نیو یارک سٹی سب وے اسٹیشن اور ان میں سے کوئی قابل ذکر نہیں ہے۔ لیکن جب آپ کو بیونس آئرس کے وسط میں ایک برصغیر کو ایک ٹھنڈی نقل مل جاتی ہے ، تو یہ بات کرنے کے قابل تجربہ بن جاتا ہے۔ اور اسی وجہ سے میں اپٹاؤن بار کے بارے میں کچھ ہفتوں پہلے دیکھنے کے بعد سے بند نہیں کرسکا تھا۔
میں اور میرے دوست بھی قریب قریب نہیں آئے تھے۔ ہمیں ابتداء سے انکار کر دیا گیا کیونکہ ہم اس فہرست میں شامل نہیں تھے۔ لیکن میرے ایک ساتھی نے کچھ ڈور کھینچے اور کچھ منٹ بعد ہم خصوصی مقام پر پہنچے۔
ہم شروع ہی سے پورے تجربے سے واویلا ہوئے تھے۔ یہ واضح تھا کہ مالکان نے ہمیں ایسا محسوس کرنے کے لئے بہت احتیاط کی کہ ہمیں نیو یارک لے جایا گیا۔
جیسے ہی ہم 'اسٹیشن' کے داخلی راستے پر اترے ، ہم گریفٹی سے لدے سب وے کی ٹائلوں والی دیواروں سے گزرے ، موڑ کے انداز سے گزرے ، اور ویٹنگ والی سب وے کار میں سوار ہوگئے۔ گروپ فوٹو لینے سے رکنے کے بعد ، ہم نے مرکزی سائٹ میں قدم رکھا جہاں تمام کارروائی ہو رہی تھی۔
آپ کسٹمر کے تجربے کو نظرانداز کرنے کے متحمل نہیں ہوسکتے ہیں۔
اپ ٹاؤن میں قابل ذکر تجربہ مجبور مجھے دوسروں کے ساتھ بانٹنا ہے۔ ایسا ہی ہوا جب میں پہلی بار کپ کیک اے ٹی ایم گیا۔ اور یہ وہی ہوا جب ایک دوست نے کسٹمر سروس کے ایک بہترین تجربے کے بارے میں پوسٹ کیا جس کا حال ہی میں انہوں نے ایک کمپنی کے ساتھ تجربہ کیا تھا۔
تیزی سے ، زبردست مصنوعات اور خدمات وفادار صارفین کو کمانے کے ل. کافی نہیں ہیں۔ خاص طور پر پرہجوم اور شور مچانے والے بازاروں میں جہاں آپ کے صارفین کی توجہ کے ل. مستقل کھینچتے رہتے ہیں۔ اس طرح ناقابل قابل تجربات ، یہاں تک کہ جب صارفین مطمئن ہوں تو ، جلد ہی فراموش ہوجاتے ہیں۔ کوئی بینو نہیں
گاہک ایسے تجربات کے خواہاں ہیں جو انہیں جمود کے نشہ آور نشانے سے حیران کرتے ہیں اور انہیں نوٹس لیتے ہیں۔
اس طرح ، یہ کوئی تعجب کی بات نہیں ہے کہ ایک تحقیقی رپورٹ سے ظاہر ہوا خریداروں میں سے 86 فیصد صارفین کے تجربے کے لئے زیادہ ادائیگی کریں گے . اسی مطالعے سے معلوم ہوا ہے کہ 2020 تک کسٹمر کا تجربہ کلیدی برانڈ امتیاز دینے والے کے طور پر قیمت اور مصنوعات کو پیچھے چھوڑ دے گا۔
یہ تین طریقے ہیں جو آپ اپنی تنظیم کو مستقل طور پر قابل ذکر تجربات پیش کرنے کے لئے تیار رہنے کے ل equ تیار کرسکتے ہیں جو آپ کے گراہک نہ صرف مزید کچھ چاہیں گے بلکہ اپنے دوستوں کو بھی اس کے بارے میں بتانے پر مجبور ہوں گے۔
1. جان بوجھ کر ہونا.
کاروبار میں شاذ و نادر ہی غیر معمولی لمحات ہیں جو Serendipity کا نتیجہ ہیں۔ زیادہ تر مثالوں میں ، وہ ڈیزائن کے ذریعہ ہوتا ہے۔
یہی وجہ ہے کہ زپپوس ، دی رٹز کارلٹن ، نورڈسٹروم ، اور ڈزنی جیسی کمپنیاں کاروباری اداروں کی مستقل طور پر سر فہرست ہیں جو اپنے صارفین کو 'واہ' دیتے ہیں۔ ان میں بہت ساری کہانیاں اور مثالوں کی موجودگی موجود ہے جو اپنے صارفین کو خوش کرنے کے لئے اضافی میل طے کرتے ہیں کیونکہ انہوں نے ایسا کرنا اپنی ثقافت کا ایک حصہ بنا لیا ہے۔ یہ ان کی مصنوعات کی پیش کش کی توسیع ہے۔
زپپوس اور ڈزنی اس حد تک آگے بڑھ چکے ہیں تاکہ اپنے مشن کے بیانات میں اس سلسلے میں اپنے ارادے کو شامل کریں۔
زپپوس نے اعلان کیا ہے کہ 'ہمارا مقصد واہ واہ کرنا ہے' اور ڈزنی نے اپنا مقصد اسی طرح اعلان کیا 'ہم دنیا کے سب سے زیادہ تخلیقی ، جدید اور منافع بخش تفریحی تجربات اور اس سے متعلقہ مصنوعات تیار کرنا چاہتے ہیں۔'
2. سب کے اندر جاؤ.
بہت سارے کاروبار ہیں جن میں غیر معمولی تجربے پیدا کرنے کی خواہش ہے ، لیکن ان میں بامقصد طریقے سے ایسا کرنے کی ہمت نہیں ہے۔ لہذا وہ اپنے خیالات اور ان کی کوششوں کو پانی دیتے ہیں تاکہ وہ لوگوں کی توقعات سے بہت زیادہ انحراف نہ کریں۔
لیکن آپ کو ایک ایسا تجربہ پیش کرنے کے لئے جرات مندانہ ہونا پڑے گا جو آپ کے صارفین کے ذہنوں میں ایک دلپسند میموری کو ٹیٹو کرے۔
ان کی کتاب میں لمحات کی طاقت ، مصنفین چپ اور ڈین ہیتھ ان لمحات کی وضاحت کرتے ہوئے ان قسم کے تجربات پیش کرنے کے لئے کس چیز کی ضرورت ہوتی ہے اس پر مزید بصیرت دیتے ہیں:
طے شدہ لمحات روزانہ کے اوپر اٹھتے ہیں۔ وہ نہ صرف عارضی خوشی دیتی ہیں ، جیسے کسی دوست کے لطیفے پر ہنسنا ، بلکہ یادگار خوشی ... بلند لمحات کی تعمیر کے ل we ، ہمیں حسی خوشیوں کو بڑھانا ہوگا ... اور ، اگر مناسب ہو تو ، حیرت کا عنصر شامل کرنا چاہئے۔
اپٹاؤن بار کے مالکان ایک ایسا تجربہ تخلیق کرنے کے لئے تیار ہو گئے جو مستند طور پر نیویارک کی طرح محسوس ہوا۔ داؤ پر لگاتے ہوئے اور حدود کو آگے بڑھا کر جو محفوظ محسوس ہوتا ہے ، انھوں نے ایک لمحوں کی وضاحت کرنے کا ایک سلسلہ تشکیل دیا جو ان کے لئے مسابقتی فائدہ کا باعث ہے۔
3. اپنی ٹیم کو مواقع کی تلاش اور اس سے فائدہ اٹھانے کے لئے بااختیار بنائیں۔
ایک عام غلط فہمی یہ ہے کہ ایسے لمحات کی فراہمی میں جو آپ کے صارفین کو واہ دیتے ہیں ان میں بہت زیادہ پیسہ خرچ کرنا پڑتا ہے۔ کبھی کبھی انتہائی معنی خیز اور یادگار لمحات کسی کے دن کو روشن کرنے کے لئے پہل کرنے کا نتیجہ ہوتے ہیں۔
یہی ہوا جب ٹارگٹ میں ملازم ایک بزرگ خاتون کے ساتھ صبر اور شفقت کا مظاہرہ کرتا تھا جو سنہ 2016 میں سکے میں اپنے آرڈر کی ادائیگی کر رہی تھی۔ لائن میں موجود ایک اور صارف نے تبادلہ دیکھا اور اس پر اس کے اور اس کے خاندان پر پڑنے والے اثرات کے بارے میں لکھا وائرل ہونے والی پوسٹ۔
اپنی ٹیم کو اپنے صارفین کو خوش کرنے کے طریقے تلاش کرنے کی طاقت دیں۔ ان کو حوصلہ دیں کہ اضافی میل طے کریں تاکہ آپ کے صارفین کو ایسا محسوس ہو کہ وہ آپ کے ہیں۔
