کل کوالٹی مینجمنٹ (ٹی کیو ایم) سے مراد وہ انتظامیہ ہیں جن کا استعمال کاروباری تنظیموں میں معیار اور پیداواری صلاحیت میں اضافہ ہوتا ہے۔ ٹی کیو ایم ایک جامع مینجمنٹ اپروچ ہے جو کسی بھی تنظیم میں افقی طور پر کام کرتی ہے ، جس میں تمام محکموں اور ملازمین کو شامل کیا جاتا ہے اور سپلائی کرنے والے اور مؤکل / صارفین دونوں کو شامل کرنے کے لئے پسماندہ اور آگے بڑھایا جاتا ہے۔
ٹی کیو ایم بہت سے مخففات میں سے ایک ہے جو لیبل مینجمنٹ سسٹم کے لیئے استعمال ہوتا ہے جو معیار پر توجہ مرکوز کرتے ہیں۔ دیگر مخففات میں CQI (مستقل معیار کی بہتری) ، SQC (شماریاتی کوالٹی کنٹرول) ، QFD (کوالٹی فنکشن کی تعیناتی) ، QIDW (روزانہ کام میں کوالٹی) ، TQC (کل کوالٹی کنٹرول) وغیرہ شامل ہیں۔ ان دیگر نظاموں کی طرح ، TQM فراہم کرتا ہے۔ مؤثر معیار اور پیداواری اقدامات پر عمل درآمد کا ایک فریم ورک جو تنظیموں کے منافع اور مسابقت کو بڑھا سکتا ہے۔
اورجنس
ٹی کیو ایم ، شماریاتی کوالٹی کنٹرول کی شکل میں ، والٹر اے شیہارٹ نے ایجاد کیا تھا۔ ابتدائی طور پر اس کا اطلاق ویسٹرن الیکٹرک کمپنی میں کیا گیا تھا ، جوزف جوران نے تیار کیا تھا ، جس نے وہاں اس طریقہ کار کے ساتھ کام کیا تھا۔ ڈبلیو ڈبلیو ایڈورڈز ڈیمنگ کی مداخلت کے ذریعہ ٹی کیو ایم کا بڑے پیمانے پر مظاہرہ کیا گیا ، جس کے نتیجے میں ، اور اس نے امریکہ اور پوری دنیا میں اپنے مشنری محنت کشوں کا شکریہ ادا کیا کہ وہ معیار کے باپ کی حیثیت سے نظر آتے ہیں۔ کنٹرول ، کوالٹی حلقے اور عام طور پر معیار کی نقل و حرکت۔
اس کے بعد بیل ٹیلیفون لیبارٹریز میں کام کرنے والے والٹر شیورٹ نے سب سے پہلے 1923 میں ایک شماریاتی کنٹرول چارٹ وضع کیا۔ یہ اب بھی اس کے نام پر ہے۔ انہوں نے 1931 میں اپنا طریقہ شائع کیا تیار کردہ مصنوعات کے معیار کا معاشی کنٹرول . اس طریقہ کو سب سے پہلے 1926 میں ویسٹرن الیکٹرک کمپنی کے ہتھورن پلانٹ میں متعارف کرایا گیا تھا۔ جوزف جوران اس تکنیک کی تربیت یافتہ افراد میں سے ایک تھا۔ 1928 میں انہوں نے ایک پرچہ لکھا مینوفیکچرنگ کی دشواریوں پر لاگو اعدادوشمار کے طریقے . اس پرچے کو بعد میں اس میں شامل کیا گیا تھا AT&T شماریاتی کوالٹی کنٹرول کتابچہ ، اب بھی پرنٹ میں ہے۔ 1951 میں جوران نے اپنا بہت با اثر شائع کیا کوالٹی کنٹرول ہینڈ بک .
ڈبلیو ایڈورڈز ڈیمنگ ، ایک ریاضی دان اور شماریات دان کی حیثیت سے تربیت یافتہ ، امریکی محکمہ خارجہ کے ایماء پر جاپان گئے تھے جو 1951 کی جاپانی مردم شماری کی تیاری میں جاپان کی مدد کریں گے۔ جاپانی شماریاتی کوالٹی کنٹرول کے شیورٹ کے طریقوں سے پہلے ہی واقف تھے۔ انہوں نے ڈیمنگ کو اس موضوع پر لیکچر دینے کی دعوت دی۔ جاپانی سائنس دانوں اور انجینئرز (جے یو ایس ای) کے زیراہتمام لیکچروں کا ایک سلسلہ 1950 میں ہوا۔ ڈیمنگ نے جنگ کے دوران امریکہ میں پیداواری طریقوں ، خاص طور پر کوالٹی کنٹرول کے طریقوں کے بارے میں ایک اہم نظریہ تیار کیا تھا۔ انتظامیہ اور انجینئرز نے اس عمل کو کنٹرول کیا۔ لائن ورکرز نے ایک چھوٹا سا کردار ادا کیا۔ ایس کیو سی ڈیمنگ پر اپنے لیکچرز میں اس تکنیک کے ساتھ ساتھ اپنے اپنے خیالات کو فروغ دیا ، یعنی معیار کے عمل میں عام کارکن کی زیادہ شمولیت اور نئے اعداد و شمار کے ٹولز کا اطلاق۔ انہوں نے اپنے خیالوں کو جاپانی ایگزیکٹو قبول کیا۔ جاپان نے TQM کے نام سے جانے جانے والی چیز کو نافذ کرنے کا عمل شروع کیا۔ انہوں نے 1954 میں جوزف جوران کو لیکچر دینے کی دعوت بھی دی۔ جوران کا بھی جوش و خروش سے استقبال کیا گیا۔
اس طریقہ کی جاپانی اطلاق کے نمایاں اور ناقابل تردید نتائج برآمد ہوئے جو جاپانی مصنوعات کے معیار dra اور برآمدات میں جاپانی کامیابی میں ڈرامائی اضافے کے بطور ظاہر ہوتے ہیں۔ اس کی وجہ سے پوری دنیا میں معیاری تحریک پھیل گئی۔ 1970 اور 1980 کی دہائی کے آخر میں ، امریکی پروڈیوسروں نے معیار اور پیداواری تکنیکوں کو اپنانے کے لئے ہنگامہ کھڑا کیا جس سے ان کی مسابقت بحال ہوسکتی ہے۔ ڈیمنگ کے معیار کو کنٹرول کرنے کے نقطہ نظر کو ریاستہائے متحدہ میں تسلیم کیا گیا ، اور خود ڈیمنگ ایک متلاشی لیکچرر اور مصنف بن گئے۔ کل کوالٹی مینجمنٹ ، ڈیمنگ اور دیگر مینجمنٹ گرووں کے منافع بخش معیار کے اقدامات پر یہ جملے کا استعمال 1980 کی دہائی کے آخر تک امریکی انٹرپرائز کا ایک اہم مرکز بن گیا۔ لیکن جب کہ معیاری تحریک اپنی ابتداء سے آگے بڑھتی چلی آ رہی ہے ، ڈیمنگ کے بہت سارے خاص زوروں پر ، خاص طور پر انتظامیہ کے اصولوں اور ملازم تعلقات سے وابستہ افراد ، ڈیمنگ کے معنی میں نہیں اپنائے گئے تھے بلکہ بدلاؤ کے طور پر جاری رہے ، مثال کے طور پر ، تحریک ' ملازمین کو بااختیار بنائیں اور ٹیموں کو تمام سرگرمیوں کا مرکز بنائیں۔
TQM پرنسپلز
مختلف مشیر اور مکاتب فکر TQM کے مختلف پہلوؤں پر زور دیتے ہیں کیونکہ یہ وقت گزرنے کے ساتھ ساتھ ترقی کرتا ہے۔ یہ پہلو تکنیکی ، آپریشنل ، یا سماجی / انتظامی ہوسکتے ہیں۔
ٹی کیو ایم کے بنیادی عناصر ، جیسا کہ امریکی سوسائٹی برائے کوالٹی کنٹرول نے بیان کیا ، وہ ہیں 1) پالیسی ، منصوبہ بندی اور انتظامیہ؛ 2) مصنوعات کے ڈیزائن اور ڈیزائن تبدیلی کنٹرول؛ 3) خریدے ہوئے مال پر قابو رکھنا؛ 4) پیداواری کوالٹی کنٹرول؛ 5) صارف سے رابطہ اور فیلڈ کی کارکردگی؛ 6) اصلاحی کارروائی؛ اور 7) ملازمین کا انتخاب ، تربیت اور حوصلہ افزائی۔
معیار کی نقل و حرکت کی اصل جڑ ، 'ایجاد' جس پر واقعی ٹکی ہوئی ہے ، وہ اعدادوشمار کے معیار پر قابو ہے۔ ایس کیو سی کو اوپر کی پیداوار کے کوالٹی کنٹرول میں چوتھے عنصر میں ٹی کیو ایم میں برقرار رکھا گیا ہے۔ یہ تیسرا عنصر ، 'خریداری شدہ مال پر قابو پانے' میں بھی جھلک سکتا ہے کیونکہ معاہدہ کے ذریعہ دکانداروں پر ایس کیو سی نافذ کی جاسکتی ہے۔
مختصر طور پر ، اس بنیادی طریقہ کار کا تقاضا ہے کہ معیار کے معیارات کو پہلے کسی خاص شے کے ل measure پیمائش قائم کرکے اور اس طرح کی معیار کی تشکیل کی وضاحت کے ذریعے طے کیا جاتا ہے۔ پیمائش طول و عرض ، کیمیائی ساخت ، عکاسی ، وغیرہ ہوسکتی ہے effect اثر میں شے کی کسی بھی پیمائش کی خصوصیت۔ ٹیسٹ رنز بیس پیمائش (اوپر یا نیچے) سے مختلف کرنے کے لئے بنائے جاتے ہیں جو اب بھی قابل قبول ہیں۔ قابل قبول نتائج کا یہ 'بینڈ' پھر ایک یا متعدد شیورٹ چارٹ پر ریکارڈ کیا جاتا ہے۔ اس کے بعد کوالٹی کنٹرول خود پیداوار کے عمل کے دوران ہی شروع ہوتا ہے۔ نمونے مستقل طور پر لئے جاتے ہیں اور فوری طور پر ناپے جاتے ہیں ، پیمائش چارٹ پر درج ہے۔ اگر پیمائش بینڈ کے باہر گرنا شروع ہوجائے یا کوئی ناپسندیدہ رجحان (اوپر یا نیچے) دکھائے تو ، عمل روک دیا جاتا ہے اور اس وقت تک پیداوار بند کردی جاتی ہے جب تک کہ موڑ کی وجوہات تلاش نہ ہوجائیں اور اس کی اصلاح نہ کی جائے۔ اس طرح ایس کیو سی ، جیسا کہ ٹی کیو ایم سے الگ ہے ، معیاری اور فوری اصلاحی کارروائی کے خلاف مستقل نمونے لینے اور پیمائش پر مبنی ہے اگر پیمائش قابل قبول حد سے ہٹ جائے۔
TQM SQC — علاوہ دیگر تمام عناصر ہے۔ ڈیمنگ نے تمام عناصر کو TQM کے حصول میں اہم سمجھا۔ 1982 میں اپنی کتاب میں ، بحران سے باہر ، انہوں نے دعوی کیا کہ کمپنیوں کو ایک وسیع پیمانے پر کاروباری ماحول پیدا کرنے کی ضرورت ہے جس میں مختصر مدت کے مالی اہداف کے مقابلے میں مصنوعات اور خدمات کی بہتری پر زور دیا گیا تھا۔ یہ جاپانی کاروبار کی مشترکہ حکمت عملی ہے۔ انہوں نے استدلال کیا کہ اگر انتظامیہ اس فلسفے پر قائم رہتی ہے تو ، تربیت سے لے کر مینیجر کارکنوں کے تعلقات تک نظام کی بہتری سے لے کر کاروبار کے مختلف پہلو زیادہ صحت مند اور آخر کار زیادہ منافع بخش ہوجائیں گے۔ لیکن جب ڈیمنگ کمپنیوں کی توہین کرنے والی تھی جنہوں نے اپنے کاروبار کے فیصلوں کو ان اعدادوشمار پر مبنی بنا دیا جس نے معیار پر مقدار پر زور دیا تھا ، اس نے پختہ یقین کیا کہ شماریاتی عمل کے کنٹرول کا ایک اچھی طرح سے تصور کیا جانے والا نظام ایک انمول ٹی کیو ایم ٹول ثابت ہوسکتا ہے۔ صرف ڈیمنگ نے استدلال کیا کہ اعدادوشمار کے استعمال سے ہی مینیجر صحیح طور پر جان سکتے ہیں کہ ان کی پریشانی کیا ہے ، ان کو ٹھیک کرنے کا طریقہ سیکھ سکتے ہیں ، اور معیار اور دیگر تنظیمی مقاصد کے حصول میں کمپنی کی پیشرفت کا اندازہ لگا سکتے ہیں۔
ٹی کیو ایم کا کام کرنا
جدید سیاق و سباق میں ٹی کیو ایم کے بارے میں خیال ہے کہ اس میں شرکت کے انتظام کی ضرورت ہے۔ مسلسل عمل میں بہتری؛ اور ٹیموں کے استعمال۔ شراکت دارانہ انتظام سے مراد کمپنی کے تمام ممبروں کے انتظام کے عمل میں مباشرت کی شمولیت ہوتی ہے ، اس طرح روایتی ٹاپ ڈاون مینجمنٹ کے طریقوں پر زور دیتے ہیں۔ دوسرے لفظوں میں ، مینیجر پالیسیاں مرتب کرتے ہیں اور محکومین کی ان پٹ اور رہنمائی کے ساتھ کلیدی فیصلے کرتے ہیں جنہیں ہدایتوں پر عمل درآمد کرنا پڑے گا۔ یہ تکنیک اوپری مینجمنٹ کی کارروائیوں کی گرفت کو بہتر بناتی ہے اور اس سے بھی اہم بات یہ ہے کہ وہ ایسے کارکنوں کے لئے ایک اہم محرک ہیں جو ایسا محسوس کرنے لگتے ہیں کہ جس عمل میں وہ حصہ لیتے ہیں اس پر ان کا کنٹرول اور ملکیت ہے۔
عمل کی مستقل بہتری ، دوسری خصوصیت ، پورے معیار کے ہدف کی طرف چھوٹے اور اضافی فوائد کی پہچان ہے۔ ایک لمبے عرصے میں چھوٹی ، پائیدار بہتریوں کے ذریعہ بڑے فوائد حاصل ہوتے ہیں۔ یہ تصور مینیجرز کے ذریعہ ایک طویل مدتی اپروچ اور مستقبل میں خود کو ظاہر کرنے والے فوائد کے ل present موجودہ میں سرمایہ کاری کرنے کی آمادگی کی ضرورت ہے۔ مستقل بہتری کی ایک نشانی یہ ہے کہ کارکنوں اور مینیجروں نے کچھ وقت کے ساتھ ساتھ TQM کی تعریف اور اعتماد میں اضافہ کیا۔
ٹیم ورک ، ٹی کیو ایم کے لئے تیسرا ضروری جزو ہے ، جس میں کمپنی کے اندر کراس فنکشنل ٹیموں کی تنظیم شامل ہے۔ ٹیم کا یہ کثیر الجہتی نقطہ نظر کارکنوں کو علم کا اشتراک کرنے ، مسائل اور مواقع کی نشاندہی کرنے ، مجموعی عمل میں ان کے کردار کے بارے میں ایک جامع تفہیم حاصل کرنے اور تنظیم کے افراد کے ساتھ اپنے کام کے اہداف کی صف بندی کرنے میں مدد کرتا ہے۔ جدید 'ٹیم' ایک بار 'کوالٹی سرکل' تھا ، جس کی ایک قسم کی ڈیمنگ نے ترقی دی تھی۔ اس حجم میں کہیں اور بھی معیار کے حلقوں پر تبادلہ خیال کیا جاتا ہے۔
بہترین نتائج کے ل T TQM کو کاروبار میں طویل مدتی ، کوآپریٹو ، منصوبہ بند ، اور جامع نقطہ نظر کی ضرورت ہوتی ہے ، جسے کچھ لوگوں نے 'منافع بخش' نقطہ نظر کے بجائے 'مارکیٹ شیئر' قرار دیا ہے۔ اس طرح ایک کمپنی مستقل لاگت اور معیار کی بہتری کے ذریعے مارکیٹ شیئر حاصل کرکے اور انعقاد کرکے اپنے مارکیٹ کو کنٹرول کرنے کی کوشش کرتی ہے — اور کنٹرول حاصل کرنے کے لئے منافع منڈوائے گی۔ دوسری طرف ، منافع بخش نقطہ نظر ، مختصر مدت کے اسٹاک ہولڈر کی واپسی پر زور دیتا ہے۔ اس طرح ٹی کیو ایم جاپانی کارپوریٹ کلچر کو امریکی کارپوریٹ کلچر سے بہتر سمجھتا ہے۔ امریکہ کے کارپوریٹ ماحول میں ، قلیل مدتی بہت ضروری ہے۔ سہ ماہی کے نتائج کو قریب سے دیکھا جاتا ہے اور اسٹاک کی قیمت پر اثر پڑتا ہے۔ اس وجہ سے مالی مراعات مختصر مدتی نتائج کے حصول اور ہر سطح پر منتظمین کو انعام دینے کیلئے استعمال ہوتی ہیں۔ کارپوریٹ کلچر کو تبدیل کرنے کی کوششوں کے باوجود مینیجرز ملازمین سے کہیں زیادہ بااختیار ہیں۔ ان وجوہات کی بنا پر ، ممکنہ طور پر ، ٹی کیو ایم نے زور میں متعدد تبدیلیاں کیں ہیں تاکہ اس کے مختلف نفاذ بعض اوقات ایک ہی چیز کی طرح ناقابل شناخت ہوسکیں۔ در حقیقت ، ریاستہائے متحدہ میں معیار کی نقل و حرکت دوسری چیزوں کی طرف بڑھ گئی ہے: دبلی پتلی کارپوریشن (صرف وقتی سورسنگ پر مبنی) ، سکس سگما (اس کے حصول سے متعلق معیار کی پیمائش اور متعلقہ پروگرام) اور دیگر تکنیک۔
مشق TQM
جیسا کہ مذکورہ بالا سبھی سے واضح ہے ، ٹی کیو ایم ، جبکہ اس کے نام پر 'کوالٹی' پر زور دیتے ہوئے ، واقعتا نظم و نسق کا فلسفہ ہے۔ اس فلسفے میں معیار اور قیمت مرکزی حیثیت رکھتی ہے کیونکہ انہیں صارفین کی توجہ حاصل کرنے اور صارفین کی وفاداری کے مؤثر طریقوں کے طور پر دیکھا جاتا ہے۔ کسی حد تک امتیازی سلوک کرنے والی عوام مساوات کا ایک حصہ ہے۔ ایسے ماحول میں جہاں قیمتوں کے معاملات اور صارفین آسانی سے ممکنہ حد تک سستے داموں مصنوعات حاصل کرنے کے لئے خدمات یا خصوصیات کو یکے بعد دیگرے ہٹائے جائیں ، حکمت عملی کم کامیاب ہوگی۔ حیرت کی بات نہیں ، آٹو سیکٹر میں ، جہاں سرمایہ کاری بڑی ہے اور ناکامی بہت مہنگی پڑسکتی ہے ، جاپانیوں نے مارکیٹ شیئر میں زبردست فائدہ حاصل کیا۔ لیکن دوسرے شعبوں میں رجحانات retail خوردہ فروشی کے معاملات میں ، مثال کے طور پر ، جہاں سیلف سروس اسٹراٹیجیمس کے ذریعہ صارفین پر مزدوری عائد کی جاتی ہے — کوالٹی واقفیت کم واضح طور پر فائدہ مند ثابت ہوتا ہے۔
ان وجوہات کی بناء پر ، اپنے کاروبار کے لئے کاروباری آئیڈیل تکمیل کرنے والا چھوٹا کاروبار TQM کو بہتر طریقے سے ڈھال سکتا ہے اگر وہ دیکھ سکتا ہے کہ اس کا مؤکل اس انداز کو بدلہ دے گا۔ اس تکنیک کو مینوفیکچرنگ کی طرح آسانی سے خدمت اور خوردہ ترتیبات میں بھی لاگو کیا جاسکتا ہے ، حالانکہ معیار کی پیمائش مختلف طریقے سے حاصل کی جائے گی۔ TQM ، واقعی ، 'بگ باکس' آؤٹ لیٹس کے گھیرے ہوئے چھوٹے کاروبار کے ل a ایک اچھ wayا راستہ ثابت ہوسکتا ہے ، کھپت کرنے والے عوام کے اس چھوٹے حصgmentے تک پہنچنے کے ل that جو اپنے کاروبار کی طرح اعلی خدمات اور اعلی معیار کی مصنوعات کی فراہمی کی بھی تعریف کرتا ہے۔ انتہائی مناسب قیمتوں پر۔
کتابیات
باسو ، رون ، اور جے نیون رائٹ۔ چھ سگما سے پرے کوالٹی . ایلسیویر ، 2003۔
ڈیمنگ ، ڈبلیو ایڈورڈز۔ بحران سے باہر . ایم ائی ٹی سنٹر فار ایڈوانس انجینئرنگ اسٹڈی ، 1982۔
جوران ، جوزف ایم معیار کا معمار . میکگرا ہل ، 2004۔
'جوزف ایم جوران کی زندگی اور شراکت۔' کارلسن اسکول آف مینجمنٹ ، مینیسوٹا یونیورسٹی۔ http://part-timemba.csom.umn.edu/Page1275.aspx سے دستیاب ہے۔ 12 مئی 2006 کو بازیافت ہوا۔
مونٹگمری ، ڈگلس سی۔ شماریاتی کوالٹی کنٹرول کا تعارف . جان ولی اور سنز ، 2004۔
'تعلیمات۔' ڈبلیو ایڈورڈز ڈیمنگ انسٹی ٹیوٹ۔ سے دستیاب http://www.deming.org/theman/teachings02.html . 12 مئی 2005 کو بازیافت ہوا۔
بے جوان ، جے۔ 'کل معیار کی غلط فہمی۔' مینوفیکچرنگ میں کوالٹی . جنوری 2000۔
