PR اور نقصان کو کنٹرول کرنے کا ایک صحیح طریقہ اور ایک غلط طریقہ ہے۔ بدقسمتی سے ، فائن برادرز - یوٹیوب پر انتہائی مشہور رد عمل چینل کے تخلیق کار - اس کی تکمیل کرنے کی تازہ مثال ہیں۔
آپ میں سے جو YouTube کی کمیونٹی کی پیروی نہیں کرتے ہیں ، فائن برادرز تخلیق کار ہیں رد .عمل چینل ، ویڈیوز کی ایک سیریز جس میں بچے ، نوعمر ، بالغ ، بزرگ وغیرہ ماضی کے جدید پاپ کلچر احساسات اور آئٹمز پر ردعمل ظاہر کرتے ہیں۔ ان کے 14 ملین سبسکرائبرز ہیں اور انہوں نے ایک منی ایمپائر تیار کی ہے جس میں ٹی وی شو کے متعدد سودے شامل ہیں اور ، پچھلے ہفتے تک ، ورلڈ آف رائیکٹ - ایک لائسنس کا بندوبست جہاں کوئی بھی اپنے رد عمل کے خیالات کی بنیاد پر یوٹیوب شو تشکیل دے سکتا ہے اور اپنے وسائل حاصل کرسکتا ہے۔ ان کے لئے منافع کا ایک حصہ
یہاں ، ان کا اعلان دیکھیں:
یہ ان کی سب سے بڑی فتح ہونی چاہئے تھی۔ اس کے بجائے ، انٹرنیٹ ، ریڈڈیٹ ، اور یوٹیوب کے سر فہرست تخلیق کاروں نے ان سب کے خلاف زندگی گزار دی۔ ویڈیو پر یوٹیوب پر 176،000 سے زیادہ ناپسندیدگیاں ہیں (صرف 36،000 پسندیدوں کے مقابلہ میں)۔
انٹرنیٹ پر بے شمار اعتراضات تھے۔ بہت سے لوگوں کو یقین نہیں ہے کہ فائن برادرز قانونی طور پر ری ایکشن ویڈیوز کی ملکیت کر سکتے ہیں - یہ ایک مشہور صنف ہے جو فائن برادرز نے اپنا چینل شروع کرنے سے بہت پہلے شروع کردی تھی۔ اعلان جان بوجھ کر مبہم تھا - رد عمل کی شکل کیا ہے؟ اس کا مالک کون ہے؟ ان کی زبان PR کے رنگ سے بھری ہوئی ہے۔ انہوں نے ہالی ووڈ طرز کے روایتی لائسنسنگ ڈیل کو کسی نان کارپورٹ کی طرح آواز دینے کی کوشش کی۔
لیکن انٹرنیٹ کو فائن برادرز کے رد World عمل سے متعلق سب سے بڑا مسئلہ یہ تھا کہ وہ لوگوں کو اپنے ٹریڈ مارک اور وکلاء کے ذریعہ قانونی طور پر رد عمل کی ویڈیو بنانے سے روکنے کی کوشش کی طرح محسوس ہوتا ہے۔
مشہور 'چارلی دی یونیکورن سیریز' کے تخلیق کار ، فلم کو کے پاس انٹرنیٹ کے اعتراضات کی کہیں بہتر وضاحت ہے ( انتباہ: اس ویڈیو میں کچھ مضبوط زبان ):
ریڈڈیٹ مقبول / r / ویڈیوز سبریڈیٹ عمدہ برادران پر ناراض ویڈیوز اور تبصروں سے بھرا ہوا ہے۔ پچھلے تین دن سے ان کی صارفین کی گنتی میں کمی آرہی ہے۔
اس سے قبل آج ، انہوں نے ایک 'اپ ڈیٹ' ویڈیو شائع کیا ، جس میں ری ایکٹ ورلڈ سے معذرت کرتے ہوئے اور اپنی برادری کو حق دلانے کے عزم کا اظہار کیا۔
ہا! میں تو صرف مذاق کر رہا ہوں. میں اس مضمون کو لکھ رہا ہوں اس کی وجہ یہ ہے کہ ان کی تازہ کاری نہ کرنے سے معذرت کے ویڈیو میں PR کے تقریبا ہر اصول اور نقصان پر قابو پاتا ہوں۔ مجھے یقین نہیں آیا کہ وہ اسے شائع بھی کر لیتے ہیں۔
اسے دیکھیں ، اور پھر فائن برادرز نے اس کے نیچے ٹوٹے ہوئے PR اور نقصان پر قابو پانے کے تمام اصول پڑھیں۔
سانس آئیے ، اس 'معافی' ویڈیو میں فائن برادرز کو بہت ساری چیزوں سے غلط کام کرتے ہیں۔
1) وہ اس کا عنوان نہیں دیتے ہیں 'ہمیں افسوس ہے۔' وہ اسے 'اپ ڈیٹ' کا عنوان دیتے ہیں گویا وہ اپنی برادری سے معافی مانگنے میں بہت اچھے ہیں
2) وہ اس بات پر معافی نہیں مانگتے جو حقیقت میں لوگوں کو ناراض کررہے ہیں اور بجائے اس کے کہ ان کے سامعین کی توہین کریں۔ یہ ان کے ویڈیو کا اصل حوالہ ہے۔
'ہمارے رد عمل کی شکل' جیسے اصطلاحات سے لوگوں کو الجھانے پر ہمیں افسوس ہے۔
یہ معافی بنیادی طور پر آپ کے سامعین کو کہتی ہے ، 'ہمیں افسوس ہے کہ آپ بیوقوف ہیں۔' کسی شخص سے معافی مانگنا یہ سب سے مخلص طریقہ ہے۔ اور فائن برادرز حیرت زدہ ہیں کہ ہر ایک ان پر کیوں ناراض ہے۔
3) وہ اپنے سامعین سے کہتے ہیں کہ ان کے پاس اپنے سوالوں کے جواب دینے کے لئے وقت نہیں ہے۔ یہ بات وہ 50 سیکنڈ کے لگ بھگ نشان پر کہتے ہیں۔ اور جب کہ وہ تمام شکایات کا جواب نہیں دے سکتے ہیں ، آپ اپنے سامعین کو کبھی نہیں بتاتے ہیں کہ آپ ان کے سوالات کے جوابات دینے کے لئے بہت مصروف ہیں یا مغلوب ہیں۔ آپ انھیں بتائیں ، 'ہم کوشش کر رہے ہیں کہ آپ کے تمام سوالات کا جواب ہم اپنی رفتار سے دے سکتے ہیں۔' آپ کو ہر ایک کو جواب دینے کی ضرورت نہیں ہے ، لیکن انھیں مت بتائیں کہ آپ ایسا نہیں کریں گے۔
4) ان کی معذرت کے ویڈیو میں وہ آنکھیں ڈال رہے ہیں۔ واقعی ، تکبر! تقریبا 22 سیکنڈ میں ، وہ آنکھ مچولی میں ، واضح طور پر ان کی معافی کا مظاہرہ کرنا ناپاک ہے۔ یہ مجھے سب سے زیادہ اڑاتا ہے۔ یہاں تک کہ پی آر کا سب سے بنیادی شخص اپنے سی ای او کی معذرت کے ویڈیو سے آنکھوں کی فہرستوں میں ترمیم کرسکتا ہے۔ کیا آپ کم از کم اپنے سامعین کی توہین نہیں کرسکتے ہیں؟
5) اور آخر میں ، انہوں نے اسرار لوپ کو بند نہیں کیا۔ یہ وہ چیز ہے جس کے بارے میں میں ایک پورے باب کے بارے میں بات کرتا ہوں کیپٹولوجی . لوگ فائن برادرز فیاسکو جیسی کہانیوں پر دھیان دیتے رہتے ہیں کیونکہ وہ دیکھنا چاہتے ہیں کہ یہ کیسے اختتام پذیر ہوتا ہے اور اپنے سوالوں کے جوابات حاصل کرنا چاہتا ہے۔ اچھ apی معذرت سے اسرار کا لوپ بند ہوجاتا ہے لہذا اس کے مزید ڈھیلے حصے باقی نہیں رہتے ہیں۔ ایک اچھا برانڈ معافی براہ راست معافی کی پیش کش کرتا ہے اور وضاحت کرتا ہے کہ ، واضح الفاظ میں ، برانڈ اس مسئلے کو حل کرنے یا حل کرنے کے لئے کیا کرے گا۔
فائن برادرز نے ان میں سے کوئی کام نہیں کیا۔ انھوں نے ان کے سامعین کو واقعتا anger کس چیز پر غصہ دلایا ہے اس کے لئے معذرت نہیں کی ، اور انہوں نے قطعی طور پر یہ وضاحت نہیں کی کہ وہ اس مسئلے کو کس طرح ٹھیک کرنے جا رہے ہیں۔ اس کے نتیجے میں ، یہ کہانی صرف بڑھنے والی ہے۔ شاید ان کا یہ عقیدہ ہے کہ وہ 'آسانی سے اس پر عمل پیرا ہوسکتے ہیں' لیکن شاذ و نادر ہی ایسا ہوتا ہے۔ ائیر بی این بی نے ایک بار اس کی کوشش کی اس پر تنقید کی گئی کسی ایئر بی این بی کے میزبان کو اس کے ناقص جواب دینے کے لئے جس کے گھر کو توڑ دیا گیا تھا ، اور وہ اڑ نہیں سکا۔ صرف اس وقت جب کمپنی نے ایک براہ راست معافی اس کی پریشانیوں کو پہلے دور کیا۔
اگر میں فائن برادر ہوتے تو ، میں فورا damage ہی ایک سمارٹ نقصان پہنچانے والی PR کمپنی کی خدمات حاصل کروں گا (کیوں کہ وہ واضح طور پر خود نہیں کرسکتے ہیں) ، ایک حقیقی معافی نامہ جاری کرتے ہیں ، اور اس وقت تک ری ایکٹ ورلڈ کو کھینچ لیتے ہیں جب تک کہ ان کو ایسا کرنے کا کوئی طریقہ نہیں مل جاتا ہے۔ پورے انٹرنیٹ کو پیشاب نہیں کرے گا۔ (اپنے ناظرین کے لئے فہرست بنائیں ، لوگ!)
ٹھیک بھائیوں کی طرح مت بنو۔ اگر آپ کو اپنا برانڈ اسی طرح کی صورتحال میں ملتا ہے تو ، براہ راست معافی مانگیں ، اپنے عزائم کو پیمانہ کریں ، اور یہ بتائیں کہ آپ اس مسئلے کو کس طرح حل کرنے جارہے ہیں۔
