برسوں پہلے میں نے دنیا کے اعلی درجے کے پول پلیئر سے ملاقات کی ، جس کی ایک خاتون جینیٹ لی تھی۔ اس کا عرفی نام 'بلیک بیوہ' تھا۔ انہوں نے اسے اس لئے کہا کیوں کہ اس نے سیاہ فام لباس پہنا ہوا تھا - اور اسی طرح اس کا مقابلہ تباہ کردیا تھا جس طرح کالی بیوہ مکڑیاں اپنے ساتھیوں کو کھا جاتی ہیں۔
جینیٹ چیریٹی کے لئے ایک اعلی اسٹیکس پول ٹورنامنٹ میں حصہ لے رہا تھا ، جس میں - پرائیکولین ڈاٹ کام کی بانی ایگزیکٹو ٹیم کے ایک ممبر کی حیثیت سے - میں بطور اسپانسر شرکت کررہا تھا۔ ایک موقع پر ، جینیٹ کو ایک آسان شاٹ لگا۔ کیو بال نمبر 12 بال کے سامنے تھا جو کونے کی جیب کے ہونٹ پر بیٹھ گیا تھا۔ میں نے دیکھا کہ اس نے شاٹ کا مطالعہ کیا۔ اور شاٹ کا مطالعہ کیا۔ اور شاٹ کا کچھ اور مطالعہ کیا۔ آخر میں نے اس سے پوچھا کہ وہ اتنی آسانی سے اتنی آسانی سے کیوں گزار رہی ہے۔ 'میں اس شاٹ کو نہیں دیکھ رہا ہوں ،' اس نے جواب دیا۔ 'میں یہ معلوم کر رہا ہوں کہ میں کہاں سے کیو بال کو چھ گولیاں لگانا چاہتا ہوں؟'
اس میں کوئی تعجب نہیں کہ وہ دنیا کی بہترین پول پلیئر تھیں۔
بالکل اسی طرح مجھے امید ہے کہ میں آپ کو اس کالم کے ذریعہ سکھائوں گا: مقابلہ سے قبل چھ شاٹس کیسے رہیں۔ اپنی موجودہ صورتحال کو ماضی کی طرف دیکھنا اور اپنے بہترین مستقبل کی منصوبہ بندی کرنا۔ کاروبار میں جیت کے لئے حکمت عملی۔ بلیک بیوہ کی طرح۔
پرائیک لائن میں ہم نے آگے رہنے کے لئے مخصوص کام کیے۔ ہم نے نہ صرف اپنی صنعت اور ٹریک کردہ رجحانات کا مطالعہ کیا بلکہ ہم نے ایسا کچھ کیا جس کی تجویز آپ کے سبھی کو دوں گی۔ ہم اپنے گراہکوں ، سپلائرز اور شراکت داروں کے پاس گئے ، اور ان سے پوچھا کہ ان کا خیال ہے کہ ان کا مستقبل کیسا ہوگا۔ ہم نے ان سے پوچھا کہ ان کی ضروریات کیسے بدلیں گی ، ان کی کمپنی کیسے بدلے گی ، ان کی ملازمت کیسے بدلے گی ، ان کی خریدنے کی عادت کیسے بدلے گی۔ ہم نے ان سے پوچھا کہ ان کے آس پاس کی دنیا کے کون کون سے عوامل اپنے مستقبل کے بارے میں انہیں سب سے زیادہ فکر مند ہیں ، اور کن کن چیزوں سے وہ سب سے زیادہ پرجوش ہیں۔
یہ ایک ناقص سائنس ہے۔ مستقبل کو کوئی نہیں جانتا ہے۔ لیکن جب آپ اپنے صارفین اور کاروباری شراکت داروں کے ایک وسیع کراس سیکشن کی نبض لیتے ہیں ، جو ہر ایک اپنی اپنی خریداری کی عادات اور ان پر اثر انداز ہونے والے رجحانات کا اندازہ لگانے میں تجربہ کار ہوتا ہے تو ، اس تصویر کو مربوط کرتے ہوئے ایک تصویر بننا شروع ہوجاتی ہے جو خلاصہ رائے ہے۔ اور پیش گوئیاں
اب مستقبل کی وہ تصویر لیں ، اسے اپنی دیوار سے لگائیں ، اور اپنے منصوبوں اور مصنوع کی نشوونما کے لئے اس کو روڈ میپ کے طور پر استعمال کریں۔ کیا آپ کسی ایسے کورس کی منصوبہ بندی کر رہے ہیں جس سے آپ کے گاہک جیسی منزل مقصود ہو؟ کیا آپ اپنی مصنوعات اور خدمات میں ہکس بنا رہے ہیں جو آپ کے صارف کے دیکھتے ہوئے مستقبل کے لئے تیار کرتی ہے؟ اپنی مصنوعات اور خدمات کو صرف اسی طرح مت دیکھو جیسے وہ آج موجود ہیں۔ ایک ، دو ، یہاں تک کہ چھ شاٹس کو آگے بڑھیں تاکہ یہ یقینی بن سکے کہ آپ کا کاروبار چل جائے گا جہاں آپ کے خیال میں اسے سڑک سے نیچے اترنے کی ضرورت ہے۔
زپپوس نے یہی کیا۔ میں نے اسپیکنگ سرکٹ پر کمپنی کے بانیوں کے ساتھ کچھ وقت گزارا ہے ، اور میں نے سیکھا ہے کہ زپپوس کسٹمر سروس کو آج جس طرح سے کام کررہا ہے اس پر نظر نہیں ڈالتا ہے۔ انہوں نے ممکنہ گاہکوں سے یہ جاننے کے لئے بات کی کہ وہ کہاں خدمت کرنا چاہتے ہیں۔ اور اس کے جواب میں ، زپپوس نے روایتی کسٹمر سروس کی مثال اپنے سر پر موڑ دی۔ خرچ کریں مزید گاہکوں کے ساتھ وقت ، کم نہیں۔ اور کسٹمر کی خوشی کے مطابق فیصلہ کریں۔ پاگل ، ہہ؟ بلئرڈس کی شرائط میں ، مجھے یقین ہے کہ انہوں نے میز کھولی۔
اس کے ل my صرف میرا کلام ہی نہ لیں۔ خود کریں. اور کون جانتا ہے ، ہوسکتا ہے کہ آپ کالی بیوہ کی طرح ٹھنڈی عرفیت کے ساتھ بھی سمیٹ لیں۔
