چالیس میں ہماری برانڈنگ پریکٹس کے ایک حصے کے طور پر ، ہم اکثر مؤکلوں کے ساتھ مل کر ان کی کمپنی کی بنیادی اقدار کی شناخت (یا بحالی) کرتے ہیں۔
سب سے بڑا مسئلہ جو ہم دیکھ رہے ہیں وہ یہ ہے کہ کمپنیاں عادت کے ساتھ بار بار ایک ہی بنیادی اقدار کا انتخاب کرتی ہیں۔ ہم انھیں 'ڈیفالٹس' کہتے ہیں۔
ہم نے واقعی سیکڑوں کمپنیوں کے اقدار کے بیانات کا مطالعہ کیا ، اور درج کردہ سب سے عام قدروں کی نشاندہی کی:
- سالمیت
- احترام کرنا
- بدعت
- ٹیم ورک
- اتکرجتا
- گاہک کی توجہ
- اعتماد
- تنوع
- جوابدہی
- کشادگی
- کوالٹی
- ایمانداری
- جذبہ
- حفاظت
- برادری
- خدمت
- اشتراک
- ذمہ داری
- لوگ
- عہد کرنا
آپ دیکھیں گے کہ ان میں سے بیشتر چیزیں ہیں ہر ایک اس پر متفق ہیں۔ یہاں بہت ساری کمپنیاں نہیں ہیں جو بنیادی اقدار کے بارے میں واقعی پرجوش ہیں جیسے 'سالمیت کا فقدان ،' 'بے عزتی ،' 'ناقص معیار ،' وغیرہ۔
اور پھر بھی ، جب کاروباری مالکان اپنی بنیادی اقدار کی وضاحت پر کام کرتے ہیں تو ، وہی الفاظ کی فہرست دیتے رہتے ہیں جو حقیقت میں ان کو کسی اور سے ممتاز کرنے کے لئے بہت کم کرتے ہیں۔
یہ حقیقت میں بالکل قدرتی ہے۔ جب آپ کسی کاروبار میں خاص طور پر ابتدائی برسوں میں گہری سرمایہ کاری کرتے ہیں تو ، آپ کو کرنا پڑتا ہے واقعی تم کیا کر رہے ہو اس پر یقین کرو۔ یہ لگن بدقسمتی سے اپنے آپ کو اپنے حریفوں کے شیطان بنے ہوئے کے طور پر ظاہر کرتی ہے۔ شعوری طور پر یا لاشعوری طور پر ، آپ اس مفروضے کی طرف مائل ہوجائیں گے کہ 'دوسرے لڑکے' غیر منقولہ ھلنایک یا ٹیلنٹلیس ہیکس (یا کبھی کبھی دونوں) کا ایک گروپ ہیں۔
آپ تقریبا ہے جاری رکھنے کے لئے اس پر یقین کرنا آپ کبھی نہیں کہتے ہیں کہ 'ہم مارکیٹ میں چوتھے نمبر پر ہیں۔' یہ ہمیشہ 'ہم مطلق بہترین ہیں وہاں ہے! ہمارا معیار بلاجواز ہے ، اور ہماری کسٹمر سروس حیرت انگیز ہے۔ '
بدقسمتی سے ، دوسرے لوگ بھی اپنے بارے میں ایک ہی بات پر یقین کرتے ہیں۔ اصل گاہک ہر ایک سے ایک ہی پیغام سن رہا ہے ، اور وہ 'کسٹمر سروس ، ہاں ، ہاں' کے بارے میں سوچ رہے ہیں ، لیکن آپ کو کیا بناتا ہے مختلف '
کوئی بھی آپ کو اپنی کسٹمر سروس کے بارے میں بات کرتے ہوئے نہیں سننا چاہتا ہے (یا آپ کا معیار ، یا آپ کی سالمیت وغیرہ)۔ یہ مارکیٹنگ کے سب سے بنیادی اصولوں میں سے ایک ہے۔ ایسا اس لئے نہیں ہے کہ یہ چیزیں اہم نہیں ہیں - وہ ہیں! - لیکن اس لئے کہ وہ داخلی سطح کی توقعات ہیں ، اور اس وجہ سے فرض کیا جاتا ہے جب تک کہ آپ انہیں دوسری صورت میں یقین کرنے کی وجہ نہ دیں۔ وہ آپ کو عظیم نہیں بناتے ، وہ آپ کو فوری طور پر ناکامی نہیں بناتے ہیں۔ یہ اپنے صارفین کو یہ بتانے کے مترادف ہے کہ آپ نے اپنے دانت صاف کر کے آج صبح کلین انڈرویئر پہنا دیا۔ نہ صرف وہ ہیں نہیں متاثر ہوکر ، وہ شاید اس وجہ سے الجھن میں ہیں کہ آپ کو ایسا کیوں لگا کہ یہاں تک کہ آپ نے اسے بالکل بھی سامنے لایا ہے۔
اکثر ، ڈیفالٹس پر مارکیٹنگ کی بنیاد رکھنے کی کوششیں دفاعی نقصان پر قابو پانے کے طور پر آتی ہیں۔ جب اخبار کسی کمپنی کو ان کی صنعت میں بدترین خدمات کا انکشاف کرتا ہے ، تب ہی وہ اپنے اشتہاروں میں کسٹمر سروس کے بارے میں بات کرنا شروع کردیتے ہیں۔ جب کسی مصنوع کو واپس بلا لیا جاتا ہے تو ، آپ اچانک کارخانہ دار کی طرف سے معیار سے متعلق بہت ساری پروموشنز دیکھنا شروع کردیتے ہیں۔ آواز کے پھندے میں نہ پڑیں جیسے آپ نے بنیادی باتوں پر کتنے مجاز ہیں کو فروغ دینے کی کوشش کرکے کچھ غلط کیا ہو۔
ڈیفالٹس بھی آپ کی کمپنی کو مقام دینے کا ایک خوفناک طریقہ ہے ، کیوں کہ آپ کا ہر مقابلہ کرنے والا یہ سوچتا ہے کہ وہ ایک ہی چیز میں بہت اچھا ہے جس کی وجہ سے آپ کے صارفین کے لئے فرق بتانا ناممکن ہے۔ یہاں تک کہ اگر آپ ہیں سب سے بہتر ، اس کے بارے میں بات کرنے میں ابھی بھی کوئی مارکیٹنگ ایکویٹی نہیں ہے۔ یہ صرف صارفین کے ساتھ گونج نہیں کرتا ہے۔
آپ کی انفرادیت کا نقطہ کچھ ایسا ہونا چاہئے جو آپ کے حریف بھی دعوی نہیں کریں گے۔ ہر کاروباری مالک چیخنا چاہتا ہے 'لیکن واقعی ، ہم ہیں سب سے بہتر! '، اور یہ بات درست بھی ہوسکتی ہے ، لیکن اب بھی وہاں کوئی مارکیٹنگ کا رس موجود نہیں ہے۔ ڈیفالٹس کو چھوڑیں اور یہ معلوم کریں کہ اصل میں آپ کی کمپنی کو کون سا منفرد بناتا ہے۔
یہاں ہمیشہ کچھ گہرا ہوتا ہے ، کوئی اور دلچسپ چیز۔ جادو اسی جگہ ہے۔ واضح جوابات پر زور دیں ، اور آپ کو اندر کا ایک چھوٹا سا جوہر مل جائے گا جو آپ کی کمپنی کے لئے تمام فرق پیدا کردے گا۔
