رواں ہفتے ساؤتھ ویسٹ کی پرواز 1380 میں ایمرجنسی لینڈنگ سے بچنے والے مسافروں کے ل، ، جس پر جینیفر رورڈن کی موت ہوگئی ، پرواز ایک خوفناک حد تک تجربہ رہا ہوگا۔
پائلٹ اور شریک پائلٹ کو ہیرو کی حیثیت سے سراہا گیا ہے ، اور ساؤتھ ویسٹ کے سی ای او گیری کیلی کو ویڈیو کے ذریعے پیش کردہ تیز معافی اور تعزیتی بیان کی تعریف کی گئی۔ لیکن آپ تصور کرسکتے ہیں کہ ہوائی اڈے متاثرہ مسافروں کو جلدی سے جواب دینا جاری رکھنا چاہے گی۔
بظاہر ، یہ ہے۔ یہاں تک کہ جب واقعے کی وفاقی تحقیقات جاری ہیں ، اطلاعات کے مطابق ، جنوب مغرب نے ایمرجنسی کے صرف ایک دن بعد پرواز 1380 سے مسافروں کو ذاتی طور پر معذرت اور فوری معاوضے کے خطوط ارسال کیے۔
متعلقہ: ایک امریکی ایئرلائن کا مسافر 'چیخ اور لات مار' ٹڈلر کے آگے پھنس گیا تھا۔ اس کا حیرت انگیز رد عمل وائرل ہوگیا
ظاہر ہے ، کوئی بڑی کمپنی جس کو اس طرح کی شکست کا سامنا کرنا پڑتا ہے ، اسے بھی کچھ ایسا ہی تیز اور تیز کرنے کی ضرورت ہے۔ بہت سے لوگ کرتے ہیں ، لیکن صرف ان لوگوں کے بدلے جو لوگ کمپنی کے خلاف تمام دعوے ختم کرنے کی پیش کش کرتے ہیں (مزید اس بات پر کہ یہاں یہ ایک سیکنڈ میں ہو رہا ہے)۔
لیکن اس میں کچھ دلچسپ بات ہے کہ جنوب مغرب نے اس معاملے کو کس طرح ہینڈل کیا۔ اس کا ایک مجموعہ جس میں انہوں نے پیش کش کی اور انہوں نے معافی نامے کے الفاظ کس طرح بولے ، جیسا کہ اطلاع دی گئی ہے ، کیلی کے دستخط پر:
ہم آپ کے گاہک کی حیثیت سے آپ کی قدر کرتے ہیں اور امید کرتے ہیں کہ آپ جنوب مغرب میں آپ کے اعتماد کو بحال کرنے کا ایک اور موقع فراہم کریں گے کیونکہ ایئرلائن آپ اپنی سفری ضروریات کے لئے اعتماد کرسکتے ہیں .... اس جذبے میں ، ہم آپ کو 5000 of کی رقم میں چیک بھیج رہے ہیں۔ اپنی فوری مالی ضروریات کو پورا کرنے کے ل cover۔
ہمارے دلی اخلاص کے ایک مظہر اشارے کی حیثیت سے ، ہم آپ کو $ 1،000 ٹریول واؤچر بھی بھیج رہے ہیں ....
ہماری بنیادی توجہ اور عزم ہر ممکن مدد میں آپ کی مدد کرنا ہے۔
حیرت کی بات یہ ہے کہ مجھ سے جو کچھ نکلتا ہے وہ معاوضے کا سب سے چھوٹا مالی حصہ ہے: $ 1،000 ٹریول واؤچر۔ (اگرچہ ، یہ مضحکہ خیز ہے: نفسیاتی طور پر ، بعض اوقات لوگ کسی خاص چیز کی قدر کی جانے والی ٹھوس چیز پر اعلی ساپیکش ویلیو لگاتے ہیں جس کے بعد وہ نقد رقم وصول کرتے ہیں۔)
یہاں تک کہ سانحہ کے پیش نظر ، جنوب مغرب ان صارفین کو برقرار رکھنے کی کوشش کرنے کے لئے اقدامات کر رہا ہے۔
جیسا کہ کچھ تبصرہ کرنے والوں نے بتایا ہے ، جبکہ پرواز 1380 میں سوار انجن کی ناکامی مسافروں کے لئے خوفناک تھی ، اور اس کے نتیجے میں زندگی اور جانیں ضائع ہوئیں ، یہ کسی بھی طرح سے پہلی بار نہیں ہوا تھا کہ کسی پرواز کا سامنا کرنا پڑا ہو اسی طرح کی تباہی اور بالآخر اترا۔
ایک 737 جیسے تجارتی طیاروں کو ڈیزائن کیا گیا ہے کہ وہ انجنوں میں سے ایک کے ساتھ اڑنے کے قابل ہو ، اور پیشہ ور ایرکرو ٹرین اور اس طرح کی صورتحال میں کیا کرنا ہے اس پر ڈرل کریں۔ ایمرجنسی کا اہتمام کیپٹن تیمی جو شالٹس اور پہلے افسر ڈیرن ایلیسسر نے بڑی تدبیر سے کیا۔
اس کہانی کی اتنی وسیع پیمانے پر اطلاع کیوں دی گئی اس کا ایک حصہ ، تاہم ، مسافر اسے فوری طور پر سوشل میڈیا پر شیئر کررہے ہیں۔ ایک مسافر نے مشہور طور پر انفلائٹ وائی فائی کے لئے 8 پونڈ ادا کیے یہاں تک کہ اس کے خیال میں طیارہ گرنے والا ہے ، تاکہ وہ فیس بک لائیو پر جو کچھ ہو رہا ہے اسے نشر کرسکے اور دوستوں اور کنبہ والوں کو الوداع کہہ سکے۔
لہذا ، اسے ٹریول واؤچر سے مربوط کریں۔ ان مسافروں کے ساتھ تعلقات کی بحالی کی سمت ایک قدم اٹھانے کے علاوہ ، اس کے نتیجے میں جنوب مغرب میں سے کچھ کے مثبت سفر کے تجربات اور ان میں سے کسی ایک سے سوشل میڈیا پوسٹوں کے مقابلے میں ، کون سے بہتر PR کی امید کی جاسکتی ہے؟
میں توقع نہیں کروں گا کہ جنوب مغرب میں اس عقلیت کو بیان کیا جائے۔ یہ واقعی اس کو کم کردے گا۔ اور میرے پاس یہ سوالات ہیں کہ یہ سب کیسے کام کرتا ہے ، جس کے لئے میں جنوب مغرب میں جوابات کے ل. پہنچ گیا ہوں۔ جب میں سنتا ہوں تو میں اس پوسٹ کو اپ ڈیٹ کروں گا۔
مثال کے طور پر ، میں یہ خیال کروں گا کہ پرواز میں ہلاک ہونے والے مسافر کے کنبہ ، جینیفر رورڈن کے ساتھ مختلف سلوک کیا جائے گا ، اور ہوسکتا ہے کہ ان سات مسافروں کے بھی ، جو مبینہ طور پر زخمی ہوئے ہیں۔
یہاں یہ سوال بھی موجود ہے کہ آیا یہ واقعی صرف خیر سگالی ادائیگی ہیں یا ایئر لائن کے خلاف 100 یا اس سے زیادہ ممکنہ دعووں کو جلد حل کرنے کا ایک طریقہ ہے۔ اگر یہ دعووں کو جلدی سے طے کرنے کی کوشش کرنے کی روایتی اور لین دین کی قانونی حکمت عملی ہے ، تو اس سے بہت کچھ ضائع ہوتا ہے۔
تاہم ، میں ایک مسافر ، ڈیوس ، کیلیفورنیا کے ایرک زیلبرٹ کے تجربے کی بنیاد پر فیصلہ کر رہا ہوں ، کہ شاید ایسا نہ ہو۔ زِلبرٹ مبینہ طور پر ایک وکیل کے ساتھ جانچ پڑتال کی معاوضہ قبول کرنے سے پہلے ، 'اس بات کو یقینی بنانا کہ میں نے کسی چیز کو روکنا نہیں ہے۔ وکیل کے مشورے کی بنیاد پر ، آگے بڑھا اور اسے قبول کرلیا۔
یقینا ، اس کا مطلب ہر مسافر کے اشارے سے خوش نہیں ہے۔ مثال کے طور پر ، ڈلاس کے مارٹی مارٹنیز ، جو مسافر نے فیس بک لائیو پر ہنگامی لینڈنگ کے موقع پر زندہ رہنے کے بعد مشہور ہوا ، نے کہا کہ وہ مطمئن نہیں ہے۔
'میں نے ای میل میں کسی بھی طرح کا خلوص محسوس نہیں کیا ، اور $ 6،000 کل جو انہوں نے ہر مسافر کو دئے تھے مجھے نہیں لگتا کہ وہ اس قیمت کے قریب بھی آتا ہے جو ہم میں سے بہت سے لوگوں کو زندگی بھر ادا کرنا پڑے گا۔'
اس کے باوجود ، جنوب مغربی طرح کی چیزیں وہ بہرحال ان کے معاملے میں دیکھنا چاہیں گی۔ یہ ایک مظاہرے کا مظاہرہ ہے کہ ، 1380 پرواز میں سوار تجربے کے باوجود ، وہ دوبارہ ایئر لائن کے ساتھ اڑان بھرنے کے لئے راضی ہے۔
ثبوت؟ انہوں نے ایک ایسوسی ایٹڈ پریس رپورٹر کو اپنا حوالہ دیا ، اکاؤنٹ نے کہا ، 'جب وہ نیویارک سے جنوب مغربی پرواز میں سوار ہونے کے لئے تیار تھا۔'
