آئی ایس او 9000 معیار کے انتظام کے بین الاقوامی معیار کا ایک مجموعہ ہے جو بڑی اور چھوٹی کمپنیوں میں یکساں طور پر مقبول ہوگیا ہے۔ عمل کے عمل کے معائنے ، ریکارڈوں کی تازہ کاری ، سامان کی بحالی ، ملازمین کی تربیت اور کسٹمر تعلقات سے نمٹنے کے لئے کمپنی کے معیارات میں آئی ایس او 9000 سرٹیفیکیشن کے لئے درخواست عمل کے ذریعہ عمل کیا جاتا ہے۔ فرانس کے بٹل نے لکھا ، 'آئی ایس او کو معیار کی تعریف' وضاحت کے مطابق بنانے 'پر مبنی ہے کوالٹی اینڈ ریلیبلٹی مینجمنٹ کا بین الاقوامی جریدہ . 'معیار یہ بتاتے ہیں کہ انتظامیہ کے کام کیسے انجام دیئے جائیں گے۔ آئی ایس او 9000 کا مقصد یہ یقینی بنانا ہے کہ سپلائی کرنے والے ایسے مصنوع اور خدمات کی ڈیزائن ، تشکیل اور فراہمی کریں جو پہلے سے طے شدہ معیارات پر پورا اترتے ہیں۔ دوسرے لفظوں میں ، اس کا مقصد عدم مطابقت کو روکنا ہے۔ ' مینوفیکچرنگ اور سروس دونوں کمپنیوں کے ذریعہ استعمال شدہ ، آئی ایس او 9000 کو 100 سے زائد ممالک نے 2005 کے آخر تک اپنے قومی معیار کے انتظام / کوالٹی اشورینس کے معیار کے طور پر اپنایا تھا۔
اس معیار کے معیار کو سب سے پہلے 1987 میں بین الاقوامی تنظیم برائے معیارات (آئی ایس او) کے ذریعہ متعارف کرایا گیا تھا جس میں صنعت یا جغرافیائی محل وقوع سے قطع نظر ، تمام کاروباروں کے لئے ایک معیار کے نظام کی ضروری خصوصیات اور زبان کی بین الاقوامی تعریف قائم کرنے کی امید میں تھی۔ ابتدائی طور پر ، یہ بڑی کمپنیوں کے ذریعہ تقریبا خصوصی طور پر استعمال کیا جاتا تھا ، لیکن 1990 کی دہائی کے وسط تک ، چھوٹی اور درمیانے درجے کی کمپنیوں کی بڑھتی ہوئی تعداد نے آئی ایس او 9000 کو بھی اپنا لیا تھا۔ در حقیقت ، چھوٹی اور درمیانے درجے کی کمپنیاں گذشتہ کئی سالوں سے آئی ایس او 9000 رجسٹریشن میں زیادہ تر ترقی کرتی ہیں۔ 15 دسمبر ، 2003 تک ، آئی ایس او 9000 کے 1994 ایڈیشن میں ایک نظر ثانی شدہ معیار کی جگہ لی گئی۔ نئے معیار کو آئی ایس او 9001: 2000 کہا جاتا ہے لیکن پھر بھی اسے صرف آئی ایس او 9000 کہا جاتا ہے۔ آئی ایس او معیارات میں ترمیم وقتا فوقتا وقوع پذیر ہوتی ہے۔
آئی ایس او 9000 رجسٹریشن کے حصول میں چھوٹے اور درمیانے درجے کے فرموں کی بڑھتی ہوئی شمولیت کو عام طور پر متعدد عوامل سے منسوب کیا جاتا ہے۔ بہت سے چھوٹے کاروباروں نے اپنے کارپوریٹ صارفین کی وجہ سے آئی ایس او 9000 سند حاصل کرنے کا فیصلہ کیا ہے ، جنہوں نے اس بات کا یقین کرنے کے ایک طریقہ کے طور پر اس پر اصرار کرنا شروع کیا کہ ان کے فراہم کنندہ معیار پر مناسب توجہ دے رہے ہیں۔ اس دوران ، دوسرے چھوٹے کاروباری مالکان نے نئے کاروبار کو محفوظ بنانے کے اپنے امکانات بڑھانے کے لئے یا صرف ان کے عمل کے معیار کو بہتر بنانے کے ایک ذریعہ کے طور پر ، آئی ایس او 9000 سند کی پیروی کی ہے۔ 'کمپنیوں پر آئی ایس او 9000 مصدقہ بننے کے لئے دباؤ بالکل بڑھ رہا ہے اور اس میں اضافہ ہوتا رہے گا ،' کے ساتھ ایک انٹرویو میں ایک مینجمنٹ کنسلٹنٹ نے پیش گوئی کی۔ قوم کا کاروبار . 'بہت سی چھوٹی کمپنیوں سے یہ سوال پوچھنا ہے کہ ، جب نہیں ، تو وہ [9000] آئی ایس او 9000 رجسٹرڈ ہوجائیں گے۔'
آئی ایس او 9000 کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کے اجزاء
آئی ایس او 9000 کے معیارات درج ذیل علاقوں میں کسی تنظیم کے کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کے ل requirements 20 تقاضوں کی تفصیل رکھتے ہیں۔
- انتظامی ذمہ داری
- کوالٹی سسٹم
- آرڈر کی انٹری
- ڈیزائن کنٹرول
- دستاویز اور ڈیٹا کنٹرول
- خریداری
- صارفین کی فراہم کردہ مصنوعات کا کنٹرول
- مصنوع کی شناخت اور ٹریکٹیبلٹی
- انضباط عمل
- معائنہ اور جانچ
- معائنہ ، پیمائش اور جانچ کے آلات پر قابو پالیا جائے
- معائنہ اور ٹیسٹ کی حیثیت
- نان کنفورمنگ مصنوعات کا کنٹرول
- اصلاحی اور بچاؤ ایکشن
- ہینڈلنگ ، اسٹوریج ، پیکیجنگ ، اور ترسیل
- کوالٹی ریکارڈز کا کنٹرول
- اندرونی معیار کے آڈٹ
- تربیت
- خدمت کرنا
- شماریاتی تکنیک
آئی ایس او 9000 کے ماڈل
آئی ایس او 9000 معیار کے معیاروں کو تین ماڈل سیٹوں میں توڑ دیا گیا — آئی ایس او 9001 ، آئی ایس او 9002 ، اور آئی ایس او 9003۔ ان ماڈل میں سے ہر ایک ، نوٹ کیا گیا صنعتی انتظام تعاون کرنے والے اسٹینیسلاو کراپیٹرووچ ، دیوکار راجمانی ، اور والٹر ولبورن نے ، 'آئی ایس او کے کوالٹی سسٹم آڈٹ کے معیار کے مطابق ، ایک بیرونی فریق (رجسٹرار) کے ذریعہ کسی تنظیم کے معیار کے نظام کا اندازہ لگایا جاسکتا ہے جس میں متعدد تقاضے طے کیے ہیں۔ انہوں نے مزید کہا ، 'ایک معیاری نظام ، جس میں معیاری مقاصد کے حصول کے لئے تشکیل شدہ تنظیمی ڈھانچہ ، عمل اور دستاویزی طریقہ کار شامل ہے۔'
آئی ایس او 9000 کے 2003 کے آخر میں یہ تینوں معیار ایک ہی 9009: 2000 میں مل گئے تھے۔ نیا معیار 2000 میں شائع ہوا تھا اور نئی صدی کے پہلے تین سالوں کے دوران کمپنیاں نئے معیارات میں منتقل ہوگئیں۔ وہ تنظیمیں اور کمپنیاں جو پرانے آئی ایس او 9000 ، آئی ایس او 9001 ، آئی ایس او 9002 ، اور آئی ایس او 9003 سسٹم کے تحت سند یافتہ ہیں ، ان کو اپنے معیار کو نئے معیار میں منتقل کرنے یا اپ گریڈ کرنے کے لئے اقدامات کرنے کی ضرورت تھی۔ کسی تنظیم کو رجسٹریشن کے لئے منظور شدہ ادارہ کا مظاہرہ کرنے کی ضرورت تھی کہ اس کے کوالٹی مینجمنٹ سسٹم نے نئے آئی ایس او 9001: 2000 کی ضروریات کو پورا کیا۔
آئی ایس او 9000 نظام کی فوائد
آئی ایس او 9000 سرٹیفیکیشن سسٹم سے وابستہ فوائد متعدد ہیں ، کیونکہ کاروباری تجزیہ کار اور کاروباری مالکان دونوں اس کی تصدیق کریں گے۔ یہ فوائد ، جو کسی کمپنی کے تقریبا all کونے کونے پر اثر ڈال سکتے ہیں ، اس میں قد کے بڑھنے سے لے کر نیچے تک آپریشنل بچت ہوتی ہے۔ ان میں شامل ہیں:
- بڑھتی ہوئی بازاری — تقریبا all تمام مبصرین اس بات پر متفق ہیں کہ آئی ایس او 9000 رجسٹریشن ایسے کاروباروں کو مہیا کرتی ہے جو موجودہ اور ممکنہ مؤکلوں کے ساتھ نمایاں طور پر قابل اعتبار ہوں۔ بنیادی طور پر ، یہ ثابت کرتا ہے کہ کمپنی اپنے صارفین کو معیار کی فراہمی کے لئے وقف ہے ، جس سے کوئی کم فائدہ نہیں ہے کہ آیا کمپنی طویل مدتی کسٹمر کے ساتھ بات چیت کر رہی ہے یا کسی مدمقابل سے دور کسی ممکنہ منافع بخش کسٹمر سے مقابلہ کرنے کی کوشش کر رہی ہے۔ یہ فائدہ نہ صرف صارفین کو برقرار رکھنے میں ، بلکہ گاہکوں کے حصول میں اضافہ اور نئی مارکیٹوں میں داخل ہونے کی صلاحیت میں بھی اضافہ ہوتا ہے۔ واقعی ، آئی ایس او 9000 رجسٹریشن کو بین الاقوامی منڈیوں میں اپنی موجودگی قائم کرنے کی امید میں چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباروں کے لئے خاص اہمیت کا حامل قرار دیا گیا ہے۔
- آپریشنل اخراجات میں کمی — بعض اوقات آئی ایس او 9000 کے تعلقات عامہ کیش کی بہت سی باتوں میں کھو جانے کی حقیقت یہ ہے کہ سخت رجسٹریشن کا عمل اکثر مختلف آپریشنل علاقوں میں اہم کوتاہیوں کو بے نقاب کرتا ہے۔ جب ان مسائل کو منظرعام پر لایا جاتا ہے تو ، کمپنی اپنے عمل کو بہتر بنانے کے لئے مناسب اقدامات کرسکتی ہے۔ ان بہتر صلاحیتوں سے کمپنیوں کو وقت اور رقم دونوں میں بچت حاصل کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔ 'سکریپ ، دوبارہ کام ، واپسی ، اور مختلف مصنوعات کا تجزیہ کرنے اور انکے مسئلے کا ازالہ کرنے کے لئے خرچ کیے جانے والے ملازمین کی قیمت آئی ایس او 9000 کے نظم و ضبط کی ابتدا کرکے بہت کم کردی گئی ہے ،' میں رچرڈ بی رائٹ نے تصدیق کی۔ صنعتی تقسیم .
- بہتر نظم و نسق کا کنٹرول 9 آئی ایس او 9000 رجسٹریشن کے عمل میں اتنی دستاویزات اور خود تشخیص کی ضرورت ہوتی ہے کہ بہت سارے کاروبار جو اس کی سختی سے گزرتے ہیں کمپنی کے مجموعی سمت اور عمل کے بارے میں مزید تفہیم کو ایک اہم فائدہ کے طور پر پیش کرتے ہیں۔
- صارفین کی اطمینان میں اضافہ — چونکہ آئی ایس او 9000 سرٹیفیکیشن کے عمل نے تقریبا ناگزیر طور پر ان علاقوں کو ننگا کردیا ہے جن میں حتمی مصنوعات کے معیار کو بہتر بنایا جاسکتا ہے ، اس طرح کی کوششیں اکثر صارفین کی اطمینان کی اعلی سطح لاتی ہیں۔ اس کے علاوہ ، آئی ایس او 9000 سرٹیفیکیشن کی تلاش اور حفاظت کے ذریعہ ، کمپنیاں اپنے مؤکلوں کو موقع فراہم کرسکتی ہیں کہ وہ اپنے سپلائرز کے اپنے کاروباری معاملات میں معیار سے متعلق وابستگی کو ختم کریں۔
- بہتر داخلی مواصلات ISO آئی ایس او 9000 سرٹیفیکیشن کے عمل کا خود تجزیہ اور آپریشن منیجمنٹ کے امور پر زور مختلف داخلی علاقوں یا کمپنیوں کے محکموں کو اپنے اندرونی صارفین کی ضروریات اور خواہشات کے بارے میں مزید مکمل تفہیم حاصل کرنے کی امید میں ایک دوسرے سے بات چیت کرنے کی ترغیب دیتا ہے۔
- بہتر کسٹمر سروس ISO آئی ایس او 9000 رجسٹریشن کو محفوظ بنانے کا عمل اکثر اپنے صارفین کو ہر لحاظ سے کسٹمر سروس کے شعبوں میں خوش کرنے پر کمپنی کی ترجیحات سے باز آ جاتا ہے۔ اس سے ملازمین میں معیار کے مسائل کے بارے میں شعور اجاگر کرنے میں بھی مدد ملتی ہے۔
- مصنوع کی ذمہ داری کے خطرات میں کمی — بہت سے کاروباری ماہرین کا کہنا ہے کہ آئی ایس او 9000 سرٹیفیکیشن حاصل کرنے والی کمپنیوں کو ان کے عمل کے معیار کی وجہ سے مصنوع کی ذمہ داری کے دعوے وغیرہ کا سامنا کرنا کم امکان ہے۔
- سرمایہ کاروں کے لئے کشش — بزنس کنسلٹنٹس اور چھوٹے کاروباری مالکان یکساں متفق ہیں کہ آئی ایس او 9000 سرٹیفیکیشن وینچر کیپیٹل فرموں سے فنڈ حاصل کرنے میں ایک مضبوط ذریعہ ثابت ہوسکتا ہے۔
آئی ایس او 9000 نظام کے نقصانات
آئی ایس او 9000 سے وابستہ بہت سے فوائد کے باوجود ، تاہم ، کاروباری مالکان اور کنسلٹنٹس کمپنیوں کو وسائل دینے سے قبل سخت سرٹیفیکیشن کے عمل پر تحقیق کرنے کی تاکید کرتے ہیں۔ آئی ایس او 9000 سرٹیفیکیشن حاصل کرنے کے اقدام کو کرنے کا عہد کرنے سے پہلے کاروباری افراد کے لئے تعلیم حاصل کرنے کے لئے ممکنہ رکاوٹوں کی فہرست مندرجہ ذیل ہے:
- مالکان اور منیجرز کو آئی ایس او 9000 سرٹیفیکیشن کے عمل یا خود معیار کے معیار کے بارے میں مناسب معلومات نہیں ہیں — کچھ کاروباری مالکان اپنی کمپنی کے وسائل کو آئی ایس او 9000 رجسٹریشن کی طرف ہدایت کرنے کے لئے جانا جاتا ہے ، صرف یہ جاننے کے لئے کہ اس عمل اور اس کی نامکمل سمجھ ضائع ہونے والے وقت اور کوشش کا تقاضا کرتا ہے۔
- معیاری نظام کے قیام کے لئے مالی اعانت ناکافی ہے۔ آئی ایس او 9000 کے نقاد کا کہنا ہے کہ سرٹیفیکیشن کا حصول ایک بہت ہی مہنگا عمل ہوسکتا ہے ، خاص کر چھوٹی کمپنیوں کے لئے۔ در حقیقت ، 1996 کے مطابق کوالٹی سسٹم اپ ڈیٹ سروے ، چھوٹی فرموں (جنہوں نے annual 11 ملین سے کم سالانہ فروخت میں رجسٹرڈ ہیں) کے لئے آئی ایس او سرٹیفیکیشن کی اوسط لاگت 71،000 ڈالر تھی۔
- دستاویزات پر بہت زیادہ زور — آئی ایس او 9000 سرٹیفیکیشن کا عمل بہت سے علاقوں میں اندرونی آپریٹنگ طریقہ کار کی دستاویزات پر بہت زیادہ انحصار کرتا ہے ، اور جیسا کہ میئر نے کہا ہے ، 'بہت سے لوگوں کا کہنا ہے کہ آئی ایس او کی دستاویزی دستاویزات کی ضرورت سے زیادہ وقت ضائع ہوتا ہے۔ واقعی ، کمپنیاں کافی کاروبار ضائع کرنے کے بارے میں خوفناک کہانیاں ہیں کیونکہ دستاویزات کے جنون نے اپنی ترجیحات کو پھر سے منتقل کردیا۔ ' کے مطابق قوم کا کاروبار ، چھوٹے کاروباری مالکان کو آئی ایس او دستاویزات کی ضروریات کے مابین ایک مناسب توازن تلاش کرنے کی ضرورت ہے ، جو تسلیم شدہ طور پر 'ایک آئی ایس او 9000 کی شناخت ہے' ، اور کمپنی چلانے کے بنیادی کاروبار میں شریک ہیں: 'ہر ملازم کے کام کو جنونی طور پر تحریری طور پر تحریر کرتے ہوئے ایک توازن ضائع کریں۔ کام کی تربیت ، اور عقل کو یہ کام کرنے کی اجازت دینا کہ کوئی کام کس طرح انجام دیا جائے۔ '
- اس عمل کی لمبائی — کاروباری عملدار اور آئی ایس او 9000 رجسٹریشن کے عمل سے واقف مالکان انتباہ کرتے ہیں کہ یہ ایک ایسا عمل ہے جس میں مکمل ہونے میں کئی مہینوں کا وقت لگتا ہے۔ 1996 کی بات ہے کوالٹی سسٹم اپ ڈیٹ سروے نے اشارہ کیا ہے کہ اس عمل کو ابتدائی مرحلے سے آخری آڈٹ کی منظوری میں اوسطا 15 ماہ لگے تھے ، اور یہ کہ 18 سے 20 ماہ یا اس سے زیادہ طویل عرصے تک یہ عمل غیر معمولی نہیں تھا۔
آئی ایس او 9000 رجسٹریشن عمل کے لیڈر کا انتخاب
آئی ایس او 9000 ماہرین اور کاروبار جو تصدیق کے سخت عمل سے گزر چکے ہیں اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ جو کاروباری عمل کی رہنمائی کے لئے کسی کو تقرر کرتے ہیں ان کے مقابلے میں ایسی فرموں کے مقابلے میں صحتمند ، پیداواری انداز میں عمل سے گزرنے کے قابل ہونے کا امکان بہت زیادہ ہوتا ہے جن کی رپورٹنگ کے تعلقات مضحکہ خیز ہیں۔ بیرونی مشیر کی خدمات حاصل کرنا کاروبار کے ل one ایک آپشن ہے۔ بیان کیا گیا ، 'آئی ایس او 9000 ایڈوائزر آپ کو رجسٹریشن کے عمل کا کھردرا خاکہ دے سکتا ہے اور آپ کو شروع کرنے میں مدد فراہم کرتا ہے۔' قوم کا کاروبار . 'یا کنسلٹنٹ آپ کو کمپنی کے معیار کی پالیسی کے بیان اور یہاں تک کہ مخصوص آپریٹنگ طریقہ کار لکھتے ہوئے پورے عمل کے ذریعے مشورہ دے سکتا ہے۔' اس کے علاوہ ، فرموں کو اپنی صنعت میں ایک پس منظر ، بین الاقوامی صارفین کے ساتھ جوازیت ، اور چھوٹے کاروبار سے متعلق امور کے بارے میں ایک آئی ایس او 9000 رجسٹرار کی خدمات حاصل کرنا چاہ.۔
کچھ چھوٹی فرمیں بیرونی کنسلٹنٹ کی خدمات حاصل کرنے کے بجائے کسی ملازم کو اپنا آئی ایس او 9000 نمائندہ مقرر کرنے کا انتخاب کرتی ہیں۔ بہت ساری کمپنیوں نے کامیابی کے ساتھ یہ کام انجام دیا ہے ، لیکن چھوٹے کاروباری مالکان کو یہ فیصلہ کرنے میں بڑی احتیاط برتنی چاہئے۔ کرپاٹرووِک ، راجمانی ، اور ولبورن نے لکھا ، 'آئی ایس او 9000 کا نمائندہ [ہونا چاہئے] جس میں معیار اور کامیابی ، کمپنی کے اندر عمل اور نظام کے بارے میں معلومات ، اور ملازمین کو ہر سطح پر اثر انداز کرنے کی طاقت ، کی حقیقی اور جذباتی وابستگی شامل ہو۔' 'اسے معیارات سے واقف ہونا چاہئے۔ اگر ایسا نہیں ہے تو ، کافی مہارت حاصل کرنے کے لئے تربیت کے کافی مواقع دستیاب ہیں۔ '
آئی ایس او 9000 رجسٹریشن کے بارے میں مزید معلومات کے ل small ، چھوٹے کاروباری مالکان متعدد مختلف تنظیموں سے رابطہ کرسکتے ہیں۔ ایک تنظیم جو آئی ایس او 9000 رجسٹریشن میں مدد فراہم کرتی ہے وہ امریکن سوسائٹی فار کوالٹی ہے ، جو 600 نارتھ پلانکنٹن ایونیو ، میلواکی ، WI 53203 میں واقع ہے۔ ان سے ٹیلیفون کے ذریعے 800-248-1946 پر ، اور آن لائن HTTP: // www پر رابطہ کیا جاسکتا ہے۔ asq.org/. اسی طرح کی ایک اور تنظیم امریکن نیشنل اسٹینڈرڈ انسٹی ٹیوٹ ہے ، جو 1819 ایل اسٹریٹ ، نیو ڈبلیو ، واشنگٹن ڈی سی ، 20036 میں واقع ہے۔ ان سے 202-293-8020 پر فون پر اور http://www.ansi.org/ پر آن لائن رابطہ کیا جاسکتا ہے۔
کتابیات
بٹل ، فرانسس 'آئی ایس او 9000: مارکیٹنگ کے محرکات اور فوائد۔' کوالٹی اینڈ ریلیبلٹی مینجمنٹ کا بین الاقوامی جریدہ . جولائی 1997۔
'آئی ایس او 9000 سرٹیفیکیشن کی میعاد ختم ہوگئی ہے۔' کاروبار اور ماحولیات . فروری 2004۔
کانجی ، جی کے 'آئی ایس او 9000 معیارات کو زیادہ موثر بنانے کے لئے ایک جدید نقطہ نظر۔' مکمل معیاری انتظامیہ . فروری 1998۔
کارپیٹرووِک ، اسٹینلاستو ، دیوکار راجہامانی ، اور والٹر ولبرون۔ 'چھوٹے کاروبار کے لئے آئی ایس او 9000: خود ہی کریں۔' صنعتی انتظام . مئی جون جون۔
میئر ، ہاروی آر. 'چھوٹی فرمیں کوالٹی سسٹم میں گامزن ہیں۔' قوم کا کاروبار . مارچ 1998۔
پیچ ، رابرٹ آئی ایس او 9000 ہینڈ بک . کیو ایس یو پبلشنگ کمپنی ، 2002۔
سیمنز ، بریٹ ایل ، اور مارگریٹ اے وائٹ۔ 'آئی ایس او 9000 اور کاروباری کارکردگی کے مابین تعلقات: کیا رجسٹریشن واقعی اہمیت رکھتی ہے؟' انتظامی معاملات کا جریدہ . گر 1999۔
وان ڈیر وئیل ، ٹام ، اور دیگر. 'آئی ایس او 9000 سیریز اور ایکسی لینس ماڈل: فیشن سے فٹ ہوجانا۔' جرنل آف جنرل مینجمنٹ . بہار 2000۔
ولسن ، L. A. 'کامیابی کے لئے آئی ایس او 9000 تکمیل کا آٹھ مرحلہ عمل: ایک کوالٹی مینجمنٹ سسٹم اپروچ۔' کوالٹی پروگریس . جنوری 1996۔
رائٹ ، رچرڈ بی۔ ہمیں آئی ایس او 9000 کی ضرورت کیوں ہے۔ صنعتی تقسیم . جنوری 1997۔
