اسمارٹ پی آر میں 'یہ ہم ہیں' میں اس کے المناک کردار پر کروک پاٹ کا جواب ایک سبق ہے

میں این بی سی کا ایک بڑا پرستار ہوں یہ ہم ہیں ، میرا سست کوکر ، اور اچھا PR اور ، واہ ، جب وہ گذشتہ منگل کی رات سے ایک ساتھ مل گئے ہیں ، جب خاندانی ڈرامے میں یہ بات سامنے آئی کہ کس طرح پیارے شوہر اور والد جیک پیئرسن (میلو وینٹیمگلیہ) کی موت واقع ہوئی ہے۔

چونکہ ہٹ شو پہلی بار موسم خزاں 2016 میں نشر ہوا تھا ، شائقین جان چکے ہیں کہ جیک اپنے تین بچوں کے ہائی اسکول سے فارغ التحصیل ہونے سے پہلے ہی فوت ہوگیا لیکن یہ آخری واقعہ تک نہیں تھا کہ انھیں پتہ چل گیا کہ کس طرح۔ پتہ چلتا ہے کہ سپر باؤل کی رات ، ایک سست کوکر - جو میری ماں کے 1970 کی دہائی کے کروک پوٹ سے ملتا ہے - اس آگ نے آگ بھڑکائی جس سے اس خاندان کے پٹسبرگ کے گھر میں آگ لگ گئی اور جیک ہلاک ہوگیا۔ شو کے ہزاروں مداحوں نے فوری طور پر اپنے دکھ اور ان کے کروک پاٹس باہر پھینکنے کے اپنے ارادے کے اظہار کے لئے ٹویٹر پر جایا۔ کراک پاٹ نے کس طرح جواب دیا پی آر پلے بک کے لئے ایک ہے۔ افسوسناک ٹی وی کے انکشاف پر کراک پاٹ کے رد عمل سے دور ہونے کے لئے یہاں چار PR سبق مل رہے ہیں۔

1. رفتار PR PR بحران میں کلیدی حیثیت رکھتا ہے۔

کروک پوٹ نے تیزرفتاری کا مظاہرہ کرتے ہوئے ، سوشل میڈیا پر جانے اور اپنا پہلا ٹویٹر اکاؤنٹ تشکیل دیا - @ کروک پوٹ کیئرس۔ اس کمپنی ، جس کی ملکیت نیویل برانڈز کی ہے ، نے یہ پیغام فیس بک پر شائع کیا ، جس میں ٹوٹا ہوا دل کی ایموجیز اور پیٹسبرگ اسٹیلرز برانڈڈ کروک پوٹ کی تصویر تھی۔

یہ ہم ہیں اسپیکر الرٹ۔ ہم ابھی بھی دیکھنے کے بعد اپنے دل کو سنوارنے کی کوشش کر رہے ہیں یہ ہم ہیں منگل کی رات امریکہ کے پسندیدہ والد اور شوہر آپ کی تباہ کاریوں میں بہتر اخراج اور کروک پوٹ کے حصص کے مستحق ہیں۔ اپنے کراک پوٹ سلو کوکر کو پھینک کر اس سانحے میں مزید اضافہ نہ کریں۔ اگر آپ اسے پھینک دیتے ہیں تو در در نسل نسل در نسل منتقل کرنا مشکل ہے (دادی زیادہ خوش نہیں ہوں گی)۔ کروک پاٹ سے راحت بخش کھانے سے لطف اٹھاتے ہوئے اپنے کنبہ کے ساتھ وقت گزارنا ان کے پسندیدہ کاموں میں سے ایک تھا۔ آئیے سبھی اپنا حصہ ادا کریں اور کروک پاٹ کے ساتھ باورچی خانے میں اس کی میراث کا احترام کریں۔

2. ہمدردی کے ساتھ قیادت کریں.

ایک ہفتہ ہوگیا ہے ، اور جیک کے چاہنے والے اب بھی بھاگ رہے ہیں۔ اور کروک پاٹ سن رہا ہے اور جواب دے رہا ہے۔ کروک پاٹ ہمدردی اور تشویش کا اظہار اور ایک چوٹکی لیویٹی (# کرک پوٹ آئس اننوسنٹ) کو شامل کرکے اپنے پیغامات کا آغاز کرتا ہے ، جس سے حفاظت کا اپنا پیغام آسان ہوجاتا ہے - امید ہے کہ شائقین کو نگلنا ہے۔ اس کے ٹویٹر کے کچھ جوابات یہ ہیں:

ہننا ، ہم اسے مکمل طور پر حاصل کرتے ہیں! کل رات کا واقعہ [دل کو توڑنے والا ایموجی] تھا ، اور ہم ابھی بھی اس پر ختم نہیں ہوئے ہیں! ہم آپ کو یقین دلانا چاہتے ہیں کہ ہم حفاظت کے لئے پرعزم ہیں اور آپ ہماری مصنوعات کو اعتماد کے ساتھ استعمال کرتے رہ سکتے ہیں۔ ہم اپنے # کراک پی او ٹی کو سختی سے جانچتے ہیں اس سے پہلے کہ وہ شیلف ٹکرائیں۔ براہ کرم ہمیں کسی کے ساتھ ڈی ایم؟

آپ کے آنے والے شادیوں پر مبارکباد! آئیے ہم آپ کے خاص لمحے کا حصہ بنیں۔ حیرت انگیز علاج کے لئے اپنے DM دیکھیں۔ [ہارٹ اموجی ، ہیرا کی انگوٹی ایموجی] # کراک پوٹ آئی ایناسنٹ # کراک پوٹ

3. حقائق کے ساتھ جلدی سے پیروی کریں۔

کروک پاٹ کے مواصلات کے پیشہ نے شاید کبھی سوچا بھی نہیں تھا کہ کمپنی کے پرانے اسکول کے باورچی خانے کے آلات کو کسی بحران کا سامنا کرنا پڑے گا۔ لیکن ٹیم حقائق سے لیس تھی اور انہیں تیزی سے آؤٹ کر گئی۔ میڈیا نے یہ بیان بھیجا:

تقریبا 50 سالوں سے ، 100 ملین سے زیادہ کروک برتنوں کے ساتھ فروخت ، ہمیں گذشتہ رات کے واقعہ میں پیش کیے گئے خیالی واقعات کی طرح کسی بھی صارف کی شکایات موصول نہیں ہوئی ہیں۔ در حقیقت ، ہماری مصنوع کی حفاظت اور ڈیزائن اس نوعیت کے واقعے کو تقریبا ناممکن بنا دیتا ہے۔

اس کے علاوہ ، اور حالیہ دیکھنے کے بعد صارفین کو جو خدشات لاحق ہیں ان سے سب سے زیادہ متعلقہ یہ ہم ہیں واقعہ ، ہمارے کروک پاٹ سست ککر کم موجودہ ، کم واٹج (عام طور پر 200 یا 300 واٹ سے زیادہ نہیں) سامان خود حرارتی عناصر کے ساتھ رکھتے ہیں۔

میں نے یہاں شمالی کیرولینا کے شارلٹ میں اپنے دو PR ساتھیوں کے ساتھ چیک اپ کیا۔ کرسٹینا تھگپین ، جو تجارتی رئیل اسٹیٹ مینجمنٹ کمپنی ، نارتھ ووڈ آفس میں مارکیٹنگ اور مواصلات کی نائب صدر ہیں ، نے کہا۔

'ان کو کدوس۔ مجھے نہیں لگتا کہ وہ اس سے بہتر طور پر کام کر سکتے تھے ، 'تھگپین نے کہا ، جب میرے پبلک ریلیشن سوسائٹی آف امریکہ (PRSA) سے تعلقات عامہ میں اپنے ایکریڈیٹیشن کی طرف کام کر رہے تھے تو اس نے میرے مشیر کی حیثیت سے بھی خدمات انجام دیں۔ 'انہوں نے فوری اور ہمدردی کے ساتھ جواب دیا ، جو بہت اہم ہے۔ اور وہ فعال طور پر سنتے رہتے ہیں ، جو بحران کے انتظام میں بہت بڑا ہے۔ آپ کو فعال اور حقائق پیش کرنے اور غلط غلط معلومات کی ضرورت ہے ، جو انھوں نے بھی کیا ہے۔ '

4. ہر کمپنی کو بحران کے PR منصوبے کی ضرورت ہوتی ہے۔

اگر کروک پاٹ جیسے معمولی کام کی کوئی چیز گرم پانی میں اتر سکتی ہے ، تو کوئی بھی یا کچھ بھی کرسکتا ہے۔ آپ کو بحران کے PR منصوبے کے ساتھ تیار رہنا ہوگا۔

پی آر ایس اے کے شارلٹ باب کے صدر پیٹر سمولووٹز نے کہا ، 'آپ کو کسی بھی چیز کے ل for تیار رہنا پڑا ہے۔ 'جس طریقے سے آپ کو یہ کرنا چاہئے وہ یہ جانتا ہے کہ کسی بھی موقع پر ممکنہ بحران پیدا ہوسکتا ہے اور ٹیموں کا تقرر کیا ہے تاکہ وہ اس کے لئے پہلے ہی تیار ہیں۔'

آپ کی PR ٹیم ، ڈویژن سربراہوں کے ساتھ جو مصنوعات ، حفاظت ، آپریشنز ، فروخت ، اور اس سے آگے نگرانی کرتی ہے ، بدترین صورتحال کے بارے میں تصور کریں اور مل کر آپ کی کمپنی کے جوابات کے بارے میں منصوبہ تیار کریں۔ آپ کے کلیدی پیغامات کیا ہیں؟ آپ کو مختلف سامعین کیا ہیں جن کے ساتھ آپ کو بات چیت کرنے کی ضرورت ہے اور آپ ان تک کیسے پہنچیں گے؟ پریس سے بات کرنے یا انٹرویو دینے کا اختیار کس کو ہے؟ آپ کا حفاظتی ریکارڈ کیا ہے؟

اور اپنے PR منصوبے میں داخلی مواصلات کو شامل کرنا مت بھولنا۔ آپ ملازمین کو - یہاں تک کہ وہ جو صحافیوں یا صارفین سے براہ راست بات نہیں کرتے ہیں ، کو معلومات فراہم کرنا چاہتے ہیں تاکہ صورتحال کو وسعت بخشنے اور اپنے برانڈ کے لئے کھڑے ہونے میں مدد ملے۔

سمولووز نے کہا ، 'بصورت دیگر ، ملازمین اس کی باز پرس کر رہے ہیں۔

اتوار کی سپر باؤل پارٹیوں میں ناکوس کے آس پاس کھڑے کراک پوٹ کے تمام ملازمین کے بارے میں سوچئے اور دوستوں کے ذریعہ ان کے کام میں گرنے کے بارے میں پوچھا جائے۔ یاد رکھیں کہ بڑے کھیل کے بعد ، یہ ہم ہیں اس پرکرن کو نشر کررہا ہے جس میں سامعین جیک کو مرتے ہوئے دیکھیں گے۔ اگر کمپنی نے اپنا PR کام بھی انجام دیا ہے اور یہ ظاہر ہوتا ہے تو ، ان لوگوں کو پتہ چل جائے گا کہ کیا کہنا ہے۔ ہیک ، وہ یہاں تک کہ پنیر کی ڈوبی کا کراک پاٹ اٹھانے والی پارٹی میں آسکتے ہیں۔