یہ کمپنی ایمیزون پر $ 70 ملین فروخت شدہ رینڈم اسٹف کس طرح بناتی ہے

فارما & شرم pac پیک کے پیچھے راز ظاہر کرنے کے لئے ، اس کے million 70 ملین خوردہ کاروبار ، اینڈریو ویگناس نے ایک EOS ہونٹ بام اٹھایا اور اپنے دوست بریڈ ٹرامونٹی پر پھینک دیا۔

ویگناس نے کہا ، 'دیکھو'۔ 'وہ ایک خاص بچے کی طرح ہے۔'

ٹرامونٹی کے بارے میں کچھ بھی نہیں ہے جو آپ کو سوچنے پر مجبور کرتا ہے: ہونٹ بام آدمی۔ اس کی عمر 33 سال اور بھاری ہے ، اس کے دھڑ کے گرد دو دن کی سکرف اور ایک دھندلا ٹی شرٹ لگی ہوئی ہے۔ لیکن اس نے ہونٹ بام کو اپنے پنجوں میں احتیاط سے تھام لیا ، اور اس کے لولیپپ ارغوانی رنگ کے گھماؤ والے معاملے کا ایک ساونت کی طرح معائنہ کیا۔

انہوں نے کہا ، 'یہ ایک نیا ذائقہ ہے۔ 'ابھی باہر آیا تھا۔ بلیک بیری امرت۔ ' وہ اسے اپنی میز پر لے گیا اور اس کا ایمیزون ڈاٹ کام پروڈکٹ پیج لایا۔ اس نے اس کا وزن - 0.25 ونس چیک کیا۔ اس نے اپنے ہونٹوں کا تعاقب کیا اور اس کے سر میں شپنگ لاگت کا حساب لگایا: '$ 1.89 ،' اس نے ہنگامہ کیا۔ اس نے اس کے ایمیزون کی فروخت کی درجہ بندی کو دیکھا: 54،000۔ اس نے سپلائرز کی قیمتوں میں ایک صفحہ اٹھایا۔

انہوں نے مسکراتے ہوئے کہا ، 'ہم یہ تھوک $ 2.23 میں حاصل کرتے ہیں۔ 'وہ ، علاوہ شپنگ ، علاوہ ہمارے مارجن؟ ہم پہلے نمبر پر ہوں گے۔ ' اس کا مطلب یہ ہے کہ جب ایک شاپر نے ایمیزون پر ٹوکری میں شامل کرنے پر کلک کیا تو ، فارماسپیکس فروخت ہوجائے گی۔

ویگنوں نے مسکرا دیا۔ پھر اس نے ٹرامونٹی کو وٹامن فرینڈس آئرن ڈائیٹ سپلیمنٹ کا ایک باکس پھینک دیا۔

ٹرامونتی نے کہا ، 'اس نے ابھی مجھے ایک پاگل مصنوع دیا ہے۔ اس نے اپنی اسکرین کی طرف اشارہ کیا: وٹامنز کے پہلے ہی 201 ایمیزون جائزے تھے۔ 'اگر ہم اسے 10 روپے سے کم رقم کے ل. حاصل کر سکتے ہیں تو ، یہ گھر چلانے والا ہے۔'

ویگناس نے کہا ، 'ہم اسے 11 روپے میں مل رہے ہیں۔

'ٹھیک ہے ، یہ ایک ڈبل ہے ،' اس نے جوابی فائرنگ کی۔ 'لیکن ہم اس پروڈکٹ میں پہلے نمبر پر جانے جا رہے ہیں - اور یہ تمام ذاتی نگہداشت میں وٹامنز میں دوسرے نمبر پر 1،451 نمبر پر ہے۔ یہ پاگل پن ہے! یہ بونکر ہے! ' جسے بھی آپ فون کرنا چاہتے ہو ، چند گھنٹوں کے اندر ہی ، فارماسیکس ان دونوں مصنوعات کے لئے ایمیزون پر سب سے پہلے نمبر پر بیچنے والا ہوگا۔

'وہ میرا خاص لڑکا ہے۔'

اگلی بار جب آپ ایمیزون پر کچھ ہمدروم پروڈکٹ خریدیں گے تو ، ایک لمحہ کے لئے رکیں اور صفحے کے دائیں جانب درج دیگر سیلرز کو دیکھیں۔ وہ ہونٹ بام؟ تیرہ فروش یہ پیش کرتے ہیں۔ وہ وٹامن؟ بیس. جب آپ کلک کرتے ہو اور خریداری کرتے ہو تو ، اس چھوٹے سے خانے میں ایک لڑائی کی ناراضگی ہوتی ہے ، جو روزانہ ویگناس اور ترامنتی جیسے کاروباری افراد کے ذریعہ ایمیزون کے 410 ملین پروڈکٹ صفحات پر عملی طور پر لڑی جاتی ہے۔

یہ ایمیزون مارکیٹ پلیس ہے ، جہاں کوئی بھی ایمیزون کے اپنے سامان کے ساتھ ساتھ کچھ بھی فروخت کرسکتا ہے۔ ای بے کے برعکس ، جہاں ہر فروش ایک الگ لسٹنگ پیج کو برقرار رکھتا ہے ، ایمیزون اپنے بازار کے بیچنے والوں کو آئٹم کے ذریعہ گروہوں میں ، کمتر پیش کشوں کو چھپا کر ، سامنے والے معاملات کو بہترین نمائش کے لئے پیش کرتا ہے۔ (بیچنے والے کی پیروی میں ، نمبر ایک جگہ پر اترنے کو 'خریدنا خانہ حاصل کرنا' کہا جاتا ہے۔) آپ کی سکرین پر جو چیز صاف دکھائی دیتی ہے وہ مارکیٹ پلیس کے گندے اور بڑے پیمانے پر جنگل کو چھا جاتی ہے: اب ایمیزون پر 20 لاکھ سے زیادہ فروخت کنندگان ہیں۔ جبکہ سیئٹل میں مقیم دیو اب بھی سائٹ پر ہی سب سے زیادہ مشہور اشیاء فروخت کرتا ہے ، مارکیٹ پلیس بیچنے والے اب تقریبا half نصف مصنوعات یعنی ہر سال تقریبا billion دو ارب اشیاء بھیج دیتے ہیں ، اور سبھی نے بتایا - اور یہ فروخت ایمیزون کی نسبت دوگنی تیزی سے بڑھ رہی ہے ، مشاورت کے مطابق چینل ایڈسائزر . مارکیٹ پلیس 2000 میں استعمال شدہ کتابوں کی فروخت شروع ہوئی۔ 2016 میں ، یہ ایک خوردہ رجحان ہے جتنا کہ پچھلے 50 برسوں میں کسی بھی طرح کی اہمیت رکھتا ہے۔ یہ بیچنے والے مل کر چینل ایڈسائزر کے تخمینے کے مطابق ہر سال 132 بلین ڈالر کی فروخت ہوتے ہیں۔ یہ 1997 میں فروخت ہونے والی والارٹ سے کہیں زیادہ ہے۔ پھر بھی ہمیں اس کے بارے میں بہت کم معلوم ہے کہ وہ کون ہیں۔

2015 کے انکارپوریٹڈ پر ، امریکہ کی تیز رفتار ترقی پذیر نجی کمپنیوں کی 500 کی فہرست پر ، خوردہ فروشوں کے بارے میں کچھ واضح تھا۔ ان میں سے تقریبا of ، کمپنیاں جو ایک ہزار فیصد یا اس سے زیادہ بڑھ رہی تھیں ، کے پاس ایسی ویب سائٹیں موجود تھیں جن کی تاریخ ایک دہائی پرانی تھی۔ جیسے ، ایک ہوم پیج۔ ہوسکتا ہے کہ مصنوعات سے کچھ روابط ہوں۔ کیوں؟ اس کی وجہ یہ ہے کہ ، آج کل ، ایسے خوردہ فروش اپنی اپنی سائٹوں کو زیادہ استعمال نہیں کرتے ہیں۔ وہ اپنے کاروبار پلیٹ فارم پر بناتے ہیں۔ ای بے ، والمارٹ ڈاٹ کام ، اوور اسٹاک اور خاص طور پر ایمیزون۔

واگناس کی کمپنی ، فارماپیکس نے 2014 میں 31.5 ملین ڈالر کی آمدنی حاصل کی تھی ، جس نے اس کی تین سالہ شرح نمو کو 3،035 فیصد بنایا تھا ، جو کہ انکا 500 میں 115 واں مقام حاصل کرنے میں کافی ہے۔ 2015 کے اختتام تک ، اس کی سالانہ آمدنی 70 ملین ڈالر تھی . ویگناس نے مجھے فخر سے بتایا کہ کمپنی 2016 میں 140 ملین سے 160 ملین ڈالر کی آمدنی کرنے کی راہ پر گامزن ہے ، ان پلیٹ فارم سے آنے والی بڑی اکثریت (اور ایمیزون سے 40 فیصد کے قریب) ہے۔ جبکہ دیگر پلیٹ فارم خوردہ فروشوں نے ایک خاص موقع کی نشاندہی کی ہے اور اس کا فائدہ اٹھایا ہے - گھوڑوں کے برش یا اچار کے بال پیڈلز کے لئے ایمیزون تلاش کریں اور آپ دو دیگر انکا سے خرید سکتے ہیں۔ 500 کاروباری افراد - فارماسیکس دوائیوں کی دکانوں میں پائی جانے والی روزمرہ کی چیزیں بیچتے ہیں: یہ فروخت کن چیزوں کو بیچ کر کامیاب ہے دنیا میں سب سے زیادہ خوردہ فروش ، ایمیزون شامل ، پہلے ہی پیشکش کرتا ہے۔ کیسے؟

'جنسی کے کھلونے ، میں آپ کو بتا رہا ہوں!'

نیویارک کے کوئینز کے کالج پوائنٹ سیکشن میں فارمیپیکس ایک کم کچی گودام سے باہر کام کرتی ہے۔ وہاں سے ، آپ نیا ورلڈ ٹریڈ سینٹر دیکھ سکتے ہیں ، لیکن بصورت دیگر مینہٹن کا گلٹج ایک ہزار میل دور بھی ہوسکتا ہے۔ طیارے اتارتے ہیں اور عملی طور پر اوور ہیڈ اتر جاتے ہیں۔ (لا گارڈیا ہوائی اڈ a قریب کے اندر داخل ہے۔) قریب ترین پڑوسی ایک وسیع پارکنگ ہے جو ٹائم وارنر کیبل وینوں کے ساتھ جام ہے۔

سائن آؤٹ فرنٹ پر فارماسپیکس کے گودام کا ایک مختلف نام ہے۔ ٹرونتی نے دروازہ کھڑا کیا ، اور ویگناس اپنے ڈیسک کے پیچھے منتظر تھے ، اس کے چہرے پر ایک محتاط نظر۔ اس کی عمر 34 اور ٹرم ہے ، اور اس کی تختی قمیض کے نیچے ایک پتلی سونے کی زنجیر بنائی گئی تھی۔

'میں نے آپ کی تصویر کو یہ یقینی بنانے کے لئے گوگل کیا کہ آپ اصل میں ہیں انکا .،' اس نے مجھے بتایا. انہوں نے کہا کچھ بھی ذاتی نہیں ، لیکن حریف ہمیشہ ان کے راز چوری کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ یہاں تک کہ ایک شخص نے ایک خفیہ لڑکے کو بھی پیکنگ کی نوکری کے لئے درخواست دینے کے لئے بھیجا ، اس نے مزید کہا کہ مجھ پر ایک اضافی شکست کھا رہی ہے۔ پھر اس نے ایک مسکراہٹ پھٹا دی۔

ویگناس نے مجھے اپنے شراکت داروں سے ملوایا۔ ٹرامونٹی ایک بوڑھا دوست ہے جو اپنے گھر سے کچھ بلاکس میں بڑا ہوا ہے۔ جمی ماسٹرونارڈی پڑوس سے ٹرونتی اور ویگنوں کو بھی جانتے ہیں۔ ایک بار اس کی فنانس میں نوکری تھی ، لہذا وہ سی ایف او ہے۔ دو دیگر لڑکے ، جوناتھن ویب اور اس کے بزنس پارٹنر ، ایڈم برکوویٹ ، حال ہی میں شامل ہوئے۔ وہ 40 سال کی عمر میں بوڑھے ہیں۔ چھوٹے لڑکوں نے اپنی عمر کے بارے میں ان کے چپس کا پردہ چاک کیا۔ لیکن واقعی ، ہر شخص ہر چیز کے بارے میں چپ چاپ کھڑا کر رہا تھا۔ مستقل طور پر۔

ویگناس نے کہا ، 'ہم میک اپ کی 4000 مصنوعات تیار کررہے ہیں ، خوشبو۔'

'اور جنسی کے کھلونے ، میں آپ کو بتا رہا ہوں!' ویب چیامین لگا۔

'فارماپیکس برانڈ کے تحت نہیں!'

'اسے سپلاش کہتے ہیں!'

'یہ لڑکا - کوئی شرم کی بات نہیں' ، ویگنوں نے سوچا ، ایک سوچ کا بلبلا پڑھ کر ، دیکھو میں نے کیا معاملہ کرنا ہے؟ لیکن کمپنی اس پر غور کر رہی تھی۔ ویگناس نے کہا ، 'میں ہمیشہ اپنی روٹی کا مذاق کرتا ہوں اور مکھن اینال کریم ہے۔' 'ہمارے سب سے اوپر بیچنے والے وہ چیزیں ہیں جو کوئی بھی اسٹور پر نہیں خریدنا چاہتا ہے۔ لیکن وہاں سے ، لوگ باقی سب کچھ خریدتے ہیں۔ '

اس دوران ، سو سے زیادہ کارکنان ، زیادہ تر خواتین ، گودام پیکنگ مصنوعات میں بلبل پیک کنٹینر میں ٹیبل پر کھڑے تھے جو چھوٹے خلائی پوڈوں کی طرح نظر آتے تھے۔ کولگیٹ ٹوتھ پیسٹ ، پینٹین شیمپو۔ ایک شخص بیٹھا ہوا ، ایک ہوائی بندوق ہاتھ میں ، کنٹینر نان اسٹاپ پر پھسل رہی تھی۔ جیسے ہی کسی کی شکل میں شگاف پڑ گیا ، اس نے اگلے ، 15 منٹ میں ایک بار پکڑ لیا۔ گڑبڑ . گڑبڑ .

اصل میں ، ویگناس اور ٹرونتی اور ایک اور دوست نے جنوبی برونکس میں ایک دواخانہ چلائیں۔ جب انہوں نے 2011 میں صحت اور خوبصورتی سے متعلق مصنوعات آن لائن فروخت کرنا شروع کیں تو ان کا خیال تھا کہ اس سے نفٹی سائیڈ کا کاروبار ہوسکتا ہے۔ انہوں نے کوئینز کے وائٹ اسٹون میں ویگناس کے بچپن کے گھر سے چھ پتلی والی پتلی گلی میں تھوڑا سا گودام کرایہ پر لیا اور آدھا دن وہاں گزارنا شروع کیا۔ نمبروں کو چلانے میں مدد دینے کے لئے ماسٹرونارڈی جلد ہی ان کے ساتھ شامل ہوگیا۔ جب انھوں نے کنکٹس کو ہتھیار ڈالے تو انھوں نے دریافت کیا کہ ایمیزون جیسے پلیٹ فارم پر فروخت ان کی دوائیوں کی دکان یا یہاں تک کہ اسٹینڈ ویب سائٹ چلانے سے بالکل مختلف ہے۔ یہ بھی ایک بہت بڑا موقع تھا۔

آپ یقینا all تمام اختلافات کے ساتھ ایک کتاب بھر سکتے ہیں ، لیکن سب سے بڑی بات یہ تھی: وہ جو چاہیں ، جو بھی قیمت پر ، جو کچھ بھی مدت کے لئے ، بیچ سکتے تھے۔ ایک مارکیٹ پلیس فروش شیمپو کی پوری لائن کو ذخیرہ کرنے کی فکر نہیں کرتا ہے ، یا یہ کہ کچھ صابن ہمیشہ ہی فروخت ہوتے ہیں۔ اگر وہ ایک ہفتے میں لوشن بیچنا چاہتے ہیں اور اگلے ہیئر سپرے کرنا چاہتے ہیں تو ، وہ یہ کر سکتے ہیں۔

جلد ہی ، لڑکوں نے فیصلہ کیا کہ جو کچھ ان کے سپلائرز کے پاس ہے وہ پیش کرنا آسان ہوگا۔ انہوں نے ہر آن لائن لسٹنگ بنائی ، اور اس کے پاس ایک ڈویلپر کا کوڈ ایک اسکرپٹ تھا جس نے ہر مصنوعات کی معلومات داخل کرنے کے لئے فراہم کنندگان کے ڈیٹا بیس کو ختم کردیا تھا۔ جب کوئی صارف کسی چیز کا حکم دیتا ، تو وہ اسے سپلائی کرنے والے سے منگواتے ، اسے اٹھا لیتے ، اور پھر اسے پیک کرکے جہاز بھیج دیتے۔ یہ ابھی بھی کم و بیش ماڈل ہے ، حالانکہ آج کل وہ سیلز تخمینے کا استعمال کرتے ہوئے بڑے پیمانے پر آرڈر دیتے ہیں اور ہر چیز کو لینے کے ل three تین ٹرک اور ایک وین کی ضرورت ہوتی ہے۔ انوینٹری اکثر دروازے سے باہر جانے سے پہلے صرف ان کے گودام میں کچھ گھنٹوں کے لئے رہتی ہے۔ یہ کاروبار روایتی تجارتی مال کی طرح نہیں ہے جتنا یہ گذشتہ دور کے اشیا کے تاجر ، معروف سامان کی خرید و فروخت اور ہر سودے پر منافع کمانے کی طرح ہے۔

ایسا نہیں ہے کہ ان کے گھر والوں اور دوستوں میں سے کسی کو پہلے ہی فرق معلوم تھا۔ ان کی ماں کے دوست فارماسیکس والوں سے ان کے ل stuff سامان لینے کو کہتے تھے۔ 'میں جیسے ہوں ، سنو! ایک ویب سائٹ ہے! 'ویگناس نے کہا۔

پلیٹ فارم کے کاروبار میں ، انہوں نے سیکھا ، قیمت سب کچھ ہے۔ بہت زیادہ قیمت مقرر کریں ، اور ایمیزون نے اسے دفن کردیا۔ اس کو بہت کم رکھنا بدتر ہے ، خرید خانہ کمانا اور اس کے نتیجے میں ہزاروں آرڈرز سیلاب ہوجاتے ہیں۔ اور ہر فروخت پر پیسے کا نقصان ہوتا ہے۔

پہاڑی نے ٹرامونٹی کو متوجہ کیا۔ وہ اسکول میں ڈسلیسیا کے ساتھ جدوجہد کرتا تھا ، اور بہت سارے لوگوں کی طرح اس نے بھی حقائق اور اعداد و شمار کی بڑی تعداد کو حفظ کرنے کی صلاحیت پیدا کی تھی - جیسا کہ وہ لکھتا ہے ، 'ہمیں کام کا پتہ لگ جاتا ہے۔' اس نے ان کی تمام مصنوعات کا مطالعہ کرنا شروع کیا ، حریفوں کی قیمتوں کو حفظ کرتے ہوئے ، یہ دیکھنا شروع کیا کہ نئی اشیاء درجہ بندی میں اضافے کے بعد۔ اس نے قیمتوں کی مختلف حکمت عملیوں کے ساتھ کھلواڑ کیا ، ان فارمولوں کا پتہ لگایا کہ وہ کچھ مصنوعات کے ل how کتنی قیمت وصول کرسکتے ہیں اور پھر بھی فروخت حاصل کرسکتے ہیں۔ انہیں اکثر خریداری کا خانے ملنا شروع ہوگیا - اور پیسہ کمانا -

ویگنناس ، جو دل کا مسئلہ حل کرنے والا ہے ، ٹرامونٹی کی چالوں کو قواعد میں بدلنا پسند کرتا تھا۔ اس کے پاس اور ٹیم کے پاس ایک ڈویلپر کا حربہ الگورتھم میں تھا ، اور انہیں ان کے مالکانہ سافٹ ویئر میں سیدھا بنا دیا گیا۔ اب فہرستوں میں زیادہ سے زیادہ قیمتیں تھیں۔ فروخت بند ہوگئی۔ انہوں نے سافٹ ویئر کو ماسٹر دماغ کہا۔

فارماسپیکس لوگ ماسٹر دماغ سے محبت کرتے ہیں۔ وہ اس کی حفاظت اس طریقے سے کرتے ہیں جس طرح ایک ستارہ کا پٹ ماسٹر اپنے باربی کیو کے رگڑنے کی ترکیب کی حفاظت کرتا ہے۔ یا جس طرح سے پابلو ایسکوبار نے اپنے الٹرا پورچر کوکین کے ذریعہ کی حفاظت کی۔ جس کے بارے میں: 'آپ نے کبھی فلم دیکھی ہے؟ اڑا ' ٹرامونٹی نے ایک دن مجھ سے پوچھا۔ اس نے مجھے اس منظر کا یوٹیوب کلپ دکھایا جس میں جانی ڈیپ ، جو فلم میں کنگپین منشیات کے اسمگلر کا کردار ادا کررہے ہیں ، اس کی مصنوعات کو بلیک مارکیٹ کے ایک کیمسٹ نے ٹیسٹ کیا ہے۔

'وہ ہم ہیں۔ ہمیں کولمبیا کا الگ الگڈم کا کوکین مل گیا ہے۔

اور جیسا کہ اس میں ڈیپ کے کردار کے ساتھ ہوا تھا اڑا ، ماسٹر دماغ کی قیمتوں میں اضافے کے بعد زندگی کافی پاگل ہوگئی۔ احکامات داخل ہوگئے۔ ایک سال میں فروخت میں چھ گنا اضافہ ہوا۔ پڑوسیوں نے یو پی ایس اور پوسٹل ٹرکوں کے کبھی نہ ختم ہونے والے سلسلے کی شکایت کرنا شروع کردی۔ وہ گودام پیکروں سے بھی نالاں تھے جو ، ایک اچھ -ی سائز کی کمپنی کیفیٹیریا یا قریبی ریستوراں کی عدم موجودگی میں ، ہر روز دوپہر کا کھانا کھانے کے لئے اپنے لان پر اتر گئے۔

دوسرے بازاروں میں فروخت کنندگان کے الگورتھم ہیں۔ اب ایسی کمپنیاں ہیں جو پلیٹ فارم فروشوں کے لئے قیمتوں کا تعین سافٹ ویئر ڈیزائن کرتی ہیں۔ چینل ایڈسائزر ، وائز پرائسر . لیکن جب آپ کے پاس ماسٹر دماغ ہوتا ہے تو یہ تمام چیزیں ہوتی ہیں۔ 'ہم سیکنڈ میں لسٹنگ تیار کرسکتے ہیں ،' 'یہ سب ہوپالا ہاپالا کو باقی سب کو کرنا ہے۔'

کیوں کہ ماں بھی شکایت کرتی ہے

بازار فروخت کرنے والے کی حیثیت سے زندگی تمام الگورتھم اور نقد رقم نہیں ہے۔ خریداروں کو خریداری کے خانے کو حاصل کرنے کے ل high اعلی کسٹمر سروس کی درجہ بندی کی بھی ضرورت ہوتی ہے۔ انہیں اس طرح رکھنا ایک چکی ہے ، خاص کر جب آپ تقریبا almost 25،000 مختلف مصنوعات بیچتے ہیں اور ایک ماہ میں 570،000 آرڈر بھیجتے ہیں۔ لوگ ذاتی نگہداشت کی مصنوعات کے بارے میں جذباتی ہوجاتے ہیں۔ ویگناس کی والدہ بھی شامل ہے ، جس نے آخری گرما میں اپنے کوپرٹون سنٹن لوشن کے بارے میں شکایت کرنے کے لئے بلایا تھا۔ جولائی میں ، یہ 10 فیصد اضافی لے کر آیا تھا۔ اگست میں ، ایسا نہیں ہوا۔

'وہ ایسی تھیں ، آپ نے بنیادی طور پر مجھے لوٹا ، 'ویگناس نے کہا۔ 'میں جیسے ہوں ، ماں! یہ ایک پرومو تھا! '

چونکہ فارماپیکس کی فروخت مشروم ہوگئی ، اسی طرح شکایات بھی ہوئیں۔ اس کا ایک حصہ بڑھتا ہوا تکلیف دہ تھا۔ یہ جاننے میں تھوڑا سا وقت لگا کہ بغیر کسی پیچ کو اچھالے اتنے احکامات کو تیزی سے کیسے بھرنا ہے۔ لیکن شکایت دہندگان ای کامرس میں قدرتی طور پر پائے جانے والی ایک نسل ہیں اور فارماپیکس میں اب کسٹمر سروس کے 16 نمائندے کام کرتے ہیں ، جو ہر روز فون اور ای میل کے ذریعہ 200 کے قریب تشویش پیدا کرتے ہیں۔ وہ 24 گھنٹوں کے اندر اندر صارفین کی تمام انکوائریوں پر واپس لکھتے ہیں۔ - کسٹمر سروس کی درجہ بندی میں ایمیزون کی ایک اہم میٹرک۔ دو ملازمین ایک سافٹ ویئر پروگرام کہتے ہیں جسے کہتے ہیں ٹرسٹ پائلٹ ہر 1- ، 2- ، اور 3 اسٹار جائزہ کمپنی کے ذریعہ اسکرول کرنے اور ان میں سے ہر ایک کو خصوصی توجہ دینے کے ل give۔ اگر کوئی صارف مطمئن نہیں رہتا ہے اور کم نشان نہیں بدلے گا تو ، نمائندوں نے ایمیزون کی اپیل کی ہے بیچنے والے کی معاونت کا گروپ - تمام اعتراضات کے ساتھ ، کسٹمر بیچنے والے تمام تنازعات میں جج ، جیوری ، اور جلاد۔ اس طرح کے مائکرو ایڈوکیسی کی بدولت ، صرف 2015 میں فارماپیکس نے 3،300 سے بھی کم درجہ بندیاں ہٹا دیں۔ اس تناظر میں رکھنے کے ل To ، فارماپیکس مصنوعات کو 280،000 سے زیادہ مرتبہ درجہ دیا گیا ہے۔ اور اس کی ایمیزون کی درجہ بندی ہے 4.9 ستارے .

لیکن ویگناس کی ڈیسک مسلسل ان مصنوعات کے ساتھ بے ترتیبی رہتی ہے جو پریشانیوں کا باعث بنے ہیں۔ ہر دن ، بیچنے والا سپورٹ گروپ صارفین کی شکایات کی بنا پر انتباہ کے بغیر ایک یا زیادہ فارماسیکس فہرستوں کو نیچے لے جاتا ہے۔ ایک دن یہ ڈو ایڈوانسڈ ہیئر سیریز کوئینچ مطلق سیرم کی ایک بوتل تھی جو عمدہ بالوں کے لئے درج تھی لیکن موٹے بالوں کے ل for نکلی۔ (کارخانہ دار نے یو پی سی کوڈ کو تبدیل کر دیا ، ویگناس نے کہا۔) ایک اور دن یہ سردی سے بچا ہوا سردی سے بچنے والا علاج تھا۔ ہر ایک معاملے میں ، کسٹمر سروس کے نمائندے سامان کی رسد حاصل کرنے کے لئے سپلائر انوائس ، مصنوعات کی تصاویر اور دیگر دستاویزات کی ایمیزون کاپیاں بھیجتے ہیں ، اور ویگناس مسئلے کی جڑ کی نشاندہی کرنے اور ایک پروٹوکول تیار کرنے کی کوشش کرتے ہیں جس کا عملہ تیزی سے شناخت اور حل کرنے کے لئے استعمال کرسکتا ہے۔ مستقبل میں بھی اسی طرح کے مسائل ، لہذا اس کی میز پر مزید مصنوعات ختم نہیں ہوں گی۔ لیکن جب بھی میں جاتا تھا ، کچھ نئی بیت الخلا میں دوسروں کی جگہ اس کی میز پر لی گئی تھی۔ بے چینی سر ہے جو 4.9 ستاروں کا تاج پہنتی ہے۔

سامان کیسے ملے

کبھی یہ جملہ 'یہ کسی ٹرک کے پیچھے سے گر گیا' سنا ہے؟

نہیں ، ایسا نہیں۔ فارماپیکس انہی قائم شدہ ، قانون کی پاسداری کرنے والے تقسیم کاروں سے خریدتا ہے جو والیمارٹ ، کوسٹکو اور سی وی ایس جیسے قومی زنجیروں کو فروخت کرتے ہیں۔ لیکن ان تقسیم کنندگان سے پوچھیں کہ وہ مصنوعات کہاں سے حاصل کرتے ہیں ، اور کچھ جواب دیں گے جیسے مذکورہ بالا گاڑیاں کی وضاحت کے بارے میں مذموم اور برخاست ہو۔

فارماپیکس کے 16 سپلائرز کے ساتھ معاہدے ہیں۔ کچھ براہ راست مینوفیکچررز کے ساتھ معاہدہ کرتے ہیں۔ دوسروں کو اپنا سامان زیادہ سرکٹو طریقوں سے مل جاتا ہے۔ یہ سخت لپٹ سپلائرز ان کے ناقدین کے ذریعہ ڈائیورٹر کے نام سے جانے جاتے ہیں۔ (وہ 'ثانوی مارکیٹ تقسیم کرنے والوں کو ترجیح دیتے ہیں۔') وہ سرمئی بازار کے طریقوں کے ذریعے گہری رعایتی سامان حاصل کرتے ہیں ، جیسے کسی کمپنی سے ڈیڈورانٹ خریدنا جس نے بہت زیادہ آرڈر دیا ہے۔ لیکن رخ موڑنے والے اس بات پر تبادلہ خیال نہیں کرتے کہ انہیں اپنا سامان کہاں سے ملتا ہے۔ ان کے وکیل خوشی سے آپ کو بتائیں گے کہ ان کو نہیں کرنا ہے۔

جب لوگ آن لائن بازاروں کے عروج پر تبادلہ خیال کرتے ہیں تو ، ان کی توجہ ٹیک کمپنیوں پر مرکوز ہوتی ہے جس کی وجہ سے خریداروں کو کلکس کے معاملے میں چیزیں ڈھونڈنا اور خریدنا ممکن ہو جاتا ہے۔ لیکن اس سے مساوات کے صرف مطالبے کی وضاحت کی گئی ہے۔ اس میں سپلائی کی بات کی وضاحت نہیں کی گئی ہے - کیوں کہ یہ ساری مصنوعات اتنے سستے اور آزادانہ طور پر پہلے جگہ پر دستیاب ہے۔

2014 میں ، ویگناس کے باقاعدہ پک باسکٹ بال کھیل کے ایک لڑکے نے اس کو اس لڑکے سے تعارف کروانے کے لئے کہا جس کی اس کی گرل فرینڈ جوناتھن ویب سے ملاقات ہوئی تھی۔ اس نے اسی طرح کا کاروبار چلایا ، جسے اسٹاک گو کہتے ہیں۔ ویگنوں نے بڑی دلیری سے اتفاق کیا۔ انہوں نے کہا ، 'میں سوچ رہا ہوں ، میں دیوار کے سوراخ سے اس اتارنا fucking لڑکے کو نہیں جانتا ہوں۔' 'میں اسے گودام میں لانا نہیں چاہتا تھا۔' وہ ویب کو ایک چھوٹے سے آفسائٹ آفس لے آیا جہاں ماسٹرونارڈی نمبروں پر تھا۔

ویگنوں کی طرح ویب بھی بکواس کرنے پر بہت کم صبر کرتا ہے۔ 'وہ ایسا ہی تھا ،' یہ کس طرح کی گندگی ہے؟ ''ویگنوں کو یاد آیا۔ 'تم لوگ اس دفتر سے 25 ملین ڈالر کما رہے ہو؟'

ویگناس نے اسے یو پی ایس بیان دکھایا تاکہ وہ دیکھ سکے کہ یہ کس طرح کا ہے: جہازی 21،000 فارما اور شرمیلی پر کارروائی کر رہا ہے a ایک ہفتے میں آرڈر پیک کرتا ہے۔

ویب اور ویگنس فورا right ہی جڑے ہوئے ہیں۔ 'یقینی طور پر اس کو ریکارڈ نہ کریں ،' ویب نے براہ راست میرے ٹیپ ریکارڈر میں کہا۔ 'لیکن یہ پہلی نظر میں محبت کی طرح تھا۔'

ویگناس نے کہا ، 'جیسے ہی آواز آتی ہے ، وہ بالکل ٹھیک ہے۔' جب ویگنوں نے اپنے سیل فون پر فون کرنے کی تجویز پیش کی کہ وہ مل کر کام کریں گے تو بمشکل ہی ویب سے ہٹ گئے تھے۔

ویب کاروبار اور برانڈنگ کا تجربہ لے کر آیا ، کیونکہ اس سے پہلے وہ اشتہاری ایجنسی چلاتا تھا۔ ویب کا ایک خاندانی رابطہ بھی تھا۔ ان کی اہلیہ کے چچا رائلکنکوما ، نیو یارک میں مقیم ایک ڈسٹری بیوٹر کے سی ای او تھے ، جن کو کوالٹی کنگ کہا جاتا تھا ، جسے دنیا میں سب سے بڑا اور کامیاب ڈائیورٹر کہا جاتا ہے۔

چونکہ ٹیک کمپنیوں نے آن لائن خوردہ رسد میں رکاوٹ ڈالی ہے ، کوالٹی کنگ نے گذشتہ کچھ دہائیوں میں پردے کے پیچھے خوردہ ، ٹرکوں ، مال بردار بحری جہازوں اور اچھے پرانے زمانے میں امریکی قانونی چارہ جوئی کے دوران خلل ڈالنے میں صرف کیا ہے۔ مثال کے طور پر ، 1998 کے سپریم کورٹ کے معاملے کو کویلٹی کنگ اور L fAnza ریسرچ نامی ایک فینسی شیمپو بنانے والا معاملہ پیش کریں۔ اس کیچٹ کو محفوظ رکھنے کے ل L ، لانزہ نے اپنے امریکی تقسیم کاروں کو صرف خصوصی بوتیک اور سیلونوں کو زیادہ قیمت پر فروخت کرنے کی کوشش کی۔ لیکن ایل انزا نے اپنا شیمپو یورپ میں زیادہ سستے میں فروخت کیا ، جہاں یہ کم ہی جانا جاتا تھا۔ لہذا مالٹا میں تقسیم کے ل intended کئی ٹن ایل 'انزا شیمپو بالآخر رونکونکوما جانے والے جہاز پر چلے گئے ، کوالٹی کنگ کو جہاں کہیں بھی فروخت کیا جائے۔ (آپ یہ کہہ سکتے ہو کہ یہ کشتی کے پچھلے حصے سے گر گئی ہے۔) لانزا نے کاپی رائٹ ایکٹ کی خلاف ورزی کا دعوی کرتے ہوئے مقدمہ چلایا ، لیکن سپریم کورٹ نے کوالٹی کنگ کے لئے متفقہ طور پر فیصلہ سنایا: کھلی مارکیٹ میں مصنوعات خریدنے والی کمپنی انھیں دوبارہ بیچ سکتی ہے کیونکہ یہ مناسب لگتا ہے۔ .

کوالٹی کنگ کو اپنے کاروباری طریقوں کی وجہ سے 50 سے زائد مقدموں میں نامزد کیا گیا ہے ، چار مرتبہ آر آئی سی او ایکٹ کے تحت ، منظم جرائم کے مالکان کو ختم کرنے کے لئے تیار کی جانے والی جعلسازی قانون۔ بار بار ، کوالٹی کنگ حالات سے قطع نظر ، دور چلے جاتے ہیں۔ پال مچل کی مصنوعات سے بھرا مال برائٹ تھا جو چین کے راستے جاتا تھا ، جہاں رونکونکوما میں اختتام پزیر ہونے سے پہلے ہالینڈ جانے والی ایک اور بحری جہاز پر بہت زیادہ چیزیں فروخت کردی گئیں۔ وہ کون عورت تھی جس نے کالج کے کیمپس اور کسی اور جگہ پر مصنوعات کے مختلف نمونے تقسیم کرنے کا وعدہ کیا تھا ، لیکن اس کا زیادہ تر حصہ کوالٹی کنگ یونیورسٹی کو بیچا تھا۔ وہ جیل گئی؛ کوالٹی کنگ اچھوت تھی۔

اور عدالتیں اس پر حکمرانی جاری رکھے ہوئے ہیں ، جب تک کہ سامان مستند ہو اور خریدار ان کے ذریعہ ایمانداری کے ساتھ آئیں ، وہ انہیں اپنی مرضی کے مطابق دوبارہ بھیج سکتے ہیں۔ برانڈ مالکان کے لئے ایک مایوس وکیل ، قانونی ہینڈ بک میں لکھتے ہوئے ، کمپنی کو 'ہمیشہ کے لئے بے حد کوالٹی کنگ' کہتے ہیں۔ ان جیسے مثالوں کا مطلب یہ ہے کہ اگر مارکیٹ & شرمیلی place جگہ فروخت کنندگان کو کم قیمت پر کوئی مصنوعات مل جائے تو وہ اسے خرید سکتے ہیں ، اسے ایمیزون پر لسٹ کرسکتے ہیں اور جب تک وہ فروخت نہیں کرتے اس وقت تک خرید باکس حاصل کرسکتے ہیں ، اور اس کے بارے میں زیادہ برانڈز نہیں کرسکتے ہیں۔

جون 2014 میں ، ویب اور ویگناس نے مل کر کام کیا ، جس میں ویب اور برکوویٹ نے کمپنی میں ایکوئٹی پوزیشن حاصل کی۔ کوالٹی کنگ اب ایک سپلائر ہے ، حالانکہ ویگناس اور ویب دباؤ یہ فارماسیکس کے چار بڑے تقسیم کاروں میں سے صرف ایک ہے اور اس کا سب سے بڑا نہیں ہے - یہ سپلائی کنری اور ایچ ڈی سے زیادہ خریدتا ہے۔ مثال کے طور پر اسمتھ۔

لیکن اثر و رسوخ کو دیکھنا آسان ہے۔ 'ہم مینوفیکچررز کی طرف سے یہ کہتے ہوئے مستقل طور پر بمباری کرتے ہیں کہ وہ چاہتے ہیں کہ ہم ان کی مصنوعات کو اپنی ویب سائٹ سے اتاریں۔' 'ان لڑکوں سے ملنے سے پہلے ، انہوں نے مصنوعات بیچنا بند کردیئے۔ وہ اس سے زیادہ بہتر نہیں جانتے تھے۔ اب ہمارے پاس وکیلوں کی ایک ٹیم ہے۔ '

اسی طرح فارماسکس والے لوگ اپنے الگورتھم کے اندرونی کام کو ظاہر نہیں کریں گے ، وہ مینوفیکچروں کو یہ نہیں بتائیں گے کہ ان کے فراہم کنندہ کون ہیں ، تاکہ انہیں زنجیروں سے ٹکرانے سے روکیں۔ ویگناس نے کہا ، 'ہمیں برانڈز کو کچھ بتانے کی ضرورت نہیں ہے ، اور ہم نہیں چاہتے ہیں۔' 'اور ، فرضی طور پر ، کہتے ہیں کہ تقسیم کار ہمیں کسی خاص شے سے دور کردیتا ہے۔ ہم صرف اسے کہیں اور ڈھونڈیں گے ، 'ویب نے کہا۔ 'آپ جانتے ہو کہ یہ کس کے لئے کام کرتا ہے؟' ویگناس سے پوچھا۔ 'صارف صارفین کو اب اندازہ نہیں ہوتا ہے۔ '

'اس طرح ہے خونی ہیرا! '

جگہ پر موجود تمام ٹکڑوں کے ساتھ ، فارماسپیکس کی نمو آسمان تک بڑھ رہی ہے۔ ویگناس نے ابھی ایک نئے ، 142،000 مربع فٹ ہیڈکوارٹر پر لیز پر دستخط کیے۔ پچھلے سال کے آخر میں ، کمپنی نے پیکیج سامان کی مدد کے لئے روبوٹکس اور کنویر بیلٹ لگائے تھے ، اور اب وہ فی منٹ 50 آرڈر تیار کرسکتی ہے۔ وہ گروسری سے نجات دہندہ فری ڈائریکٹ کے ساتھ بات چیت کر رہے ہیں تاکہ اس کی سائٹ پر صحت اور خوبصورتی سے متعلق مصنوعات کے آرڈر فروخت اور پورا کیے جاسکیں۔ کمپنی والمارٹ ڈاٹ کام کے لئے پہلے ہی یہی کام کر رہی ہے۔ وہ اپنے دو تقسیم کنندگان کے ساتھ بھی کام کر رہا ہے - فطری طور پر ، ویگناس یہ نہیں کہیں گے کہ - کون اپنی سائٹ کا وائٹ لیبل ورژن ماں اور پاپ اینٹوں اور مارٹر دوائیوں کی دکانوں پر لائے گا ، تاکہ فارمیسیوں جیسے ویگناس اور برونکس میں ترامونٹی کا پرانا ایک سامان بڑے لوگوں کی طرح تیزی سے فراہم کرسکتا ہے۔ ایمیزون کے پلیٹ فارم پر بڑھنے کے بعد ، فارماپیکس اپنی طرف توجہ دے رہی ہے۔

پھر بھی ، حالیہ دوپہر کو ، ٹرامونٹی مشکل کام کررہی تھی ، فہرست شدہ اشیا کے ذریعے جانچ کر رہی تھی ، ماسٹر برین کا استعمال کرتے ہوئے ہر ایک کی جانچ اور اپ لوڈ کرتی تھی۔ انہوں نے اپنے کمپیوٹر پر بکس چیک کرتے ہوئے کہا ، 'یہ تکلیف دہ ہے ، مشکل ہے ، یہ واقعی پیسنا ہے۔' 'دیگر ٹیک کمپنیاں - میں یہ نہیں کہہ رہا ہوں کہ وہ زیادہ محنت نہیں کرتی ہیں ، لیکن کیا آپ کو کتنی گندگی نظر آتی ہے جس سے ہمیں نپٹنا پڑتا ہے؟ یہ سیکسی نہیں ہے۔ یہ بلڈ ہیرے کی طرح ہے! یہ ہمارا سیرا لیون ہے! ' اس نے ہمیشہ کی طرح یہ جانتے ہوئے بھی ایک مسکراتی مسکراہٹ میں دراڑ ڈالی کہ اگر وہ کبھی بھی کھسک جاتا ہے تو 20 لاکھ دوسرے بیچنے والے وہاں موجود ہیں ، جو کچھ بھی وہ اسے خریدنے والے باکس میں مارنے کے لئے تیار ہے۔

- ول یاکوز کی اضافی رپورٹنگ