یہ کہنا ہر ایک کے لئے محفوظ ہے ایجاد ، جدت ، یا ارتقاء جو جدید دنیا کو چلاتا ہے ، ہمیں طرح طرح کی تجارت کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ جب ہم رشتے پر مبنی معیشت کو لین دین کی طرف منتقل کرتے ہیں تو ، رازداری اور انسانی تعامل کی کچھ سطح سے باز آتے ہوئے ہم کارکردگی اور سہولت حاصل کرتے ہیں۔
سہولت کی عمر میں رہنے والے اوسط صارفین کے ل friends ، دوستوں کے ساتھ رات کے کھانے کے دوران گفتگو کے کچھ حصے غائب ہونا ہمارے موبائل ایپ کے ذریعہ رائڈر شیئر آرڈر کرنے یا ریفرنس پوائنٹ کے طور پر انسٹاگرام پر تصویر کھینچنے کے پریشانی سے پاک تجربہ ہے۔ باطنی طور پر ، یہ چیزیں بری نہیں ہیں ، لیکن اس کا یقینی طور پر مطلب یہ ہے کہ ہم (جیسے کاروبار اور صارفین دونوں) ذاتی اعتماد کے مقام سے کہیں زیادہ ، اور برانڈز کے ہاتھ میں جو مصنوعات اور خدمات فراہم کرتے ہیں ہمارے پاس رکھے ہوئے ہیں۔ vis-à-vis ٹیکنالوجی.
اٹلی کے ساحل سے دور کسی محل وقوع میں رہنا چاہتے ہیں؟ آپ کو کسی شہزادے کو جاننے کی ضرورت نہیں ہے۔ آپ کو صرف ایک پروفائل کی ضرورت ہے ائیر بی این بی ، ایک کریڈٹ کارڈ ، اور ایک موبائل فون۔
ہمیں یہ سمجھنے کے لئے مالیاتی ٹکنالوجی (فن ٹیک) انڈسٹری کے علاوہ مزید تلاش کرنے کی ضرورت نہیں ہے کہ کس طرح ہماری سہولت کی طرف اجتماعی اقدام ایسے برانڈز کے لئے ایک بھروسہ مند اعتماد کا ترجمہ کرے گا جو ہمیں مصنوعات ، خدمات کو محفوظ ، جڑے ہوئے ، معنی خیز انداز میں فراہم کرسکتا ہے۔ چونکہ صارفین کو پورے سامان میں کم رقم اور زیادہ کریڈٹ کی ضرورت ہوتی ہے ، لہذا ادائیگی کی جدت طرازی اس سہولت سے چلنے والے صارفین کے طرز عمل کو ایڈجسٹ کرنے کے لئے تیار ہوگی۔
حالیہ گفتگو میں میں نے مصنف ، بی بی سی ریڈیو / پوڈ کاسٹ میزبان ، اور فنانشل ٹائمز مصنف کے ساتھ کی تھی ٹم ہارفورڈ ، انہوں نے اس کا خلاصہ یہ بتایا: 'کریڈٹ اعتماد کے برابر ہے۔' مزید واضح طور پر: 'گذشتہ ایک سو سالوں کے دوران ، ہم نے ایک خاص قسم کے اعتماد سے ، جو ایک وسیع پیمانے پر ہوا ہے ، کی طرف سے آہستہ آہستہ ارتقا دیکھنے میں آیا ہے ... جس کے تحت زیادہ سے زیادہ لوگوں پر زیادہ سے زیادہ کام کرنے کا اعتماد کیا جاتا ہے۔ '
اگرچہ کریڈٹ کارڈز آپ کے مقامی اسٹور یا بینکر سے آگے بڑھ کر اعتماد میں اضافے کی طرف پہلا رجحان تھا ، اگلے کئی سال پورے طور پر اعتماد کی نئی سطح تک پہنچ جائیں گے کیونکہ موبائل سے چلنے والے ، رابطے کے بغیر ادائیگی کرنے والے طریقے وسیع پیمانے پر اختیار کرنے تک پہنچ جائیں گے۔
ادائیگیوں میں جدت طرازی کے ڈرائیور
ویزا کے مطابق حال ہی میں جاری کیا گیا ' کیش لیس دنیا کے لئے اختراعات 'رپورٹ ، اگلے کئی سالوں میں چار اہم رجحانات صارفین کے طرز عمل اور برانڈ کی ادائیگی کی ٹکنالوجی کے دونوں فیصلوں کو راغب کریں گے: کارڈ کے ذریعہ بادل تک کیشلیس تبدیلی کا سلسلہ جاری ، ہر چیز کو پوائنٹ آف سیل کے طور پر ، میسجنگ پلیٹ فارم میں ادائیگی ، سرحدوں کے بغیر لین دین ، اور API کی معیشت کا عروج۔
انہوں نے کہا ، 'رپورٹ میں موجود نظریات اور نتائج نے میکرو رجحانات پر روشنی ڈالی ہے جو 2018 میں تجارت کی وضاحت کرے گی۔' شیو سنگھ ، ویزا میں جدت طرازی اور اسٹریٹجک شراکت داری کے سینئر نائب صدر۔ 'جیسا کہ بدعت سال بہ سال خود کو آگے بڑھتی جارہی ہے ، دنیا بھر میں زیادہ سے زیادہ لوگ ٹیکنالوجی کو اپناتے ہوئے کیش لیس معیشت کے عروج میں تیزی آتی ہے۔'
رپورٹ کے متعدد نتائج ہمارے مستقبل کے بارے میں گہری بصیرت فراہم کرتے ہیں ، جبکہ بیک وقت یہ یاد دلاتے ہیں کہ ہم کس طرح چیزوں کی ادائیگی کرتے ہیں صارفین اور کاروبار دونوں کے لئے دور رس اثرات مرتب کرتے ہیں ، جن میں سے دونوں کو کسی حد تک پرانے ، ادارہ جاتی سلوک کو تبدیل کرنے پر مجبور کیا جا رہا ہے۔
2020 تک ، دنیا کے 70٪ (5 ارب سے زیادہ افراد) موبائل آلات کے ذریعہ منسلک ہوجائیں گے ، جس سے نقد فری مستقبل میں منتقلی کی سہولت ہوگی۔
2020 تک ، 20 بلین سے زیادہ آلات انٹرنیٹ سے منسلک ہوجائیں گے۔ اور جہاں انٹرنیٹ موجود ہے وہاں اسے فروخت کرنے کے مقام تک چینل کرنے کا موقع موجود ہے۔
چین کی آبادی سے زیادہ صارفین کے ساتھ ، فیس بک میسنجر جیسے میسجنگ پلیٹ فارم پیئر ٹو پیئر ادائیگیوں کو آگے بڑھا دیں گے کیونکہ 2018 میں اس علاقے میں نمایاں نمو متوقع ہے۔
APIs کمپنیوں کو پوری ویلیو چین کا مالک بننے کے بجائے سلسلہ میں ایک لنک پر توجہ مرکوز کرنے کے قابل بنا کر جدت کے مواقع کو بڑھا دیتے ہیں۔
کسٹمر کا تجربہ: آخری اعتماد ٹیسٹ
اگرچہ ٹیکنالوجی ادائیگیوں میں جدت طرازی کا ایک پہلو ہے ، کسٹمر کی توقعات کا انتظام کرنا اور کرشن اور اپنانے کے انسانی پہلوؤں کا بھی ایک اہم جز ہے۔ صحیح چینل پر صحیح قیمت پر صحیح مصنوعات اور خدمات کی فراہمی کے لئے کمپنیوں کو یہ حق حاصل کرنا چاہئے۔
ایکسنچر کنسلٹنگ کی حال ہی میں شائع کردہ ایک رپورٹ ، ' ادائیگیوں کا مستقبل چلانے: 10 میگاٹرینڈ ، '' ویزا کی رپورٹ سے حاصل کردہ متعدد نمایاں نتائج کو تقویت بخشتا ہے ، جبکہ کسٹمر کے تجربے (سی ایکس) پر ایک اہم ڈرائیور کے طور پر زور دیتے ہوئے کہا جاتا ہے کہ اگلے کئی سالوں میں ادائیگی کامیاب ہوجائے گی یا ناکام ہوجائے گی:
'جیسے ہی ادائیگی کائنات میں وسعت آتی جارہی ہے ، کسٹمر کا تجربہ بنیادی مسابقت پذیر ہونے والا ہے۔ روایتی کھلاڑیوں کے لئے ستم ظریفی - اور خطرہ یہ ہے کہ گاہکوں کا تجربہ اسی طرح کی روشنی میں ہے جیسے وہ اپنے صارفین کا کنٹرول کھو رہے ہیں۔ کم ٹچ پوائنٹ کا مطلب چمکنے کے لئے کم مواقع ہیں۔ لہذا جب کمپنیوں کے صارفین کی توجہ ہوتی ہے ، تو وہ بہتر طور پر اسے درست کردیتے ہیں۔ '
لیوک ولیمز ، پر CX کے سربراہ قابلیت ، مزید کہتے ہیں: 'کمپنیوں کو ٹکنالوجیوں سے دوچار کیا جارہا ہے ، جس سے اندرونی خطرہ اور اپنے حریفوں کی رکاوٹ پیدا ہوسکتی ہے۔ اب یہ رجحان 'پروگرام کی قابل ٹیکنالوجی کی پرتوں' ہے - جہاں ٹیکنالوجی کھلا اور مرضی کے مطابق ہے۔ '
ولیمز کے مطابق ، اس سے ایک فرتیلا فرم کو مقابلہ کرنے کی اجازت ملتی ہے کہ وہ تنگ ، سخت ٹکنالوجیوں کے ذریعہ محدود کیے بغیر کس طرح چاہتا ہے۔ API کی معیشت کا عروج (جیسا کہ 'انوویشن فار ایک کیش لیس ورلڈ' میں نقل کیا گیا ہے) اس رجحان کا براہ راست نتیجہ ہے ، جہاں ذہنیت مصنوعات اور خصوصیات کی باہمی استطاعت پر منتقلی کی ہے۔
کس طرح برانڈز صارفین کے تجربے کے بنیادی پہلوؤں کے ساتھ ٹیکنالوجی کو مربوط کرتے ہیں اور اس سے بھی زیادہ مطابقت پذیر ہوجاتا ہے ، کیوں کہ مشینی سیکھنے اور اے آئی انسانوں کو بہت سے معاملات میں بدل دیتے ہیں۔ یہ ضروری طور پر منفی چیز نہیں ہے ، جب تک کہ کسی صارف کے ساتھ تعلقات کو بڑھانے کے لئے اس ٹیکنالوجی کا استعمال کیا جارہا ہو: 'AI فرنٹ لائن کسٹمر سروس کے مستقبل کی نمائندگی کرتی ہے۔' ریمارکس دیئے ٹوڈ کلارک ، سی او اوپی فنانشل سروسز کے صدر اور سی ای او . 'اے آئی سے چلنے والے چیٹ بٹس (کمپیوٹر پروگرام جو انسانوں کی گفتگو کا اندازہ لگاتے ہیں) بنیادی کسٹمر سروس سوالوں کی ایک بڑی تعداد کو سنبھال سکتے ہیں ، اور زیادہ اہم توجہ کی ضرورت ہوتی ہے ان امور پر توجہ دینے کے لئے وسائل کو آزاد کرتے ہیں۔ اس قسم کی معاونت سے فون پر اور ذاتی گفتگو کے ساتھ انتظار کے کم وقت کی بھی اجازت ملتی ہے ، اور جیسے ہی اے آئی سسٹم حالات کی نزاکتوں کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرتا ہے ، اس سے آہستہ آہستہ اس کی مدد کی صلاحیتوں کی درستگی اور وسعت میں اضافہ ہوگا۔ '
ولیمز کا مزید کہنا ہے کہ: 'وہ کمپنیاں جو قابل اعتماد کے طور پر دیکھنے میں آتی ہیں ، جبکہ خوشگوار ، متنوع کسٹمر کے تجربات (اکثر ٹکنالوجی کے ذریعہ کارفرما ہوتی ہیں) پیدا کرتی ہیں ، اس سے اہم فوائد حاصل ہوں گے۔'
جب ہم 2020 کی طرف جا رہے ہیں تو ، ہم ذاتی رابطے اور پہلے ہاتھ سے فیصلہ لینے میں کیا کھو گے جو وسیع تجربات ، رسائ اور مواقع سے حاصل کریں گے۔ خلاصہ یہ ہے کہ ہم سرحدوں کو توڑ دیں گے اور (خوش قسمت افراد کے ل access جو رسائی حاصل کرسکیں گے) ایک خود حقیقت دنیا بنائیں گے جس کے تحت بھروسہ مند رشتوں کے ساتھ مل کر آسان لین دین عیش و آرام کے تجربات میں انتہائی قابل عمل کاموں کو اہل بنائے گا۔
