ہیری ہودینی ، دنیا کا سب سے بڑا اسٹیج جادوگر ، 100 سال سے زیادہ پہلے ایک عالمی سطح پر سنسنی خیز تھا۔ لیکن اس کے سامعین سے ہودینی کی لگن آج بھی میرے ساتھ گونجتی ہے ، اور اگر آپ کا کاروبار ہے تو ، اس کا مطلب بھی آپ کے لئے کچھ ہونا چاہئے۔
میں نے پہلی بار 40 سال سے زیادہ پہلے ، جب میں تیسری جماعت میں تھا ، ہودینی کی کہانی سنی۔ میں نے اپنی پہلی کتابی رپورٹ کے لئے اس کی سوانح حیات پڑھی۔ کتاب میں ، جادوگر کا زبردست پرفارمنس کا راز انکشاف ہوا: اسٹیج پر جانے سے پہلے ، ہودینی نے اپنے آپ کو یاد دلاتے ہوئے کہا کہ وہ پرفارم کرنے کا اعزاز حاصل کرچکے ہیں اور ان لوگوں سے بھی ان کا شکریہ ادا کرنا چاہئے جنہوں نے اسے دیکھنے کے لئے ادائیگی کی تھی۔
ہودینی نے اپنے آپ کو یاد دلایا کہ ان کے اپنے کنبہ کو ناظرین نے ان کے ناظرین کو سخت محنت سے کمایا ہوا کھانا کھلایا تھا۔ یہ ان کی نکیل ہی تھیں جنھوں نے اس کے ڈالر بنائے۔ یہی محور کاروباری مالکان کو آج اختتامی صارفین کو سب سے آگے رکھنے کی اہمیت کی یاد دلاتے ہوئے انہیں مطلع کرسکتا ہے۔
یہ ایک ایسا سبق ہے جس کو میں نے دل سے لیا اور ذاتی طور پر باقاعدگی سے استعمال کرتا ہوں۔ چاہے میں کلیدی خط دے رہا ہوں یا انڈرگریڈ لیکچر دے رہا ہوں ، میں ہودینی کی مثال پر عمل کرتا ہوں اور اپنے آپ کو یاد دلاتا ہوں کہ یہ میرے ناظرین ہی ہیں جو میرے کام کا مقصد دیتے ہیں (اور اپنے آپ کو ایک چیک)۔
کبھی بھی مت بھولو کہ آپ کی تنخواہ کون ادا کرتا ہے۔ کبھی نہ بھولیں کہ آپ کے کنبے کو کون کھلاتا ہے۔ یاد رکھیں ، یہ ان کی محنت سے کمائی جانے والی رقم ہے جو آپ کے خواب کو کامیاب بناتا ہے۔
اب ، اداکاروں کے لئے یہ کرنا آسان ہے کیونکہ ان کے اور ادائیگی کرنے والے گراہک کے مابین فاصلہ کم ہے۔ جب آپ اپنے کاروبار کی پیمائش کرتے ہیں تو ، کاروباری افراد کو اپنے اور آخری صارف کے درمیان زیادہ سے زیادہ فاصلہ رکھنا پڑتا ہے۔
اس نے کہا ، اس خلا کو بند کرنے اور اپنے آپ کو اپنے سامعین کی بہتر یاد دلانے کے لئے یہاں تین طریقے ہیں:
1. کسٹمر فرد کا اشتراک کریں۔
ایک صارف کا شخصیت ایک نیم خیالی آثار ہے جو آپ کے صارف سے جمع کردہ ڈیٹا کی بنا پر آپ کے سامعین کے ایک بڑے حصے کی کلیدی خصوصیات کی نمائندگی کرتا ہے۔ یہ ایک کاروباری آلہ ہے جس میں ابتدائی طور پر اپنانے والوں اور موجودہ صارفین کے پورے گروہ کا تصور کیا جاتا ہے اور پھر وہ ایک جیاللٹ میں تبدیل ہوجاتا ہے جس میں تمام صارفین کی نمائندگی ہوتی ہے۔ عام طور پر ، کسٹمر شخصی ایک صفحے لمبا ہوتا ہے اور ابتدائی صارفین کے محرکات ، پس منظر اور عادات کی ایک اعلی سطحی بصری خلاصہ ہوتا ہے۔
ایک بار جب آپ کوئی چیز تیار کرلیتے ہیں تو اپنے عملے کے ساتھ اس کا اشتراک اور تبادلہ خیال کریں۔ آپ یہ جانتے ہیں کہ آپ کس کی خدمت کرتے ہیں ، وہ کیوں خریدتے ہیں ، اور وہ کون ہیں جو اس کردار کی طرف مائل ہیں اور ان صارفین کو ذہن میں رکھتے ہوئے ملازمین کی مدد کرتے ہیں۔
2. مقصد سے کردار کو جوڑیں۔
آپ کی تنظیم میں شامل ہر ٹیم کے ممبر کو یہ بیان کرنے کے اہل ہونا چاہئے کہ ان کی سرگرمیاں کمپنی کے اہداف اور کسٹمر شخصیت کی ضروریات کو کیسے پورا کرتی ہیں۔ اس سے بھی زیادہ دور دراز کے ساتھی - کہتے ہیں ، استقبال کرنے والا - صارف کے تجربے پر اثر ڈال سکتا ہے۔ اس پر واضح گفتگو کرنے کے لئے وقت نکالیں۔
میں عملے کے کرداروں کا نام تبدیل کرنا اور ان کی جگہ لینا چاہتا ہوں تاکہ وہ صارفین پر ان کے اثرات کو ظاہر کرسکیں۔ لہذا وہ استقبال کرنے والا صرف سیکرٹری ہی نہیں ہے - وہ یا وہ پہلا تاثرات کا ڈائریکٹر ہے۔
یہ محض الفاظ نہیں ہیں۔ کردار کو مقصد سے مربوط کرنے سے ، ملازمین کو اپنے کام کی اہمیت کو دیکھنے میں آسانی ہوگی۔
3. اسپاٹ لائٹ کارکردگی
ملازمین کو دکھائیں جو قیمت کی فراہمی کے لئے اوپر اور اس سے آگے جاتے ہیں ، چاہے وہ آرگ چارٹ پر کہاں بیٹھے ہوں۔ جب مینجمنٹ کسی کام کے بارے میں بڑا کام کرتا ہے ، جیسے ملازمت کی کارکردگی یا کسٹمر اثر ، تو وہ چیزیں باقی تنظیم کے لئے بہت بڑا سودا بن جاتی ہیں۔
لہذا ، مثال کے طور پر ، یہ ظاہر کریں کہ کس طرح آنے والے مؤکلوں کے ساتھ ڈائریکٹر فرسٹ امپریشن کے حالیہ کام نے کسٹمر کا اعلی تجربہ تخلیق کرنے کے اس تنظیم کے مقصد کو آگے بڑھایا ، اور اس سے کس طرح بہتر فروخت ہوئی۔
ہوسکتا ہے کہ آپ فرار ہونے والا فنکار یا اسٹیج جادوگر نہ ہو ، لیکن ہودینی کا یہ یاد رکھنے کا رواج کہ وہ واقعتا who کس کے لئے کام کرتا ہے ذہن سازی کی طاقت ، اور گاہکوں کی غیر منقولہ مارکیٹ کی ضروریات کو پورا کرتے ہوئے کام میں معنی پیدا کرنے کی طاقت کے طور پر کام کرتا ہے۔
