پراسرار خریداری

اسرار شاپنگ ایک اصطلاح ہے جو ایک خوردہ فرم کے ذریعہ مصنوعات کے معیار اور خدمات کی فراہمی کے بارے میں معلومات اکٹھا کرنے کے لئے گاہکوں کے طور پر کھڑے ہونے والے آزاد آڈیٹرز کو استعمال کرنے کی فیلڈ پر مبنی تحقیقی تکنیک کی وضاحت کرتی ہے۔ 'اسرار شاپر' بطور گاہک متصور ہوتا ہے تاکہ مطالعہ کیے جانے والے کاروبار سے متعلق معقول طور پر معلومات جمع کی جاسکیں۔ کسی کے کاروبار کے بارے میں کسٹمر کا نظریہ حاصل کرنا مارکیٹنگ اور کسٹمر سروس دونوں ہی میدانوں میں وسیع پیمانے پر تسلیم شدہ ٹول ہے۔ جب معمولی خریداروں کو کسی کاروبار پر جانے کے لئے روانہ کیا جاتا ہے تو ، وہ مؤکل کے ذریعہ تیار کردہ معیارات کا استعمال کرتے ہیں تاکہ کاروبار کا اندازہ کریں اور بنیادی طور پر خدمت کی فراہمی اور ملازمین کی فروخت کی مہارت پر توجہ دیں۔ ان کی رپورٹس ، عام طور پر لکھی گئیں ، مؤکل کو ارسال کی جاتی ہیں اور ان کو متعدد طریقوں سے استعمال کیا جاسکتا ہے۔ اسرار خریدار موازنہ اور بینچ مارکنگ کے لئے حریف اور ان کی خدمت کی ترسیل اور مصنوعات کے اختلاط کا معقول اندازہ کر سکتے ہیں۔

مسابقتی خریداروں کا استعمال کاروبار کو مسابقتی برتری پیدا کرنے کا ایک طریقہ ہے۔ یہ موجودہ صارفین کو برقرار رکھنے کے ل to حکمت عملی تیار کرنے اور اندازہ کرنے میں خوردہ فروشوں کی خدمت کرسکتا ہے۔ اسرار خریداری کا پہلا قدم یہ ہے کہ آپ کی فرم کی کسٹمر سروس کی اہم خصوصیات اور مقاصد کی نشاندہی کی جا— جو اکثر آپ کی حکمت عملی اور مجموعی اہداف اور مقاصد سے نکلتے ہیں۔ اگلی فرم ان اسیرئلز کا استعمال اسرار خریداری کے سوالنامے کو تیار کرنے کے لئے کرتی ہے ، یا تو تنہا یا کسی کی مدد سے یا مشیر یا اسرار شاپنگ فرم کے ساتھ۔ سروے میں بیانیہ اور چیک آف سوالات کا مرکب شامل ہوسکتا ہے۔ تشخیص کے مخصوص شعبوں میں کسٹمر سروس ، تجارتی فروخت اور فروخت بیچنے کی تکنیک ، ٹیم ورک ، ملازم اور مینجمنٹ کی سرگرمیاں ، ہیڈ کاؤنٹی ، اسٹور کی نمائش اور تنظیم ، تجارتی ڈسپلے اور اسٹاک ، مقام کی صفائی ، اشارے اور اشتہاری تعمیل ، وقت اور لائن میں شامل ہیں۔ خدمت ، مصنوع کے معیار ، آرڈر کی درستگی ، صارف کی ترجیحات ، نقد ہینڈلنگ ، اور واپسی کی پالیسیوں کے لئے گذر گیا۔ سوالنامے کی پہلے سے جانچ کے بعد ، اسرار خریداروں کو ایک تشخیص کرنے کے لئے رکھا جاتا ہے۔ تشخیصات سائٹ پر یا ٹیلیفون یا یہاں تک کہ انٹرنیٹ کے ذریعے ہوسکتی ہیں۔ اسرار شاپنگ پروگرام کے لئے ایک نمونہ سائز کے ساتھ ساتھ وقتا. فوقتا determined طے کیا جاتا ہے اور نتائج کو آراء کے ل used استعمال کیا جاتا ہے۔

اسرار خریداری کے نتائج کا استعمال کریں

مینیجر اسرار خریداروں سے موصولہ اطلاعات کو ان کے مقامات کا جائزہ لینے کے ل can استعمال کرسکتے ہیں ، اور نتائج کو مراعات بخش پروگراموں کے ذریعہ ملازمین کی شناخت اور وفاداری اور حوصلے کی دیگر مثبت کمک فراہم کرنے کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے۔ بہت سارے ریستوراں ، بینکوں ، سپر مارکیٹوں اور کپڑوں کے خوردہ فروشوں نے تراکیب کے ساتھ ساتھ ہوٹلوں ، فرنیچر اسٹورز ، گروسری اسٹورز ، گیس اسٹیشنوں ، مووی تھیٹروں ، آٹوموٹو کی مرمت کی دکانوں ، سلاخوں ، ایتھلیٹک کلبوں ، بولنگ ایلیوں اور تقریبا کوئی بھی کاروبار جہاں صارفین کی خدمت کا استعمال کیا ہے ، استعمال کیا ہے۔ اہم ہے۔ چونکہ معیشت کے خدمت کے شعبے میں اضافہ ہوا ہے ، اسی طرح اسرار خریداروں کا مطالبہ بھی بڑھ گیا ہے۔

کچھ خوردہ فروش اتنے بڑے ہیں کہ ان کے گھر میں اندرون ملک پروگرام ہو۔ دوسری چھوٹی چھوٹی کمپنیاں جن کے پاس گھر میں ہی اسرار خریداری کے ٹھیکیداروں کا معیاری اسرار شاپنگ پروگرام تیار کرنے کے وسائل نہیں ہیں۔ یہ ٹھیکیدار اسرار خریداروں کو براہ راست کرایہ پر لیتے ہیں اور تربیت دیتے ہیں۔ اس طرح کے ٹھیکیداروں کی نمائندگی کرنے والی انجمن ، اسرار شاپنگ پرووائڈر ایسوسی ایشن (ایم ایس پی اے) ، شمالی اور جنوبی امریکہ ، یورپ ، اور ایشیاء / پیسیفک میں کام کرتی ہے اور اس میں 150 کمپنیوں کی رکنیت ہے۔ اس طرح ٹھیکیدار تلاش کرنا نسبتا relatively آسان ہونا چاہئے۔

اسرار خریداروں سے موصولہ اطلاعات تربیت اور کسٹمر سروس کی پیشگی اور بعد کی تربیت کی پیمائش کرسکتی ہیں۔ اسرار شاپنگ مینیجرز کو یہ تعین کرنے کی اجازت دیتی ہے کہ جو ملازمین فراہم کررہے ہیں وہ مناسب ہیں یا نہیں۔ خریداری کی رپورٹس پروموشنل مہمات کا اندازہ کرسکتی ہیں اور نقد رقم وصول کرنے میں اور ملازمین کی ایمانداری کی توثیق کرسکتی ہیں۔

اسرار شاپنگ کا استعمال کمپنی کے وسیع پروگرام کا صرف ایک حصہ ہے جس میں ملازمین کی کارکردگی کو بڑھایا جاسکتا ہے۔ خیال یہ ہے کہ صارف کے نقطہ نظر سے سبق حاصل کریں کہ خدمت اور مصنوعات کے معیار کے کون سے شعبے سب سے زیادہ اہم ہیں اور کن کن علاقوں میں بہتری کی ضرورت ہے۔ بہت سے معاملات میں ، اس سے کمپنی کو مسئلہ علاقوں سے کہیں زیادہ تیزی سے حل کرنے کی اجازت ملتی ہے جس کی وجہ سے وہ ہوسکتی ہے۔ اس شعبے میں زیادہ تر پیشہ ور افراد یہ مشورہ دیتے ہیں کہ نتائج کو ترقیاتی اور انعام کے مقاصد کے لئے استعمال کیا جانا چاہئے نہ کہ سزا کے لئے۔

اسرار شاپنگ کاروباری اداروں کے لئے ایک قیمتی ذریعہ ہے اور خاص طور پر چھوٹے ، اسٹارٹ اپ بزنس کے لئے مددگار ہے جن کو اپنے ملازمین کا اندازہ کرنے اور ان کی مصنوعات اور خدمات کا مقابلہ سے مقابلہ کرنے کے لئے درست اور تیز معلومات کی ضرورت ہے۔