20 سال پہلے دنیا ایک بہت ہی مختلف جگہ تھی۔ انٹرنیٹ نیا تھا اور تجرباتی نمو کا تجربہ کر رہا تھا۔ گوگل صرف ایک سال کا تھا اور نسبتا نامعلوم تھا۔ اور چونکہ لاتعداد 'انٹرنیٹ کمپنیاں' نقد رقم کے حصول میں لگی ، انہوں نے ایک ایسا بدنام بلبلا پیدا کیا جو بالآخر پاپ ہو گیا ، جس کے نتیجے میں اربوں ڈالر کی قیمت ضائع ہوگئی۔
لیکن یہاں تک کہ اسٹارٹپس اور ڈاٹ کامس کے اس الجھن والے بادل کے بیچ ، ایک کمپنی کھڑی ہوگئی۔ اس کے پاس ایک ذہین ، پراعتماد سی ای او تھا جو جلدی سے اپنی لاوارث توجہ کے لئے مشہور ہوا۔
ایمیزون کا جیف بیزوس۔
سی این بی سی نے حال ہی میں شائع کیا 1999 سے بیزوس کا شاذ و نادر ہی انٹرویو دیکھنے میں آیا ، اور یہ مکمل طور پر دلکش ہے۔
میں پوری انٹرویو دیکھنے کی انتہائی سفارش کرتا ہوں۔ اگر آپ ایسا کرتے ہیں تو ، آپ کو نوٹس ملے گا کہ بیسوس ایمیزون کی زیادہ توجہ پر زیادہ زور دیتا ہے۔
ایک موقع پر ، وہ ایک ہی جملے میں اس کا خلاصہ کرتا ہے۔
اگر ایک بات ایمیزون ڈاٹ کام کے بارے میں ہے تو وہ اس کے کسٹمر کے تجربے پر جنونی توجہ دیتا ہے ، آخر کار۔
آج سے 20 سال آگے۔ ایمیزون کو دنیا کی سب سے کامیاب کمپنیوں میں سے ایک بننے کے لئے گاہک پر اس کی شدید توجہ ہے۔
اس ویڈیو کے بارے میں مجھے ایک چیز اچھی لگتی ہے وہ یہ ہے کہ انٹرویو لینے والا ، جو مخالفانہ پوزیشن لیتا ہے ، کوئی مکے باز نہیں کھینچتا ہے۔ لیکن جب وہ بار بار ایمیزون اور اس کے کاروباری ماڈل پر حملہ کرتا ہے تو ، بیزوس ناراض نہیں ہوتا ہے۔
اس کے بجائے ، وہ مظاہرہ کرتا ہے جذباتی ذہانت۔ وہ خاموشی اور اعتماد کے ساتھ انٹرویو لینے والے کے الزامات کو ایک ایک کرکے حل کرتا ہے۔
یہاں کچھ جھلکیاں ہیں:
ایمیزون انٹرنیٹ کمپنی ہے یا نہیں
بیزوس: 'یہ میرے لئے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے .... میرے لئے کیا اہمیت ہے ، کیا ہم بہترین کسٹمر سروس فراہم کرتے ہیں؟ انٹرنیٹ shminternet. اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا۔ '
انٹرویو لینے والا: 'ٹھیک ہے ، لیکن آپ کے سرمایہ کاروں کو یہ جاننے سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آیا وہ کسی ایسی کمپنی میں سرمایہ کاری کررہے ہیں جو ...
بیزوس: 'نہیں ، انہیں کسی ایسی کمپنی میں سرمایہ کاری کرنی چاہئے جو گاہک کے تجربے سے دوچار ہے۔ طویل مدتی میں ، صارفین کے مفادات اور حصص یافتگان کے مفادات کے مابین کبھی بھی غلط فہمی پیدا نہیں ہوسکتی ہے۔ '
انٹرویو لینے والا: 'اچھا یہ وہی دلیل ہے جو والمارٹ میں کوئی بھی بنائے گا ، نہیں؟'
بیزوس: 'میں نہیں دیکھ رہا کیوں نہیں۔ میرے خیال میں انہیں یہ بحث کرنی چاہئے۔ یہ ایک صحیح دلیل ہے۔ '
ایمیزون کے عظیم الشان منصوبوں کی لاگت پر
انٹرویو لینے والا: 'لہذا ، آپ جتنا مربع فٹ جسمانی خلا کھولیں گے ، اتنے ملازمین کی خدمات حاصل کریں گے جتنا آپ کو کرنا ہے ...'
بیزوس: 'بالکل ، خدمت گراہکوں کے لئے۔ اور ہم جتنی جلدی ہوسکے اس کو تیز کردیں گے۔ '
انٹرویو لینے والا: 'یہ ایک بہت ہی لاگت کی شدید تجویز ہے۔'
بیزوس: 'ریٹیل اسٹورز کے مساوی نیٹ ورک کھولنے کے مقابلے میں نہیں .... دیکھو ، جب ہم تقسیم کا مرکز کھولتے ہیں تو ، ہم ایسی جگہیں کھول رہے ہیں جہاں ہم لیز پر 30 سینٹ مربع فٹ ادا کرسکتے ہیں۔ سات ڈالر فی مربع فٹ کی ادائیگی کے بجائے - جو آپ کسی ٹریفک خوردہ علاقے میں ادا کرسکتے ہیں۔ لہذا جب آپ ان چیزوں کا موازنہ کرتے ہیں تو ، وہ ایک جیسے نہیں ہوتے ہیں۔ آپ خوردہ اسٹوروں کی ایک بڑی چین کا نصف درجن تقسیم مراکز سے موازنہ نہیں کرسکتے ہیں۔
'یہ بس نہیں ہے ، آپ جانتے ہیں ... یہ ریاضی کی بات ہے۔'
ایمیزون کی حکمت عملی (اور اس کے کامیابی کے امکانات) پر
بیزوس: 'مجھے لگتا ہے کہ اگر ہم انٹرنیٹ میں پیدا ہونے والی ان اہم ، دیرپا کمپنیوں میں سے ایک نہیں ہیں تو ، ہمیں اپنے آپ کے سوا کوئی اور الزام نہیں لگائے گا اور ہم خود ہی مایوس ہوں گے۔ لیکن اس کی کوئی ضمانت نہیں ہے۔ اس کی پیشن گوئی کرنا بہت مشکل ہے۔
'لیکن مجھے یقین ہے کہ اگر آپ کسٹمر کے تجربہ ، انتخاب ، استعمال میں آسانی ، کم قیمتوں ، مزید خریداری کے فیصلے کرنے کے ل more زیادہ معلومات پر توجہ مرکوز کرسکتے ہیں ، اگر آپ صارفین کو وہ سب سے اچھا کسٹمر سروس دے سکتے ہیں تو ... مجھے لگتا ہے کہ آپ کے پاس ایک اچھا موقع اور یہی کام ہم کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ '
ایمیزون کے تکبر پر
انٹرویو لینے والا: 'کیا کسی حد تک ، کسی حد تک ، پورے اعتبار سے ، کارپوریٹ تکبر کے ساتھ یہ نہیں سمجھا جاسکتا ہے کہ آپ ان کاروبار میں آسکتے ہیں جس کا آپ کو تجربہ نہیں ہے اور راتوں رات ... ان کاروباروں اور بازار میں بہترین بن جاتے ہیں۔ ان کاروبار میں رہنما؟ '
بیزوس: 'مجھے ایسا نہیں لگتا۔ لہذا ، آپ جانتے ہیں ، جب ہم نے چار سال پہلے پہلی بار کتابیں فروخت کرنا شروع کیں ، تو ہر ایک نے کہا ، 'دیکھو ، آپ صرف کمپیوٹر لڑکے ہیں اور کتابیں فروخت کرنے کے بارے میں آپ کو کچھ پتہ نہیں ہے۔' اور یہ سچ تھا۔
'لیکن ہم واقعتا customers صارفین کی پرواہ کرتے ہیں۔ اور اب ہم کتابوں کے بارے میں بہت کچھ جانتے ہیں۔ اور جب ہم نے پہلی بار میوزک بیچنا شروع کیا تو لوگوں نے بھی یہی کہا۔ لیکن ہم نے صحیح لوگوں کی خدمات حاصل کیں۔ لہذا ، ہم یہ خلا میں نہیں کرتے ہیں۔ ہم باہر جاتے ہیں اور ان میں سے ہر ایک زمرے میں صنعت کے بہترین ماہرین کی خدمات حاصل کرتے ہیں۔
'ہم اسے بہت سنجیدگی سے لیتے ہیں۔ ہم گاہک سے وابستگی کو بہت سنجیدگی سے لیتے ہیں۔ '
اور ایک بار پھر ، اچھے پیمانے کے لئے
انٹرویو لینے والا: 'آپ جو بھی دلیل دیتے ہو اس کے بارے میں آپ کو یقین ہے کہ آپ جو کچھ مجھے لگتا ہے اسے بنا رہے ہیں۔'
بیزوس: 'صرف ایک ہی پہلو ہے - جو صارفین پر جنون ہے۔'
