بزنس لیڈر کی حیثیت سے ، آپ تبدیلی کے کاروبار میں ہیں۔ آپ اپنے گاہکوں کو وہیں سے تبدیل کرنے میں مدد کرتے ہیں جہاں سے وہ بننے کی خواہش رکھتے ہیں۔ آپ اپنی ٹیم کو اعلی کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والی ٹیم میں تبدیل کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ آپ آئیڈیوں کو مصنوعات ، خدمات اور تجربات میں تبدیل کرتے ہیں جو آپ کے صارفین کی پریشانیوں کو حل کرتے ہیں جیسے کوئی اور نہیں۔
لیکن اس تبدیلی کو ہونے دینے کے ل first ، آپ کو پہلے یہ تصور کرنا ہوگا کہ آپ کیا تبدیلی لانا چاہتے ہیں۔
مثال کے طور پر ، اس ہفتے میں ایک ورکشاپ میں کچھ دن کے لئے ڈزنی ورلڈ میں ہوں۔ میں نے کبھی بھی اپنے آپ کو 'ڈزنی' شخص نہیں سمجھا ، لیکن جب میرا گروپ میجک کنگڈم پہنچا اور میں نے ٹرین کو اپنا سینگ بجاتے ہوئے دیکھا تو کرسمس کا درخت تمام سجاوٹوں سے روشن ہوا ، اور سنڈریلا کیسل کی جھلک ملا ، مجھے بچپن منتقل کیا گیا تھا۔
عمروں کی طرح لگتا ہے اس کے لئے ایک مسکراہٹ میرے چہرے پر پلستر رہی ، اور میرے ماحول میں حیرت اور جادو نے 'حیرت' سے بوجھل کردیا۔ انسٹاگرام پر فوٹو پوسٹ کرنے کے بعد ، میں یہ ظاہر کرتا ہوں کہ میں کہاں ہوں ، مجھے دوسروں کے بہت سارے پیغامات موصول ہوئے جو ڈزنی کے تجربے سے بھی بدل گئے تھے ، یہ کہتے ہوئے کہ: 'یہ زمین کا سب سے خوش کن مقام ہے۔'
ڈزنی ہر گاہک کو بدل دیتا ہے۔ وہ ایسا کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔ غور سے۔ اور یہ منصوبہ بندی اس بات کو یقینی بنانے کے ساتھ شروع ہوتی ہے اور ختم ہوتی ہے کہ وہ جو کام کرتے ہیں وہ اپنے مقصد کے بیان پر منحصر ہے:
'ہم ہر جگہ ، ہر جگہ کے لوگوں کے لئے بہترین تفریح فراہم کرکے خوشی پیدا کرتے ہیں۔'
ڈزنی کا تبدیلی کا مقصد 'خوشی پیدا کرنا' ہے۔ میرے لئے ، وہ کامیاب ہوگئے۔ ان لوگوں کے لئے جنہوں نے مجھے انسٹاگرام پر نوٹ بھیجے ، وہ کامیاب ہوگئے۔ اور لاکھوں لوگوں کے لئے جو مستقل بنیادوں پر اپنی مصنوعات اور تجربات میں حصہ لیتے ہیں ، وہی کہانی ہے۔
آپ بھی ایسا ہی کرسکتے ہیں۔ آپ مستقل بنیادوں پر اپنے اپنے صارفین کی عوام کو تبدیل کرنے میں کامیاب ہوسکتے ہیں۔ شروع کرنے کے لئے ان تین آسان اقدامات پر عمل کریں:
1. اعلان کریں کہ آپ کس طرح اپنے صارفین کو تبدیل کرنا چاہتے ہیں۔
اپنا ارادہ طے کریں۔ آپ اپنے صارفین پر کیا اثرات مرتب کرنا چاہتے ہیں لکھیں۔ آپ اسے اپنی کمپنی کے مقصد کے بیان میں ڈال سکتے ہیں جیسے ڈزنی نے کیا تھا۔ یا آپ ایک علیحدہ کسٹمر تجربہ مشن تشکیل دے سکتے ہیں۔
اس سال کے شروع میں ، میں نے ایک ایسی ٹیم کے ساتھ کام کیا جو ایک بڑی کمپنی کا حصہ تھا جس کا مشن پہلے ہی سے قائم تھا۔ ڈویژن کے رہنما اس پوزیشن میں نہیں تھے کہ وہ کمپنی کے مشن ، نقطہ نظر ، یا مقصد کے بیانات میں ردوبدل کرسکیں ، لہذا ہم نے مشترکہ طور پر کسٹمر کا تجربہ مشن تیار کرنے کے لئے خاص طور پر ان کی توجہ کے شعبے کے ل. کام کیا۔
2. اس مقصد کو اپنی ٹیم سے بات کریں۔
آپ اپنے صارفین میں جو تبدیلی لانا چاہتے ہیں اس کا اعلان صرف پہلا قدم ہے۔ آپ کی ٹیم وہ ہوگی جو روزانہ کام پر آتے ہی اس وژن کو زندہ کردیتی ہیں۔
اس میں آپ کی دونوں ٹیمیں شامل ہیں جو صارفین کے ساتھ فرنٹ لائنز پر کام کرتی ہیں ، نیز کوئی بھی شخص جو آپ کے صارفین تک پہنچانے والے تجربے پر اثرانداز ہوتا ہے۔ یہ کہنا ہے کہ ، آپ کی کمپنی میں ہر ایک کا کردار ادا کرنا ہے۔
جاری تربیت کو ترجیح دیں۔ اپنی ٹیم کو بتائیں کہ آپ کسٹمر کے تجربے سے متعلق اجتماعی طور پر کام کر رہے ہیں۔ پھر اس کی مستقل مثالیں پیش کریں کہ اچھ goodا اور برا کیا لگتا ہے ، اور ان طرز عمل کو تقویت دیتے ہیں جو آپ باقاعدگی سے دیکھنا چاہتے ہیں ان لوگوں کو جو اپنے کام میں اس پر عمل کرتے ہیں انہیں انعام دے کر باقاعدگی سے دیکھنا چاہتے ہیں۔
3. اپنے کسٹمر ٹچ پوائنٹس کا نقشہ بنائیں۔
آپ کے گاہک کے سفر میں مختلف عناصر ہیں۔ اور ان عناصر میں سے ہر ایک کے پاس ٹچ پوائنٹس کا اپنا سب سیٹ ہے جو آپ کی کمپنی کے ساتھ آپ کے صارفین کے مجموعی تجربے کو متاثر کرتا ہے۔
مقصد یہ ہے کہ آپ کے گاہک کے تجربے کے نقطہ نظر کے مطابق ہونے کے ل your آپ کے کاروبار کو آپ کے کاروبار کی 'چھونے' والی جگہوں کا ڈیزائن بنانا ہے۔ اس کو حاصل کرنے کے ل you'll ، آپ کو بات چیت کے ل every ہر موقع کا نقشہ تیار کرنے کی ضرورت ہوگی۔
آپ کو ایک وقت میں ہر چیز پر توجہ دینے کی ضرورت نہیں ہے۔ جب آپ ان تمام علاقوں کا مکمل نظارہ دیکھنے کے قابل ہوں جو آپ کے صارفین کو کس طرح متاثر کرتے ہیں تو آپ ان علاقوں کی نشاندہی کرنا آسان بناتے ہیں جن کی مدد سے آپ تیزی سے کامیابی حاصل کرسکتے ہیں۔ اس سے آپ کو یہ اندازہ بھی ہوتا ہے کہ کس حد تک آپ اپنے نقطہ نظر کے مطابق بننے کے لئے کام کریں گے جب تک کہ آپ کے گاہک کے سفر کا ہر پہلو آپ کے مطلوبہ تجربہ فراہم نہیں کرتا ہے۔
آپ کو اپنے صارفین کو مستقل طور پر تبدیل کرنے اور خوش کرنے کے لئے ڈزنی کی ضرورت نہیں ہے۔ اپنے ساتھ سفر کرنے والے ہر صارف پر بڑا اثر ڈالنے کے ل to اپنے سفر شروع کرنے کے لئے مذکورہ بالا مراحل پر عمل کریں۔
