زوم کے سی ای او جسٹ لائو نے یوٹیوب پر معافی مانگ لی

میں بننے کے بعد سے زوم کو درپیش مسائل کی بحالی نہیں کروں گا انٹرنیٹ پر سب سے اہم ایپ پچھلے مہینے. جب تک کہ آپ واقعی توجہ نہیں دے رہے ہیں ، آپ پہلے ہی 'زومبومنگ ،' ذاتی معلومات کی رساو ، اور خفیہ کاری کی کمی کے بارے میں جانتے ہو۔ اور جب کہ یہ بہت ہی حقیقی مسائل ہیں جن کے بارے میں میں عام طور پر چمکتا نہیں ہوں گا ، میں جس کے بارے میں بات کرنا چاہتا ہوں وہ یہ ہے کہ کمپنی گذشتہ چند ہفتوں کے دوران اس کو درپیش تنقید کی وسیع لہر کو کس طرح نمٹا رہی ہے۔

مثال کے طور پر ، گذشتہ روز سی ای او ایرک یوآن نے براہ راست سلسلہ کے دوران صارفین کے سوالات پر توجہ دی۔ جب کہ یوان پہلے ہی یہ واضح کرچکا ہے کہ کمپنی اپنے سافٹ ویئر کے ساتھ معاملات کی ذمہ داری لے رہی ہے ، لیکن یہ پہلا موقع تھا جب اس نے صارفین سے براہ راست خطاب کیا اور معذرت کی۔

میرے خیال میں ایک ستم ظریفی یہ بھی بتانا ضروری ہے ، اگر کسی اور وجہ سے بھی ہم سب کے لئے یہ ایک اہم سبق نہیں ہے تو ، کیا یہ ہے کہ کمپنی کے صارف کے تجربے کو ہر ممکن حد تک رگڑ فری بنانے کی خواہش کے سبب زوم کی زیادہ تر پریشانیوں میں اضافہ ہوا ہے۔ . سیکیورٹی اور پاس ورڈز اور خفیہ کاری سبھی رگڑ کو متعارف کراتے ہیں - جو ایک اچھی بات ہے کیونکہ وہ ہماری ذاتی معلومات کو بھی محفوظ رکھتے ہیں۔ لیکن وہی رگڑ ایک سافٹ ویئر پروڈکٹ کو استعمال کرنے میں تھوڑا سخت بنا دیتا ہے۔

مثال کے طور پر ، یہ یقینی بنانے کے لئے پاس ورڈز ایک اچھا طریقہ ہے کہ صرف آپ کے مدعو مہمان آپ کے جلسے تک رسائی حاصل کرسکتے ہیں۔ اسی کے ساتھ ہی ، یہ دوسرا موقع ہے کہ کسی کے پاس صحیح معلومات نہ ہو ، پاس ورڈ نہ ہو اور وہ اپنی ملاقات میں شامل نہ ہوسکے۔ اس تجارت کو متوازن کرنا (استعمال میں آسانی اور حفاظت کے مابین) ایک ایسی چیز ہے جسے ہر کمپنی کو معلوم کرنا ہوتا ہے۔

اس طرف ، میں یوآن کے ایک خاص حوالہ پر توجہ مرکوز کرنا چاہتا ہوں ، کیوں کہ جب ہر کاروبار کو خود ہی اپنے اندر آنے والے طوفان کے بیچ یہ محسوس ہوتا ہے تو ہر کاروبار کو جواب دینا چاہئے: 'اگر ہمیں کوئی مسئلہ درپیش ہے تو ہم اس کو تسلیم کرلیں گے ، اور ہم اسے ٹھیک کردیں گے۔ '

اس صورتحال میں ہر قائد کو کس طرح کا جواب دینا چاہ Here وہ یہ ہے:

اپنے آپ کو دستیاب بنائیں۔

اس حقیقت کے باوجود کہ زوم ریاست اور وفاقی تفتیش کاروں سمیت تمام سمتوں سے حرارت لے رہا ہے ، اس کمپنی کے سی ای او ویبنار کے دوران صارفین سے براہ راست سوالوں کے جواب دے رہے ہیں۔ یہ ایک بہت بڑی بات ہے کیونکہ یہ صارفین تک پہنچاتا ہے کہ وہ ان کے خدشات کی قدر کرتا ہے اور یہ سمجھنا چاہتا ہے کہ ان کی ضروریات کو بہتر طریقے سے کیسے انجام دیا جائے۔

غلطی کو تسلیم کریں۔

اس میں کوئی سوال نہیں ہے کہ زوم نے جو مشکلات اور تنقید کا سامنا کیا اس کے بارے میں وہ سامنے ہے۔ کمپنی نے نہ صرف ان لوگوں کے ساتھ مشغول کیا ہے جنھوں نے ان امور کی نشاندہی کی ہے ، بلکہ یہ ان کے بارے میں بھی شفاف رہا ہے۔ یوآن کی مخصوص غلطیوں کو تسلیم کرنے کا عزم اعتماد کی بحالی کی طرف بہت طویل سفر طے کرتا ہے۔

ویسے ، معافی دراصل یہ تسلیم کرنے سے کہیں زیادہ اہم ہے کہ کوئی مسئلہ ہے۔ بہت سی کمپنیاں اس سے محروم رہتی ہیں۔ انہیں شاید یہ کہنے کا کوئی راستہ مل جائے کہ غلطی کی گئی ہے حقیقت میں یہ تسلیم کیے بغیر کہ یہ ان کی غلطی تھی یا معافی مانگنا۔

اسے ٹھیک کرو.

آخر کار ، کمپنی نے زوم کو زیادہ سے زیادہ محفوظ بنانے کے لئے اقدامات اٹھائے ہیں۔ اس پچھلے ہفتے کے آخر میں ، اس نے مفت بیسک اور سولو پرو اکاؤنٹس کیلئے ویٹنگ روم کی خصوصیت کو بطور ڈیفالٹ لائق بنادیا اور ان کے ل for پاس ورڈ ملنے کو بھی آن کردیا۔ اس نے عوامی سطح پر انکرپشن کی سطح کو بڑھانے کے لئے بھی عہد کیا ہے جو وہ صارف کے مواصلات کے تحفظ کے لئے استعمال کرتا ہے اور فیس بک جیسے تیسرے فریق فراہم کرنے والوں کے ساتھ صارف کی معلومات کا تبادلہ بند کردیا ہے۔ جب آپ کے صارفین کی دیکھ بھال کرنے کی بات آتی ہے تو وہ اقدامات بالآخر اہمیت کے حامل ہوتے ہیں۔