اہم لیڈ ڈونلڈ ٹرمپ کے ٹویٹ پر مارک زکربرگ کا ردعمل تنقید کو سنبھالنے میں ماسٹر کلاس ہے

ڈونلڈ ٹرمپ کے ٹویٹ پر مارک زکربرگ کا ردعمل تنقید کو سنبھالنے میں ماسٹر کلاس ہے

اگر آپ پر لگ بھگ 40 ملین لوگوں کے سامنے جھوٹا الزام لگایا گیا تو آپ کیا کریں گے؟ یہ کل فیس بک کے ساتھ ہوا جب صدر ڈونلڈ ٹرمپ نے ٹویٹ کیا ، 'فیس بک ہمیشہ ٹرمپ مخالف ہوتا ہے۔' ٹویٹ میں یہ دعویٰ کیا گیا کہ نیٹ ورکس ، واشنگٹن پوسٹ ، اور نیو یارک ٹائمز تمام ٹرمپ مخالف بھی تھے۔ 'ملی بھگت؟' یہ پوچھتا ہے۔

یہ ٹویٹ ان انکشافات کے درمیان سامنے آیا ہے کہ روس میں جعلی فیس بک اکاؤنٹس نے کم سے کم ads 100،000 فیس بک اشتہارات خریدے ہیں ، اور یہ کہ فیس بک اس معاملے میں وفاقی تفتیش کاروں کے ساتھ تعاون کر رہا ہے۔ فیس بک کے بانی مارک زکربرگ نے فیصلہ کیا جواب فیس بک کے ذریعے۔

یہ ردعمل ایک بے عیب مثال ہے کہ تنقید کا جواب کیسے دیا جائے ، خاص طور پر غیرمنظور اور مخالف تنقید کا۔ یہاں کیوں ہے:

1. وہ حقیقت میں جواب نہیں دیتا ہے۔

اگر آپ زیادہ تر لوگوں کی طرح ہیں تو ، جب آپ کو کسی الزام کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو آپ کی پہلی جبلت یہ ہے کہ اس سے انکار کیا جائے کہ یہ الزام سچ ہے۔ یہ جبلت عام طور پر غلط ہوتی ہے کیونکہ یہ آپ کو اپنے مخالف کے ساتھ لڑائی میں ڈالتا ہے ، اور آپ میں سے ہر ایک یہ دعوی کرتا ہے کہ آپ کا موقف درست ہے اور دوسرا شخص باطل ہے۔ چونکہ بیشتر وقت میں ایک ہی راستہ یا دوسرا ثبوت موجود نہیں ہے ، لہذا یہ ہمیشہ کے لئے چل سکتا ہے ، جس سے کسی کو فائدہ نہیں ہوگا۔

زکربرگ کا انداز بہت زیادہ بہتر ہے۔ ہم جانتے ہیں کہ یہ صرف ٹرمپ کے ٹویٹ کا ردعمل ہے کیونکہ یہ شروع ہوتا ہے ، 'میں آج صبح صدر ٹرمپ کے ٹویٹ کا جواب دینا چاہتا ہوں جس کا دعویٰ ہے کہ فیس بک ہمیشہ ان کے خلاف رہا ہے۔' لیکن پھر ، وہ نہیں کرتا جواب. اس کے بجائے ، وہ ٹرمپ کے الزام پر خصوصی طور پر کوئی تبصرہ کیے بغیر صدارتی انتخابات میں فیس بک کے مجموعی کردار پر تبادلہ خیال کرتے رہے۔

2. وہ آپ کو بڑی تصویر دیکھنے کے لئے مدعو کرتا ہے۔

تنقید سے نمٹنے کا ایک بہترین طریقہ یہ ہے کہ اپنے تناظر کو وسیع تر سیاق و سباق میں سمجھا جائے۔ زکربرگ اپنی باقی کمنٹری کے ساتھ خوبصورتی سے یہ کام کرتے ہیں:

میں ہر روز لوگوں کو اکٹھا کرنے اور سب کے لئے ایک کمیونٹی بنانے کے لئے کام کرتا ہوں۔ ہمیں امید ہے کہ تمام لوگوں کو آواز دی جائے اور تمام خیالات کا ایک پلیٹ فارم تشکیل دیا جائے۔

ٹرمپ کا کہنا ہے کہ فیس بک اس کے خلاف ہے۔ لبرلز کہتے ہیں کہ ہم نے ٹرمپ کی مدد کی۔ دونوں فریقین ان خیالات اور مشمولات کے بارے میں پریشان ہیں جن کو وہ پسند نہیں کرتے ہیں۔ ایسا ہی لگتا ہے جیسے تمام آئیڈیوں کے لئے ایک پلیٹ فارم چل رہا ہے۔

یہ صرف شاندار ہے۔ زکربرگ کہہ رہے ہیں کہ جعلی خبروں ، اشتعال انگیز دعووں ، اور بم دھماکوں کی آراء کا پھیلاؤ ایک خصوصیت ہے ، بگ کی نہیں۔ بس یہ ہوتا ہے جب آپ پوری دنیا میں 2 ارب لوگوں کو اپنی آواز دیں۔ اس کے بارے میں وہ ٹھیک ہوسکتا ہے۔

3. وہ مثبت پر توجہ دیتا ہے۔

ڈیٹا سے چلنے والی زکربرگ لکھتی ہے: 'حقائق بتاتے ہیں کہ فیس بک نے سنہ 2016 کے انتخابات میں جو سب سے بڑا کردار ادا کیا تھا وہ سب سے زیادہ کہنے والے الفاظ سے مختلف تھا۔' انہوں نے مزید بتایا کہ انٹرنیٹ ٹکنالوجی اور سوشل میڈیا نے کیسے 2016 کے انتخابات کو پہلے کے مقابلے میں مختلف بنا دیا ، اربوں مکالموں سے ہر اہم موضوع کا احاطہ کیا گیا اور امیدوار رائے دہندگان سے براہ راست بات کرنے میں کامیاب ہوگئے۔

اور پھر فیس بک کے ووٹ ڈالنے کی کوشش کی گئی ، جس نے 20 لاکھ لوگوں کو ووٹ ڈالنے میں اندراج کیا۔ انہوں نے لکھا ہے کہ 'اس تناظر میں دیکھیں تو یہ ٹرمپ اور کلنٹن مہموں کے ساتھ ووٹ ڈالنے کی کوششوں سے بڑا ہے۔' 'یہ بہت بڑی بات ہے۔'

He. وہ کسی اور چیز پر پوری طرح معافی چاہتا ہے۔

خاص طور پر ٹرمپ کے الزامات پر توجہ دیئے بغیر ، زکربرگ نے انتخابات کے ٹھیک دن کے بعد اپنے اس بیان پر معافی کی پیش کش کی ہے۔ ٹکنالوجی کانفرنس میں اسٹاک انٹرویو میں ، انہوں نے یہ کہا:

ذاتی طور پر ، میرے خیال میں یہ خیال کہ فیس بک پر جعلی خبروں نے ، جو مواد کی ایک بہت ہی کم مقدار ہے ، نے انتخابات کو کسی بھی طرح سے متاثر کیا - میرے خیال میں یہ ایک بہت ہی پاگل خیال ہے۔ رائے دہندگان اپنے رہتے ہوئے تجربے کی بنیاد پر فیصلے کرتے ہیں۔

اب زکربرگ نے اس تبصرے کو واپس کرنے کی کوشش کی ہے ، اگر اس کا مادہ نہیں تو ، اس کے ساتھ نہیں ، جو میں نے کہا ہے ، یہ کس طرح کی بات ہے۔

الیکشن کے بعد ، میں نے ایک تبصرہ کیا کہ مجھے لگتا ہے کہ فیس بک پر آئیڈیا کی غلط معلومات نے الیکشن کے نتائج کو بدلا ہے ، یہ ایک پاگل خیال ہے۔ اس کو دیوانہ قرار دینا مسترد تھا اور مجھے اس پر افسوس ہے۔ اس کو مسترد کرنے کے لئے یہ بہت اہم مسئلہ ہے۔

پھر اس نے اپنی اس دلیل کو دہرایا کہ اس مہم پر فیس بک کا مجموعی اثر منفی سے کہیں زیادہ مثبت تھا۔ وہ مزید لوگوں کو آواز دیتے ہوئے جعلی خبروں سے لڑتے رہنے کے وعدے کے ساتھ ختم ہوتا ہے۔

پورا پیغام انتہائی ہنر مند مواصلات اور جذباتی ذہانت کی ایک خوبصورت مثال ہے۔ اس پوسٹ پر کچھ تبصرہ کرنے والوں کا مشورہ ہے کہ اگر زکربرگ چال میں نہ اٹھتا اور اس کے بجائے کوئی تبصرہ کرنے یا ردعمل دینے سے باز آجاتا تو وہ بہتر ہو گا۔

شاید ان کا کوئی نکتہ ہے۔ لیکن اگر اسے جواب دینا تھا تو ، یہ کرنے کا یہ بالکل بہترین طریقہ تھا۔