ابھی ، پوری دنیا کے کانفرنس رومز میں ، رہنماؤں میں ملازمین کی مصروفیت کو بہتر بنانے کے طریقہ کار کے بارے میں ان گنت گفتگو ہو رہی ہے۔
جو بات انھیں نہیں ہو سکتی ہے وہ یہ ہے کہ جواب ان کے سامنے بالکل صحیح ہے۔ یہ ایک خالی کرسی ہے۔
در حقیقت ، یہ خالی کرسی ، سیئرز (جب اس وقت کمپنی خریداری کرنے والا علمبردار تھا) کی ایجاد کردہ تکنیک تھی اور آج کے ریٹیلنگ پاور ہاؤس ایمیزون کے ذریعہ اختیار کی گئی تھی ، آپ کی تنظیم میں مصروفیت کو تبدیل کرنے کی کلید ہے۔
ایمیزون میں ، کرسی کسٹمر کے بارے میں ہے۔ جیسا کہ ڈینیل ایچ پنک اپنی کتاب میں بیان کرتا ہے ، دوسروں کو منتقل کرنے کے بارے میں حیرت انگیز حقیقت: بیچنا انسان ہے ، جب ایمیزون اہم اجلاس منعقد کرتا ہے ، تو کمپنی میں موجود افراد ایک کرسی خالی رکھتے ہیں۔
گلابی لکھتی ہے ، 'یہیں جمع ہونے والے افراد کو یاد دلانے کے لئے ہے جو واقعی کمرے کا سب سے اہم شخص ہے: صارف۔ 'یہ دیکھ کر اجلاس کے شرکاء کو اس پوشیدہ لیکن ضروری شخص کے نقطہ نظر کو اپنانے کی ترغیب ملتی ہے۔ اس کے دماغ میں کیا گزر رہا ہے؟ اس کی خواہشات اور خدشات کیا ہیں؟ وہ ان خیالات کے بارے میں کیا سوچتی جو ہم آگے لے رہے ہیں؟ '
دوسری سمارٹ کمپنیاں سمجھتی ہیں کہ صارف کو اپنی سوچ کے مرکز میں رکھنا اتنا ضروری کیوں ہے۔ دراصل ، ایک ایسا طریقہ کار ہے جس کو ڈیزائن سوچ کا نام دیا جاتا ہے ، جو 2003 میں واپس آئی ای ای او کے شریک بانی ڈیوڈ کیلی نے بنایا تھا ، جو مصنوعات اور خدمات کی تشکیل کے ل user صارف متمرکز نقطہ نظر اختیار کرنے کا مترادف بن گیا ہے۔
یہ ہے ایر بی این بی کے شریک بانی جو گیبیا اس نقطہ نظر کو استعمال کرنے پر: 'میرے نزدیک ، سوچنے کی سوچ یہ کہنے کا ایک اور طریقہ ہے' صارفین کے ساتھ ہمدردی کریں۔ ' یہ اس شخص کے لئے غور کر رہا ہے جس کے لئے آپ ڈیزائن کر رہے ہیں۔ بس اتنا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ اس فرد کی ضروریات کو سمجھنے کے لئے وقت گزارنے جا رہے ہیں جس کے لئے آپ ڈیزائن کر رہے ہو تاکہ آپ کوئی ایسی چیز تشکیل دے سکیں جو ان کے لئے قیمتی ہو۔ '
ملازمین کی مصروفیت سے خالی کرسی کا لنک۔
یقینا ، ملازمین بھی لوگ ہیں۔ لہذا اگر آپ کا مقصد اپنے لوگوں کو زیادہ دل سے مشغول کرنا ہے تو آپ کو خالی کرسی کا استعمال کرنا چاہئے - اور ایک اور تکنیک جو میں ایک لمحے میں بیان کروں گا - ان کی نمائندگی کرنے کے لئے۔ اس طرح ، جب آپ اپنی ٹیم کے ممبروں تک پہونچنے اور حوصلہ افزائی کرنے کے طریقے تیار کررہے ہو تو آپ ملازمین کا نقطہ نظر کمرے میں لاتے ہیں۔
یہ تکنیکیں ایک طاقتور سماجی نفسیات کے اصول پر مبنی ہیں جس کو 'تناظر میں لینے' کہا جاتا ہے۔ گلابی وضاحت کرتا ہے: 'جب دوسرے لوگوں میں شامل غیر معمولی یا پیچیدہ صورتحال کا سامنا کرنا پڑتا ہے ، تو ہم اس بات کا احساس کیسے کریں گے کہ کیا ہو رہا ہے؟ کیا ہم اسے صرف اپنے نقطہ نظر سے جانچتے ہیں؟ یا کیا ہمارے پاس یہ صلاحیت ہے کہ ہم اپنے تجربے سے باہر جاسکیں اور کسی دوسرے کے جذبات ، خیالات اور محرکات کا تصور کریں۔ '
گلابی لکھتے ہیں: 'آج دوسروں کو منتقل کرتے ہوئے ... نقطہ نظر لینے کے دل میں ہے۔ لوگوں کو اب منتقل کرنے کی صلاحیت کا انحصار ... کسی دوسرے شخص کے نقطہ نظر کو سمجھنے ، اس کے سر کے اندر آنے اور اس کی نظروں سے دنیا کو دیکھنے پر ہے۔ '
ملازمین کو سمجھنے کا ایک اور موثر طریقہ۔
ملازمین کو کمرے میں لانے کا دوسرا طریقہ یہ ہے کہ ملازمین کی پروفائلز بنائیں۔ مارکیٹنگ میں ، 'کسٹمر پروفائل' کی وضاحت 'مخصوص مصنوعات یا خدمت کے ل bu خریداروں کی خصوصیات کی قطعی وضاحت کے طور پر کی جا سکتی ہے۔'
پروڈکٹ ڈویلپرز اور مارکیٹرز کے ل profile پروفائل کیوں قیمتی ہیں؟ کیونکہ وہ صارفین کو زندہ کرنے کے ل dry خشک ڈیٹا سے آگے بڑھ جاتے ہیں۔ جب آپ ان لوگوں کا تصور کرسکتے ہیں جن تک آپ پہنچنے کی کوشش کر رہے ہیں - ان کی تمام خواہشات ، ترجیحات اور نرخوں کے ساتھ - آپ ان کو اپنی ضرورت کی فراہمی کا بہتر کام کرسکتے ہیں۔ پروفائلز ہمیں ملازمین کے سوچنے سے بالکل اجتناب کرتے ہوئے انہیں زندہ ، سانس لینے والے لوگوں کے طور پر دیکھنے میں مدد کرتی ہیں۔
میری فرم انسانی وسائل اور مواصلات کے ساتھ منصوبہ بندی سیشن میں پروفائلز کا استعمال کیا ہے۔ مثال کے طور پر ، ملازم کی قیمت تجویز کرنے کے ل we ، ہم نے عام ملازمین - ایک مینوفیکچرنگ ورکر ، سیلز کے نمائندے ، آئی ٹی ماہر - کے پروفائل بنائے اور شرکاء سے کمپنی کو ہمارے پروفائلز کے نقطہ نظر سے دیکھنے کے لئے کہا۔ اس مشق سے کمرے میں رہنے والوں کو اپنے سر سے باہر جانے اور ملازم کے نقطہ نظر سے اس موضوع کے بارے میں سوچنے میں مدد ملی۔
جیسا کہ پنک کہتے ہیں ، 'دوسروں کی خوشنودی کرنا۔ اپنے نقطہ نظر سے باہر نکلنا اور ان میں داخل ہونا - دوسروں کو منتقل کرنے کے لئے ضروری ہے۔ لوگوں کے سروں میں داخل ہونے کا ایک زبردست ، آسان اور موثر طریقہ ان کی کرسیوں پر چڑھنا ہے۔ '
