کسٹمر برقرار رکھنے کو ٹریک کرنے کا بہترین طریقہ

محترم جیف ،

میرے پاس فٹنس سہولت ہے اور ظاہر ہے کہ ممبر برقرار رکھنا ایک اہم عنصر ہے۔ مسئلہ یہ ہے کہ میں نے گاہکوں کی برقراری کو مختلف طریقوں سے حساب کتاب کرتے دیکھا ہے۔ کیا کوئی معیاری فارمولا ہے؟

- درخواست کے ذریعہ نام روکا گیا

کسی بھی کاروبار کے لئے کسٹمر برقرار رکھنا بہت بڑا ہوتا ہے ، لیکن اس سے بھی زیادہ ممبرشپ یا رکنیت پر مبنی کاروبار کے ل.۔ (میں جس جم کا استعمال کرتا ہوں وہ مسلسل نئے ممبروں کو سائن اپ کرتا ہوا دکھائی دیتا ہے ، لیکن ایسا کام کرنے والے افراد کی تعداد میں کبھی اضافہ نہیں ہوتا ہے۔ ظاہر ہے کہ وہ ممبروں کو کسی بڑے کتے کی طرح منتر کررہے ہیں۔)

مجھے نہیں معلوم کہ ایک 'معیاری' فارمولہ موجود ہے ، لیکن ریاضی کے لحاظ سے درست فارمولا موجود ہے۔

برقرار رکھنے کی شرح = ((سی_ہے-سی_این) / سی_ایس)) ایکس 100

سی_ہے = مدت کے اختتام پر صارفین کی تعداد

سی_این = مدت کے دوران حاصل کردہ نئے گراہکوں کی تعداد

سی_ایس = مدت کے آغاز پر گاہکوں کی تعداد

اگر آپ ریاضی کی مانند نہیں ہیں (میں یقینی طور پر نہیں ہوں) تو یہ فارمولا پیچیدہ نظر آتا ہے ، لیکن یہ حقیقت میں بہت آسان ہے۔ ایک مثال یہ ہے:

آپ 200 صارفین کے ساتھ (ہفتہ / مہینہ / سال / دوسری مدت جو آپ منتخب کرتے ہیں) شروع کرتے ہیں۔ آپ 20 صارفین کو کھو دیتے ہیں ، لیکن آپ 40 صارفین کو حاصل کرتے ہیں۔ مدت کے اختتام پر آپ کے پاس 220 گاہک ہیں۔

اب ریاضی کرو:

220--40 = 180؛ 180/200 = .9؛ .9 x 100 = 90. اس مدت کے لئے آپ کی برقرار رکھنے کی شرح 90 فیصد تھی۔

کیا 90 فیصد اچھ resultا نتیجہ ہے؟ بہت سی چیزوں کی طرح ، اس کا انحصار ہوتا ہے - آپ کی صنعت ، آپ کی مارکیٹ ، آپ کے اہداف پر۔ اہم قیمت پر یہ کہنا مشکل ہے۔

در حقیقت ، آپ کے بزنس ماڈل کا مطلب یہ ہوسکتا ہے کہ آپ کا مقصد نسبتا low کم برقراری کی شرح برقرار رکھنا ہے۔ میں جم کے کچھ مالکان کو جانتا ہوں ، مثال کے طور پر ، جو کافی ابتدائی ممبرشپ فیس وصول کرتے ہیں۔ اگر وہ موجودہ رکنیت چھوڑ جاتے ہیں تو وہ اصل میں (بہت زیادہ) پر اعتراض نہیں کرتے ہیں کیونکہ وہ نئی رکنیت پر اپنا پیسہ بنا رہے ہیں۔ (مجھے یقین نہیں ہے کہ یہ ایک طویل المیعاد تکمیل تکمیل نقطہ نظر ہے کیوں کہ وہ آخر کار اپنا بازار بجھائیں گے جب تک کہ وہ کسی اور ممبرشپ کی فیس ادا کرنے کے خواہشمند پرانے گاہکوں کو دوبارہ راغب نہیں کرسکتے ہیں۔)

لیکن زیادہ تر معاملات میں ہدف برقرار رکھنے کی شرح کو ہر ممکن حد تک بلند رکھنا ہے ، اگر صرف اس وجہ سے کہ نئے گاہکوں کو اترنا مہنگا ہے۔

وہی اعداد و شمار آپ کو کسٹمر کے حصول کی شرح کا حساب لگانے دیتا ہے۔ آپ نے 40 نئے صارفین منتخب کیے ، لہذا آپ کے حصول کی شرح 20 فیصد تھی۔ زبردست! دوسری طرف آپ کی حاضری کی شرح 10 فیصد تھی۔

بہت سے کاروباری مالکان ان کے حصول کی شرح کو جانتے ہیں ، کیونکہ نئے گاہکوں کو حاصل کرنا تفریح ہے۔ نسبتا few بہت کم لوگوں کو ان کی افادیت کی شرح معلوم ہے۔ صارفین کو کھونے میں کوئی لطف نہیں ہے۔

اپنے برقرار رکھنے کی شرح سے باخبر رہنے سے آپ ان دونوں پیمائشوں کو تناظر میں رکھ سکتے ہیں اور وقت کے ساتھ ساتھ اپنے نتائج کی پیمائش کرنے کا ایک آسان طریقہ فراہم کرتا ہے۔

میٹرکس اور مالی حساب کتاب سے متعلق کچھ دوسری اشاعتیں: