صارف کے تجربے (UX) کی اصطلاح حالیہ برسوں میں ٹیک ، میڈیا اور ڈیزائن صنعتوں میں پھٹ گئی ہے۔ لیکن UX کا واقعی کیا مطلب ہے؟
سچ یہ ہے کہ ، UX کیا ہے ، یا UX ڈیزائنر کیا کرتا ہے اس کی وضاحت کرنا ناقابل یقین حد تک مشکل ہے۔ کیونکہ یہ اتنا نیا ہے ، ہم ابھی تک عالمی تعریف پر نہیں پہنچے ہیں۔ اگر آپ گوگل 'UX کی تعریف' کرتے ہیں تو آپ کو ایک ہی تعریف والے دو قابل اعتبار ذرائع تلاش کرنے پر سختی سے دباؤ ڈالا جائے گا۔ آگے بڑھو ، کوشش کرو۔ میں انتظار کروں گا.
زیادہ خراب بات یہ ہے کہ ، جب آپ UX کی وضاحت کے لئے استعمال ہونے والے معمول کے قے سے متضاد تعریفوں کو جوڑ دیتے ہیں تو ، اس سے کام کو سمجھنا تقریبا impossible ناممکن ہوجاتا ہے۔ زیادہ تر تعریفیں جو میں نے پوری کیں ہیں اس کی وجہ سے یہ راکٹ سائنس ہے۔ مثال کے طور پر ویکی پیڈیا کی تعریف کو دیکھیں۔
صارف کا تجربہ ، مصنوعات کے ساتھ باہمی تعامل میں فراہم کی جانے والی اہلیت ، رسائ اور خوشی کو بہتر بنا کر کسی مصنوعات کے ساتھ صارف کے اطمینان کو بڑھانے کا عمل ہے۔ صارف کے تجربے کے ڈیزائن میں روایتی انسانی کمپیوٹر تعامل (HCI) ڈیزائن کا احاطہ کیا گیا ہے ، اور کسی پروڈکٹ یا خدمت کے تمام پہلوؤں کو ایڈجسٹ کرکے اس میں توسیع کرتا ہے جیسا کہ صارفین نے سمجھا ہے۔
بطور UX ڈیزائنر خود ، میں اپنی ماں کو اس کی وضاحت کس طرح کروں گا؟
زیادہ تر تعریفیں یقینی طور پر ایک منہ والی ہوتی ہیں۔ مجھے غلط مت سمجھو ، آپ بھی بات کرنے کے لئے مجھ پر اعتماد کرسکتے ہیں۔ لیکن ستم ظریفی یہ ہے کہ یو ایکس ڈیزائنرز کو سمجھا جاتا ہے کہ وہ چیزوں کو استعمال اور سمجھنے میں آسان بنادیں ، اور پھر بھی ، ہم جو کچھ کرتے ہیں اس کی وضاحت کیسے پیچیدہ ہے۔
ہم نے اپنی سپر پاور کو ایسی تعریف کے ڈیزائن کے لئے کیوں نہیں استعمال کیا ہے جو آسانی سے استعمال اور سمجھا جاسکے؟
مجھے یقین ہے کہ بیشتر یو ایس ڈیزائنر دنیا کو بچانے میں بہت مصروف ہیں ، ایک وقت میں ایک ڈیجیٹل پروڈکٹ ، اپنے کام کو بیان کرنے کی فکر کرنے میں۔ لیکن یہ اہمیت رکھتا ہے جو ہم کرتے ہیں۔ یہ واقعی میں فرق پڑتا ہے۔ ہم کس طرح UX کی وضاحت کرتے ہیں اس میں مستقل مزاجی اور سادگی کے فقدان کے ساتھ ، ہم نے اس کے معنی ختم کردیئے ہیں اور اہم بات یہ ہے کہ اس کام کو محض ایک بزور لفظ تک کم کردیا ہے۔
UX ڈیزائن کیا ہے اس کے بارے میں وسیع پیمانے پر تجریدی کی وجہ سے ، UX کا سب سے عام تاثر کسی ایپ یا ویب سائٹ کے 'چہرے' یا 'جلد' کا ڈیزائن ہے۔ آج ، جو چیزیں UX ڈیزائنرز تخلیق کرتے ہیں ، وہ ایپس جو آپ ہر روز استعمال کرتے ہیں ، ہمارے باہمی تعلقات کو تشکیل دیتے ہیں ، یہ طے کرتے ہیں کہ ہم اپنے مالی معاملات کو کس طرح منظم کرتے ہیں اور ہم خبروں کو کس طرح استعمال کرتے ہیں اس پر اثر انداز ہوتا ہے۔
کیا ایک بصری آرٹسٹ اس بات کے قابلیت کا اہل ہے کہ ہم معاشرے کی حیثیت سے کیسے کام کرتے ہیں؟ شاید نہیں۔
UX کی ایک جہتی تفہیم کا مطلب یہ ہے کہ کمپنیوں کے وسائل کو کم کرنے کا زیادہ امکان موجود ہے جو ایسی مصنوعات تیار کرتے ہیں جو ہمارے ویلیو سسٹم ، ہمارے معاشرتی اصولوں ، دماغ .
پھر بھی اس کی ایک وجہ یہ ہے کہ یو ایکس کی وضاحت کرنا اتنا مشکل ہے کہ اس میں بہت ساری جہتیں ہیں ، جس کی وجہ سے یہ گنجائش کو مشکل بنا دیتا ہے۔ دوسری چیزوں میں ، UX ڈیزائنر کو کم از کم کچھ بنیادی علم کی ضرورت ہوتی ہے۔
- کاروبار کی حکمت عملی کو یقینی بنانے کے لئے کہ کاروبار کے مفادات اور حکمت عملیاں پوری ہو رہی ہیں۔
- منطقی طور پر معلومات (ضعف اور سنجیدگی سے) کو اس انداز سے ترتیب دینے کے لئے ادراک اور مواصلات جو تیزی سے سمجھے یا سیکھے جاسکتے ہیں۔
- انسانی محرکات ، رویوں اور امنگوں کو مدنظر رکھنے کے لئے طرز عمل
- کمپیوٹر سائنس جس میڈیم کے ذریعہ وہ پیدا کرتا ہے اس کی رکاوٹوں اور امکانات کو سمجھنے کے لئے۔
- تنوع اور بین الاقوامی نمائش کے لئے حساس ہونے کے لئے ثقافتی ذہانت؛
- صارفین کو استحصال سے روکنے کے لئے اخلاقیات۔
تو پھر ، ہم کس طرح UX ڈیزائنر کی ایک ایسی گھریلو وضاحت تخلیق کرتے ہیں جو غلط فہمیوں اور زیادہ آسانیاں پیدا کرنے کے لئے تیار نہیں ہوتا ہے؟ ایک جو ہمیں اس شخص کی صلاحیتوں کو صحیح معنوں میں سمجھنے کی اجازت دیتا ہے جو اتنا وزن اٹھاتا ہے۔
جواب ہے ہم نہیں کرتے . وہ شخص موجود نہیں ہے۔ یہاں کیوں ہے۔
کاروبار ہمیشہ سے ہی صارفین کو ایک بہترین تجربہ فراہم کرنے کے بارے میں ہوتا رہا ہے - یہی قدر پیدا کرنے کی فطرت ہے ، اور یہ کوئی نئی بات نہیں ہے۔ حقیقت میں، 86٪ خریدار کہتے ہیں کہ وہ بہتر صارفین کے تجربے کے لئے زیادہ قیمت ادا کرنے پر راضی ہیں۔ صرف کامیاب ڈیجیٹل ہی نہیں ، تمام کامیاب کاروباروں میں اس میں مہارت حاصل ہے۔
اصطلاح کی آمد کے بعد سے ، UX بنیادی طور پر کسی صارف کے لئے وقف وسائل کے لئے ایک حوالہ رہا ہے ڈیجیٹل تجربہ ڈیجیٹل ڈیزائنرز کے لئے امتیازی سلوک کے عوامل (جیسے جذبات اور میموری) میں تبدیلی کا اشارہ ہے جو اینٹوں اور مارٹر ماحول میں ہمارے روایتی تجربات کے بجائے اسکرین کے ذریعہ ہمارے تجربے کو متاثر کرتی ہے۔
تاہم ، آج ، جسمانی اور ڈیجیٹل تجربات کے مابین حدود دھندلا پن ہیں ، تقریبا nearly تمام کاروبار کسی نہ کسی طرح کے ڈیجیٹل جزو کے ساتھ کام کررہے ہیں۔ حقیقت یہ ہے کہ ، ہر کاروبار میں متعلقہ رہنے کے لئے کچھ حد تک ڈیجیٹل قابلیت کا ہونا ضروری ہے۔
اگر اب کوئی فرق نہیں رہا ہے صارفین اور گاہکوں ، ان میں سے ہر ایک کی خدمت کے ل separate علیحدہ کاروباری افعال کیوں موجود ہوں؟
مثال کے طور پر ، کیا میریٹ کے موبائل ایپ کا کوئی UX ڈیزائنر ، ہوٹل کے دروازے سے کہیں زیادہ مختلف کام کرے گا؟ دونوں کے لئے گاہک کے ساتھ ہمدردی لانے ، ان کی ضروریات کا اندازہ لگانے اور اپنے تجربے میں قدر شامل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ فرق صرف وہ میڈیم ہے جس میں وہ خدمت فراہم کی جاتی ہے۔
بخوبی ، کامیاب ڈیجیٹل تجربات میں ابھی بھی مضبوط ڈیزائن کی ضرورت ہے ، لیکن اب وقت آسکتا ہے کہ صارف کو صارف کے تجربے میں چھوڑیں اور مجموعی طور پر گاہک پر توجہ دیں۔ جب آپ یہ سوچتے ہیں کہ کس کس کاروباری افعال نے کسٹمر کے تجربے کو تاریخی اعتبار سے مالک کیا ہے تو ، آپ کو ایسی کمپنی تلاش کرنے پر سختی سے دباؤ ڈالا جائے گا جو اس ذمہ داری کو گرافک ڈیزائنر پر چھوڑ دے۔ بلکہ ، یہ ذمہ داری پوری تنظیم ، یا خاص طور پر ، کمپنی کی قیادت پر عائد ہوتی ہے۔
غالبا. یہی وجہ ہے کہ ڈیزائنرز سی ای او کی اگلی نسل بن رہے ہیں۔
