جب میں نے ناراض گاہک کو تسلی دینے کے 30 منٹ بعد فون لٹکا دیا ، تو میں جانتا تھا کہ مجھ سے آگے میری ایک اور مشکل گفتگو ہوئی ہے۔ جب لوگوں کے ساتھ معاملات کی بات کی گئی تو اس وقت میرے کاروباری شراکت دار میں ایک خوفناک کیفیت تھی۔ چونکہ ہمارے خوردہ جگہ کے دروازوں سے لوگ مستقل طور پر بہہ رہے ہیں ، یہ ظاہر ہے کہ ہمارے کاروبار کو نقصان پہنچا ہے۔ یہ واقعہ آخری تنکے کا تھا۔ میں نے فیصلہ کیا کہ ہمیں توڑنا ہے۔
اگرچہ میں بغیر کسی شک کے جانتا تھا کہ میں نے صحیح فیصلہ کیا ہے ، میں تکلیف اور اضطراب سے بھر گیا تھا۔ میں نے اپنے جذبات کو متوازن کرنے اور تنازعہ کے بارے میں اپنا نقطہ نظر وضع کرنے میں ایک دن لیا۔ اس کے بعد ، کوئی 10 سال پہلے ، میں نے پیداواری محاذ آرائی کے ان 10 قواعد تیار کیے تھے ، اور تب سے وہ میرے اور میرے مؤکلوں کے لئے ایک انمول وسیلہ رہے ہیں۔
1. فیصلہ کریں کہ آپ کیا چاہتے ہیں۔
غصہ حقیقت کو پیچیدہ کردے گا ، لہذا وقت کی اجازت دیں کہ کچھ جذبات کو طے کریں اور اس کے بارے میں سوچیں کہ آپ واقعی کیا چاہتے ہیں۔ آخر میں شروع کریں۔ جب یہ گفتگو ختم ہوجائے تو آپ کس تبدیلی ، عزم ، یا نتائج کی خواہش کرتے ہیں؟ نیز یہ بھی طے کریں کہ آپ جو کچھ دینے کو تیار ہیں اسے ہونے کے ل.۔
2. تصادم فرض نہ کریں۔
اس ہفتے ، میرے ایک مؤکل نے اس کے لئے منصوبہ بنا رہی تھی کہ اسے لگتا ہے کہ یہ مشکل گفتگو ہوگی۔ ہمارے کوچنگ سیشن کے دوران ، اس نے کہا ، 'وہ بہت ناراض ہو رہی ہیں ، اور میں صرف اتنا جانتا ہوں کہ ہم اس پر ایک بڑی لڑائی میں حصہ لیں گے۔' ٹھیک ہے ، یہ سچ بھی ہوسکتا ہے یا ہوسکتا ہے ، لیکن اس توقع کے ساتھ گفتگو میں محض تصادم کی دعوت ہوگی۔ اکثر اوقات ، دوسرا شخص بالکل وہی چاہتا ہے جو آپ چاہتے ہیں ، چاہے اس نے زیادہ سوچ بھی نہ رکھی ہو۔ ایک مثبت رویہ اختیار کرتے ہوئے اسے ہر طرف جیتنے کی پوری کوشش کریں۔
3. اپنے وقت کا دانشمندی سے انتخاب کریں۔
جب آپ کے جذبات عروج پر ہوں تو آپ کو فورا. عمل کرنے کا لالچ ہوسکتا ہے۔ اگرچہ غصہ اور دیگر منفی احساسات مشکل گفتگو شروع کرنے کے لئے درکار ایندھن مہیا کرسکتے ہیں ، لیکن خراب وقت اس کی تاثیر اور مناسب نتیجے کو روک سکتا ہے۔
ایک ایسا وقت اور جگہ منتخب کریں جو رازداری کی اجازت دے۔ دوسرے شخص سے ملاقات کے ل neutral غیر جانبدار ٹرف پر آپ سے ملنے کے لئے کہیں اور سیل فونز کو بند کرنے سمیت رکاوٹوں کو روکنے کے لئے ہر ممکن کوشش کریں۔
4. ناقابل تردید حقائق پر قائم رہو۔
چیزوں کو زیور سے آراستہ نہ کریں اور سننے پر کام نہ کریں۔ ان چیزوں پر قائم رہو جو آپ جانتے ہو ، خود ، سچ ہیں۔
میرے ناراض گاہک نے مجھے ان چیزوں کے بارے میں بتایا جو میرے ساتھی نے اسے کہا تھا ، لیکن چونکہ میں نے خود گفتگو نہیں سنی تھی ، لہذا میں نے ان کو دہرانے کا انتخاب نہیں کیا۔ اس کے بجائے ، میں نے حقائق بیان کیے: ہمارے پاس بہت سارے واقعات پیش آئے جہاں ہمارے ساتھی کے ایک مشتبہ واقعے (اور میں ان کی فہرست تیار کرنے کے لئے تیار ہوا تھا) کے نتیجے میں گاہک ، فروش اور ملازمین بہت پریشان ہوگئے۔ کاروبار میں کمی آئی تھی ، اور ملازمین کا کاروبار بڑھ گیا تھا۔ یہ ناقابل تردید حقائق تھے۔
them. وہی بتائیں جو آپ چاہتے ہیں۔
سامنے آؤ ، اور دوسرے شخص کو بتاؤ کہ آپ جلد سے جلد کیا چاہتے ہیں۔ ایک بار پھر ، نرمی سے ثابت قدم رہیں۔
جب میں اپنے ساتھی کے ساتھ بیٹھا تو میں نے اسے بتایا کہ مجھے خوشی ہے کہ ہم نے مشترکہ منصوبے سے نکلی ہوئی کچھ مثبت چیزیں شریک کیں اور اس کی فہرست دی۔ تب میں نے اظہار کیا کہ اب یہ کام نہیں کررہا ہے اور وقت گزرنے کا وقت آگیا ہے۔ بلے بازی کے سامنے اور ایماندار ہونے کی وجہ سے کافی وقت اور گھماؤ بچایا گیا۔
6. مواصلت آپ کیوں.
اپنے مطلوبہ نتائج کو جاننے کے علاوہ ، یہ جاننا بھی ضروری ہے کہ آپ یہ کیوں چاہتے ہیں ، اور یہ کہ آپ اپنا شیئر بھی کرتے ہیں کیوں.
میں اپنے ساتھی کے ساتھ ایماندار ، پھر بھی مہربان تھا۔ میں نے اسے بتایا کہ ہمارے پاس انتظامیہ کے مختلف انداز ہیں ، اور مجھے خود مختار ہونے کی ضرورت ہے کیونکہ یہ میرے اور کاروبار کے لئے بہترین تھا۔ میری کیوں آزادی تھی ، جو میرے لئے ناقابل یقین حد تک اہم تھی۔ یہ ایک غیر متنازعہ حقیقت تھی اور اس میں دلیل کی کوئی گنجائش باقی نہیں رہی۔
7. دھیان دو۔
آپ کیا جاننا چاہتے ہیں یہ جاننا ضروری ہے ، لیکن بعض اوقات اس پہیلی میں ایک گمشدہ ٹکڑا ہوتا ہے جس سے آپ واقف نہیں ہوتے ہیں۔ یہ آپ کے مطلوبہ نتائج کو بدل سکتا ہے یا نہیں بدل سکتا ہے ، لیکن سننے کے لئے تیار ہوگا۔ زیادہ تر لوگوں کے ل it's ، یہ سنا جانا ضروری ہے ، اور اس سے ہی گفتگو کم تنازعہ کا شکار ہوجاتی ہے۔ ہر نکتے پر بحث نہ کریں۔ صرف سنو.
8. کی طاقت کا استعمال کریں میں.
مجھے یقین ہے کہ آپ نے لوگوں کو ایسی باتیں کہتے ہوئے سنا ہوگا ، 'آپ مجھے بہت ناراض کرتے ہیں!' سچ تو یہ ہے کہ ہم اپنے جذبات کا انتخاب کرتے ہیں۔ کوئی بھی آپ کو ایسا کچھ محسوس نہیں کرسکتا جو آپ محسوس نہیں کرنا چاہتے ہیں۔ اس لفظ کا استعمال تم ملزم لگتا ہے۔ اس کے بجائے ، منتخب کریں میں . 'مجھے واقعی ناراضگی محسوس ہوتی ہے ، لیکن مجھے اب بھی یقین ہے کہ ہم اس کو حل کر سکتے ہیں' جو آپ چاہتے ہیں اس سے قریب تر ہوجائیں گے۔ جب آپ اپنے جذبات کے مالک ہیں تو ، دوسری فریق سننے کے لئے زیادہ مائل ہوگا ، کیونکہ انہیں اپنے دفاع کی ضرورت نہیں ہوگی۔
9. طعنوں سے باز نہیں آتے۔
اب آپ سینڈ باکس میں بچہ نہیں رہے ، لہذا اپنی گفتگو کے دوران سول رہیں۔ ایک بار پھر ، اپنی انگلی کی طرف اشارہ نہ کریں۔ صرف حقائق پر قائم رہو۔ اگر آپ کا مخالف آپ کی توہین کرنے کا انتخاب کرتا ہے تو ، پرسکون طور پر اس شخص کو بتادیں کہ آپ گفتگو کو ملتوی کرنے ، یا اس کے ان پٹ کے بغیر اپنے فیصلے پر عمل کرنے کی طرف مائل ہیں۔ اس شخص سے کہے کہ وہ توہین سے باز آجائے۔
10. اپنا ٹھنڈا رکھیں۔
اپنے جذبات پر قابو پالیں ، اس سے قطع نظر کہ دوسرا شخص کیا کرتا ہے یا کہتا ہے۔ اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کے جذبات نہیں ہوسکتے ہیں ، صرف یہ کہ آپ قابو سے باہر کے رد عمل سے باز آجائیں۔ آپ خود کو شامل کرکے دوسرے شخص کے منفی جذبات کو تقویت پہنچائیں گے۔ یکطرفہ جذباتی پھیل عام طور پر زیادہ دیر نہیں چلتی ہے۔
