غیر معمولی طور پر چلایا گیا کاروبار کی دنیا کو شکی نظر اور گال میں مضبوطی سے جڑی زبان سے دیکھتا ہے۔
میں نے انصاف کرنے کی کوشش کی۔
میں نے ایک ہی کلاس میں ایک ہی وقت میں کم و بیش پروازیں بکس کیں۔
ڈیلٹا ایئر لائنوں کے معاملے میں ، یہ اس کا ڈیلٹا ون کلاس تھا۔ متحدہ کے معاملے میں ، یہ بزنس کلاس تھا۔
وہ کتنے ہی ملتے جلتے ہوں گے؟ کیا ڈیلٹا بڑی ہوائی کمپنیوں میں بہترین اور آرام دہ اور پرسکون ہونے کی حیثیت سے اس کی ساکھ کی تصدیق کرے گا؟ کیا متحدہ مجھ پر ایک نظر ڈالے گا اور فیصلہ کرے گا کہ میں ناپسندیدہ تھا؟
یہ راستہ سان فرانسسکو سے نیو یارک تھا اور دوبارہ واپس آیا۔
ڈیلٹا ون کا مطلب ہے کہ آپ اکیلے ہو۔
میں نے ڈیلٹا اور صبح سویرے کی پرواز سے آغاز کیا۔
ڈیلٹا سان فرانسسکو میں ڈنگس ، مایوس ٹرمینل برداشت کرنے سے دوچار ہے۔ یہ ٹرمینل ہے کہ اس وقت محض فراموش نہیں ہوا ، لیکن کبھی بھی پسند نہیں آیا۔
پہلے کافی جگہ پر میں رک گیا ، وہ صرف کالی کافی پیش کرتے ہیں۔ انہوں نے دودھ نہ لینے کا دعوی کیا۔
میں نے یہ بھی دیکھا کہ مسافروں کے سوار ہونے سے بہت پہلے ہی کیبن کا عملہ پہنچتا تھا۔ وہ کہاں تھے کیا ان کے پاس خود کو تیار کرنے کا وقت ہوگا؟
پھر بھی جب میں فلائٹ میں سوار ہوا تو مجھے بہت خوشگوار حیرت ہوئی۔
میری نشست کھڑکی کے پاس تھی اور میرے پاس کوئی نہیں بیٹھا تھا۔ کیونکہ میرے پاس کوئی سیٹ نہیں تھی۔
اس بوئنگ 767 کنفیگریشن میں ، ونڈو کی نشستیں آپ کے لیپ ٹاپ ، کتابیں ، رسالے ، بنائی ، جذباتی مدد گلہری یا کسی بھی چیز کو ہوائی جہاز میں لطف اندوز ہونے کے ل happen رکھنے کے ل a ایک خاص نشست کے ساتھ کافی علاقے ہیں۔
یہ ، واقعی ، حیرت انگیز ہے اگر آپ اکیلا اڑ رہے ہو ، جیسا کہ میں تھا۔ اگر آپ کسی کے ساتھ سفر کر رہے ہو تو یہ کم حیرت انگیز ہے ، کیونکہ آپ میں سے کوئی ونڈو سیٹ نہیں لے سکے گا۔
آپ کو بیچ میں بیٹھنا پڑے گا۔
میں ناشتہ کرنا چاہتا ہوں ، جو کہ ایک سادہ ، خوشگوار ، ٹھنڈا معاملہ تھا جس میں پنیر اور پھلوں کی فراخدلی سے مدد ملتی تھی۔
خدمت ، اگرچہ ، گرم کے بجائے موثر تھی۔
تفریحی نظام نے ایک بڑی اسکرین پیش کی اور جھوٹ کا فلیٹ بستر تھا ، ٹھیک ہے ، جو کراس کنٹری کی پرواز میں جھوٹ کا فلیٹ بیڈ نہیں چاہتا؟ یہ ایک بالکل آرام دہ تھا۔
اگرچہ ، پرواز میں ایک چھوٹی سی خرابی تھی۔
تینوں کا کنبہ تھا۔ والد میرے پیچھے تھے۔ ماں اور انتہائی مستحق بچ childہ اس کی صف میں درمیانی نشستوں پر تھے۔
ان کی بات چیت کی شکل میں گلیارے کے پار ایک دوسرے کو چیخنا شامل تھا۔ ہاں ، وہ نیویارک سے تھے۔
یہ بھولنا آسان ہے کہ صرف ایک مسافر کے ساتھ سلوک آپ کی پرواز کو متاثر کرسکتا ہے۔ صرف ایک چیز جس نے مجھے یہاں بچایا وہی میرے ہیڈ فون لگا رہا تھا اور حیرت انگیز طور پر ناممکن اور مناسب ڈرامائی ڈرامائی ڈرامائی بی بی سی سیریز کے واقعہ کے بعد واقعہ دیکھ رہا تھا۔ اسپلٹ .
پرواز وقت پر تھی۔ ڈیلٹا تیزی سے بیگ نکالنے کے اپنے وعدے پر قائم رہی۔ واقعی واقعی کافی خوشگوار تھا۔
متحدہ ائرلائنز. رکو ، بس کیا ہوا؟
میرے گھر واپسی سے قبل ایک دن پہلے تھوڑا سا ہچکچا ہوا تھا۔
متحدہ نے مجھے ای میل کیا تھا یہ بتانے کے لئے کہ میری پرواز میں 30 گھنٹوں تک تاخیر ہوسکتی ہے۔ ای میل فلائٹ سے ایک رات پہلے پہنچی۔
تو میری سب سے بڑی پریشانی یہ تھی کہ آیا پرواز وقت پر ہوگی۔
ایک بے دین گھڑی پر نیوارک پہنچنے سے ، مجھے ایک انتہائی خوشگوار یونائیٹڈ ایئرلائن کا چیک ان ایجنٹ ملا۔ واقعتا اس سے کہیں زیادہ دوستانہ ، جس کا مجھے ڈیلٹا میں سامنا کرنا پڑا تھا۔
ہاں ، اس نے کہا ، فلائٹ وقت پر تھی۔
یہ ، واقعتا ، بورڈ پر شیڈول پر کیا. مزید یہ کہ ، نیوارک میں یونائیٹڈ کا ٹرمینل دلچسپ اور روشن جگہ ہے۔ میں اعتراف کرتا ہوں کہ مجھے وہاں ہونا پسند ہے۔
ابھی تک یونائیٹڈ کا بزنس کلاس زیادہ ڈیلٹا ون نہیں ہے۔ اس بوئنگ 777 پر ، جہاز میں آٹھ نشستیں تھیں۔
مجھے کسی ایسے شخص کے پاس بٹھایا گیا تھا ، اگر وہ مہذب انسان نہ ہوتا تو شاید ہم نے جو ساری باڑ ساری اشتراک کی تھی اسے آسانی سے سنبھال لیتے۔
وہ ایک معقول حد تک بڑا انسان تھا ، آپ دیکھتے ہیں اور آرمرسٹ زیادہ وسیع نہیں تھا۔
جب ڈیلٹا کے ساتھ موازنہ کیا گیا تو قربت پیدا ہورہی تھی۔
سب سے بڑی حیرت ، حالانکہ ، خدمت تھی۔ فلائٹ اٹینڈینٹینٹ کا رویہ - خاص طور پر ایک خاتون - ڈیلٹا کی ہلکی سردی سے موزوں کارکردگی کے واضح برعکس تھا۔
متحدہ کے فلائٹ اٹینڈینٹ نے غیر معمولی گرم جوشی پیش کی۔ یہ ایسے ہی تھا جیسے وہ ابھی احتیاطی تربیت سے نکل آئے ہوں اور انسانیت کو پیش کرنے کی ضرورت سے دوچار ہوں۔
صبح ہوتے ہی سب سے پہلے ، ان کا رویہ حقیقی طور پر سامنے آیا۔
ہاں ، یہ بزنس کلاس تھا (میں نے آپ کے لئے یہ کام کیا ، پیارے قارئین) ، لیکن براہ کرم یہ نہ سوچیں کہ لازمی طور پر ایک سے زیادہ انسانی خدمات کے مترادف ہے۔
ایک موقع پر ، خاتون فلائٹ اٹینڈینٹ نے دیکھا کہ میں اپنے نیو یارک ٹائمز کے ساتھ فارغ ہوگئی ہوں اور عقل سے دوچار ہو کر کہتی ہوں: 'آپ نے صدیوں کا کام نہیں کیا ، کیا آپ نے؟'
الفاظ میں؟ رب ، نہیں۔ اپنی معمول کی زندگی میں میرے پاس کافی الفاظ ہیں۔
وہ راحت بخش ہوگئی ، کیوں کہ وہ ان کراس ورڈ لوگوں میں شامل تھی اور واقعتا my مجھے میرے کاغذ کی ضرورت تھی۔
یہ میری سب سے بڑی اور خوشگوار حیرت تھی۔
چیک ان سے فلائٹ تک ، متحدہ کے عملے نے ڈیلٹا سے کہیں زیادہ گرم جوشی کا اظہار کیا۔ اس نے اس تجربے کو تھوڑا سا مزید خوشگوار بنا دیا۔
کسٹمر سروس میں ، ہمیشہ چھوٹی چھوٹی چیزیں ہوتی ہیں۔
کیا یہ ہوسکتا ہے کہ یونائیٹڈ کے سی ای او آسکر منوج کے دعوے کے مطابق ، چھوٹی چیزوں کو آخر میں (کم سے کم تھوڑی سی) اہمیت دی جارہی ہے؟
