18 ستمبر کو ، کھلونے 'R' Us نے باب 11 دیوالیہ پن کے لئے دائر کیا اور چھٹیوں کی خریداری کا موسم شروع ہونے سے پہلے ہی اسے ہلا کر رکھ دیا۔ ایسا لگتا ہے جیسے دیوالیہ پن کمپنی کے 5 billion بلین کے معلppم ہونے والے قرض ، آن لائن خوردہ فروشوں کے ساتھ تسلسل برقرار رکھنے میں ناکامی اور بڑے باکس اسٹورز کے ساتھ قیمتوں کی قیمتوں میں پیش کرنے میں کمپنی کی ناکامی کی وجہ سے ہے۔
لیکن اس دیو کھلونا خوردہ فروش کے لئے تابوت میں آخری کیل کیا تھی؟
یہ کمپنی کی اپنی ڈیجیٹل تبدیلی میں سرمایہ کاری کرنے میں ناکامی کا سبب بن سکتی ہے۔ ای کامرس کی پیش کشوں اور اومنی چینل کے تجربات میں پہلے کی گئی سرمایہ کاری نے کھلونے 'آر' ہمیں ابتدائی قبر سے بچایا ہوگا۔
لیکن واقعی یہ سمجھنے کے لئے کہ کیا غلط ہوا ہے ، آئیے کھلونے 'R' ہمارے ٹائم لائن کے چند اہم واقعات پر ایک نظر ڈالیں:
1978: کھلونے 'R' ہمارے سامنے عام ہوگئے۔
وسط 80 کی دہائی - وسط 90 کی دہائی: کھلونے 'R' Us اس کے شعبے میں ایک زمرہ قاتل ہے۔
1998: وال مارٹ نے کھلونا بی آر بیچنے والے ٹاپ بیچنے والے کے اعزاز کے لئے کھلونے 'آر' کو ہرا دیا۔
2005: کھلونے 'R' Us نے 6.6 بلین ڈالر کے فائدہ مند خریداری معاہدے میں عوام سے دوبارہ نجی جانے کا فیصلہ کیا ہے۔ اس خریداری کا منصوبہ فروخت کو بڑھانا اور اسٹاک کی پیش کشوں میں اضافہ تھا تاکہ سرمایہ کار ان سے رقم کما سکیں۔
2010: کمپنی دوبارہ عوامی سطح پر جانے کی کوشش کرتی ہے ، لیکن بعد میں فروخت کم ہونے کی وجہ سے پیچھے ہٹ گئی۔
2015: کھلونے 'R' Us نے جدوجہد کرنے والی کمپنی کی مدد کرنے کے لئے 16 سالوں میں اپنے چوتھے نئے سی ای او سے ملاقات کی۔
2017: کمپنی نے دیوالیہ پن کے لئے دائر کرنے کا اعلان کیا۔
اس ٹائم لائن سے ، ایسا لگتا ہے کہ ابتدائی خطرہ بڑے باکس اسٹورز کی طرف سے آیا تھا ، لیکن ، دلچسپ بات یہ ہے کہ ، ایمیزون پرائم نے اسی سال ہی کھلونے 'آر' کا آغاز کیا ، پھر سے نجی چلا گیا۔ ای کامرس میں ترقی کا فقدان ایسا لگتا ہے کہ اس کے بعد والمارٹ نے 1998 میں شروع کیا ہوا کام ختم کردیا (اور اب یہاں تک کہ والمارٹ بھی ای کامرس کی جگہ پر مسابقت کے لئے جدوجہد کر رہا ہے)۔
کیا کھلونا اسٹور 2005 میں ڈیجیٹل میں سرمایہ کاری کرکے دیوالیہ پن کو روک سکتا تھا؟ یقینا. ، ہم اس کا جواب یقینی طور پر نہیں جان پائیں گے ، لیکن سینٹرک ڈیجیٹل میں کام کرنے والے میرے تجربے کی بنیاد پر ، ایسے متعدد طریقے موجود ہیں جن پر کمپنی توجہ مرکوز کرسکتی تھی تاکہ انہیں مسابقتی اور مالی دونوں لحاظ سے بہتر پوزیشن میں لاسکے۔ یہاں صرف چند راستے ہیں جو وہ نیچے جاسکتے ہیں:
ای کامرس حکمت عملی میں سرمایہ کاری
یہ کوئی ذہانت کرنے والا ہے اور اسے 2017 سے پہلے زیادہ سنجیدگی سے لیا جانا چاہئے تھا۔ یہاں تک کہ کھلونے 'آر' کے ہمارے سی ای او ، ڈیوڈ برینڈن نے اعتراف کیا ہے کہ کمپنی کو ای کامرس گیم میں حالیہ عرصے کے ساتھ دیر ہوگئی تھی۔ بیان ، 'کچھ تنظیمیں دوسروں کے مقابلے میں تیزی سے پہچانتی ہیں جہاں گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنا چاہتے ہیں اور گاہک جس طرح سے مصنوعات خریدنا چاہتے ہیں ان میں تبدیلی ہوتی ہے۔ اس میں شاید ہمیں کچھ وقت لگا۔ '
جبکہ اس سال کے شروع میں کھلونے 'R' Us نے اپنی ویب سائٹ کے صارف کے تجربے کو اپ ڈیٹ کیا اور ہموار کیا ، نقصان ہوا۔ اس بات کو یقینی بنانا کہ آپ کے صارفین کا ای کامرس کا ایک ہموار تجربہ ہے۔ ایسی کسی بھی کمپنی کے لئے جو فی الحال اپنے آن لائن خریداری کے تجربات میں سرمایہ کاری نہیں کررہی ہیں ، اس میں سرمایہ کاری کرنے کا بہترین وقت 15 سال پہلے تھا۔ اب دوسرا بہترین وقت ہے۔
اومنی چینل کا تجربہ فراہم کرنا
اگر صارفین بہترین قیمتیں حاصل کرنا چاہتے ہیں تو وہ اپنے کھلونوں کے ل Amazon ایمیزون ، ٹارگٹ ، یا والمارٹ جانے جا رہے ہیں۔ لیکن اگر کوئی صارف کسی خاص چیز کی تلاش کر رہا ہے یا اسے ذاتی رہنمائی کی ضرورت ہے تو ، وہ کھلونے کے ایک مقامی اسٹور کی طرف جائیں گے اور بڑی خدمت کے لئے کم قیمت سے زیادہ قیمت ادا کرنے پر راضی ہوں گے۔
کھلونے 'R' ہم ، بدقسمتی سے ، صارفین میں سے ان میں سے کوئی حل فراہم نہیں کرتے تھے۔ ان کی قیمتیں مسابقتی نہیں تھیں ، پھر بھی انہوں نے اسٹور میں وہی تجربہ پیش کیا جس طرح ایک بڑے باکس اسٹور کا تھا۔ ان دونوں اختیارات کے مابین پائے جانے والے فرق کو ختم کرنے کے لئے ڈیجیٹل کا استعمال ان کو کرنا چاہئے تھا۔
یہ کمپنی خریداری کرنے والوں کے لئے ایک موبائل ایپ کے ذریعہ اسٹور میں ذاتی نوعیت کا ڈیجیٹل تجربہ فراہم کر سکتی تھی جو خریداری کے سفر کو اپنی مرضی کے مطابق بنائے گی۔ موبائل صلاحیتوں کا استعمال والدین یا بچوں کو اسٹور کے ذریعے رہنمائی کرنے ، ماضی کے طرز عمل پر مبنی تجویز کردہ کھلونے کو نقشہ پیش کرنے یا آریفآئڈی کے ذریعے کوپن فراہم کرنے کے لئے کیا جاسکتا تھا۔ یہ کسی بھی چیز کے برعکس ہوتا جو ایمیزون یا والمارٹ مہیا کررہا تھا ، اور اس سے کھلونے 'آر' ہمیں کھیل سے آگے رکھ سکتے تھے۔
حالیہ ڈیجیٹل رجحانات کی کھوج لگانا
جب پوکیمون گو نے طوفان کے ذریعہ دنیا کو اپنی لپیٹ میں لیا تو ، کھلونے 'R' ہم کہاں تھے؟ یہ خوردہ فروش کے لئے پوکیمون فرنچائز کے ساتھ شراکت کا اور اسٹور میں موجود اپنے صارفین کے لئے انٹرایکٹو اے آر کے تجربات تخلیق کرنے کا بہترین موقع ہوتا۔ صرف ایک سال بعد ، یہ ہے کہ کھلونے 'R' ہم ایک اے آر کی صلاحیت ، پلے چیزر ™ - گیمنگ ایپ کو تیار کررہے ہیں جو اسٹورز کو انٹرایکٹو کھیل کے میدان میں بدل دے گی۔ یہ کوشش بہت کم ، بہت دیر سے معلوم ہوتی ہے۔
آخری لفظ
وہ کمپنیاں جو اپنی تنظیم کی ڈیجیٹل تبدیلی میں سرمایہ کاری نہیں کررہی ہیں ان کا مارکیٹ میں رکاوٹ کا امکان زیادہ ہے۔ کھلونے 'R' Us کو ایک ایسی ڈیجیٹل حکمت عملی تیار کرنی چاہئے تھی جو ایمیزون کے آغاز سے پہلے اپنے صارفین کو پیش آتی اور امکانات کو راغب کرتی۔ اس علاقے میں فوکس کی کمی نے حد سے زیادہ قرض اور ایمیزون ، والمارٹ ، اور ٹارگٹ ناقابل تسخیر جیسے جنات کا مقابلہ کرنے سے قاصر کردیا۔ ڈیجیٹل صلاحیتوں میں سرمایہ کاری نے اس کمپنی کو زیادہ فرتیلی بنا دیا ہوگا اور اپنے صارفین کو ان تجربات کی سہولت فراہم کی ہوگی جن کی وہ تلاش کر رہے تھے۔
