پھر بھی ایک اور بڑی کمپنی نے خود کو انٹرنیٹ کے غم و غصے کا نشانہ بنایا ہے ثقافتی طور پر غیر حساس اشتہار . سانس
اس بار یہ لباس کے خوردہ فروش ایچ اینڈ ایم کی بات ہے ، جس نے ہفتے کے آخر میں اپنے ایک آن لائن اسٹور میں ایک سیاہ فام بچے کی ماڈلنگ کی ایک تصویر شائع کی تھی جس پر لکھا تھا کہ 'جنگل کا بہترین بندر' ہے۔ اگر آپ واقف نہیں ہیں تو ، افریقی نژاد امریکیوں اور دنیا بھر کے افریقی نسل کے دوسرے لوگوں کو ان کی انسانیت کو ہراساں کرنے کی کوشش میں بندروں کے ساتھ طویل عرصے سے پکارا جاتا ہے یا ان کا موازنہ کیا جاتا ہے۔
اس طرح جب ایچ اینڈ ایم جیسے بڑے پیمانے پر عالمی رسائ اور وسائل والی کمپنی کوئی ایسا اشتہار تیار کرتی ہے جو نسلی گندگی کو قریب سے دیکھتی ہے ، تو یہ واضح ہوجاتا ہے کہ اتنے لوگ مشتعل کیوں ہیں۔
ہر کمپنی کو ایسی تربیت میں سرمایہ کاری کرنا چاہئے جس میں ثقافتی قابلیت اور حساسیت شامل ہو۔ یہ بالکل ضروری ہے۔ hm pic.twitter.com/efMR0oL3jx
- کنگ سینٹر (TheCingCenter) 8 جنوری ، 2018
بہت پسند ہے یہ کہاں ہے ، پیپسی اور کیلوگز ، ایسے برانڈز جنہوں نے ثقافتی طور پر غیر سنجیدہ پروموشنل مواد کی وجہ سے عوامی تعلقات میں اسی طرح کی خلل ڈال دیا ، H&M نے معافی نامہ جاری کیا . کمپنی کے ترجمان نے سی بی ایس منی واچ کو ای میل میں کہا:
ہم خلوص دل سے اس شبیہہ کے لئے معذرت خواہ ہیں۔ اب اسے تمام آن لائن چینلز سے ہٹا دیا گیا ہے اور یہ مصنوعہ ریاستہائے متحدہ میں فروخت کے لئے نہیں ہوگا۔ ہم اپنے تمام کاموں میں تنوع اور شمولیت پر یقین رکھتے ہیں ، اور اپنے داخلی معمولات کا جائزہ لیں گے۔
اس کی کہانی ، ان لوگوں کی طرح جو اس سے پہلے آچکی ہے کہ اس کے بارے میں گواہ اور لکھنا مایوس کن ہے۔ اور جتنی ہی غلطیاں کمپنیوں کے ذریعہ دہرائی جاتی ہیں جن کے پاس ان کی روک تھام کے لئے کافی وسائل موجود ہیں ، اس سے متنوع صارفین کو مؤثر طریقے سے خدمات انجام دینے کے لئے ریفریشر کی ضرورت پر روشنی ڈالی گئی ہے۔
عمل کرنے کے لئے یہاں تین آسان اصول ہیں۔
1. تسلیم کریں کہ آپ کے گاہک ہم جنس نہیں ہیں۔
ہم ایک ایسی عالمی دنیا میں رہتے ہیں ، جہاں آپ مختلف مختلف پس منظر اور تجربات کے حامل لوگوں کی خدمت کر رہے ہیں۔ اس کا اطلاق یہاں تک کہ اگر آپ کی کمپنی امریکہ میں مقیم سامعین کی خدمت پر مرکوز ہے۔
یہاں کچھ ڈیٹا پوائنٹس ہیں جو دکھاتے ہیں کہ کتنا ہے امریکی آبادی بدل رہی ہے :
- 15 سال سے کم عمر (جنریشن زیڈ) 49 فیصد بچے اقلیت ہیں ، اور اب 'سب سے زیادہ متنوع نسل' ہیں
- ہزاروں افراد افرادی قوت کی سب سے بڑی نسل ہیں
- 2032 تک رنگ برنگے لوگ امریکی مزدور طبقے کی اکثریت بنائیں گے
- 40 فیصد گھران بچوں میں خواتین واحد یا بنیادی روٹی کھاتی ہیں
- تقریبا چھ میں سے ایک امریکی بچوں کا ایک ملاوٹ والے خاندان میں رہنا ہے
- امریکی بڑوں کا حصہ جن کی کبھی شادی نہیں ہوئی وہ ایک تاریخی عروج پر ہے
- درمیانی آمدنی والی آبادی میں رہنے والے بڑوں کی تعداد سکڑ رہی ہے اور اس میں لگ بھگ 50 فیصد اضافہ ہوتا ہے
تیزی سے ، اگر آپ متنوع کسٹمر گروپ کی قیمتی توجہ اور وسائل حاصل کرنا چاہتے ہیں تو ، آپ کو اپنی مصنوعات اور خدمات کو ان اور ان کی انوکھی ضروریات سے متعلق بنانے کا ایک راستہ تلاش کرنا ہوگا۔
نائیک نے یہ پچھلے سال اس وقت کیا جب انہوں نے اسپورٹس ویئر کی ایک لائن شروع کی جس سے وہ مسلمان خواتین جو قابل رہنا چاہتی ہیں جو کھیلوں میں اب بھی حصہ لے سکیں۔
بطور حجاب پہننے والا ایتھلیٹ ، میں اس کی وجہ سے دب گیا ہوں @ نائکی حامی حجاب لائن موریسو مجھے پسند ہے کہ ایتھلیٹ پہننے والے ACUTAL حجاب کی طرف سے اس کی منظوری / اس کی خصوصیت pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
- روئیدہ عبد العزیز (@ روئیدا_ عبدل) 7 مارچ ، 2017
2. ایک متنوع ٹیم بنائیں۔
جب آپ کے پاس ایک ایسی ٹیم ہوتی ہے جو ان لوگوں کی عکاسی کرتی ہے جن کی آپ خدمت کرتے ہیں تو ، آپ اشاعت کے کام کے امکانات کو بہت حد تک کم کردیتے ہیں جو آپ کے صارفین کے ایک بڑے گروپ کو بہت زیادہ مجرم قرار دیتے ہیں۔ آپ بہنوں کے بہنے کی بجائے ٹون ان ان ہوجائیں گے۔
اپنی پرانی کارپوریٹ ملازمت میں ، ہم نے ذیابیطس والے لوگوں کے لئے انسولین پمپ بنائے۔ ہماری مارکیٹنگ اور سیلز ٹیم کا ایک بہت بڑا حصہ ایسے افراد تھے جن کو ذیابیطس تھا اور وہ ہماری مصنوعات کو استعمال کرتے تھے۔
وہ بصیرت جو انہوں نے ہم میں سے ان لوگوں کو فراہم کی جنھیں ذیابیطس نہیں ہوا تھا اس نے ہمیں اپنے گراہک کے ساتھ گہری قربت بخشی جو ہم پیش کر رہے ہیں۔ اور اس نے ہماری ہمدردی کی ڈگری کو بھی گہرا کیا ، کیوں کہ ہم روزانہ ذیابیطس کے ساتھ زندگی گزارنے کے کچھ زیادہ سے زیادہ پہلوؤں کو دیکھنے اور تجربہ کرنے کے قابل تھے جن کو مارکیٹ کی تحقیق کے دوران اکٹھا کرنا زیادہ مشکل ہوتا۔
your. اپنے دوستوں سے دوستوں کی طرح سلوک کریں۔
کاروبار سے متعلق ہے۔ اور جب آپ اپنے صارفین کے بارے میں پرواہ کرتے ہیں ، جس طرح آپ اپنے دوستوں کے بارے میں کرتے ہیں تو ، آپ ان کو شامل کرنے کے ل what ، اور ثقافتی لحاظ سے موزوں اس انداز میں ان سے بات کرنے کے لئے ضروری کام کریں گے۔
ایچ اینڈ ایم اشتہار موجود ہے کیونکہ جس ٹیم نے اسے تیار کیا وہ منظر کشی سے وابستہ بدقسمت تاریخ کو سمجھنے میں بہت سست تھا۔ انہیں اس کی صحیح پرواہ کرنے کے لئے وقت نکالنے کی اتنی پرواہ نہیں تھی۔ یہ آپ کی کہانی نہیں ہوسکتی ہے۔
ان بڑی کمپنیوں کے ذریعہ حالیہ یادوں کو متنوع گاہکوں کی خدمت کو معنی خیز انداز سے روکنے نہ دیں۔
آپ کے صارفین کو توقع نہیں ہے کہ آپ کامل ہوجائیں گے۔ لیکن وہ ان برانڈز کی توقع کرتے ہیں جن سے وہ وفادار ہیں ، کوشش کرنے کے لئے کافی دیکھ بھال کریں۔ جب آپ کریں گے تو آپ کو اجر ملے گا۔
