ایپل مارچ میں واپس دنیا بھر میں اپنے تمام اسٹور بند کرنے والے پہلے بڑے خوردہ فروشوں میں سے ایک تھا۔ کمپنی نے یہ اقدام اس وقت کیا جب روزمرہ کی زندگی کے دوسرے پہلو ابھی بند ہونے لگے تھے اور بہت سی ریاستوں نے گھر میں رہائش کے احکامات دینا شروع کردیئے تھے۔
ایپل کے کچھ خوردہ مقامات اس کے بعد سے دوبارہ کھل گئے ہیں ، لیکن کچھ علاقوں میں ایپل نے مخصوص صحت عامہ کے خدشات کے پیش نظر یا تو اسٹورز کو دوبارہ بند کردیا یا بند کردیا ہے۔ ایپل کے ل its ، اس کے مشہور اسٹورز صارفین اور صارفین کے ل overall اس کے مجموعی برانڈ تجربے کی توسیع کا عرصہ ہے۔ ایپل کا سب سے پہلے پرچون اسٹورز لانچ کرنے کی پوری وجہ اپنی مصنوعات کو آزمانے اور خریدنے میں کسٹمر کے تجربے پر بہتر کنٹرول رکھنا تھا۔
بہت سے طریقوں سے ، اسٹورز زیادہ شورومز کی طرح ہوتے ہیں ، جہاں مصنوعات کے خانوں کے ساتھ شیلف کے گلیارے کے بجائے ، وہ کھلی جگہیں اور لمبی میزیں جن کی مصنوعات کو آپ چھو سکتے ہیں اور تجربہ کرسکتے ہیں۔ ایپل اسٹورز اعلی رابطے والے ماحول ہیں ، دونوں آئی فون اور کے ساتھ صارفین کے تعامل کے لحاظ سے میک بک اور آئی پیڈ ، نیز ان صارفین اور ایپل کے ملازمین کے درمیان جو کلاس پڑھاتے ہیں ، مدد فراہم کرتے ہیں ، اور صارفین کو فیصلہ کرنے میں مدد دیتے ہیں کہ کون سی بینڈ کو ان کی نئی ایپل واچ کے ساتھ جوڑنا ہے۔
ان تمام ٹچ پوائنٹس نے ایپل اسٹور کو ایسی ناقابل یقین کامیابی بخشی ہے۔ وہ بھی ہیں جو وبائی امراض کے دوران چلنا ایک بہت مشکل کاروبار بناتا ہے۔
ایپل نے کچھ کے ذریعے ان ٹچ پوائنٹس کو دوبارہ بنانے کے لئے پوری کوشش کی ہے تخلیقی آن لائن تجربات ، لیکن ، اس کی ایک وجہ ہے کہ لوگ اسٹورز میں جانے سے لطف اندوز ہوتے ہیں ، اور آن لائن دوبارہ بنانا تقریبا ناممکن ہے۔ یہ صرف ایک جیسی نہیں ہے۔
یقینا ، یہ بات ہے۔ ابھی کچھ بھی ایک جیسا نہیں ہے۔ ابھی ہم جس طرح سے کاروبار کرتے ہیں اس کے بارے میں کچھ نہیں لگتا ہے جیسے اس نے چھ ماہ قبل کاروبار کیا تھا۔ اور ، یہ کل شاید مختلف نظر آئے گا۔ ہر ایک کاروبار میں یہ اندازہ لگانے کی کوشش کی جارہی ہے کہ کس طرح موافقت پذیر اور کسٹمروں کی خدمت جاری رکھے۔ کچھ معاملات میں ، یہ بچ جانے کی بات ہے۔
ایپل کے معاملے میں ، جو اسٹور کھلے ہیں وہ پہلے کی نسبت بہت مختلف انداز میں چل رہے ہیں۔ کمپنی کا تقاضا ہے کہ جو بھی اس کی دکانوں میں داخل ہوتا ہے وہ معاشرتی فاصلے کا مشاہدہ کرے ، ماسک پہنائے ، اور اپنا درجہ حرارت لے لے۔ ایپل اپنے اسٹورز میں مہمانوں کی تعداد کو بھی محدود کر رہا ہے۔
مثال کے طور پر ، میں نیویارک شہر کے پانچویں ایوینیو اسٹور پر جہاں میں اس ہفتے تھا ، زائرین ایک لائن کے باہر داخل ہوتے ہیں جہاں ان کا نام ایپل ملازم نے رجسٹرڈ کیا تھا ، جس نے نام اور ای میل اتارے تھے ، اور پوچھا کہ کیا آپ خریداری کے لئے وہاں موجود ہیں ، ایک باصلاحیت شخص کے لئے؟ تقرری ، یا آرڈر لینے کیلئے۔ اس کے بعد ، آپ ایک سیکیورٹی گارڈ کے پاس چلے جائیں جو یہ پوچھتا ہے کہ کیا آپ کو پچھلے چند ہفتوں میں کوویڈ 19 کی علامات لاحق ہوگئی ہیں یا؟ اس محافظ نے پھر آپ کا درجہ حرارت ٹچ کم ترمامیٹر کے ساتھ لیا۔
آخر میں ، آپ قطار میں کھڑے رہے یہاں تک کہ ایپل اسٹور کے ایک ملازم نے آپ کو اندر آنے دیا۔ جب آپ داخل ہوئے تو ، ایک اور ملازم نے آپ کو سلام کیا آپ اس بات پر مبنی کہ آپ نے کہا کہ آپ وہاں موجود ہیں۔ میرے معاملے میں ، یہ خریداری کرنا تھی ، اور مجھے براہ راست اس مصنوع میں لے جایا گیا جس میں میری دلچسپی تھی۔
مجھے بتایا گیا کہ ذاتی سلوک کی وجہ مہمانوں کے مابین معاشرتی فاصلے کو یقینی بنانے میں مدد کرنا تھی۔ مطلب ، ایپل اسٹور کا ملازم آپ کو اس علاقہ میں لے جاتا ہے جس میں آپ کی دلچسپی ہوتی ہے اور پھر آپ سے سوالات پوچھتے ہیں کہ آپ کیا خریدنا چاہتے ہیں اس بارے میں بہترین فیصلہ کرنے میں مدد کریں۔
سچ پوچھیں تو عام طور پر میں 'سیل سیلپرس' کے ساتھ رہنے کے خیال سے نفرت کروں گا۔ پھر ، میں عام طور پر کچھ بھی خریدنے کے لئے ایپل اسٹور نہیں جاتا ، بلکہ آس پاس دیکھنے اور 'کھلونے' آزمانے کے لئے جاتا ہوں۔ تاہم ، اس معاملے میں ، یہ حد سے زیادہ 'سیلز وائی' نہیں تھا اور ہم نے صرف ایپل کے مختلف مصنوعات کے بارے میں بات کی۔ اس نے مجھے دعوت دی کہ میں جو بھی چاہتا ہوں کوشش کروں ، اور میرے سوالات کے جوابات دیں۔ یہ بہت زیادہ ایپل کی طرح تھا.
یہ دباؤ کی طرح محسوس نہیں ہوا ، اور آپ یہ بتا سکتے ہیں کہ ایپل نے کس طرح اپنی توقع کے تجربے کے ساتھ کس طرح اپنی ضروریات میں توازن قائم کرنے کے بارے میں بہت سوچ بچار کر رکھی ہے ، جبکہ سب کو محفوظ رکھنے کی کوشش کر رہے ہیں۔
مجھے نہیں معلوم کہ ایپل کا ماڈل ہر کاروبار کا جواب ہے ، لیکن ایسا لگتا ہے کہ کمپنی نے خریداری کے تجربے کا پتہ لگایا ہے جو ایپل کے تجربے کو برقرار رکھتا ہے جس کے صارفین اسے توقع کرتے ہیں۔
یہاں کیوں یہ اہمیت رکھتا ہے: سب سے بڑا چیلنج یہ ہے کہ اپنے صارفین کو جس طرح سے تجربہ کیا جاتا ہے ، وہی تجربہ پیدا کریں ، یہاں تک کہ جب حالات مختلف ہوں۔ جب آپ کے صارفین کو آپ کے کاروبار کرنے کے طریقے استعمال کیے جاتے ہیں تو ، اس کا ترجمہ معاشرتی دوری کی دنیا ، ماسک پہننے اور اندرونی صلاحیت محدود رکھنے میں کرنا مشکل ہوسکتا ہے۔
یہ خاص طور پر مشکل بھی ہے جب آپ کے صارفین کے ساتھ بہترین خدمات انجام دینے اور ان کو کیسے رکھنا ہے اس کے درمیان تناؤ پیدا ہوتا ہے - اپنے عملے کے ساتھ ساتھ۔ اگر آپ نے پہلے ہی شروعات نہیں کی ہے تو ، حتمی طور پر ، یہی چیلینج ہے جس کا آپ کو پتہ لگانا ہوگا۔
