آپ ییلپ ہو چکے ہیں

30 اکتوبر ، 2009 کو ، ڈیان گڈمین لاگ ان ہوا ییلپ ڈاٹ کام . ملک بھر کے شہروں میں بہت سے کاروباری مالکان کی طرح ، گڈمین نے حال ہی میں ویب سائٹ کے ساتھ ایک چھوٹا سا جنون تیار کیا تھا ، جس سے صارفین کو مقامی کاروبار کے نقاد شائع کرنے کی سہولت ملتی ہے۔ وہ ہر روز اپنی کمپنی کے ییلپ پیج پر جاتی تھیں اور یہ دیکھنے کے ل. گئیں کہ اس کے صارفین نے اس کی دکان کی دکان کے بارے میں کیا لکھا ہے۔ گڈمین کو ییلپ کے جائزے پڑھنے کو جذباتی طور پر رنج ہونے کا پتہ چلا - لیکن وہ بھی دور نظر نہیں آسکتی ہے۔

اس صفحے کو اسکین کرتے ہوئے گڈمین نے دریافت کیا کہ ایک شوقیہ نقاد - ییلپر - نے سان فرانسسکو میں ایک چھوٹا اسٹور اوشین ایونیو بوکس کا ایک نیا جائزہ لکھا ہے جہاں وہ مالک اور واحد ملازم ہیں۔ پچھلے کچھ سالوں میں ، گڈمین اسٹور کو ییلپ پر ایک مٹھی بھر جائزے ملے تھے۔ ان میں سے بیشتر مثبت تھے ، لیکن ان میں اکثر ظلم کا صرف ایک لمس ہوتا ہے۔ مثال کے طور پر ، وہاں ایک صارف تھا جس نے اسے پانچ میں سے پانچ ستارے دیئے لیکن اس نے اپنے اسٹور کی وضاحت کی کہ 'ناقص روشن ، موت بال کا شکار ، غیر منظم اور تھوڑا سا انتشار کا شکار ہے۔' ایک اور شخص نے گڈمین کو 'ایک پیاری عورت' کے طور پر بیان کیا لیکن ساتھ ہی اس نے یہ سفارش کی کہ وہ اسٹور کو 'اچھی صفائی ستھرائی سے دو۔

گڈمین کا کہنا ہے کہ 'مجھے معلوم ہے کہ یہ ایک گڑبڑ ہے۔' ، مجھے دکان کے اندر دکھایا گیا ، ایک 650 مربع فٹ کا خانہ جس میں لمبے سمتل اور بکھرے ہوئے خطوط کے ڈھیروں نے گلیوں کو مسدود کردیا۔ 'لیکن یہ صرف میں یہاں کام کر رہا ہوں۔' گڈمین 49 سال کا ہے اور اس کی مسکراہٹ آسان ہے۔ 1992 میں اس نے ایک مختلف جگہ پر ، اسٹور کھولا۔ 'میرا کاروبار اس نوعیت کا ہے جہاں میں واقعتا اپنے گاہکوں کے قریب ہوں ،' وہ کہتی ہیں۔ 'میں گھنٹوں ایسے لوگوں سے باتیں کروں گا جو تنہا ہیں۔ یہی کام ہے۔ '

لیکن کچھ سال پہلے ، نوکری تبدیل ہونا شروع ہوئی۔ جبکہ اس سے پہلے کہ غیر مطمئن صارفین نے براہ راست گڈ مین سے شکایت کی ہو یا آسانی سے چلا گیا ہو ، اب وہ ویب پر راحت کے طلب گار ہیں۔ وہ کہتی ہیں ، 'ماضی میں ، اگر کسی کو مشکل پیش آتی تھی ، تو آپ انہیں صرف اتنا کہہ سکتے تھے کہ وہ وہاں سے چلے جائیں۔' 'لیکن اب آپ ایسا نہیں کرسکتے۔ آپ کسی سے بات کرتے ہیں ، اور ایک دو منٹ بعد ، یہ ییلپ پر ہے۔ '

گڈمین نے تازہ ترین جائزہ پڑھنا شروع کیا۔ کسی نے بھی لکھا جو ہینڈل سی سی کے پاس گیا تھا ، لکھا 'یہ جگہ ایک مکمل خطرہ ہے۔' میرے خیال میں اس جگہ کو کچھ دن بند رہنے اور مکمل صفائی اور تنظیم کرنے کی ضرورت ہے اور تمام گھٹیا پن سے نجات دلانے کی ضرورت ہے! '

گڈمین ناراض تھا - اس گندگی کے بارے میں ایک اور جائزہ - اور اس نے شان سی کو اس کے دماغ کا ایک ٹکڑا رکھنے دینے کا فیصلہ کیا۔ اس نے ییلپ کی ویب سائٹ پر ایک لنک پر کلک کیا اور ایک ایسا ٹول کھولا جس سے کاروباری مالکان جائزہ لینے والوں کو پیغام بھیج سکیں۔ 'تم یہاں کیوں نہیں آکر میرے چہرے سے کہتے ہو؟' اس نے لکھا. 'کیا تم بہت بزدل ہو؟' اس نے اسے بتایا کہ وہ جانتی ہیں کہ وہ کون ہے۔ اتنے ہی لوگ اسٹور میں آئے جو ظاہر تھا۔ اور یہ کہ اسٹور میں گڑبڑ ہوئی کیونکہ فروخت سست روی کا شکار تھی۔ اگلے چند گھنٹوں کے دوران ، اس نے متعدد ناراض پیغامات بھیجے۔ اس نے 'درد کی دنیا' کے بارے میں متنبہ کیا۔ انہوں نے کہا ، 'الوداع بلی لڑکے میں آپ کے آجروں سے رابطہ کروں گا۔' اور: 'آپ کی والدہ ایک کتیا تھیں اور وہ آپ کو سلوک کرنے کا طریقہ نہیں سکھاتی تھیں۔ اسی وجہ سے آپ کی زندگی ابھی ایسی گندگی کا شکار ہے۔ '

شان سی اوشین ایونیو بوکس کے لئے ییلپ پیج پر واپس گیا ، اسٹور کے اپنے جائزہ میں ترمیم کی ، اور ای میلز کو منسلک کیا۔ انہوں نے 'کاروبار کے مالک سے دھمکی آمیز اور پاگل ای میلز حاصل کرنا' کے عنوان سے ییلپ کے میسج بورڈ پر ایک پوسٹ کے ساتھ ای میلز بھی منسلک کیں۔ سائٹ پر جائزے لکھنے والے درجنوں شوقیہ نقاد اس کے دفاع میں کود پڑے۔ مورگن ایم نامی کسی نے لکھا ، 'وہ مالک پاگل ہو رہا ہے ،' اور پیٹریسیا ایچ نے لکھا ، 'واہ ، یہ کیا نٹ کام ہے!' کچھ لوگوں نے تنازعہ کو ختم کرنے کی کوشش کی۔ ویرونا این نے لکھا ، 'چھوٹی [کمپنیوں] کو تنہا چھوڑ دو ، وہ پہلے ہی بڑے کاروباروں کے سمندر سے اوپر اپنے سر رکھنے کے لئے جدوجہد کر رہے ہیں۔'

دو دن تک ، گڈمین کی گفتگو کے ذریعے تدوین ہوگئی۔ اور وہ بے ہودہ ہونے لگی۔ وہ کہتی ہیں ، 'میں یہ نہیں بتا سکتا تھا کہ آیا اسٹور میں آنے والے افراد حقیقی صارف تھے یا صرف وہ لوگ جو ییلپ پر میرے بارے میں کچھ کہنا چاہتے تھے۔ ایک گاہک ایک بے ہودہ سوال پوچھتا - مثال کے طور پر ، 'آپ کب سے کھلے ہوئے ہیں؟' - اور گڈمین گھبرائے گا ، اس خوف سے کہ اس کا جواب ابھی ییلپ کے ایک اور تبصرے کے لئے چارہ بن سکتا ہے۔ 'میں خود سے کہہ رہا تھا ،' آؤ؛ وہ پاگل ہے ، '' وہ کہتی ہیں۔ '' اس طرح مت سوچو۔ ' '

دوسرے دن کے اختتام پر ، اس نے معافی مانگ کر بحران ختم کرنے کا فیصلہ کیا۔ اسے گوگل کی تلاش کے ساتھ شان کا آخری نام - کلیئر - معلوم ہوا اور سفید صفحات میں اس کا پتہ مل گیا۔ اس کا گھر اس کی دکان سے صرف دو بلاکس تھا۔ وہ سیڑھیوں سے اپنے سامنے کے برآمدہ تک جا پہنچی اور اتوار کی شام 6 بجے اس کے دروازے پر دستک دی۔

اس کے بعد اکاؤنٹ میں اس سے مختلف ہوتا ہے ، لیکن اس کے بعد جدوجہد ہوتی ہے۔ گڈمین کا کہنا ہے کہ اس نے یہ سمجھانا شروع کیا کہ وہ اپنے ای میلز کے لئے معافی مانگنے آئی تھی اور اس پر حملہ ہوا تھا۔ کلیئر کا کہنا ہے کہ گڈمین نے چیخنا شروع کیا ، زبردستی اسے اپنے گھر میں داخل کیا ، اور وہاں سے جانے سے انکار کردیا۔ کسی بھی صورت میں ، دونوں الجھ گئے ، جب تک گڈمین کے قدموں سے نیچے نہیں گر پڑے ، لڑتے جھگڑے۔ جب اس نے زمین سے ٹکر ماری تو کلیئر واپس بھاگ کر اندر داخل ہوا اور دروازے کی بوچھاڑ کردی۔ پولیس چند منٹ بعد پہنچی۔

انہوں نے اسے بتایا کہ اسے بیٹری کے لئے مقدمہ درج کیا جائے گا اور دماغی صحت کی جانچ پڑتال کے لئے اسے سان فرانسسکو جنرل اسپتال بھیج دیا جائے گا۔ وہ حیرت سے بیٹھ کر سنتی رہی۔ جب سے ، اس نے حیرت کا اظہار کیا ، کیا پڑوسی کا دروازہ کھٹکھٹانا غیر قانونی تھا؟ اور کیوں ، ان تمام گندی باتوں کے بعد جو عوام میں اس کے بارے میں کہی گئیں ، کیا اسے سزا دی جارہی تھی؟ کیا وہ یہاں شکار نہیں تھی؟

کسی بھی چیز سے بڑھ کر ، اس نے ییلپ کو مورد الزام ٹھہرایا۔ کہیں بھی نہیں ، چھوٹی کمپنی نے کسی نہ کسی طرح اپنے اور اپنے صارفین کے مابین رابطہ قائم کرلیا تھا۔ اس نے اس کے کاروبار کو نقصان پہنچایا تھا اور اسے حقیقی دنیا میں ، شاید آن لائن اور اب ، ممکنہ طور پر ، اپنے آپ کو ذلیل و خوار کرنے کا باعث بنا تھا۔ گڈمین کا کہنا ہے کہ 'میں کبھی بھی کسی اسٹور کے مالک سے نہیں مل سکا جو ییلپ کو پسند کرتا ہو۔' 'ہم سب دانت چکک رہے ہیں۔ یہ بری بات ہے۔ '

ہر ایک نقاد ہے۔ کلچ کاسٹک ریمارکس یا کاٹنے والے تبصرے کو ختم کرنے کا طویل عرصہ سے ایک مفید طریقہ رہا ہے۔ لیکن اب یہ سچ ہے۔ اور یہ کاروباری افراد کو دیوانہ بنا رہا ہے۔

ہوسکتا ہے کہ آپ نے اپنے مقامی ٹیک آؤٹ مشترکہ یا آپ کے قریب پانی والے سوراخ کے باہر پوسٹ کردہ سرخ فیصلوں کو دیکھا ہو۔ وہ کہتے ہیں ، 'لوگ ہمیں ییلپ پر پیار کرتے ہیں۔' یا ، اگر آپ کسی خدمت کے کاروبار کے مالک بن جاتے ہیں تو ، ہوسکتا ہے کہ آپ کو کسی صارف سے سرخ بزنس کارڈ موصول ہوا ہو ، ان الفاظ کے ساتھ ، 'آپ کو یلپ کردیا گیا ہے!' بڑے بلاک خطوط میں چھپی ہوئی۔ کالنگ کارڈ کاروباری مالکان کو اس سائٹ کی ہدایت کرتا ہے جہاں وہ - اور پوری دنیا - یہ پڑھ سکتی ہے کہ صارف واقعتا ان کے بارے میں کیا سوچتا ہے۔

خراب ییلپ کا جائزہ لینے سے کاروباری افراد کی انا سے زیادہ نقصان ہوتا ہے۔ ییلپ کچھ اقدامات کے ذریعہ دنیا کی مقبول جائزہ ویب سائٹ ہے ، جس میں 26 ملین سے زیادہ ماہانہ قارئین اور صارف کے ذریعہ تیار کردہ مواد کی لائبریری ہے جو شاید صرف ویکیپیڈیا کے ساتھ مماثلت رکھتی ہے۔ آئرلینڈ ، کینیڈا ، اور برطانیہ کے ساتھ بیشتر بڑے امریکی میٹروپولیٹن علاقوں میں خدمات کے کاروبار کو ڈھکنے والے آٹھ لاکھ ییلپ جائزے ہیں۔

ییلپ کی بنیاد سان فرانسسکو میں 2004 میں جیریمی اسٹاپپل مین اور رسل سیمسن نے رکھی تھی ، جو 20 کی دہائی کے دو افراد تھے جو صارفین کے لئے اچھے کاروبار کی تلاش کرنا اور برے کاموں سے بچنا آسان بنانا چاہتے تھے۔ انہوں نے جو کچھ تخلیق کیا وہ ایک آن لائن پیلے رنگ کے صفحات تھے جن کا رویہ تھا۔ ییلپ کسی کو بھی کسی بھی کاروبار پر تنقید کرنے اور اس کی درجہ بندی کرنے دیتا ہے ، ایک ستارے سے پانچ ستاروں تک کی درجہ بندی کے ساتھ۔ ییلپ پھر قریب سے رکھے ہوئے الگورتھم کا استعمال کرتا ہے - کمپنی اس کی بنیادی باتوں پر بھی بات نہیں کرے گی کہ وہ کیسے کام کرتا ہے - اس بات کا تعین کرنے کے لئے کہ کون سے جائزے کو نمایاں طور پر دکھایا جاتا ہے ، کون سا دفن کیا جاتا ہے ، اور کون سا سائٹ سے ہٹا دیا جاتا ہے۔ زیادہ تر ییلپ جائزے حد سے زیادہ مثبت ہیں ، لیکن کچھ تکلیف دہ طور پر منفی ہوتے ہیں ، اکثر ذاتی انداز میں۔ جائزہ لینے والے اس بات پر روشنی ڈالیں گے کہ باورچی خانے میں چوہے ہیں ، یہ کہ مالک متک سر کی طرح لگتا ہے ، کہ سامان چوری ہو گیا ہے۔ وہ تجویز کریں گے کہ حجام کے استرا بانجھ نہیں کیے جائیں گے ، جو ریستوراں کا منیجر نسل پرست ہے ، یا یہ کہ کاروبار جو کچھ بھی بیچتا ہے وہ بالکل برا ہے۔ ایک اسٹار سے بچنا ہے ، یہاں نہ جانا !!!

ییلپ کمپنیوں کو جائزے کا جواب دینے کی اجازت دیتا ہے ، یا تو ان کے ییلپ صفحے پر عوامی تبصرے پوسٹ کرکے یا نظرثانی کنندہ کو نجی پیغام بھیج کر۔ ایک کمپنی اپنی ییلپ لسٹنگ - جیسے فون نمبر ، ویب پتہ ، اور آپریٹنگ اوقات میں بنیادی معلومات میں ترمیم کرسکتی ہے - لیکن وہ خود کو ییلپ سے نہیں ہٹا سکتی ہے۔ نتیجہ یہ ہے کہ ان 33 شہروں میں جہاں ییلپ نے ایک مضبوط مرکز قائم کیا ہے ، زیادہ تر کمپنیوں کو اس حقیقت کا مقابلہ کرنا چاہئے کہ وہ نہ تو اس نظام کو کنٹرول کرتے ہیں اور نہ ہی پوری طرح سے سمجھتے ہیں جس کے ذریعہ لاکھوں صارفین اپنے پیسہ کہاں خرچ کرنا چاہتے ہیں۔

ییلپ چھوٹے کاروباروں کو اشتہاری جگہ بیچ کر پیسہ کماتا ہے۔ سیلز پوپل عام طور پر کسی ایسی کمپنی کو فون کرتے ہیں جس کو متعدد جائزے مل چکے ہیں اور مالک کو اپنے ییلپ صفحے پر 'دعوی' کرنے کی ترغیب دیتا ہے۔ اس کاروبار کو جائزوں کا جواب دینے اور ییلپ سے ٹریفک رپورٹس موصول کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ ایک بار جب کوئی کاروبار یہ کام کرلیتا ہے تو ، اگلا مرحلہ 300-ہر ماہ کی ادائیگی کی کفالت کی پیش کش ہوتا ہے ، جو کمپنی کے اشتہارات یلپ سائٹ پر کہیں اور خریدتا ہے۔ کمپنی کے سان فرانسسکو آفس میں ایک سیلزمین اردن گروسمین کا کہنا ہے کہ 'ہم ان کو سمجھاتے ہیں کہ ییلپ پر زیادہ کی نمائش سے ان کے کاروبار کو کس طرح فائدہ ہوتا ہے ،' جس نے مجھے اس کی فروخت کالز سننے دیا۔ 'عام طور پر رد عمل مثبت ہوتا ہے۔'

لیکن ہمیشہ نہیں۔ ویب کاروباری مالکان کی گواہی کے ساتھ پھیلا ہوا ہے جو یہ دعوی کرتے ہیں کہ ییلپ اور اس کے صارفین کے ذریعہ انھیں ہلا دیا گیا ہے ، ان پر بہتان لگائے گئے ہیں یا دوسری صورت میں نقصان پہنچا ہے۔ کسی بھی خدمت کے کاروبار میں جائیں ، مالک کو تلاش کریں اور اس سے پوچھیں کہ وہ ییلپ کے بارے میں کیا سوچتی ہے ، اور آپ کو بہترین طور پر ملے جلے جواب ملے گا۔ فینکس کے ایک ریسیورورٹور نے مجھے بتایا کہ ییلپ کے جائزے پڑھنا 'گندے ہوئے سونے کے لئے پیننگ' کے مترادف ہے۔ کیلیفورنیا کے شہر لافیےٹ میں ایک اور ریستوراں کے مالک نے کہا ، 'کوئی بھی آپ کا کاروبار خراب کر سکتا ہے۔' اس نے مجھے 'باہر آکر ان لڑکوں کو بے نقاب کرنے' کی تاکید کی۔

سلیکن ویلی کے آغاز کے تمام طریقوں سے جس رفتار سے ییلپ - صرف پانچ سال کی عمر میں ، غیر فائدہ مند اور پیارا ہے - انیمس کو راغب کرنے میں کامیاب ہے اس کو امتحان کے قابل بنانے کے ل enough خود ہی کافی ہوگی۔ لیکن ییلپ شروعاتی کامیابی میں کیس اسٹڈی کے طور پر بھی قابل ذکر ہے۔ یہ سرشار مصنفین اور قارئین کی ایک بہت بڑی جماعت کی تعمیر کے دوران مضبوط ، مالی اعانت سے چلنے والے حریفوں سے آگے نکلنے میں کامیاب ہے۔ انٹرنیٹ ریسرچ فرم کومسکور کے مطابق ، گذشتہ سال کے دوران سائٹ کی ٹریفک میں 45 فیصد اضافہ ہوا ہے ، یہاں تک کہ 14 سالہ قدیم سائٹ سیرچ ، جس کی ملکیت انٹرنیٹ کمپنی کے پاس آئی اے سی ہے ، نے اپنے ٹریفک میں قدرے کمی دیکھی۔

ییلپ اپنی آمدنی کا انکشاف نہیں کرتا ہے ، لیکن اس کے بارے میں سوچا جاتا ہے کہ یہ تعداد تقریبا$ 30 ملین ڈالر ہے۔ یہ کمپنی ، جس نے 2004 کے بعد سے وینچر کیپٹلسٹس سے 31 ملین ڈالر جمع کیے ہیں ، توقع کرتا ہے کہ سال کے آخر تک یہ منافع بخش ہوگا اور اس کے پاس بینک میں 15 ملین ڈالر سے زیادہ ہے۔ ییلپ میں لگ بھگ 300 افراد کام کرتے ہیں ، اور کمپنی کے سی ای او اسٹاپپل مین توقع کرتے ہیں کہ اس سال کے آخر تک یہ تعداد 500 تک پہنچ جائے گی۔ میکس لیویچن - ییلپ کا پہلا سرمایہ کار اور پے پال کا شریک بانی - کا کہنا ہے کہ وہ توقع کرتا ہے کہ ییلپ 'میں نے اب تک کی سب سے زیادہ واپسی والی سرمایہ کاری میں سے ایک ہے۔' بے شک ، جیسا کہ انکارپوریٹڈ پریس کرنے کے لئے گئے ، افواہیں منظر عام پر آئیں کہ گوگل ییلپ کو million 500 ملین میں خریدنے کے لئے بات چیت کر رہا ہے۔

اسٹاپپل مین اور سیمنز پے پال میں انجینئر کی حیثیت سے کام کرتے ہوئے ملے ، یہ آن لائن ادائیگی فرم ہے جو 1998 میں قائم کی گئی تھی ، جو 2002 میں پبلک ہوئی ، اور پھر ای بے کو 1.5 بلین ڈالر میں فروخت ہوئی۔ پے پال ایک متنازعہ ، انتہائی مسابقتی جگہ تھی ، اور اس نے کاروباری افراد کے کیریئر کا آغاز کیا جنہوں نے بہت سی کامیاب کمپنیاں بنانے میں مدد کی جو سلیکن ویلی اگلی دہائی میں تیار کرے گی۔ نام نہاد پے پال مافیا - جس کی سربراہی شریک بانی ایلون مسک ، پیٹر تھیئل ، اور میکس لیچن نے کی تھی - نے فیس بک ، ٹیسلا موٹرس ، ڈیگ ، فلکر ، یوٹیوب ، کیوا ، سلائیڈ اور لنکڈ ان کو فرشتہ سرمایہ لگایا یا فراہم کیا۔

ییلپ کی شروعات ، نتیجے کے طور پر ، شائستہ کے سوا کچھ بھی نہیں تھی۔ رات کے کھانے کے وقت ، کمپنی ، لفظی طور پر ، دوپہر کے کھانے سے زیادہ حامل تھی اور اس کی مالی اعانت $ 1 ملین تھی۔ اس وقت ، اسٹاپیل مین اور سیمنز ، جو بالترتیب 26 اور 25 سال کے تھے ، لییوچن کے ذریعہ تیار کردہ 10 افراد پر مشتمل انکیوبیٹر میں کام کر رہے تھے۔ انہوں نے انھیں سرمایہ کاری کے مٹھی بھر نظریات کو دیکھنے کی ہدایت کی ، جن میں سے ایک '21 ویں صدی کے پیلے رنگ کے صفحات' تھا۔

چونکہ 2004 کے موسم خزاں میں اسٹاپیل مین اور سیمنس نے دوپہر کا کھانا کھایا ، انہوں نے ایسی خدمت کی تعمیر کے بارے میں بات کی جس سے آپ اپنے دوستوں کو ای میل بھیج سکیں گے - مثال کے طور پر ، 'سان فرانسسکو میں ایک اچھے ڈاکٹر کو کون جانتا ہے؟' - اور پھر آن لائن پر نتائج شائع کریں۔ (لوگوں کو بغیر کسی اشارے کے جائزے شائع کرنے کی اجازت دینے کا خیال ، جو آج کے دن ییلپ کی بنیادی پیش کش ہے ، یہ ایک سوچا گیا تھا۔) یہ لیونچین کی 29 ویں سالگرہ تھی ، اور لنچ ختم ہونے کے تقریبا hour ایک گھنٹہ بعد ، سیمنز اور اسٹاپیلمین نے اپنے مالک سے رابطہ کیا اور یہ تصور پیش کیا۔ . ان کے پاس پاورپوائنٹ پریزنٹیشن نہیں تھی اور نہ ہی کوئی مخصوص محصول کا منصوبہ۔ اسٹاپپل مین کا کہنا ہے کہ صرف ایک احساس ہے کہ وہ کچھ ایسا بناسکتے ہیں جو بہت سارے لوگوں کو پسند کرے۔

لیچچن ہچکچا۔ 'مجھے یقین نہیں تھا کہ یہ کام کرے گا تو ،' وہ کہتے ہیں۔ 'لیکن لوگ اس کے بارے میں واقعتا پرجوش تھے۔ اور میرے تجربے میں ، جب آپ کے پاس ہوشیار لوگ ہیں جو ایک ساتھ مل کر کام کرتے ہیں تو ، سرمایہ کاری نہ کرنا بیوقوف ہے۔ ' ہوسکتا ہے کہ یہ اس کی سالگرہ تھی۔ یا ہوسکتا ہے کہ اس نے پے پال پر دسیوں لاکھوں ڈالر کمائے تھے - لییوچن نے اس بات پر اتفاق کیا تھا ، آدھے بیکڈ آئیڈے میں million 1 ملین کی سرمایہ کاری کی تھی۔

اس کے پہلے چند مہینوں کے دوران ، ییلپ ایک ناکامی تھی۔ اس نے بانیوں کے دوستوں اور کنبہ کے علاوہ کچھ قارئین یا مصنفین کو اپنی طرف راغب کیا ، اور اس نے 2004 کے آخر میں اسٹاپپیل مین نے جو وینچر کیپٹل انویسٹر لگایا اسے متاثر نہیں کیا۔ کچھ ہفتوں کی ناکام ملاقاتوں کے بعد ، اسٹاپیل مین اور سیمنز دفتر واپس چلے گئے اور مقرر ہوئے۔ ان کی مصنوعات کو بہتر بنانے کی کوشش کے بارے میں۔ اسٹاپیل مین کا کہنا ہے کہ 'ہمیں بار بار اپنے چہرے پر دروازے اچھالے گئے۔ 'لیکن یہ خوش قسمت تھا۔' اگر ییلپ پیسہ اکٹھا کرنے میں کامیاب ہوتا ، تو شاید اس نے قومی سطح پر کام کرنے کی کوشش کی ہوگی۔ لیکن بغیر کسی اضافی فنڈ کے ، اسے اور سیمنس کو مقامی رہنا پڑا۔ 'ہم نے کہا ،' تم جانتے ہو کیا؟ اگر ہم صرف سان فرانسسکو میں ایک ٹھنڈا شہر گائیڈ بناتے ہیں اور اس کی قیمت 10 or یا 20 ملین ڈالر ہے تو یہ کامیابی ہوگی۔ ہمیں پرواہ نہیں ہے۔ ' '

محض 'جیت' کے طور پر million 20 ملین کے اخراج کے بارے میں بات کرنے کا خیال سختی کا مظاہرہ کرتا ہے جو اسٹاپیل مین کی طاقت میں سے ایک ہے لیکن اس کی وجہ سے وہ عجیب و غریب سردی کا مظاہرہ کرسکتا ہے۔ اسٹاپیل مین کے تجزیاتی رجحانات ان کے جائزوں کو قریب قریب مزاحیہ بنا دیتے ہیں۔ اپنے بلاگ پر اس کتاب کے بارے میں لکھنا جو انہوں نے حال ہی میں پڑھی تھی ، چیونٹوں کی زندگیاں ، وہ اسے کہتے ہیں ، 'چیونٹی کی پرجاتیوں کا ایک ٹھیک سروے۔' لباس خوردہ فروش فرانسیسی کنکشن کا جائزہ لینے سے یہ 'درمیانے درجے کے معیار کے لباس' کے برابر ہے۔

قومی رول آؤٹ کے لئے رقم کے بغیر ، اسٹاپیلمین نے یہ فیصلہ کیا کہ یلپ کو مقامی طور پر مشہور کرنے پر توجہ دی جائے۔ بزم مارکیٹنگ گرو کی مدد سے جس نے اس کی خواہش پر کام لیا تھا ، اسٹاپپیل مین نے کچھ درجن افراد یعنی سائٹ پر سب سے زیادہ سرگرم جائزہ لینے والے - اور انہیں ایک اوپن بار پارٹی پھینکنے کا انتخاب کیا۔ ایک لطیفے کے طور پر ، اس نے اس گروپ کو ییلپ ایلیٹ اسکواڈ کہا۔

لیویچن کا خیال تھا کہ یہ خیال پاگل ہے۔ '' میں بھی ایسا ہی تھا ، '' مقدس گھٹیا: ہم کہیں منافع بخش نہیں۔ یہ مضحکہ خیز ہے ، '' وہ کہتے ہیں - لیکن 100 افراد نے دکھایا ، اور سائٹ تک ٹریفک رینگنا شروع ہوگئی۔ چونکہ فریقین مفصل جائزہ لینے والوں کے لئے مختص تھیں ، لہذا انہوں نے آرام دہ اور پرسکون صارفین کو سائٹ زیادہ سے زیادہ استعمال کرنے کی ایک وجہ بتائی اور غیر استعمال کنندگان کو ییلپ میں شامل ہونے کی ایک وجہ بتائی۔ جون 2005 تک ، ییلپ کے پاس 12،000 جائزہ لینے والے تھے ، ان میں سے بیشتر بے ایریا میں تھے۔ نومبر میں ، اسٹاپیل مین واپس وائس چانسلروں کے پاس گیا اور بیسمیر وینچر شراکت داروں سے $ 5 ملین حاصل کیا۔ انہوں نے یہ رقم مزید پارٹیوں کو پھینکنے اور پارٹی کے منصوبہ سازوں کی خدمات حاصل کرنے کے لئے استعمال کی۔ ییلپ انہیں نیو یارک ، شکاگو اور بوسٹن میں کمیونٹی منیجر کہتے ہیں۔ کمپنی اب ان میں سے 40 افراد کو ملازمت دیتی ہے۔

جیسے جیسے ییلپ کا اثر و رسوخ بڑھتا گیا ، باریں اور ریستوراں تیزی سے پارٹیوں کی میزبانی کے لئے تیار ہوگئے - جس میں مشروبات ، کھانا ، اور جگہ دینا شامل ہے - اس امید پر کہ ہجوم واپس آئے گا اور مثبت جائزے لکھے گا۔ 2006 کے موسم گرما تک ، ییلپ نے 100،000 جائزے جمع کیے تھے اور وہ ایک مہینے میں 10 لاکھ سے زیادہ صارفین کو راغب کررہے تھے۔ وہ جون ، سان فرانسسکو کرانیکل اس کو 'سان فرانسسکو آن لائن' کہتے ہیں 'جو گرم ہے اور کیا نہیں اس کی رہنمائی کرتا ہے۔' اسی وقت میں ، ممکنہ حصول کار فون کرتے آئے۔ نہ ہی اسٹاپیلمین اور نہ ہی لیچچن اس کی تفصیلات پر بات نہیں کریں گے ، لیکن وہ تسلیم کرتے ہیں کہ ایک بڑی ٹکنالوجی کمپنی نے 2006 میں اس وقت کے 30 افراد کی کمپنی خریدنے کی پیش کش کی تھی۔ ییلپ نے اس پیش کش کو ٹھکرا دیا۔ اسٹاپپل مین کا کہنا ہے کہ 'یہ ایک سخت کال تھا ، اور بورڈ کی سطح پر اس میں تنازعہ تھا۔ 'کیونکہ اگر ہم نے نہیں کہا تو ہمیں ایک حقیقی کمپنی بنانی ہوگی۔'

ایک حقیقی کمپنی کی تعمیر کا مطلب ایک بڑے پیمانے پر سیلز فورس بنانا ہے۔ 2006 کے آخر میں بینچمارک کیپیٹل سے 10 ملین ڈالر اضافی کے ساتھ ، اسٹاپیلمین نے نیو یارک اور سان فرانسسکو میں سیلپپل لوگوں سے بھرے کال سنٹرز قائم کیے۔ آج ، 150 نوجوان سردی سے چلنے والے کاروبار میں اپنے دن گزارتے ہیں جن کا جائزہ لیا گیا ہے۔ ایک ماہ میں 300 سے 500 $ تک قیمتوں کے ل advert ، مشتھرین کو ایک 'پسندیدہ جائزہ' چننا پڑتا ہے جو ان کے ییلپ صفحے کے اوپری حصے میں ظاہر ہوتا ہے ، جس سے کچھ خراب جائزے والی کمپنی کو یہ تاثر پیدا کرنے میں مدد مل سکتی ہے کہ وہ اپنے صارفین کو پسند کرتا ہے۔ ییلپ کے مشتھرین بھی اس وقت اپنے اشتہارات ظاہر کرنے کا انتخاب کرسکتے ہیں جب کوئی ان کی صنعت میں یا اپنے حریف کے یلپ صفحات پر مقامی کاروبار تلاش کرتا ہے۔

پچ معقول حد تک مشہور ثابت ہوئی ہے - گراسمین نے مجھے بتایا کہ ایک عام ییلپ سیلز پرسن ماہانہ بلنگ میں کم از کم ،000 8،000 تیار کرتا ہے - لیکن اس نے تنازعہ کو بھی راغب کیا ہے۔ کچھ کاروباری مالکان نے اشتہار خریدنے سے انکار کرنے کے بعد ان کی ییلپ کی درجہ بندی میں کمی دیکھ کر اطلاع دی ہے۔ افواہوں نے 2009 میں شائع ہونے والے ایک مضمون میں منظر عام پر آیا تھا ایسٹ بے ایکسپریس ، اوک لینڈ ، کیلیفورنیا میں ہفتہ وار اخبار۔ 'ییلپ اینڈ بزنس آف ایکسٹوریشن 2.0' کے مضمون میں یہ تجویز کیا گیا ہے کہ مافیا کے پاؤں کے فوجیوں کی طرح ، یلپ سیلز پوپل ، کاروبار کرنے والوں کو دھمکی دے رہے ہیں کہ اگر وہ کفالت کا پیکیج نہیں خریدتے ہیں تو خراب جائزے لے سکتے ہیں۔ اسٹاپلمین ان الزامات کی تردید کرتا ہے۔

لیکن شکوک اور غصہ ایک بڑے مسئلے کی علامت ہے ، یعنی یہ ہے کہ ییلپ کا الگورتھم کمپنی سے باہر موجود ہر شخص کے لئے ایک معمہ ہے۔ اسٹاپیلمین کا کہنا ہے کہ کاروباری مالکان کو شل جائزہ لینے والوں کی خدمات حاصل کرنے سے روکنے کے لئے یہ ضروری ہے ، لیکن اس کہانی کی اطلاع دینے میں تقریبا every ہر کاروبار کے مالک نے فائرنگ کے تبادلے میں پھنس جانے کی شکایت کی۔ فینکس میں گھر میں فرنشننگ اسٹور کی مالک ، لوری لیوی کا کہنا ہے کہ 'ہمارے ہاں اچانک اچھ disappے مثبت جائزے پڑ گئے ہیں۔' 'وہ کہتے ہیں کہ یہ الگورتھم ہے۔ لیکن ساری بات عجیب ہے۔ '

میں نے فینکس کا سفر کرنے کے بعد ، لیو ، اور دو درجن دیگر کاروباری مالکان سے ملاقات کی جنہیں ییلپ نے ایک طرح سے چھوا تھا ، جو ییلپ کے لئے ایک محاذ کی حیثیت رکھتا ہے۔ ییلپ نے اس سال کے آخر میں فینکس میں سیل آفس کھولنے کا ارادہ کیا ہے ، لیکن ابھی ، کمپنی کے ایریزونا آپریشن کا تنہا چہرہ 35 سالہ گوبی میسنگر نامی ایک کمیونٹی منیجر ہے ، جو ایک کمپیکٹ ، بوبلی خاتون ہے۔

جہاں تک میں بتا سکتا ہوں ، ییلپ کمیونٹی منیجر ہونے کی حیثیت زیادہ تر صارفین کو حوصلہ افزائی کے بہت کم پیغامات بھیجنے پر مشتمل ہوتی ہے۔ میسنجر نے ہزاروں پیغامات بھیجے ہیں ، جیسے برومائڈز جیسے 'پیارا تصویر' یا 'زبردست جائزہ'۔ 'جب میں تعریف بھیجتا ہوں تو ، یہ دوسرے لوگوں کو بھی ایسا کرنے کی ترغیب دیتا ہے ، اور اس سے ثقافت پیدا ہوتا ہے۔' میسنگر کے لئے ماڈل یلپر بننے کا مطلب بھی کھلے پن کی مثال قائم کرنا ہے۔ اس نے دو جنسی دوکانوں اور دو امراضِ نفسیات کے جائزے لکھے ہیں ('بہت زیادہ لوگ نہیں ہیں جن پر مجھے اعتماد ہے کہ وہیں' جائیں گے ، لیکن ڈاکٹر بارٹیلس اور ڈاکٹر ویب اس فہرست میں شامل ہیں!))۔ اس کا مطلب یہ بھی ہے کہ انجینئرنگ کا مطلب بظاہر نہ ختم ہونے والا سلسلہ اور پارٹیاں شامل ہوں۔

نومبر کی ایک دوپہر ، میں میسجر میں شامل ہوا جب اس نے سال کے شروع میں ییلپ پروموشن میں حصہ لینے والے متعدد بزنس سے ملاقات کی تھی ، اور ییلپرس کو بال کٹوانے اور مالش کرنے والی چیزوں پر چھوٹ دی گئی تھی۔ ہمارا پہلا اسٹاپ روٹ تھا ، شہر فینکس میں سیلون تھا۔ مالک ، لارن ہارٹ ، جو 48 سال کے چھوٹے چھوٹے سیاہ بالوں والے تھے ، نے مجھے یہ بتانے کے لئے کہ وہ کس طرح ویب سے پیار کرتی ہے کے بارے میں یہ بتانے کے لئے کہ کسٹمر کے سنہرے بالوں والی تالے کو لپیٹ کر وقفہ لے گیا۔ ہارٹ کا کہنا ہے کہ 'ڈھائی سال پہلے ، میں اپنے کمپیوٹر کو آن کرنے کا طریقہ نہیں جانتا تھا۔ 'میں نے سوچا تھا کہ انٹرنیٹ میرے بچوں کے لئے کچھ ہے۔'

چیزیں تبدیل ہونا شروع ہوئیں جب ایک نئے گاہک نے ہارٹ کو بتایا کہ اسے ییلپ پر سیلون مل گیا ہے۔ ہارٹ کا کہنا ہے کہ ، 'جب آپ رجحان سے چلنے والے کاروبار میں رہتے ہیں تو ، اگر آپ رجحانات کو برقرار نہیں رکھتے ہیں تو ، آپ صرف اپنے موکل کے ساتھ بوڑھا ہوجائیں گے اور مرجائیں گے ،' ہارٹ کا کہنا ہے۔ اس نے دفتر میں انٹرنیٹ کے استعمال پر عائد پابندی ختم کردی ، ایپل اسٹور میں کمپیوٹر کی ایک بنیادی کلاس لیا ، اور میسنجر نے کاروباری مالکان کے لئے منعقدہ ماہانہ میٹنگ میں سے ایک کو دکھایا۔

آج ، روٹ اپنے ییلپ پیج پر سودے کی پیش کش کرتا ہے - جو بھی شخص اس سائٹ کا تذکرہ کرتا ہے اسے مفت کنڈیشنگ کا علاج مل سکتا ہے - تاکہ نئے کلائنٹس کو راغب کیا جاسکے ، اور ہارٹ منفی جائزوں سے بچنے کے لئے جنون کی کوشش کرتا ہے۔ جب ایک نیا موکل ملاقات کرتا ہے اور ییلپ کا تذکرہ کرتا ہے تو ، ہارٹ عام طور پر یہ چیک کرتا ہے کہ آیا اس سائٹ پر اس شخص کی پروفائل ہے۔ اگر یلپر نے خراب جائزے لکھے ہیں تو ، ہارٹ اس بات کو یقینی بنائے گا کہ وہ ذاتی طور پر صارف کے بالوں کو کاٹ دے گی۔ ہارٹ ہر جائزے کا جواب دیتا ہے - جس کا 30 میں سے 29 میں سے مطلب یہ ہے کہ آپ کا شکریہ۔

تاہم ، ہر کاروباری مالک کی طرح ، ہارٹ نادر مستثنیات پر توجہ مرکوز کرنے میں مدد نہیں کرسکتا ہے۔ وہ کہتی ہیں ، 'میرا ایک منفی جائزہ لیا گیا ہے۔ 'گاہک کو بلایا گیا اور وہ مالک کو چاہتا تھا ، اور جب وہ اندر آتا تو میں بتا سکتا تھا کہ وہ میری قسم کی نہیں ہے۔' نیا موکل ہارٹ کے مخصوص کلائنٹیل سے بہتر نظر آتا تھا۔ ہارٹ نے اس عورت کے بال کاٹے ، اور اگلی صبح 2 بجے ، ہارٹ کو ایک نیا جائزہ لینے کے بارے میں ایک خودکار ای میل موصول ہوا: دو ستارے۔ وہ تباہ ہوگئی تھی۔

'حقیقت یہ ہے کہ ، میں اس دروازے سے باہر نکل سکتا ہوں اور سیلونوں کا سفر کرسکتا ہوں۔' 'ایک برا جائزہ خوفناک ہوگا۔ اس معیشت میں ، اتنا اچھا اچھا نہیں ہے۔ ' لیکن کتاب اسٹور کے مالک گڈمین کے برعکس ، ہارٹ نے اپنا سر رکھا۔ اس نے معذرت کے ساتھ جواب دیا ، اور اپنا ییلپ اکاؤنٹ استعمال کرتے ہوئے ، مطمئن صارف کو ایک نجی پیغام بھیجا۔ ہارٹ نے ایک مقابلہ سیلون کا مشورہ دیا اور وہاں دوسرے ہیئر کٹوانے کی ادائیگی کی پیش کش کی۔ نتیجہ؟ دو ستارہ جائزہ چار ستارہ جائزہ بن گیا۔ (کسی خراب جائزے کا جواب دینے کے بارے میں مزید معلومات کے ل '،' ڈپ سانپ لیں۔ 'دیکھیں) ہارٹ نے مجھے بتایا کہ اگر کسی جونیئر اسٹائلسٹ نے تین ستاروں سے نیچے جائزہ لیا تو وہ اسٹائلسٹ کو برطرف کرنے پر غور کرے گی۔ وہ کہتی ہیں ، 'جب بھی ہمیں ان ای میلز میں سے ایک ملتا ہے تو میری لڑکیاں پلٹ جاتی ہیں۔

اور ابھی تک ہارٹ ییلپ سے محبت کرتا ہے۔ اس کساد بازاری کے دوران جو بیشتر خوردہ کاروباروں کے لئے تباہ کن رہا ہے ، گذشتہ سال کے مقابلہ میں روٹ میں فروخت میں 148 فیصد اضافہ ہوا ہے۔ دریں اثنا ، یلپ ٹریفک - ہارٹ کا کہنا ہے کہ اسے روزانہ دو یا تین نئے گراہک ملتے ہیں - اس نے اسے پڑوس کے مقامی اخبار میں اشتہار دینے سے روکنے کی اجازت دی ہے ، جس کی وجہ سے اس پر ایک ماہ میں 400 ڈالر خرچ ہوتے ہیں۔ وہ ییلپرس کی پیش کردہ خدمات اور چھوٹ کے علاوہ ، اس نے ییلپ کو ایک پیسہ بھی نہیں دیا ہے۔ وہ کہتے ہیں ، 'بہت سارے کاروباری مالکان ہیں جو ییلپ کے جائزے کی طرح محسوس کرتے ہیں۔' 'لیکن یہ سچ نہیں ہے۔ جائزوں کے جوابات ، پیش کشیں دینا ، اپنے صفحے کو برقرار رکھنا - یہ سب بہت بڑا فرق پڑتا ہے۔ '

اگر ہارٹ کی کہانی یہ ظاہر کرتی ہے کہ جب کاروباری مالکان ییلپ کو گلے لگاتے ہیں تو کیا ممکن ہے ، یہ اس بات کی وضاحت کرنے میں بھی مدد کرتا ہے کہ کیوں کچھ ایسی دنیا کے لئے ترس رہا ہے جس میں ایک ہی حادثے کا دھیان نہ ہو اور جس میں کاروبار کے ملازمین کو صارفین کے تبصرے کے خوف میں نہیں رہنا پڑتا ہے۔ اگرچہ اس کہانی کی اطلاع دہندگی کے دوران میں نے جس ییلپ صارفین سے ملاقات کی ہے وہ کافی حد تک نیت سے اچھے لگتے ہیں۔ دوسروں نے ہم خیال دوستوں کو تلاش کرنے کے لئے سائٹ کا استعمال کیا - صادق غصے کے سنسنی کا تجربہ کیے بغیر یلپ کا منفی جائزہ لینا ناممکن ہے۔ سان فرانسسکو میں ییلپ ایلیٹ کے ایک رکن ، ایک شخص جس نے 100 سے زیادہ ییلپ جائزے لکھے ہیں ، نے مجھ سے کہا ، 'میں اپنے کاروبار کو پسند نہیں کرنے کے ل reviews جائزے لکھتا ہوں۔'

جب آپ اس کے بارے میں سوچتے ہیں تو یہ معنی خیز ہے۔ امریکی معاشرے ، ایک صدی سے زیادہ عرصے سے ، کارپوریٹ طاقت کی طرف سے تعریف کی گئی ہے ، اور انٹرنیٹ نے اس توازن کو پریشان کر دیا ہے ، زیادہ تر اچھ .وں کے لئے۔ جب کوئی ٹویٹر پیغام بھیجتا ہے کہ اس کا سامان ایک بڑی ، عوامی تجارت والی ایئر لائن کے ذریعہ کھو گیا ہے - 'ڈیلٹا بیکار ہے!' - یہ کہنا مشکل ہے کہ یہ بری چیز ہے۔ ڈیلٹا کرتا ہے اس مثال میں چوسنا. اور ڈیلٹا لے جاسکتا ہے۔

لیکن ییلپ لوگوں کو ان کی کمپنیوں پر تنقید کرنے کی ترغیب دیتا ہے جو اسے نہیں لے سکتی ہیں۔ وہ کمپنیاں جو چھوٹی ، آزاد اور خاص طور پر منافع بخش نہیں ہیں۔ سائٹ انسان کو ہٹانے کے ہمارے تاثرات کا فائدہ اٹھاتی ہے ، لیکن ایسا کرتے ہوئے ہمیں ماں اور پاپ کاروبار کے خلاف کر دیتا ہے۔ پہلے ہی عالمگیریت ، استحکام اور کساد بازاری کا شکار ہے۔ اپنے بہترین کام پر ، یلپ میرٹیکاٹیک ہے ، جس میں لارن ہارٹ جیسے اچھے کاروبار کی ترقی میں مدد ملتی ہے۔ بدترین طور پر ، ییلپ ان لوگوں کو بااختیار بناتا ہے جنہیں پہلے ہی جدوجہد کرنے والے افراد کی قیمت پر بااختیار بنانے کی ضرورت نہیں ہے۔ ڈیان گڈمین کی کہانی میں بہت زیادہ پاگل پن ہے ، لیکن یہ حقیقت بھی ہے: جائزہ لینے والی سائٹیں ناقابل یقین حد تک ظالمانہ ہوسکتی ہیں۔

کسی نہ کسی سطح پر ، اسٹاپپل مین کو یہ معلوم ہوتا ہے۔ 2008 میں ، کمپنی نے کاروباری مالکان کو جائزوں کا نجی طور پر جواب دینے کی صلاحیت دی۔ پچھلے سال ، ییلپ نے کاروبار کو عوامی سطح پر اپنے ناقدین کا مقابلہ کرنے کی اجازت دی۔ اسٹاپپل مین کا کہنا ہے کہ 'جو اہم کام ہم نے کیا ہے وہ یہ ہے کہ مقامی تاجر برادری تک پہنچنے کے لئے بہتر کام کرنے کی کوشش کی جائے ،' جو مایوسی کے غم و غصے کو مایوسی کا سبب بنتے ہیں۔ 'سب سے مایوس کن چیز ان مالکان سے بات کر رہی ہے جو یہ کہتے ہیں کہ' ییلپ بہت اچھا رہا ہے ، 'اور پھر وہ ایک منٹ کے لئے سوچتے ہیں اور اس کا ایک منفی جائزہ یاد کرتے ہیں۔ میں سمجھتا ہوں کہ لوگ سنا جانا چاہتے ہیں ، لیکن آپ ییلپ کے بانی سے مل رہے ہیں ، اور آپ جس بات کے بارے میں بات کرنا چاہتے ہیں وہ ایک واحد جائزہ ہے جس سے چیزوں کی بڑی اسکیم میں بھی فرق نہیں پڑتا ہے۔ مجھے سمجھ نہیں آرہی ہے۔ '

اس تبصرہ میں تکبر ہے ، لیکن اسٹاپیلمین کا یہ مشورہ کہ کاروباری مالکان اپنے خراب جائزوں کو ماضی میں منتقل کرتے ہیں اس کی خوبی ہے۔ ییلپ آپ کا دوست نہیں ہے۔ یہ آپ کا نقاد ہے اور اگر یہ آپ کا دوست بن گیا - ناراض جائزوں کو سنسر کرنے کے ذریعہ ، کہتے ہیں تو ، صارفین اسے شاید کسی ایسی سائٹ کے لئے ترک کردیں گے جس کی وجہ سے وہ زیادہ سے زیادہ اپنے آپ کو اظہار خیال کرسکیں۔ یا وہ صرف ناراض بلاگ ، ٹویٹ ، یا فیس بک میسج پوسٹ کرسکتے ہیں۔ ییلپ اچھا ہے یا برا اس بارے میں سوالات تعلیمی ہیں۔

'مجھے ییلپ پسند نہیں ہے ، لیکن مجھے احساس ہے کہ میں اس کے بارے میں کچھ نہیں کرسکتا' ، ڈیان گڈمین ہماری گفتگو کے اختتام کے قریب کہتے ہیں۔ وہ مجھے بتاتی ہے کہ اگرچہ اسے کلیئر کے گھر جانے پر افسوس نہیں ہے ، لیکن وہ سمجھتی ہے کہ اسے کیوں خطرہ محسوس ہوا ہے۔ وہ کہتی ہیں ، 'مجھے افسوس ہے کہ میں نے وہ معنی والی چیزیں لکھیں۔ 'اگر میں ان ای میلز کو پڑھتا ہوں تو مجھے لگتا ہے کہ میں بھی پاگل ہو گیا ہوں۔'

گڈمین کا معاملہ انتہائی ہوسکتا ہے ، لیکن ملک بھر کے کاروباری مالکان اس نئے حکم سے جدوجہد کر رہے ہیں۔ ایریزونا کے ٹیمپ میں واقع ٹیمپور کے لا بوکا کے مالک جولین رائٹ کا کہنا ہے کہ 'میں کبھی کبھی خواہش کرتا ہوں کہ یہ لوگ جو آپ کو پھنساتے ہیں انھیں یہ کام کرنا پڑتا کہ وہ کہاں کام کرتے ہیں تاکہ میں ان پر تنقید کرسکتا ہوں۔' 'لیکن جائزے ہمیں تیزی سے بہتر ہونے میں مدد کرتے ہیں۔' بریڈ کییلنگ ، جو ڈرائی کلینرز کی زنجیر کے مالک ہیں ، کا کہنا ہے کہ ییلپ کے جائزوں پر دھیان دینا ہے۔ کییلنگ کہتے ہیں ، 'یہ عوام کی رائے ہے ، اور مجھے یہ سننے میں کوئی اعتراض نہیں ہے۔ جب کوئی اس پر تنقید کرتا ہے تو وہ اپنا دفاع کرتا ہے یا محض معافی مانگتا ہے۔ متعدد معاملات میں ، وہ صارفین کو اپنے خراب جائزوں کو ہٹانے یا کم از کم اس پر نظر ثانی کرنے میں کامیاب رہا ہے۔ اس کا تخمینہ ہے کہ 10 فیصد نئے صارفین اسے ییلپ پر تلاش کرتے ہیں۔ 'ییلپ کو نظرانداز کرنے سے آپ کو کچھ نہیں ملتا ہے ،' وہ کہتے ہیں۔ 'آپ مستقبل سے نفرت نہیں کرسکتے۔'

یقینا. یہ دیکھنا آسان ہے کہ لاکھوں ییلپرس کا سامنا کرنے والے اتنے سارے کاروباری مالکان ، جو ہر ایک کو برباد کرنے یا کم از کم کسی کاروبار کو نقصان پہنچانے کے قابل ہیں ، روشن پہلو پر نگاہ ڈالنے کا انتخاب کیوں کرتے ہیں۔ جین ریڈن ، جو فینکس میں دستکاری کی دکان کا مالک ہے ، مجھ سے یلپ کے بارے میں 10 منٹ تک شکایت کرتا ہے ، جس نے کمپنی کے کاروباری ماڈل ، اس کے تکبر فروش افراد ، اور اوسط ییلپ جائزہ لینے والے کی حماقت کو متاثر کیا۔ 'وہ نہیں جانتی کہ وہ کس کے بارے میں بات کر رہے ہیں۔' 'یہ ایسے ہی ہے جیسے وہ شکایت کر رہے ہوں کہ گزپاچو ٹھنڈا ہے۔'

تو ، میں پوچھتا ہوں ، کیا آپ ییلپ کے سب سے بڑے پرستار نہیں ہیں؟

وہ احتجاج کرتی ہے۔ وہ کہتی ہیں ، 'میں یہ بالکل نہیں کہہ رہی ہوں۔ 'میں ییلپ کے معاشرتی پہلو کو پسند کرتا ہوں۔' وہ سمجھتی ہے کہ ییلپرس فینکس بزنس کمیونٹی کا ایک اثاثہ ہیں۔ وہ ییلپ کی خوش کن صارف ہے اور اس نے 38 جائزے لکھے ہیں ، حال ہی میں ایک پالتو جانوروں کی دکان اولیور اینی کو پانچ ستارے دیئے ہیں۔

ریڈدین ایک سیکنڈ کے لئے رکتا ہے ، میرے کندھے پر ایک ہاتھ رکھتا ہے ، اور مسکراہٹیں۔

وہ سوچتی ہیں ، 'کیا آپ تصور کرسکتے ہیں کہ اگر میں نے ییلپ کے بارے میں کسی قومی رسالے میں کچھ منفی بات کہی۔ 'میرے جائزوں کا کیا ہوگا؟'

میکس چافکن ہے انکا سینئر مصنف.