ہائی ٹیک کمپنیوں میں یہ تاثر عام پایا جاتا ہے کہ پروڈکٹ ڈیزائنرز کو 'ان کے اپنے کتے کا کھانا ،' a.k.a. 'کتے کو کھانا کھلانا چاہئے۔' خیال یہ ہے کہ اگر کمپنیاں اپنی مصنوعات خود استعمال کرتی ہیں ، تو ان کا امکان ہے کہ وہ ان مصنوعات کے قابل استعمال ہوں۔
اگرچہ 'کتے کو کھانا کھلانا' عقل و فہم کی طرح لگتا ہے ، لیکن حقیقی زندگی میں یہ اتنا اچھا خیال نہیں ہے ، کیوں کہ اس کا نتیجہ ایسے مصنوع کے ڈیزائن کا ہوتا ہے جو گاہکوں کے بجائے ڈیزائنرز کو سمجھ میں آتا ہے۔
جب کسی پیچیدہ مصنوع کا سامنا ہوتا ہے تو ، صارف خودبخود ایک ذہنی ، تصوراتی نمونہ تشکیل دیتے ہیں کہ وہ کس طرح کا برتاؤ کرتے ہیں ، اور پھر اس فیصلے کرتے ہیں کہ اس تصوراتی ماڈل کی بنا پر پروڈکٹ کو کس طرح برتاؤ کرنا چاہئے۔
ایک نیا صارف پہلی بار کسی تیار شدہ مصنوعات کے قریب پہنچتا ہے اور وہ ہمیشہ ایسا تصوراتی نمونہ تیار کرے گا جو ڈیزائن کو چلانے والے ماڈل سے بالکل مختلف ہے۔ انجینئر کو کیا سمجھا جاتا ہے وہ کسی انجینئر کو زیادہ سمجھ نہیں سکتا ہے۔
ایسا ہر وقت صارفین کے الیکٹرانکس میں ہوتا ہے۔ لاکھوں ، شاید اربوں ، ڈیوائسز ہیں جن کے پاس ابھی بھی بجلی کے ٹیپ کا ایک ٹکڑا چمکتا ہوا ڈسپلے کو چھپا رہا ہے کیونکہ کسی نان انجینئر کے لئے یہ معلوم کرنا تقریبا ناممکن ہے کہ وقت کیسے طے کیا جائے۔
پچھلے کچھ مہینوں سے ، میری اہلیہ ، ایک میوزک ٹیچر ، مختلف 'آن لائن لرننگ' ایپلی کیشنز سیکھنے کے لئے جدوجہد کر رہی ہیں۔ اسے جلدی اور افسوس کے ساتھ اندازہ ہوا کہ اس طرح کی مصنوعات ، اس بات کی عکاسی کرنے کی بجائے کہ ایک ٹیچر کس طرح سوچتا ہے ، ایک پروگرامر کے خیالات کی عکاسی کرتا ہے۔
کتے کو کھانا کھانے میں مسئلہ یہ ہے کہ وہ ڈیزائنرز کو اپنے بارے میں پہلے اور گاہکوں کو دوسرا سوچنے کی ترغیب دیتا ہے۔ ایسے ڈیزائنرز اکثر صارفین سے توقع کرتے ہیں کہ وہ انجینئروں کی طرح سوچنا سیکھیں ، ایسی صورت میں ، وہ مصنوعات کو سمجھیں گے۔
کتوں کی کھانا کھانا بھی اپنے آپ میں توسیع کرتا ہے کہ کس طرح کمپنیاں مارکیٹ کرتی ہیں۔ عام تاثرات ایسے مصنوع کے ڈیمو ہوتے ہیں جو ایک وقت میں ایک کی مصنوعات کی خصوصیات سے گزرتے ہیں ، اور مارکیٹنگ کا ایسا مواد جو کسی بھی سیاق و سباق کے بغیر کسی مصنوع کی خصوصیات کی فہرست دیتا ہے۔ دونوں ہی معاملات میں ، بہت کم یا کچھ سوچ بھی نہیں چکی ہے کہ کسٹمر کس طرح مصنوع کو استعمال کرنا چاہتا ہے یا وہ اسے کس چیز کے لئے استعمال کرسکتا ہے۔
اس طرح کتے کو کھانا کھانے سے 'اندرونی' کے نظریہ کو تقویت ملتی ہے کہ کسی مصنوع کو کس طرح کام کرنا چاہئے اس کی بجائے کہ ڈیزائنروں کو مصنوعات کی ڈیزائن کرنے کے لئے اضافی وقت اور کوشش کرنے کی ترغیب دی جائے جو اوسط صارف کے نقطہ نظر سے معنی رکھتے ہیں۔
ایک اور راستہ اختیار کریں ، 'خود اپنے کتے کا کھانا کھائیں' جو آسانی سے 'اپنے راستے کی سانس لیتے ہیں' میں بدل جاتا ہے۔
