غیر معمولی طور پر چلایا گیا کاروبار کی دنیا کو شکی نظر اور گال میں مضبوطی سے جڑی زبان سے دیکھتا ہے۔
یہ ہر وقت ہوتا ہے۔
آپ ہوائی جہاز پر ہیں ، آپ انفلاٹ انٹرٹینمنٹ سسٹم کو سوئچ کرتے ہیں اور جو ہوتا ہے وہ ہوتا ہے کہ ایسا کچھ نہیں ہوتا ہے۔
فلائٹ اٹینڈنٹ سسٹم کو دوبارہ چلانے کی پیش کش کرتی ہے۔
یہ کام نہیں کرتا ہے۔ لہذا ، کچھ ایئر لائنز پر ، آپ کو معاوضہ کے لئے کچھ ہوائی میل کی پیش کش ہوسکتی ہے۔
یہ بہت سے نہیں ہوں گے۔ ہوسکتا ہے کہ آپ وہ میل کبھی بھی استعمال نہ کریں۔
پھر بھی ، یہ کچھ ہے۔
پچھلے ہفتے ، ایک ایئر لائن نے پوری طرح سے کچھ اور پیش کرنے کا فیصلہ کیا۔
بنکاک سے سنگاپور جانے والی سنگاپور ایئر لائن کی پرواز کو تفریحی خرابی کا سامنا کرنا پڑا۔
کیا واقعتا؟ اتنی تکلیف تھی؟ مجھے شک نہیں ہے۔
بینکاک سے سنگاپور اڑھائی گھنٹے کی پرواز ہے۔ یقینا you've آپ اپنے ساتھ کتاب یا لیپ ٹاپ لے کر آئے ہیں۔ آپ صرف بیٹھ سکتے ہیں ، آرام کر سکتے ہیں اور سو سکتے ہیں۔
تاہم ، ایئر لائن کے لئے یہ ایک بڑی مایوسی تھی۔ لہذا جب طیارہ کے لینڈنگ ہوا تو اس نے قدرے حیرت کا انتظام کیا۔
جب طیارے سے مسافر آئے تو ، انہیں لگژری چائے برانڈ ٹی ڈبلیو جی کا تحفہ بیگ دیا گیا۔
ہاں ، ان میں سے ہر ایک
جب ایئر لائنز کی بات کی جاتی ہے تو کسٹمر سروس ایک نایاب اور خوبصورت چیز ہوتی ہے۔
یہ ، اگرچہ ، احسان کے ساتھ گاہک کو حیران کرنے کی شعوری کوشش ہے۔
بطور سری نواسا راؤ بونگرالہ - مسافر جس نے فیس بک پر تصویر پوسٹ کی - وضاحت کی گئی کہ یہ گاہکوں کی وفاداری کو بھڑکانے کا ایک حیرت انگیز طریقہ ہے۔
آپ ایسے برانڈ کو کس طرح پسند نہیں کرسکتے جو نسبتا minor معمولی حادثے کا ردعمل دیتا ہو۔
یقینا ، یہ گاہکوں کے بارے میں متاثر کن رویوں میں ایئر لائن کا پہلا حوصلہ نہیں ہے۔
پچھلے سال ، میں نے اس بارے میں لکھا تھا کہ سنگاپور سے منیلا جانے والی پرواز کے بار بار تاخیر پر سنگاپور ایئرلائن کا کیا رد عمل تھا۔
اس نے مسافروں کو فائیو اسٹار رہائش میں رکھا۔ اس نے اگلے دن واپس آنے کے ل special خصوصی چیک ان لینیں بنائیں۔ ایئر لائن کے منتظمین نے بھی مسافروں کو سلام پیش کرنے اور معافی مانگنے کے لئے قطار میں کھڑے ہو up۔
کوئی بھی اس اور اس کے درمیان امریکی ائر لائنز کے رد عمل کا اظہار کرنے کے درمیان وسیع خلیج دیکھنے میں مدد نہیں کرسکتا۔
کچھ بہتر بنانے کی کوشش کر رہے ہیں کیونکہ انہوں نے اچانک محسوس کیا کہ صارفین ان پر مشتعل ہورہے ہیں ، خاص طور پر سوشل میڈیا پر۔
کچھ ، جیسے ڈیلٹا اور جنوب مغربی ، متاثر کن وفاداری کو سنجیدگی سے لیتے ہیں۔
سوچ و فراست اور حیرت کی آمادگی ، تاہم ، ایسی کمپنی ہے جس کو پوری کمپنی میں داخل کرنا پڑتا ہے۔
جب بہت ساری امریکی ایئر لائنز زیادہ سے زیادہ منافع کمانے کے لئے وقتی طور پر زیادہ کارکردگی کی صرف ضرورت ہی پیدا کردیتی ہیں تو ، ان کے لئے حقیقی وفاداری پیدا کرنا مشکل تر ہوتا ہے۔
