بیورلی نے 15 سال تک ڈیلٹا ایئر لائن کی فلائٹ اٹینڈنٹ کی حیثیت سے کام کیا۔ وہ اپنی ملازمت سے محبت کرتی تھی ، لیکن اپنے بچوں کے ساتھ پورا وقت گھر رہنے کے لئے جلد ریٹائرمنٹ لینا چاہتی تھی۔
پچھلے سال ، سانحہ ہوا: بیورلی کے 19 سالہ بیٹے کا اچانک انتقال ہوگیا۔
سوگ میں کچھ وقت لینے کے بعد ، بیورلی نے فیصلہ کیا کہ وہ افرادی قوت میں دوبارہ داخل ہونے کے لئے تیار ہے ، اور وہی ملازمت ڈیلٹا میں ڈھونڈ رہی ہے جس کو وہ برسوں پہلے چھوڑ چکی تھی۔ اس نے تیسری پارٹی کی خدمات حاصل کرنے والی ایجنسی کے ساتھ انٹرویو کرنا شروع کیا تھا لیکن اس عہدے پر 15 سال کی تربیت اور تجربہ رکھنے کے باوجود ، جس سے وہ انٹرویو لے رہا تھا ، کے باوجود اسے جلد ہی ختم کردیا گیا تھا۔
اس احساس کے بارے میں بات کریں کہ جب آپ نیچے ہوں گے تو آپ کو لات مارا گیا ہے۔
مجھے بیورلی کی کہانی کے بارے میں تب معلوم ہوا جب اس نے ایک مضمون پر ایک تبصرہ لکھا جس میں نے لنکڈ پر شیئر کیا تھا۔ مضمون ڈیلٹا ایئر لائنز اور اس کے سی ای او ایڈ بسٹین کی تعریف کر رہا تھا ، جس طرح سے کمپنی اپنے لوگوں کے ساتھ سلوک کرتی ہے۔
بیورلی نے ڈیلٹا کو بے عزت نہیں کیا ، اور نہ ہی اس نے مجھ سے اس کی صورتحال کے بارے میں کچھ کرنے کو کہا۔ حتی کہ اس نے مجھے اپنے تبصرے میں بھی ٹیگ نہیں کیا۔ اس نے اپنے دل دہلا دینے والے تجربے کو صرف شیئر کیا:
میں پندرہ سال تک ڈیلٹا فلائٹ اٹینڈنٹ تھا۔ میں اپنے بچوں کے ساتھ رہنے کے لئے مکمل وقت گھر جانے کے لئے ریٹائر ہوا۔ میں نے پچھلے سال اپنے بیٹے کو کھو دیا تھا۔ میں نے صرف [redacted] کے ذریعے ڈیلٹا کے ساتھ انٹرویو لیا۔ یہ ایک نمبر تھا۔ مجھے سمجھ نہیں آرہی ہے۔ مجھے ڈیلٹا کے ساتھ اپنے کیریئر سے پیار تھا۔
بیورلی کے تبصرے نے مجھے سخت متاثر کیا۔ یہ پہلا موقع نہیں تھا جب میں نے کسی امکانی طور پر مثالی امیدوار کے بارے میں سنا تھا ، خاص طور پر ایک جس کی قیمتی تربیت ہے۔ یقینا، ، بہت سارے ممکنہ بجھتے ہوئے حالات تھے ، جن میں یہ حقیقت بھی شامل ہے کہ بیورلی نے برسوں سے اس منصب پر فائز نہیں تھا۔ لیکن میں اس احساس کو متزلزل نہیں کرسکتا تھا کہ میں مدد کرنا چاہتا ہوں۔
چنانچہ میں نے تعزیت کا اظہار کرنے اور اس کی طاقت کی خواہش کے لئے بیورلی تک رسائی حاصل کی۔ میں نے اسے یہ بھی بتادیا کہ مجھے ایک آئیڈیا تھا۔
بیورلی کے ساتھ بات کرنے کے بعد ، میں لکھا a پیغام لنکڈین پر میرے 100،000 پیروکاروں کو ، اس کی کہانی کا اشتراک کرتے ہوئے اور ڈیلٹا ایئر لائنز کو ٹیگ کرتے ہوئے۔ اس کا اختتام ایک سادہ سی درخواست کے ساتھ ہوا۔
کیا آپ اس پوسٹ کو پسند یا تبصرہ کرسکتے ہیں؟ امید ہے ، مل کر ہم ڈیلٹا کی توجہ حاصل کرسکیں گے۔ اور بس ہوسکتا ہے کہ بیورلی کو اپنی ملازمت واپس ملنے کا موقع دیں۔
مجھے یقین نہیں تھا کہ کتنے لوگ یہاں تک کہ اس پوسٹ کو دیکھیں گے ، اس میں مشغول ہونے میں کوئی اعتراض نہیں ہے۔ میں نے بیورلی کو خبردار کیا ہے کہ یہ کوشش بری طرح ناکام ہو سکتی ہے۔
پوسٹ نے آہستہ آہستہ کرشن حاصل کیا۔ بیس پسند پھر ، ایک سو۔ یہ بالآخر کئی سو ہو گیا۔ ٹن لنکڈ ان ممبران نے بھی تبصرے شیئر کیے جن میں سے بیشتر نے بیورلی کی کسی طرح مدد کرنے کی پیش کش کی۔
اس کا ردعمل دیکھ کر دل کو دل لگا۔ بیورلی کو چھو لیا گیا۔ اس وقت میں نے ابھی بھی ڈیلٹا سے کچھ نہیں سنا تھا ، لیکن مجھے اس خیال سے تسلی ملی کہ کم از کم ہم نے بیورلی کو کچھ حوصلہ افزائی فراہم کی۔
پھر ، کچھ دن بعد ، ایک نیا تبصرہ۔
یہ ڈیلٹا کے سی ای او ایڈ بسٹین کی طرف سے تھا:
جسٹن ، اس کو پرچم لگانے کے لئے شکریہ۔ کسی عزیز کو کھونا ، اپنے بچے کو چھوڑ دینا ، سمجھ سے باہر ہے۔ چار کے والد کی حیثیت سے ، بیورلی ، میرا دل اور دعائیں آپ کے ساتھ ہیں۔
ہمیں اپنی سلیکشن کے عمل کی سالمیت پر بہت فخر ہے کیوں کہ ہماری ٹیم اس کی خدمات حاصل کرنے کے تمام اقدامات میں شامل ہے۔ ایلیسن آسنبینڈ ، براہ کرم بیورلی کے حالیہ تجربے کے بارے میں جسٹن کا نوٹ دیکھیں۔
آسبند ، جو ڈیلٹا میں فلائٹ سروس کے سینئر نائب صدر کی حیثیت سے خدمات انجام دے رہی ہیں ، نے فورا responded ہی جواب دیا اور بیورلی سے براہ راست پہنچنے کا وعدہ کیا ، جو اس نے کیا۔ اور مجھے یہ کہتے ہوئے خوشی ہے کہ بیورلی کو انٹرویو کا دوسرا موقع دیا گیا۔ (فی الحال انٹرویو کا عمل جاری ہے۔)
میں سالوں سے کمپنیوں اور افراد کو جذباتی ذہانت پیدا کرنے میں مدد فراہم کرنے کے لئے کام کر رہا ہوں ، لیکن یہ میرا ہر وقت کا پسندیدہ تجربہ ہونا ہے۔ یہ ایک حقیقی زندگی کے معاملے کا مطالعہ ہے جس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ بری خبروں سے بھری دنیا میں ، جذباتی ذہانت کو اچھ goodے کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے۔
جذباتی ذہانت کا اس سے کیا فائدہ؟
جذباتی ذہانت جذبات کی شناخت ، سمجھنے اور ان کو منظم کرنے کی صلاحیت ہے۔ اس میں ہمدردی اور ہمدردی جیسی نمایاں خصوصیات شامل ہیں ، اور گھر اور کام کی جگہ دونوں پر مضبوط تعلقات استوار کرنے کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے۔
بطور سی ای او ، باسٹین کو میری لنکڈ پوسٹ پر کوئی کارروائی نہیں کرنا پڑی۔ اس بات کو مد نظر رکھتے ہوئے کہ ڈیلٹا کے پاس اس وقت 80،000 سے زیادہ ملازمین موجود ہیں ، اور بیورلی صرف پچھلے سال فلائٹ اٹینڈینٹ کے عہدے کے لئے 180،000 سے زیادہ درخواست دہندگان میں سے ایک تھا ، باسٹین کو ملنے والی کسی بھی توجہ کو پوری طرح نظرانداز کیا جاسکتا تھا۔ اور اسے یقینی طور پر کوئی ذاتی ردعمل دینا نہیں تھا۔
لیکن اس کے جواب کے ساتھ ، باسٹین نے ایک اہم سبق سکھایا۔
کاروباری رہنماؤں کے ل it's ، یہ ضروری ہے کہ نمبروں سے آگے دیکھنے کے قابل ہو۔ بیورلی کا تجربہ صرف ایک بے ترتیب سانحے سے زیادہ تھا۔ یہ باسٹیان کے ایک فرد کا تجربہ تھا ، جو سابقہ ڈیلٹا ملازم تھا۔
اور جب باسٹیان کے مہربان الفاظ نے ہمدردی کا ثبوت دیا تو ، انٹرویو کے عمل کو دوبارہ کھولنا اس کا عمل تھا جو الفاظ سے کہیں زیادہ بلند آواز میں بولتا تھا۔
پھر بھی ، جتنا میں نے باسٹین کے اس عمدہ اقدام کی تعریف کی ، اس کہانی میں اس سے بھی بڑا سبق ہے۔
احسان کی چھوٹی چھوٹی حرکتیں بھی بہت آگے جا سکتی ہیں۔
ہر فرد کو اس عہدے کے ساتھ مشغول ہونے میں زیادہ ضرورت نہیں لگتی تھی۔ شاید ان کے دن سے کچھ منٹ ، زیادہ سے زیادہ۔
لیکن ہر طرح کی طرح ، ہر حص ،ہ کی ، ہر حوصلہ افزا تبصرہ نے ایک اجنبی کی تعمیر میں مدد کی جس نے سانحہ برداشت کیا تھا۔ انہوں نے بیورلی کو امید دلانے میں مدد کی۔ انہوں نے اسے اس کورس پر رہنے کی ترغیب دی۔
ان کی اپنی خوبیوں کے مطابق ، ان میں سے ہر ایک کی طرح کا کام اس سے زیادہ ایسا لگتا ہی نہیں ہے۔ لیکن انہوں نے ایک ساتھ مل کر کچھ خاص تشکیل دی - جیسے نازک برش اسٹروکس کی ان گنت تعداد جو خوبصورت پینٹنگ بناتی ہیں۔
اور ایک ساتھ مل کر ، انہوں نے ہم سب کو انسانی عنصر کو اپنے کاروبار کو چلانے کے طریقے کو برقرار رکھنے کی اہمیت کو سمجھنے میں مدد فراہم کی۔
یہ استعمال کرنے کی طاقت ہے جذباتی ذہانت اچھے کے لیے.
