کوالٹی حلقے

متعلقہ شرائط: کوالٹی کنٹرول

کوالٹی حلقہ ایک مابین انتظامیہ کی تکنیک ہے جو ملازمتوں کی اپنی ملازمت سے متعلق مسائل کو حل کرنے میں مدد فراہم کرتی ہے۔ حلقے ایک ایسے آپریشن میں مل کر کام کرنے والے ملازمین کے بنائے جاتے ہیں جو وقتا فوقتا معیار کے مسائل پر تبادلہ خیال کرنے اور بہتری کے لئے حل وضع کرنے کے لئے ملتے ہیں۔ کوالٹی حلقوں میں خود مختار کردار ہوتے ہیں ، عام طور پر چھوٹے ہوتے ہیں اور ان کی سربراہی سپروائزر یا سینئر ورکر کرتے ہیں۔ ملازمین جو معیار کے حلقوں میں حصہ لیتے ہیں وہ عام طور پر مسئلے کو حل کرنے کے باقاعدہ طریقوں جیسے دماغ میں طوفان ، پیرٹو تجزیہ ، اور وجہ اور تاثیر والی آریھ in کی تربیت حاصل کرتے ہیں اور پھر ان طریقوں کو مخصوص یا عام کمپنی کے مسائل پر لاگو کرنے کی ترغیب دیتے ہیں۔ تجزیہ مکمل کرنے کے بعد ، وہ اکثر اپنے نتائج کو انتظامیہ کے سامنے پیش کرتے ہیں اور پھر منظور شدہ حلوں پر عمل درآمد کو سنبھالتے ہیں۔ پریتو تجزیہ ، ویسے بھی ، اطالوی ماہر معاشیات ، ولفریڈو پارٹو کے نام پر رکھا گیا ہے ، جس نے مشاہدہ کیا کہ 20 فیصد اطالویوں نے 80 فیصد آمدنی حاصل کی — اس طرح یہ اصول ہے کہ زیادہ تر نتائج چند وجوہات کے ذریعہ طے کیے جاتے ہیں۔

دوسری عالمی جنگ کے بعد کے سالوں کے دوران جاپانی سامان کی معیار اور معاشی مسابقت میں ڈرامائی بہتری کے ذریعے معیاری حلقوں میں امریکی مینوفیکچررز کی دلچسپی بڑھی۔ جاپانی معیار کے حلقوں کی تاکید پیداوار کے بعد کے معائنے کے دوران کلullنگ کی بجائے پہلی جگہ خرابیوں کو پیدا ہونے سے روکنے پر تھی۔ جاپانی معیار کے حلقوں نے بھی اسکرپ اور ٹائم ٹائم کو کم سے کم کرنے کی کوشش کی جو حصہ اور مصنوعی نقائص کے نتیجے میں ہوا۔ ریاستہائے متحدہ میں ، معیاری دائرے کی تحریک لاگت میں کمی ، پیداواری صلاحیت میں بہتری ، ملازمین کی شمولیت ، اور مسئلہ حل کرنے کی سرگرمیوں کے وسیع مقاصد کو مد نظر رکھنے کے لئے تیار ہوئی۔

کوالٹی سرکل حرکت کے ساتھ ساتھ ، کل کوالٹی کنٹرول کے ساتھ ، جبکہ 1980 کی دہائی میں بڑے انداز میں اس نے اپنایا ، ذیل میں زیر بحث بحث وجوہات کی بناء پر بڑے پیمانے پر غائب ہوچکا ہے یا نمایاں تبدیلی آئی ہے۔

بیک گراؤنڈ

کوالٹی حلقے اصل میں جاپانی انتظامیہ اور تیاری کی تکنیک سے وابستہ تھے۔ جنگ کے بعد کے سالوں میں جاپان میں معیاری حلقوں کا تعارف امریکی حکومت کے اعدادوشمار ڈبلیو ایڈورڈز ڈیمنگ (1900—1993) کے لیکچر سے متاثر ہوا۔ ڈیمنگ نے اپنی تجاویز کو جنگ کے وقت صنعتی معیار کے تحت کام کرنے والی امریکی فرموں کے تجربے پر مبنی بنایا۔ یہ نوٹ کرتے ہوئے کہ امریکی انتظامیہ نے لائن منیجرز اور انجینئروں کو عام طور پر کوالٹی کنٹرول اور لائن ورکرز کی صرف 15 فیصد ذمہ داری عائد کی تھی ، ڈیمنگ نے استدلال کیا کہ ان حصص کو پلٹ جانا چاہئے۔ انہوں نے کوالٹی کنٹرول کو مزید مکمل طور پر محاسبہ کرنے کے لئے پیداواری عمل کو نئے سرے سے ڈیزائن کرنے ، اور کوالٹی کنٹرول تکنیکوں اور شماریاتی کنٹرول ٹکنالوجیوں میں مسلسل نیچے سے نیچے کسی فرم میں تمام ملازمین کو تعلیم دینے کا مشورہ دیا۔ معیاری حلقے وہ ذرائع تھے جن کے ذریعہ یہ مستقل تعلیم پروڈکشن ورکرز کے ل place ہونے والی تھی۔

ڈیمنگ نے پیش گوئی کی کہ اگر جاپانی فرموں نے اس کی وکالت کے معیار پر قابو پانے کے نظام کو اپنا لیا تو ، دنیا بھر کی ممالک پانچ سالوں میں جاپانی مصنوعات پر درآمد کا کوٹہ عائد کردیں گی۔ اس کی پیش گوئیاں درست ثابت ہوگئیں۔ ڈیمنگ کے خیالات جاپان میں بہت متاثر ہوئے ، اور انہوں نے جاپانی معیشت میں ان کی شراکت کے لئے متعدد مشہور ایوارڈز حاصل کیے۔

ڈیمنگ کے کوالٹی حلقوں کے اصولوں نے آسانی سے کوالٹی کنٹرول کو پیداوار کے عمل میں کسی سابقہ ​​مقام پر منتقل کردیا۔ غلطیوں اور نقائص کو پکڑنے کے ل post پیداوار کے بعد کے معائنوں پر انحصار کرنے کی بجائے ، معیاری حلقوں نے نقائص کو پہلے جگہ پر ہونے سے بچانے کی کوشش کی۔ بطور اضافی بونس ، مشین ٹائم ٹائم اور سکریپ میٹریل جو پہلے مصنوع کی خرابیوں کی وجہ سے ہوا تھا کم سے کم کیا گیا تھا۔ ڈیمنگ کے خیال سے کہ معیار کو بہتر بنانے سے پیداواری صلاحیت میں اضافہ ہوسکتا ہے جس کی وجہ سے جاپان میں کل کوالٹی کنٹرول (ٹی کیو سی) تصور پیدا ہوا ، جس میں معیار اور پیداواری صلاحیت کو ایک سکے کے دو رخ سمجھا جاتا ہے۔ ٹی کیو سی کو یہ بھی مطلوب ہے کہ ایک کارخانہ دار کے سپلائرز معیاری حلقوں کا استعمال کریں۔

جاپان میں کوالٹی حلقے نسبتا تعاون پر مبنی لیبر منیجمنٹ تعلقات کے نظام کا حصہ تھے ، جس میں کمپنیوں کی یونینز اور متعدد کل وقتی مستقل ملازمین کی زندگی بھر کی ملازمت کی ضمانتیں شامل ہیں۔ اس وکندریقرت ، انٹرپرائز پر مبنی نظام کے مطابق ، معیاری حلقوں نے ایک ایسا ذریعہ مہیا کیا جس کے ذریعے پروڈکشن ورکرز کو کمپنی کے معاملات میں حصہ لینے کی ترغیب دی گئی اور جس کے ذریعے انتظامیہ پیداواری کارکنوں کے پیداواری عمل کے مباشرت سے فائدہ اٹھاسکے۔ صرف 1980 میں ، ملازمین کی تجاویز کے نتیجے میں ہونے والی تبدیلیوں کے نتیجے میں جاپانی کمپنیوں کے لئے 10 بلین ڈالر اور جاپانی ملازمین کے لئے 4 ارب ڈالر کے بونس کی بچت ہوئی۔

جاپانی کوالٹی کنٹرول میں متحرک امریکی دلچسپی 1970 کی دہائی کے اوائل میں اس وقت شروع ہوئی ، جب امریکی فضائیہ کے صنعت کار لاک ہیڈ نے جاپانی صنعتی پلانٹوں کے دورے کا اہتمام کیا۔ اس سفر نے پہلے سے قائم کردہ نمونہ میں ایک اہم موڑ کا نشان لگایا تھا ، جس میں جاپانی مینیجرز نے ریاستہائے متحدہ میں صنعتی پودوں کے تعلیمی دورے کیے تھے۔ اس کے بعد یہاں معیاری حلقے تیزی سے پھیل گئے۔ سن 1980 تک ، فارچون 500 میں آدھے سے زیادہ فرموں نے عمل کیا تھا یا معیاری حلقوں کو نافذ کرنے کی منصوبہ بندی کر رہے تھے۔ حقیقت یہ ہے کہ ، یہ ہر جگہ یکساں طور پر انسٹال نہیں ہوئے تھے بلکہ انہیں تجرباتی مقاصد کے لئے متعارف کرایا گیا تھا اور بعد میں اسے منتخب طور پر بڑھایا گیا تھا اور ختم کردیا گیا تھا۔

1990 کی دہائی کے اوائل میں ، امریکی نیشنل لیبر ریلیشن شپ بورڈ (این ایل آر بی) نے معیار کے حلقوں کی کچھ شکلوں کی قانونی حیثیت سے متعلق کئی اہم فیصلے کیے۔ یہ احکامات 1935 کے ویگنر ایکٹ پر مبنی تھے ، جس میں کمپنیوں کی یونینوں اور انتظامیہ کے زیر اثر مزدور تنظیموں پر پابندی تھی۔ این ایل آر بی کے ایک حکم نامے میں معیاری پروگراموں کو غیر قانونی قرار دیا گیا تھا جو فرم کے ذریعہ قائم کیے گئے تھے ، جس میں فرم کے زیر اثر ایجنڈے شامل تھے ، اور فرم کے اندر ملازمت کی شرائط پر توجہ دی گئی تھی۔ ایک اور فیصلے میں کہا گیا ہے کہ ایک کمپنی کی لیبر مینجمنٹ کمیٹیاں عمل میں ہیں جو مزدور تنظیمیں مزدور یونین سے مذاکرات کو نظرانداز کرتی تھیں۔ ان فیصلوں کے نتیجے میں ، متعدد آجروں کے نمائندوں نے اپنی تشویش کا اظہار کیا کہ معیاری حلقے نیز مزدور انتظامیہ کے تعاون کے دوسرے طرح کے پروگراموں میں رکاوٹ پیدا ہوگی۔ تاہم ، این ایل آر بی نے بتایا کہ یہ احکامات معیاری حلقوں اور مزدور نظم و نسق کے تعاون کے پروگراموں کے خلاف عام فرد جرم نہیں تھے ، بلکہ ان کا مقصد خاص طور پر زیربحث کمپنیوں کے طریق کار کو تھا۔

سلور بلٹس اور مارکس مینشپ

2000 کی دہائی کے وسط میں ، معیار کے حلقے تقریبا management عالمی سطح پر انتظام کی تکنیکوں کے ڈسٹربن پر ڈالے جاتے ہیں۔ جیمز زمر مین اور جیمی ویس ، لکھتے ہوئے کوالٹی ، اس معاملے کا خلاصہ اس طرح کیا: 'پچھلے کچھ دہائیوں کے دوران معیار اور پیداوری کے اقدامات آئے اور چلے گئے۔ 'پہلے ہی رانوں' کی فہرست میں کوالٹی حلقے ، شماریاتی پروسیس کنٹرول ، کل کوالٹی مینجمنٹ ، بالڈریج پروٹوکول تشخیص ، انٹرپرائز وسیع وسائل کی منصوبہ بندی اور دبلی پتلی مینوفیکچرنگ شامل ہیں۔ زیادہ تر نظریہ کے لحاظ سے مستند ہیں لیکن نفاذ میں متضاد ہیں ، جو طویل عرصے سے اپنے وعدوں پر ہمیشہ انجام نہیں دیتے ہیں۔ '

نیل وائیڈ مارکیٹنگ کا جائزہ اسی طرح کے الفاظ میں بھی یہی بات کہی: 'مینیجمنٹ کی دھندلاہٹ کاروباری دنیا کی لعنت ہونی چاہئے — جیسا کہ لامحالہ رات کے بعد دن ہوتا ہے ، اگلا فیشن آخری کے بعد آتا ہے۔ اس کے بعد کی نام نہاد اتکرجیت کی تباہ کن نوعیت کو معیار کے حلقوں کی مثال سے زیادہ اور کچھ نہیں بتاتا ہے۔ وہ 80 کی دہائی کے آخر میں جاپانی کمپنیوں کا نام نہاد راز پیش کرتے ہیں اور لاک ہیڈ جیسی امریکی کمپنیوں نے ان کو کیسے فائدہ پہنچایا۔ تمام نئی مشاورت اور نظم و نسق کے درمیان ، سب نے اس حقیقت کو نظر انداز کیا کہ لاک ہیڈ نے انھیں 1978 میں ترک کردیا تھا اور اب بھی 12٪ سے بھی کم اصلی کمپنیوں نے ان کا استعمال کیا ہے۔ '

ہاروی رابنس اور مائیکل فنلی ، اپنی کتاب میں لکھتے ہوئے ، نئی ٹیمیں کیوں کام نہیں کرتی ہیں ، اسے انتہائی دو ٹوک الفاظ میں بتائیں: 'اب ، ہم جانتے ہیں کہ ملک بھر میں معیاری حلقوں کا کیا ہوا — وہ ناکام ہوگئے ، کیونکہ ان میں طاقت نہیں تھی اور کسی نے ان کی بات نہیں مانی۔' رابنز اور فنلے نے ہنی ویل کے معاملے کا حوالہ دیا جس نے 625 معیاری حلقے تشکیل دیئے لیکن پھر ، 18 ماہ کے اندر ، ان میں سے 620 کے سوا سب کو چھوڑ دیا۔

جاپانی صنعت نے واضح طور پر گلے لگائے اور معیاری حلقے (ایک امریکی مفکرین کا آئیڈیا) لگایا اور کیو سی نے بہت سے شعبوں میں ، خاص طور پر آٹوموبائل میں ، جاپانی موجودہ تسلط میں اہم کردار ادا کیا۔ اگر کیو سی ریاستہائے متحدہ میں ایک لقب بن گیا اور اس کی فراہمی میں ناکام رہا تو اس پر عمل درآمد یقینی طور پر ایک اہم وجہ تھی۔ جیسا کہ زمر مین اور ویس نے اشارہ کیا۔ کیو سی کے امریکی اڈاپٹروں نے یہ مشق چاندی کی گولی کی طرح دیکھی ہوگی اور اس نے براہ راست شوٹنگ کی زحمت گوارا نہیں کی۔ کسی اور طرح کی سمجھدار انتظامی تکنیک کے جانشین ہونے کی وجہ ، بظاہر ، ٹریکشن حاصل کرنے میں ناکام رہا ہے ، اس کی وجہ جدید انتظامیہ کی جانب سے سمجھنے اور ان کو مکمل طور پر اندرونی بنانے اور ان کی روح کو جذب کرنے کی پرواہ کیے بغیر کامیابی کے لئے مکینیکل ترکیبیں اپنانے کا رجحان ہوسکتا ہے۔ .

کامیابی کی ضروریات

موافقت کے مسائل ، جن کی وجہ سے معیاری حلقے ترک کردیئے گئے ہیں ، ان حالات پر ایک نظر ڈال کر واضح کیا گیا ہے جو دو ماہرین کے خیال میں کوالٹی حلقوں کی کامیابی کے لئے ضروری ہیں۔ رون باسو اور جے نیون رائٹ ، اپنی کتاب میں چھ سگما سے پرے کوالٹی (ایک اور کوالٹی مینجمنٹ تکنیک) نے معیار کے حلقوں کے کامیاب نفاذ کے لئے سات شرائط بتائیں۔ ان کا خلاصہ ذیل میں کیا گیا ہے۔

1. رضاکاروں کے ذریعہ کوالٹی حلقوں کا مکمل عملہ ہونا ضروری ہے۔
2. ہر شریک کو ایک مختلف فنکشنل سرگرمی کا نمائندہ ہونا چاہئے۔
3. کیو سی کے ذریعہ دشواری کا ازالہ رب نے کرنا چاہئے دائرہ ، انتظام کے ذریعہ نہیں ، اور انتخاب کا احترام کیا جاتا ہے یہاں تک کہ اگر یہ انتظامی انتظام کے مقصد کا واضح طور پر منتقلی نہ کرے۔
4. انتظامیہ کو دائرے کا مددگار ہونا چاہئے اور مناسب طور پر اس کی مالی اعانت کرنا چاہے درخواستیں معمولی ہوں اور اخراجات کو حقیقی حلوں کی طرف مدد کرنے کے طور پر تصور کرنا مشکل ہے۔
5. حلقہ کے ممبروں کو مسئلہ حل کرنے کے ل in مناسب تربیت حاصل کرنا ہوگی۔
6. حلقہ کو اپنے ممبروں میں سے اپنا قائد منتخب کرنا ہوگا۔
7. مینجمنٹ کو ایک مینیجر کو ٹیم کا سرپرست مقرر کرنا چاہئے ، جس پر حلقے کے ممبروں کو ان کے مقاصد کو حاصل کرنے میں مدد فراہم کی جائے۔ لیکن اس شخص کو QC کا انتظام نہیں کرنا چاہئے۔

باسو اور رائٹ کا کہنا ہے کہ 'ریاستہائے متحدہ امریکہ اور یورپ میں معیاری حلقوں کی کوشش کی جاتی ہے ، جن کے اکثر خراب نتائج نہیں آتے ہیں۔ آسٹرالیا ، برطانیہ اور یورپ ، جنوبی امریکہ ، افریقہ ، ایشیا اور ہندوستان میں معیاری حلقوں کے ہمارے مشترکہ تجربے سے ، ہمیں یقین ہے کہ اگر [ان] قوانین کا اطلاق ہوتا ہے تو معیاری حلقے کام کریں گے۔ '

کوئی بھی تجربہ کار مینیجر ، مذکورہ بالا اصولوں پر غور و فکر کرتے ہوئے اور عام انتظاماتی ماحول جس میں وہ کام کرتا ہے یا ماضی میں کام کر چکا ہے ، اس بات کا آسانی سے پتہ چل سکے گا کہ کیوں نہ QC نے امریکی ماحول میں مضبوطی اختیار کی ہے۔ جہاں تک چھوٹے کاروبار کے مالک کی بات ہے تو ، وہ فطری طور پر محسوس ہوتا ہے تو وہ اس نقطہ نظر کو آزمانے کے لئے واقعی میں بہت اچھی پوزیشن میں ہے۔ کامیابی کا واضح طور پر اہم عنصر ، جس کی تصدیق باسو اور رائٹ نے کی ، وہ یہ ہے کہ اعتماد اور بااختیار بنانے کے ماحول میں QC پر عمل پیرا ہونا ضروری ہے۔

کتابیات

باسو ، رون ، اور جے نیون رائٹ۔ چھ سگما سے پرے کوالٹی . ایلسیویر ، 2003۔

کول ، رابرٹ۔ کوالٹی اشاروں کا انتظام: امریکہ نے کوالٹی گیم کھیلنا سیکھا . آکسفورڈ یونیورسٹی پریس ، 1999۔

'ایکسیلیٹی کی تقلید کریں؟' نیل وائیڈ مارکیٹنگ کا جائزہ . 23 اکتوبر 2005۔

رابنس ، ہاروی ، اور مائیکل فنلے۔ نئی ٹیمیں کیوں کام نہیں کرتی ہیں: غلط کیا جاتا ہے اور اسے صحیح بنانے کا طریقہ . بیریٹ - کوہلر پبلشرز ، 2000۔

زمر مین ، جیمز پی ، اور جیمی وائس۔ 'سگما کے سات جان لیوا گناہ: جب کہ یہ سات گناہ مہلک چھڑ سکتے ہیں۔' کوالٹی . جنوری 2005۔