معاف کرو اور بھول جاؤ۔ فیس بک اور ویلز فارگو آپ سے دونوں کام کرنے کو کہتے ہیں۔
عوامی گھوٹالوں کے بعد صارفین کو جیتنے کی کوشش میں ، ان دونوں کمپنیوں نے ماضی ، حال اور مستقبل کے جذبات کو کھوجنے کے لئے معافی کی ویڈیو تیار کی اور نشر کیا۔
فیس بک ویڈیو میں صارفین کو یاد دلایا جاتا ہے کہ انہوں نے پہلی جگہ ، کیوں سماجی رابطے کی سائٹ کا استعمال شروع کیا ویلز فارگو بینکاری میں ان کی گہری جڑوں کو اجاگر کرتا ہے۔ پھر دونوں کمپنیاں اعتراف کرتی رہیں - کسی حد تک - کہ وہ گڑبڑ ہوگ.۔ یہ داخلے مستقبل میں بہتر کام کرنے کے وعدے کے ساتھ ختم ہوئے ہیں۔ لیکن کیا یہ بہت کم ، بہت دیر ہو چکی ہے؟
اس امکان کو چھلانگ لگانے سے پہلے ، آئیے اس پر ایک نظر ڈالیں کہ کیا غلط ہوا ہے یہ معلوم کرنے کے لئے کہ ان کمپنیوں کے لئے چیزوں کو درست بنانا ممکن ہے یا نہیں۔
فیس بک اور کیمبرج اینالٹیکا اسکینڈل
جب ہیکروں نے ان کے سسٹم کی خلاف ورزی کی اور صارفین کے ڈیٹا سے رابطہ حاصل کیا تو ترانہ ، نشانے اور ایکویفیکس کو افراتفری میں ڈال دیا گیا۔ اگرچہ ان اسکینڈلز نے لرزش کی سرخیاں اور اعتماد کو نقصان پہنچایا ، وہ فیس بک کے واقعے کے مقابلے میں ایک بہت ہی مختلف کھیل کے میدان میں ہوا۔
در حقیقت ، یہاں پر (کم از کم) تین طرح کی ڈیٹا پرائیویسی کی خلاف ورزی ہیں۔
آپ آن لائن بہت زیادہ معلومات دیتے ہیں اور یہ آپ کے خلاف استعمال ہوتا ہے۔
مثال کے طور پر: آپ کالج پارٹی راتوں کی تھرو بیک بیک تصاویر شائع کرتے ہیں اور نوکری سے بھرتی کرنے والے اپنے پس منظر کی جانچ پڑتال کرتے ہوئے ان کو اسپاٹ کرتے ہیں۔آپ نے کسی کمپنی کو جو معلومات دی ہیں وہ ہیک ہوجاتی ہے۔
مثال: آپ اپنے ٹارگٹ ڈاٹ کام اکاؤنٹ میں کریڈٹ کارڈ کی معلومات شامل کرتے ہیں اور ہیکرز اس کو بازیافت کرنے کے ل their ان کے سسٹم میں داخل ہوجاتے ہیں۔آپ نے کسی کمپنی کو جو معلومات دی ہیں وہ بیچ دی جاتی ہے یا دور کردی جاتی ہے۔
مثال: فیس بک اور کیمبرج اینالٹیکا اسکینڈل۔
مثال # 1 آپ کے دروازے کو کھلا چھوڑنے کے مترادف ہے ، چوری کرنے والے کے لئے آسان آنا اور وہ جو چاہتے ہیں اسے لے جاتے ہیں۔ مثال # 2 آپ کے گھر کو کسی سیکیورٹی کمپنی کے سپرد کر رہی ہے ، لیکن آپ کے گھر کو محفوظ رکھنے کے لئے سیکیورٹی کمپنی ناقص ہے۔ لیکن جو واقعی باقی سے کھڑا ہے اس کی مثال # 3 ہے۔ اس مثال میں ، آپ اپنا گھر کسی سیکیورٹی کمپنی کے سپرد کرتے ہیں ، اور پھر وہ کمپنی جاکر چوروں کو آپ کے گھر دعوت دیتا ہے کہ وہ جو چاہے لے جائے۔
یہی وجہ ہے کہ فیس بک اب گھماؤ پھرا رہا ہے اور معافی مانگ رہا ہے۔ کیمبرج اینالٹیکا کے ساتھ جو کچھ ہوا وہ فیس بک کے صارف کی معلومات کا مکمل طور پر غلط استعمال تھا اور یہ واضح نہیں ہے کہ کیا یہ اعتماد کبھی بحال ہوگا۔ پھر بھی ، وہ اس کارنامے کو پورا کرنے کی کوشش کے لئے معذرت کے ویڈیو پر بہت زیادہ بھروسہ کررہے ہیں۔
ویلز فارگو جعلی اکاؤنٹس کی تباہی
پچھلے دو سالوں سے ، ویلس فارگو کچھ شدید گرم پانی میں ڈوبا ہوا ہے - نہ صرف صارفین کے ساتھ ، بلکہ فیڈرل ریزرو بھی۔ وائٹل بلورز اور واضح الفاظ میں ملازمین نے انکشاف کیا کہ یہ کمپنی جعلی بینک اور کریڈٹ کارڈ اکاؤنٹ بنا رہی ہے جس میں صارفین کی حقیقی معلومات کا استعمال کیا جا رہا ہے۔
اس سال کے شروع میں ، فیڈرل ریزرو نے یہاں تک کہ ویلز فارگو کی نمو کو بھی محدود کردیا جب تک کہ کمپنی یہ ثابت نہ کر سکے کہ وہ بینک کے ضوابط کی تعمیل کر رہی ہے۔
اب وہ معافی کی ویڈیو اور داخلی پالیسی اور طریقہ کار میں دیگر کلیدی تبدیلیوں کے ساتھ ، 'غلطی کو درست کرنے اور چیزوں کو ٹھیک کرنے' کی کوشش کر رہے ہیں۔
کیا معافی مانگنے سے بھی فرق پڑتا ہے؟
میری خوش قسمتی تھی کہ اس سال برک شائر ہیتھوے کی سالانہ شیئردارک میٹنگ میں شرکت کی۔ یقینا ، وارن بفیٹ وہاں موجود تھے اور لامحالہ کسی نے پوچھا کہ وہ پچھلے سال کے واقعات کے بعد ویلز فارگو جیسی کمپنی میں سرمایہ کاری جاری رکھے گا۔
بوفے جواب دیا : 'تمام بڑے بینکوں کو کسی نہ کسی طرح کی پریشانیوں کا سامنا کرنا پڑا ہے اور مجھے کوئی وجہ نظر نہیں آتی ہے کہ ویلس فارگو بطور کمپنی ، سرمایہ کاری کے نقطہ نظر اور اخلاقی نقطہ نظر سے آگے بڑھنے کی وجہ سے ، کسی بھی طرح دوسرے بڑے بینکوں سے کمتر ہے۔ یہ مقابلہ کرتا ہے۔ '
لیکن اصل قبضہ اس وقت ہوا جب اس نے نشاندہی کی کہ ویلس فارگو میں جو کچھ ہوا وہ کہیں بھی ہوسکتا ہے۔
'ہم جانتے ہیں کہ یہاں لوگ برک شائر میں بیٹھتے ہی لوگ کچھ غلط کر رہے ہیں۔ آپ کے پاس 370،000 ملازمین نہیں ہوسکتے ہیں اور توقع کی جاسکتی ہے کہ ہر شخص بین فرینکلن کی طرح برتاؤ کر رہا ہے۔ '
سلوک کو معاف کرنے کے دوران ، یہ سچ ہے کہ آپ کسی بہت بڑی کمپنی میں چلنے والے ہر عنصر کو کنٹرول نہیں کرسکتے ہیں۔ خراب سیب وقتا فوقتا بدل جاتے ہیں۔ اور یہ خراب سیب پھیل سکتے ہیں اور پوری کمپنی کو خطرہ میں ڈال سکتے ہیں۔ لیکن ، اگر آپ اس مسئلے کی نشاندہی کرنے کے قابل ہیں اور اسے ختم کردیں گے تو ، پھر آپ کو پوری کمپنی کو بچانے کا موقع ملے گا۔
یہاں تک کہ معذرت کے ویڈیو کے بغیر ، ویلس فارگو آسانی سے اس مسئلے کو ختم کرنے پر توجہ مرکوز کرسکتے ہیں اور اب بھی معمول کے مطابق اپنا کاروبار جاری رکھنے کے لئے بہتر حالت میں ہیں۔
آخری لفظ
معافی مانگنے والی ویڈیو تنہا فیس بک یا ویلس فارگو میں اعتماد بحال کرنے والی نہیں ہے۔ حقیقی آزمائش اس وقت ہوگی جب یہ کمپنیاں دراصل مسائل کو ٹھیک کرنے اور مستقبل میں بہتر کام کرنے کے اپنے وعدوں پر عمل پیرا ہوں گی۔ اگر وہ ان وعدوں کی تکمیل کرسکتے ہیں تو ان کے کاروبار اور ان کے برانڈ پر پڑنے والے منفی اثرات کو کامیابی کے ساتھ کم کیا جا. گا۔
