غیر معمولی طور پر چلایا گیا کاروبار کی دنیا کو شکی نظر اور گال میں مضبوطی سے جڑی زبان سے دیکھتا ہے۔
جب آپ دسیوں ہزار افراد کو ملازم کرتے ہیں تو ، معاملات غلط ہوجائیں گے۔
مصیبت یہ ہے کہ ، اگر آپ یونائیٹڈ ایئر لائنز ہیں ، جب معاملات غلط ہوجاتے ہیں تو ، وہ عام طور پر عوامی ہوجائیں گے۔
چنانچہ یہ تھا کہ ٹیلر شیل ہبل ، متحدہ کے ہاتھوں اپنے سلوک سے ناخوش ، فیس بک پر لے گئے اس کی کہانی سنانے کے لئے.
ایئر لائن کے ساتھ اس کا سفر اچھی طرح سے شروع نہیں ہوا:
کورٹنی اور میں اپنے سہاگ رات کے لئے ڈومینیکن ریپبلک کے لئے روانہ ہوئے ، جب ہم اترے تو ان کے پاس گلیارے کی کرسی نہیں تھی (میری عام کرسی ہوائی جہاز کے ساتھ لے جانے کے ل to بہت وسیع ہے) یا جہاز سے میری مدد کے ل to ریمپ / لفٹ ، صرف ایک پرواز سیڑھیوں کی لہذا مجھے اترنے کے لئے اپنے بٹ کے گلیارے کو نیچے سے نیچے کھینچنا پڑا اور پھر میری کرسی تک جانے کے لئے ایک قدم بہ قدم نیچے ہاپ کرنا پڑا۔
اس میں یقینا. ایک غضب ہے۔
جب ائیر لائن تنگ تنگ طیاروں کے ساتھ اڑاتی ہے تو ، کم سے کم معذور افراد کے ل do وہ کرسکتا ہے اس بات کو یقینی بنانا کہ وہ ان تنگ گلیوں میں گھوم سکتے ہیں۔
شیلابیل ، جو ایک فٹ بال کوچ ہیں ، فالج کا شکار ہیں۔ جیسا کہ اس نے شکاگو میں اے بی سی 7 کو بتایا ، جب وہ اور ان کی اہلیہ لاس اینجلس سے جمہوریہ ڈومینیکن جاتے ہوئے شکاگو کے او ہار ہوائی اڈ .ہ پر رابطہ بنانے کی کوشش کر رہے تھے تو اسے پہلے ہی دشواری کا سامنا کرنا پڑا۔
یہ صرف متحدہ فلائٹ اٹینڈنٹ کی شائستگی تھی جس نے یہ یقینی بنایا کہ انہوں نے اپنا رابطہ قائم کرلیا۔
شیل ہبل نے وضاحت کی:
فلائٹ اٹینڈینٹ میں سے ایک ، جو جانتا تھا کہ میں جلدی میں ہوں اور گلیارے کی کرسی نہیں ہے ، اس نے اصل میں مجھے اٹھایا ، مجھے اٹھایا اور مجھے اپنی عام کرسی پر ڈال دیا تاکہ میں اپنی منسلک پرواز کرسکوں۔
متحدہ نے اپنی کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لئے سخت کوششیں کیں۔
در حقیقت ، ایک بزرگ خاتون سے متعلق ایک حالیہ واقعہ جس کو گلیارے پر چلنے میں دشواری کا سامنا کرنا پڑ رہا ہے اس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ کم از کم کچھ متحدہ فلائٹ اٹینڈینٹ اس کو دل میں لے رہے ہیں۔ (فلائٹ اٹینڈنٹ گلیارے میں بیٹھ گئی ، تاکہ وہ ان کے کاندھوں پر ٹیک لگائے۔)
لیکن یہاں ، اس فلائٹ اٹینڈنٹ نے شیلہبل کی مدد کرنے کے باوجود ، ہم ابھی بھی ایک فالج کے شکار مسافر کی تصویر کے ساتھ سامنا کر رہے ہیں جب جہاز سے اترنے کے لئے خود کو گلیارے کے نیچے گھسیٹنے پر مجبور کیا گیا۔ جیسا کہ یہ نکلا ، ایک سے زیادہ بار۔
کاسٹک اصرار کرے گا کہ یہ انھیں ڈاکٹر ڈیوڈ داؤ کی یاد دلاتا ہے جنھیں متحدہ کی پرواز کے گلیارے پر گھسیٹا گیا تھا ، جس کی وجہ سے حالیہ دنوں میں کسی بھی ایئرلائن کی تصویر کو نقصان پہنچانے والا ایک انتہائی قسط ہے۔
شیل ہبل کے لئے ، مشکلات آؤٹ باؤنڈ تجربے سے ختم نہیں ہوئیں:
پھر آج شکاگو میں ہماری کنیکٹنگ فلائٹ کے لئے گھر جاتے ہوئے ان کے پاس پھر سے گلیارے کی کرسی نہیں تھی سوائے اس وقت کے ہم جہاز کے بالکل پچھلے حصے میں تھے لہذا مجھے ایک بار پھر اپنے بٹ پر سارے راستے سے سکوٹ کرنا پڑا۔
شیلہبل کا کہنا ہے کہ وہ 31 قطاروں تک اپنے آپ کو فرش کے ساتھ گھسیٹا۔
اب یہ اس تصور سے باہر ہے کہ ہر کوئی غلطیاں کرتا ہے۔
جمہوریہ ڈومینیکن میں ، اس لفٹ کو ٹوٹ گیا تھا جس سے وہ جہاز سے اترنے میں مدد کرتا تھا۔ ایک اور حکم دیا گیا ہے۔
لیکن جب شیل ہبل کو گھر جاتے ہوئے اوہارے میں بھی اسی طرح کی پریشانیوں کا سامنا کرنا پڑا ، تو حیرت کرنا درست ہے کہ یہ کیسے ممکن ہے۔
میں نے ایئر لائن سے اس کے تناظر میں پوچھا۔ ایک ترجمان نے مجھے بتایا:
ہمیں ایئر لائن چلانے پر فخر ہے کہ اس میں صرف معذور افراد ہی شامل نہیں ہوتے ہیں بلکہ بطور صارف ان کا خیرمقدم کرتے ہیں۔ در حقیقت ، ہر روز ہزاروں معذور افراد متحدہ سے اڑ جاتے ہیں۔ اس نے کہا کہ ، یہ واقعہ ہمارے اپنے اعلی معیار کے اپنے صارفین کی دیکھ بھال سے بہت کم ہے۔ ہم کسٹمر سے معافی مانگنے اور اسے یقین دلانے کے لئے رابطے میں رہے ہیں کہ ایسی غلطیاں جس کی وجہ سے یہ صورتحال بہت کم واقع ہوئی ہے۔
یہ واقعہ؟ یا یہ واقعات؟
بہت سے لوگ حیران ہوں گے کہ ایسا کیسے ہوسکتا ہے۔ اور صرف ایک بار نہیں
شیلہبل نے کہا کہ اس نے اپنی سہاگ رات سے پہلے ہی اپنی ضروریات کی ایئر لائن کو بتایا تھا۔ کسی طرح ، اگرچہ ، اس کی ضروریات پوری نہیں کی گئیں۔
انہوں نے اے بی سی 7 کو بتایا:
میں جانتا ہوں کہ ہر شخص کے پاس خوفناک کہانیاں ہوتی ہیں ، لیکن یہ پوری طرح سے مضحکہ خیز تھا۔ میں نے اپنی آخری 6 پروازیں یونائیٹڈ کی ہیں اور ہر بار جب وہ میرے پاس گلیارے کی کرسی حاصل کرنے میں دیر کرچکے ہیں یا ان کے پاس بالکل بھی نہیں ہے۔ یہ کہنے کی ضرورت نہیں ، میں جلد ہی کسی بھی وقت ان کا کاروبار استعمال نہیں کروں گا۔
تب آپ یہ سوچ سکتے ہو کہ شیل ہبل زیادہ معاف کرنے والے مسافروں میں سے ایک ہے۔
جب بات کسٹمر سروس کی ہو تو ، غلطیاں ناگزیر ہوتی ہیں اور گاہک معاف کردیتے ہیں۔
یہاں ، اگرچہ ، ہمارے پاس ایک ہی مسافر ، ایک ہی غلطی اور ایک ہی روش ہے۔
ایک ہی سفر میں ایک سے زیادہ بار۔
بہت سے لوگ سوچیں گے کہ اس کے لئے کوئی عذر نہیں ہے۔
