نیٹ فلکس ہمیشہ ایک لیا ہے پاس ورڈ شیئر کرنے والے لوگوں پر آرام دہ پوزیشن . یہ ایک غیر رسمی قاعدہ تھا جس کی وجہ سے کمپنی نے مکمل طور پر اس سے تعزیت نہیں کی تھی ، اس حقیقت کے ساتھ یہ ٹھیک تھا کہ بچے کالج جاتے ہیں اور پھر بھی ماں یا والد کے اکاؤنٹ کا استعمال کرتے ہیں۔ یہ ان چیزوں میں سے ایک تھی جس نے نیٹ فلکس کو اتنی اچھی طرح پسند کیا اور مقبول کیا۔
پھر ، مارچ میں ، نیٹ فلکس نے ایک خصوصیت کی جانچ شروع کردی اگر آپ مالک کے گھر سے باہر اکاؤنٹ استعمال کرنے کی کوشش کرتے ہیں تو یہ ایک پیغام ظاہر کرے گا۔ جیسا کہ اس وقت اطلاع دی اسٹریم ایبل کے ذریعہ ، نیٹ فلکس صارفین کو بتاتا ہے کہ 'اگر آپ اس اکاؤنٹ کے مالک کے ساتھ نہیں رہتے ہیں تو ، دیکھتے رہنے کے ل you آپ کو اپنے اکاؤنٹ کی ضرورت ہوگی۔' اس کے بعد نیٹ فلکس آپ کو ای میل یا ٹیکسٹ کے ذریعہ اکاؤنٹ کے مالک کو بھیجا گیا کوڈ داخل کرنے کا اشارہ کرے گا ، جیسے کہ دو عنصر کی توثیق۔
یہ ، جیسا کہ آپ تصور کرسکتے ہیں ، واقعی بہتر نہیں ہوا۔ اس نے محسوس کیا جیسے نیٹ فلکس برسوں سے آنے والی کسی چیز کو ختم کرنے کے لئے تیار ہو رہا ہے۔ حقیقت میں، میگڈ سے تحقیق ظاہر کرتا ہے کہ تمام نیٹ فلکس صارفین میں سے ایک تہائی تعداد اپنے اکاؤنٹ کے پاس ورڈز کا اشتراک کرتی ہے۔ رواں سال کے آغاز میں اسٹریمنگ سروس کے 200 ملین سے زیادہ صارفین تھے اس بات پر غور کرتے ہوئے پاس ورڈ کا بہت حصہ ہے۔
تاہم اب نیٹ فلکس نے اپنی پوزیشن واضح کردی ہے۔ خاص طور پر ، اس کے اعلی عہدیداروں سے منگل کے روز ایک تجزیہ کار کال کے دوران پوچھا گیا کہ کیا یہ ان لوگوں پر 'پیچ پھیرنے' کا مترادف ہے جو کسی اور کے اکاؤنٹ پر آزادانہ طور پر لوٹ رہے ہیں۔
نیٹفلیکس کے شریک سی ای او ریڈ ہیسٹنگز نے کہا ، 'ہم بہت سی چیزوں کی جانچ کریں گے ، لیکن ہم کبھی بھی ایسی کوئی حرکت نہیں کریں گے جو پیچ کو تبدیل کرنے کی طرح محسوس ہوتا ہو۔' کانفرنس کال کے دوران .
مجھے لگتا ہے کہ اگر آپ ان لوگوں میں سے ایک ہوجاتے ہیں جو ابھی بھی بینج گھڑیاں دیکھتے ہیں تو یہ اچھی خبر ہے اجنبی چیزیں اپنے پرانے روم میٹ کے نیٹ فلکس اکاؤنٹ پر۔ تاہم ، اہم بات یہ ہے کہ ، دو وجوہات کی بنا پر ہیسٹنگس کا ردعمل جذباتی ذہانت کی ایک عمدہ مثال ہے۔
پہلے ، اس نے اس سے انکار نہیں کیا کہ نیٹ فلکس ان لوگوں کے ساتھ پاس ورڈ بانٹنا مشکل بنا سکتا ہے جو آپ کے ساتھ نہیں رہتے ہیں۔ ہیسٹنگز ایک ہوشیار کاروباری شخص ہے اور وہ جانتا ہے کہ کمپنی کی ترقی میں یہ مشکل تر اور مشکل تر ہوتا جارہا ہے۔ ایک مثال کے طور پر ، نیٹ فلکس نے گذشتہ سہ ماہی میں اپنے صارفین کے اڈے میں 4 ملین خالص اضافے کی اطلاع دی ، جبکہ گزشتہ سال کے اسی عرصے کے دوران 10 ملین کے مقابلے میں۔
یہاں تک کہ اس پر غور کرنا کہ کوویڈ کے دوران گھر رہتے ہوئے ویڈیو دیکھنے والے لوگوں میں اضافے کی وجہ سے پچھلے سال بھی ایک استثناء تھا ، جس قدر آپ جتنا بڑا ہوجائیں گے ، اسی رفتار سے بڑھتا ہی جانا مشکل ہے۔ کسی وقت ، نیٹ فلکس کو ان سبھی لوگوں کی ضرورت ہوگی جو اپنے اکاؤنٹ میں اشتراک کرتے ہوئے اپنے اپنے میں سے ایک کے لئے سائن اپ کریں۔ ہیسٹنگز کو یہ معلوم ہے ، جس کا مطلب ہے کہ کمپنی شاید لوگوں کو سائن اپ کرنے کی ترغیب دینے کے طریقوں کی جانچ کرتی رہے گی۔
اور پھر بھی ، وہ یہ ظاہر کرنے میں کامیاب ہوگیا کہ وہ سمجھتا ہے کہ آپ معاملات کو کس طرح گفتگو کرتے ہیں۔ بنیادی طور پر ، اس کا جواب ہے ، 'ہاں ، ہم شاید چیزیں آزماتے رہیں گے ، لیکن سب آرام کریں ، محرومی پولیس آپ کے دروازے پر دستک نہیں دے گی اور آپ سے بٹوہ مانگے گی۔ آپ ہمیں جانتے ہیں - ہم ایسے نہیں ہیں۔ '
اور نیٹ فلکس کبھی ایسا نہیں ہوا۔ کبھی بھی برا آدمی بننے کی کوشش نہیں کی گئی۔ اس نے کبھی بھی اپنے صارفین کو ختم کرنے کی کوشش نہیں کی۔
یہاں تک کہ جب کمپنی نے باقاعدگی سے اپنی قیمتوں میں اضافہ کیا ہے ، اس ضربے نے اس حقیقت کی طرف اشارہ کیا ہے کہ جب بھی آپ غور کرتے ہیں کہ یہ آپ کو قیمتوں کو متعدد لوگوں میں بانٹنے دیتا ہے تب بھی یہ ایک بہت بڑی قیمت ہے۔ یہاں تک کہ اگر آپ خود بل کی ادائیگی کر رہے تھے ، یہ جان کر کہ آپ کے بچے بھی اکاؤنٹ استعمال کررہے ہیں جب ہر بار نیٹ فلکس نے کچھ ڈالر زیادہ وصول کرنا شروع کردیئے تو اس سے قدرے کم تکلیف ہوئی۔
اس طرح اپنا جواب تیار کرتے ہوئے ، ہیسٹنگز نے اس بات کا اعادہ کیا کہ نیٹ فلکس ایک کاروبار ہے ، لیکن وہ اپنے صارفین کی بھی اتنی تعریف کرتا ہے کہ وہ فوری ہرن کے تعاقب میں چیزوں کو مشکل بنا کر ان سے الگ نہیں ہوسکتے ہیں۔ یہ نہ صرف شاندار ہے ، بلکہ یہ جذباتی ذہانت کی ایک عمدہ مثال ہے۔
