، اس کی قیمت a 79 ایک سال ہے اور یہ مفت ، دو دن کی شپنگ کی پیش کش کرتی ہے۔ بیزوس بعد میں لکھتے تھے: 'ہم چاہتے ہیں کہ پرائم اتنی اچھی قدر ہو کہ آپ ممبر نہ بننا غیر ذمہ دار ہوں۔'
نسبتا معمولی قیمت پر ان تمام ممبروں کا حصول مہنگا تھا۔ اس رقم کی ادائیگی کے خواہشمند افراد کو دوبارہ ایسے صارفین بنانے کا امکان تھا جنہوں نے بہت ساری چیزیں خریدی تھیں ، مطلب یہ کہ شپنگ لاگت بھی ممبرشپ کی قیمت سے تجاوز کر سکتی ہے۔ بات یہ تھی۔ فروخت میں چھلانگ ، یہاں تک کہ اگر اس کا مطلب قلیل مدتی میں پیسہ کھونے سے بھی ہوتا ہے ، لیکن اس سے بڑی منصوبہ بندی ہوگی۔ اور انہوں نے کیا۔ ایک طویل وقت کے لئے ، ایمیزون نے تقریبا ہر چیز کو دوبارہ کاروبار میں لگادیا ، جو منافع میں اضافے کے حق میں ہے۔ وال اسٹریٹ نے شکایت کی۔ بیزوس کو کوئی پرواہ نہیں تھی۔
7. فلائی وہیل کو کھانا کھلانا۔
کتابیں ہمیشہ محض شروعات ہوتی تھیں۔ زیادہ سے زیادہ صارفین کو راغب کرنے کے لئے ، بیزوس نے کم قیمتوں پر اور عمدہ کسٹمر سروس کے ساتھ ، مصنوعات کا ایک بہت بڑا انتخاب کرنے کا منصوبہ بنایا۔ صارفین کی تعداد میں اضافہ تیسرے فریق بیچنے والے کو پلیٹ فارم کی طرف راغب کرے گا ، جس سے مصنوعات کے انتخاب میں اضافہ ہوگا ، جس سے مزید صارفین بھی اپنی طرف متوجہ ہوں گے۔ ایمیزون نے جتنی زیادہ مصنوعات فروخت کیں ، اتنے ہی موثر اس کے عمل اور نظام بن گئے۔ فروخت کا حجم جتنا زیادہ ہوگا ، سپلائی کرنے والوں سے قیمتوں کو اتنی ہی بہتر مل سکتی ہے ، اور یہ اس سے کم قیمتوں کو ترقی کے لئے وقف کرسکتا ہے۔ ایمیزون نے فلائی وہیل ایجاد نہیں کی - والمارٹ نے اسے ایک آپریٹنگ اصول کے طور پر بھی استعمال کیا ہے - لیکن بیزوس اینڈ کمپنی نے یقینی طور پر اس کو تیز رفتار سے تیز تر کردیا۔
8. شدت کے لئے کرایہ.
کیا آپ مشنری یا کرائے کے ل want چاہتے ہو؟ یہ سوال ہے۔ 'آپ کس طرح عظیم لوگوں کی خدمات حاصل کرتے ہیں اور انہیں رخصتی سے روکتے ہیں؟' بیزوس پوچھتا ہے۔ 'ان کو دے کر ، سب سے پہلے ایک عظیم مشن۔ کوئی ایسی چیز جس کا اصلی مقصد ہو ، اس کا معنی ہو۔'
9. اپنی ثقافت کی حفاظت کریں۔
ایمیزون کی کٹروٹ کارپوریٹ ثقافت کوئی راز نہیں ہے۔ یہاں نہ ختم ہونے والے گھنٹوں ، سفاکانہ کام کرنے کی صورتحال ، اور ایک ایسا ماحول ہے جو لوگوں کو اپنی حد سے آگے بڑھاتا ہے۔ ایک سابق ملازم نے بتایا ، 'میں نے تقریبا with ہر ایک کے ساتھ کام کیا جس کو میں نے ان کی میز پر روتے دیکھا نیو یارک ٹائمز 2015 کے نمائش کیلئے۔ اسی کے ساتھ ہی ، ایمیزون باصلاحیت افراد کو اپنی طرف متوجہ کرنا جاری رکھتا ہے جنہوں نے ایسی مصنوعات اور خدمات تیار کیں جن کا دنیا پر بہت بڑا اثر پڑا ہے۔ 'ہم کبھی بھی یہ دعوی نہیں کرتے ہیں کہ ہمارا نقطہ نظر صحیح ہے۔ بس یہ کہ ہمارا ہی ہے - اور گذشتہ دو دہائیوں میں ہم نے ہم خیال لوگوں کا ایک بہت بڑا گروہ اکٹھا کیا ہے ،' بیزوس نے سن 2016 میں سرمایہ کاروں کو لکھا تھا۔
ایمیزون کی شدید ثقافت کے بارے میں کسی بھی تنقید کے بارے میں ، بیزوس ٹھیک کہتے ہیں جب وہ کہتے ہیں کہ ثقافت 'وقت کے ساتھ آہستہ آہستہ لوگوں اور واقعات سے پیدا ہوتی ہے - ماضی کی کامیابی اور ناکامی کی داستانوں کے ذریعہ جو کمپنی کی مضبوطی کا ایک گہرا حصہ بن جاتی ہے۔ ' اہم بات یہ ہے کہ اس تاریخ کو پہچاننا اور اس کا محتاط انداز میں حفاظت کرنا۔
10. جانئے کہ آپ کس طرح کا فیصلہ کر رہے ہیں۔
ایمیزون ان فیصلوں کو توڑ دیتا ہے جن کی اسے دو اقسام میں لینے کی ضرورت ہے۔ 'ایسے فیصلے ہوتے ہیں جو ناقابل واپسی اور انتہائی نتیجہ خیز ہوتے ہیں۔ بیزوس نے وضاحت کرتے ہوئے کہا کہ ہم انہیں یکطرفہ دروازے یا ٹائپ 2 فیصلے کہتے ہیں ایجاد اور گھومنا ، ان کی تحریروں کا ایک مجموعہ۔
بیزوس نے 'چیف سست روی افسر' کی حیثیت سے اپنے کردار کو بیان کیا ہے اور ٹائپ 2 کے معاملات میں ، وہ ہمیشہ مزید معلومات کی تلاش میں رہتا ہے ، کیونکہ فیصلہ بہت اہم ہوتا ہے اور ایک بار یہ فیصلہ کرلیا جاتا ہے ، پھر واپس نہیں ہوتا ہے۔ بیزوس کا کہنا ہے کہ زیادہ تر فیصلے دو طرفہ دروازے ہیں ، یا ٹائپ 1 فیصلے۔ یہ کم نتیجہ ہیں۔ غلط انتخاب کریں اور آپ واپس جا سکتے ہیں۔ ان کا کہنا ہے کہ ، یہ مسئلہ ان دونوں کو الجھا رہا ہے ، اور قسم 1 کے فیصلے کرنے میں زیادہ وقت لے رہا ہے۔
'کیا یہ ایک طرفہ دروازہ ہے یا دو طرفہ دروازہ؟' بیزوس پوچھتا ہے۔ 'اگر یہ دو طرفہ دروازہ ہے تو ، فیصلہ ایک چھوٹی ٹیم یا یہاں تک کہ ایک اعلی فیصلے والے فرد کے ساتھ کریں۔ فیصلہ کریں۔ ' فیصلوں کی دو اقسام کو الجھانا ایک ایسی چیز ہے جس سے ہر کاروباری کو بچنا چاہئے۔
11. اپنے ناقدین کو سنیں - لیکن زیادہ نہیں۔
جو لوگ مشن پر ہیں وہ تنقید کی توقع کرتے ہیں۔ بیزوس کا کہنا ہے کہ ، 'اگر آپ غلط فہمی کا متحمل نہیں ہو سکتے تو ، کوئی نیا اور جدید کام نہ کریں۔ وہ تنقید سے نمٹنے کے بارے میں بھی کچھ بصیرت پیش کرتا ہے۔ بیزوس کا کہنا ہے کہ 'پہلے ، آئینے میں دیکھو اور فیصلہ کریں کہ کیا آپ کے نقاد ٹھیک ہیں ،'۔ 'اگر وہ ٹھیک ہیں تو ، بدل دیں۔'
کبھی کبھی ایمیزون کرتا ہے۔ گوداموں میں تنخواہ کی شرح سے زیادہ ناجائز ، اس نے 2018 میں ایک 15 $ / گھنٹہ کم سے کم اجرت کا تعین کیا۔ اس کی ایک چھوٹی مثال: 2009 میں ، ایمیزون نے جارج آرول کی غیرقانونی طور پر کاپیاں تقسیم کیں۔ 1984 . جب مسئلے کے بارے میں مطلع کیا گیا تو ، کمپنی نے صارفین کے جلانے سے دور سے کاپیاں حذف کردیں۔ ایمیزون نے آخر کار صارفین کو میئ کِلپا کے ساتھ ، کتاب کی ایک نئی کاپی یا $ 30 کی پیش کش کر کے ٹھیک کردیا۔ 'یہ اس طرح کی معافی ہے جس سے قبل ہم نے غیرقانونی طور پر فروخت کی جانے والی کاپیاں سنبھال لیں 1984 بیزوس نے صارفین کو بتایا۔ اس مسئلے کا ہمارا 'حل' بے وقوف ، سوچ و فراست اور دردناک حد تک ہمارے اصولوں سے عاری تھا۔ یہ پوری طرح سے خود کو نشانہ بنایا جاتا ہے ، اور ہم اپنی تنقید کے مستحق ہیں۔
