سطح پر ، قدرتی سکنکیر کمپنی ٹاٹا ہارپر آپ کے پاس تمام دلچسپ اجزاء ہیں جن کی تلاش آپ کو ایک پرکشش اصل میں ہو گی: بہادر شوہر اور بیوی شریک بانی ، کینسر کی تشخیص کے بعد کسی رشتے دار کو دیکھنے کے بعد کارسنجک کیمیکلز کے بغیر مصنوعات کی ایماندار لائن تیار کرنے کے لئے مشترکہ عزائم کو زندہ کرتے ہیں۔ وہ معیار اور شفافیت پر مسابقت کرتے ہیں جس میں روایتی طور پر قیمت آنے والی پہلی قسم ہے۔
ہنری ہارپر یہ جانتا ہے - اور اس سے اس کی طرح پریشان ہوتی ہے۔ بہر حال ، یہ ایک ایسا دور ہے جس میں لگ بھگ ہر کمپنی کے پاس جذباتی طور پر اپیل کرنے والے غیر تجارتی مقصد کے ساتھ ایک بانی کہانی تیار کی گئی ہے۔ اگر آپ کی نام نہاد کہانی سب کے ساتھ موازنہ ہے تو آپ اپنی کمپنی کو باقی سب سے کیسے فرق کر سکتے ہیں؟
ہارپر کا کہنا ہے کہ اس نے اشتہاری ایجنسیوں اور برانڈنگ گرووں کے ساتھ 'لامتناہی ملاقاتوں' میں حصہ لیا ہے جہاں 'وہ آپ کو یہ بتانے کی کوشش کرتے ہیں کہ یہ آپ کو مختلف بنا دیتا ہے ، یہ آپ کی پوزیشننگ ہے۔' 'لیکن ہر کوئی ایک جیسی ہی حکمت عملی ، ایک ہی ہیرو پروڈکٹ یا ہیرو کی کہانی کو بحال کرتا ہے۔'
انہوں نے ہیرو کی کہانیوں کے بارے میں جتنا زیادہ سنا ، اتنا ہی اسے احساس ہوا کہ اسے اپنی کمپنی کے اقدامات کو کہانی سنانے کی اجازت دیدی ہے۔ ان کا خیال تھا کہ اگر صارفین دیکھ سکتے ہیں کہ ٹاٹا ہارپر کی مصنوعات کو کس طرح تیار کیا جاتا ہے تو کمپنی کی تفریق کے نکات واضح ہوں گے۔ انہوں نے کہا ، 'میں نے سوچا ، ہمیں' مجسمہ 'برانڈ کی بجائے ہمیں کیا کرنا چاہئے ، یہ صرف خود ہونا ہے ، اور [صارفین کو] قریب آنے دیں اور دیکھیں کہ ہم کیا کرتے ہیں۔
پردے کے پیچھے صارفین کو دینا
اگلے مرحلے میں صارفین کو قریب آنے کا بہترین طریقہ معلوم کرنا تھا۔ ٹاٹا ہارپر (ہنری کی اہلیہ ، شریک بانی کے نام پر منسوب) دنیا کو یہ کیسے دکھاسکتی ہے کہ یہ قدرتی مصنوع کا بہت اچھا مینوفیکچر ہے ، اور نہ ہی ایک اور برانڈ جس میں ایک اچھی طرح سے تیار کی گئی کہانی ہے۔
اس نے کمپنی کے جوہر کو محسوس کیا اس پر قبضہ کرنا چاہتا تھا: کہ اس نے ورمونٹ فارم میں مخلوط اور ان کی جانچ کی اور ہر بوتل میں ہاتھ سے تیار کی دیکھ بھال کرتے ہوئے اسے تمام قدرتی ، کچے اجزاء پر آمیز اور جنون بنا لیا۔
نتیجہ کمپنی کا تھا اوپن لیب اور ٹریس ایبلٹی پروگرام ، جس کا آغاز ایک سال پہلے ہوا تھا۔ یہ کس طرح کام کرتا ہے اس طرح ہے: اپنی ٹاٹا ہارپر سکنکیر بوتل کے نیچے نمبر کے پہلے تین ہندسوں کو داخل کرکے ، آپ کمپنی کی لیب میں اس کی اصلیت کا سراغ لگا سکتے ہیں۔ آپ اس دن سیکھ لیں گے جب اس کو دستکاری سے بنایا گیا تھا ، اور اس ملازم کا نام اور تصویر دیکھیں گے جس نے اس کو پیٹا تھا۔ اب تک ، تقریبا 60 60،000 صارفین نے اپنی بوتل نمبر درج کی ہیں۔
سب سے بڑی ادائیگی ویب ٹریفک کے معیار میں ہوئی ہے۔ عام طور پر ، زائرین سائٹ پر اوسطا دو منٹ اور 42 سیکنڈ گزارتے ہیں۔ لیکن اوپن لیب سیکشن پر ، اوسط مدت پانچ منٹ لمبی ہے - اور ہر ماہ بڑھتی ہے۔
اوپن لیب کے صفحات میں بھی ٹاٹا ہارپر کو اس کی قیمتوں کی وضاحت کرنے کا موقع ملتا ہے ، جو (جیسے آپ امریکی ساختہ اور قدرتی طور پر تیار کردہ کسی چیز کی توقع کرسکتے ہیں) دوسرے اسکن اسپیکر بنانے والوں کی نسبت زیادہ ہیں۔ 'اگر [ہمارے صارفین] ایک بوتل کریم پر to 100 سے $ 350 خرچ کررہے ہیں تو ، انہیں دستکاری کو سراہنا چاہئے۔'
ادائیگی
پتہ لگانے کی کوشش نے نچلی خط کو کس طرح متاثر کیا ہے؟ ہارپر کمپنی کے سرمایہ کاروں کے ساتھ انکشاف نہ کرنے کے انتظامات کا حوالہ دیتے ہوئے کمپنی کے محصولاتی نمبروں کا انکشاف نہیں کریں گے ، لیکن ان کا کہنا ہے کہ پچھلے سال کے مقابلے میں فروخت میں 85 فیصد اضافہ ہوا ہے۔ اس کا کتنا حصہ ٹریس ایبلٹی پروگرام سے منسوب ہے؟ ہارپر کو یقین نہیں ہے کہ لازمی طور پر ایک سے دوسرے تک سیدھے راستے کا راستہ موجود ہے۔
در حقیقت ، چیلینج کا ایک حصہ جس نے اس کے شروع میں اپنے ملازمین کو ٹریس ایبلٹی پروگرام کے بارے میں حوصلہ افزائی کرنے میں درپیش تھا ، وہ انہیں اس بات پر قائل کررہا تھا کہ یہ ان کے وقت اور کوشش کے قابل ہے۔ 'اگرچہ میں باس ہوں اور لوگوں کو میرے کہنے پر کرنا پڑے گا ، لیکن اگر ٹیم کو حوصلہ افزائی نہ کی گئی تو یہ کام نہیں کرے گا۔' 'ایسا پروجیکٹ لانا جو تقریبا مکمل طور پر برانڈنگ پر مبنی ہو ، جس کا محصول کا براہ راست تعلق نہ ہو ، یہ آسان فروخت نہیں ہے۔'
در حقیقت ، فروخت اور مارکیٹنگ کے عملے نے حیرت کا اظہار کیا کہ یہ کوشش ان کے مقاصد کو نشانہ بنانے میں کس طرح مددگار ہوگی۔ انہوں نے حیرت کا اظہار کیا کہ کمپنی اپنے قیمتی وسائل - ملازمین کے وقت کی صورت میں - ویب سائٹ کی صلاحیتوں کو اس طرح تعمیر کرنے کے لئے کیوں وقف کرے گی ، جب اس وقت کی بجائے ای میل دھماکوں اور نئی مصنوعات کے لانچ جیسے روایتی فروخت کو فروغ دینے والی تکنیک پر استعمال کیا جاسکتا ہے۔ ہارپر کو ان کی خریداری کے بارے میں سختی سے سوچنا پڑا ، یہ جانتے ہوئے کہ 'ان کی دنیا ان کی تعداد کو مارنے کے گرد گھومتی ہے۔'
ہارپر گھر میں دو بڑی تصویر ، طویل مدتی پوائنٹس کے ذریعے ہتھوڑا ڈال کر ٹیم کو خریدنے میں کامیاب ہوگیا۔ پہلا یہ تھا کہ اس کا سراغ لگانے والا پروجیکٹ ، اگر کھینچ لیا گیا تو ، ٹاٹا ہارپر برانڈ کو زمرے میں موجود ہر دوسرے پروڈکٹ سے ممتاز کر دے گا۔ اگر ٹیم اس طرح کے کسی پروجیکٹ پر خرچ شدہ وقت کو دیکھ سکتی ہے جیسے نقصانات کا شکار رہنما - اس برانڈ میں ایکوئٹی بنانے کے لئے تیار کیا گیا وقت ، خوردہ فروشوں اور صارفین دونوں کو یہ بتانے کے لئے کہ کمپنی کیا ہے اور اس کی قیمتیں کیوں ، جبکہ اس سے زیادہ باقی ، معیار اور امتیازی عکاسی کی حیثیت رکھتے تھے - پھر یقینا وہ دیکھ سکتے تھے کہ ، سڑک کے نیچے ، یہ ان کی مدد کرنے میں مدد کرتا ہے کہ ان کی تعداد کو مارنے میں آسانی سے وقت گزر سکے۔
دوسرا نکتہ جس پر ہارپر نے زور دیا وہ یہ تھا کہ ملازمین بھی ، کمپنی کے بیچنگ عمل کے بارے میں مزید معلومات حاصل کریں گے - اور اس سے سڑک میں زیادہ فروخت ہوجائے گی ، کیونکہ مصنوعات کی علم کی گہرائی فروخت اور مارکیٹنگ میں پیغام رسانی کا ایک حصہ بن گئی ہے۔ مہمات۔
چنانچہ جدوجہد شروع ہوئی: ہارپر اپنی کھلی ہوئی لیب ملازمین کے ساتھ بیٹھ گیا - وہ لوگ جو حقیقت میں سکنکیر کے اجزاء کی پیمائش ، اختلاط ، بو اور جانچ کرتے ہیں - اور ان سے پوچھا کہ ایک عام دن میں کیا ہوا ، تو وہ شروع کرسکیں۔ ٹریس ایبلٹی پروگرام کے کام کرنے کا طریقہ خاکہ بنانا۔ 'انہوں نے کچھ نہیں کہا ،' ہارپر کہتے ہیں۔ 'مجھے ان میں سے یہ سامان نکالنا شروع کرنا پڑا۔'
'چیزیں' کے ذریعہ ، ہارپر سے مراد وہ تمام عوامل ہیں جو ممکنہ طور پر اس کی فراہمی کا سلسلہ متاثر کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر ، موسم کا مسئلہ یا کھیتی باڑی کا تناسب کمپنی کے کسی خاص مصنوع کی سورسنگ کو متاثر کرسکتا ہے۔ 'ایک سال ، ہم اپنے لیوینڈر کو اسپین کے جنوب سے حاصل کرسکتے ہیں۔ لیکن کسی اور سال میں ، ہم اسے اٹلی کے کسی علاقے سے حاصل کر سکتے ہیں کیونکہ اسپین میں فصل ہماری پسند کے طریقے پر کام نہیں کرتی ہے۔ '
آخر کار ، ہارپر اور ٹریس ایبلٹی سسٹم کی تشکیل کرنے والے ڈیزائنرز اور کوڈرز کی اندرون ٹیم نے اس کا ہنر سیکھا۔ اوپن لیب ملازمین۔ فروخت اور مارکیٹنگ کے لوگوں کی داخلی خریداری میں اضافے کا ایک اہم نکتہ اس وقت سامنے آیا جب ڈیزائنر کوڈر ٹیم نے ٹاٹا ہارپر دفاتر کے دالان میں ایک معلوماتی وائٹ بورڈ لگایا۔ وہائٹ بورڈ میں ہر طرح کی معلومات شامل تھی جس کے بارے میں بتایا گیا تھا کہ اس دن کون سے کون سے کون سے اجزاء استعمال کیے جارہے ہیں۔ 'اس سے پہلے ، یہ ایک پراسرار چیز تھی ، [اوپن لیب کے ملازمین] نے اس کمرے میں کیا کیا ،' ہارپر کہتے ہیں۔ 'کوئی بھی نہیں جانتا تھا کہ جو ، جون ، لوئس ، اور امندا کا کیا حال ہے۔'
اعتماد واپس لانا
ٹاٹا ہارپر واحد کمپنی نہیں ہے جس نے صارفین کو پروڈکشن لائن کے پیچھے جانے کے فوائد دریافت کیں۔ کولنڈو میں مقیم نامیاتی پاپ کارن بنانے والا بولر ، کوئڈر پاپ کارن ، جو پورے فوڈز ، ٹارگٹ ، ویگ مینز اور دیگر جگہوں پر فروخت ہوتا ہے ، وسیع پیمانے پر سراغ لگانے والے پروگرام کے ساتھ ایک اور آغاز ہے۔ کمپنی نے اپنا فارم ٹو بیگ پروگرام جنوری 2014 میں شروع کیا تھا۔ ابھی تک ، کولٹر لیوس (جس نے اپنی اہلیہ کرسٹی کے ساتھ مل کر کمپنی کی بنیاد رکھی) کا کہنا ہے ، صارفین نے ٹائپ کیا ہے بیچ نمبر ان کے پاپکارن بیگ کے بارے میں 10،000 بار.
لیوس کا کہنا ہے کہ 'یہ ہم نے بیچنے والے لاکھوں بیگوں کی کم فیصد ہے ، لیکن ان لوگوں پر بھی اثر پڑتا ہے جو آن لائن نہیں دیکھتے ہیں۔' 'شفافیت نسل پر بھروسہ کرتی ہے ، اور یہ جانتے ہوئے کہ معلومات آزادانہ طور پر دستیاب ہے ہمارے صارفین کو ہمارے اجزاء کے معیار پر بھروسہ کرنے میں مدد ملتی ہے۔' ہارپر کی طرح ، کولٹر بھی مخصوص آمدنی کا انکشاف نہیں کرتے ہیں ، لیکن ان کا کہنا تھا کہ کمپنی کی سالانہ فروخت $ 10 ملین سے زیادہ ہے اور وہ گذشتہ تین سالوں میں ہر ایک میں دوگنی ہوگئی ہے۔
لیوس کے لئے ، سورسنگ شفافیت فوڈ انڈسٹری میں 'ٹیکٹونک تبدیلی' کا ایک حصہ ہے ، جس میں صارفین اپنی آنکھیں بند کر کے اپنی پسندیدہ مصنوعات کے پیچھے برانڈ پر بھروسہ نہیں کرتے ہیں۔ ان کا خیال ہے کہ اعتماد کے اس کٹاؤ نے صارفین کی ایک نئی نسل تشکیل دی ہے جو وہ خریدنے کے بارے میں زیادہ جانکاری بننا چاہتے ہیں۔
ہارپر متفق ہیں ، اور ان کا خیال ہے کہ سورسنگ کے بارے میں اس کی کمپنی کی شفافیت اس تحریک کا ایک حصہ ہے جس میں قابل اعتماد معلومات کی صارف کی خواہش ایک 'معیشت کا مستقل حص partہ' بن رہی ہے۔
یہاں آپ اور کیا کہہ سکتے ہیں: دو تیزی سے بڑھتے ہوئے صارف کی دو مختلف صنعتوں میں اسٹارٹ اپ اسٹیل کہانی سنانے کی تدبیریں متعین کرکے نہیں بلکہ پردے کے پیچھے جھانکتے ہوئے اپنے آپ کو مختلف کررہے ہیں۔ شاید کہانی کہنے کی نئی شکل وہ ہے جو گاہکوں کو نشانہ بنایا گیا ایک اچھی طرح سے مشق کردہ برانڈ داستان کی جگہ لے لی ہے جو ان صارفین کو حقیقت کی دیانتدارانہ جھلک فراہم کرنے والے صارفین کو فراہم کرتی ہے۔
